小劇場收費(fèi)管理制度

小劇場收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范小劇場收費(fèi)管理，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、及時、有序進(jìn)行，保障小劇場的正常運(yùn)營和經(jīng)濟(jì)收益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下小劇場的所有收費(fèi)活動，包括演出門票銷售、場地租賃收費(fèi)、廣告贊助收費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.合法性原則：收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)及方式應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)成本、市場行情等因素合理制定，確保公平合理。3.公開透明原則：收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)及流程應(yīng)向社會公開，接受監(jiān)督。4.便捷高效原則：優(yōu)化收費(fèi)流程，提高收費(fèi)效率，為客戶提供便捷的繳費(fèi)方式。二、收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)（一）演出門票收費(fèi)1.根據(jù)演出類型、演員陣容、座位區(qū)域等因素制定不同檔次的門票價格。具體價格區(qū)間如下：普通演出門票：[X]元[X]元。熱門演出門票：[X]元[X]元。VIP專屬門票：[X]元[X]元。2.對于學(xué)生、軍人、老年人等特殊群體，給予適當(dāng)?shù)钠眱r優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度為[X]%[X]%。（二）場地租賃收費(fèi)1.按場地使用時間、面積大小等收取租賃費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：短期租賃（1天3天）：每平方米每天[X]元。中期租賃（4天7天）：每平方米每天[X]元。長期租賃（8天及以上）：每平方米每天[X]元。2.根據(jù)場地的特殊需求，如舞臺布置、燈光音響設(shè)備使用等，額外收取相應(yīng)的設(shè)備租賃及布置費(fèi)用。（三）廣告贊助收費(fèi)1.小劇場內(nèi)的廣告位分為不同類型，如舞臺背景廣告、觀眾席座椅廣告、過道燈箱廣告等。2.各類廣告位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：舞臺背景廣告：每次活動收費(fèi)[X]元。觀眾席座椅廣告：每個座椅廣告每月收費(fèi)[X]元。過道燈箱廣告：每個燈箱廣告每月收費(fèi)[X]元。三、收費(fèi)流程（一）演出門票收費(fèi)流程1.售票前準(zhǔn)備票務(wù)部門根據(jù)演出安排制定門票銷售計劃，包括門票價格、座位圖、銷售時間等信息。將門票信息錄入售票系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.線上售票在公司官方網(wǎng)站、合作票務(wù)平臺等線上渠道發(fā)布演出門票銷售信息?？蛻敉ㄟ^線上平臺選擇座位、購買門票，支付成功后，系統(tǒng)自動生成電子門票。線上售票平臺定期將售票數(shù)據(jù)傳輸至公司票務(wù)系統(tǒng)，票務(wù)人員進(jìn)行核對和確認(rèn)。3.線下售票在小劇場售票窗口設(shè)置專人負(fù)責(zé)線下售票工作?？蛻羟巴燮贝翱谶x擇座位、購買門票，售票人員開具紙質(zhì)門票，并在售票系統(tǒng)中記錄售票信息。每日營業(yè)結(jié)束后，售票人員核對當(dāng)日售票數(shù)量、金額等信息，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，確保一致。4.門票驗票在演出開場前，安排驗票人員在劇場入口處對觀眾門票進(jìn)行查驗。驗票人員通過掃描電子門票二維碼或核對紙質(zhì)門票信息，確認(rèn)門票有效性。對于無票或持無效票的觀眾，引導(dǎo)其至票務(wù)處理處進(jìn)行補(bǔ)票或退票處理。（二）場地租賃收費(fèi)流程1.租賃申請客戶如需租賃小劇場場地，需提前向場地管理部門提交租賃申請，注明租賃時間、場地用途、特殊需求等信息。場地管理部門對租賃申請進(jìn)行審核，評估場地可用性和客戶需求合理性。2.合同簽訂審核通過后，與客戶簽訂場地租賃合同，明確租賃雙方的權(quán)利義務(wù)、租賃費(fèi)用、支付方式、違約責(zé)任等條款。將租賃合同副本交至財務(wù)部門備案。3.費(fèi)用支付客戶按照合同約定的支付方式和時間支付場地租賃費(fèi)用。財務(wù)部門收到款項后，核對收款信息與合同一致，開具發(fā)票，并在財務(wù)系統(tǒng)中記錄收款情況。4.場地交付與使用在租賃期開始前，場地管理部門按照合同要求完成場地準(zhǔn)備工作，如清潔、設(shè)備調(diào)試等?？蛻粼谧赓U期間按照合同規(guī)定使用場地，不得擅自改變場地用途或損壞場地設(shè)施。租賃期結(jié)束后，場地管理部門對場地進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞，按照合同約定要求客戶進(jìn)行賠償。（三）廣告贊助收費(fèi)流程1.贊助洽談市場推廣部門與潛在廣告贊助商進(jìn)行洽談，介紹小劇場的廣告資源、受眾群體、宣傳效果等信息，確定贊助合作意向。根據(jù)贊助商需求，制定個性化的廣告贊助方案，明確贊助形式、權(quán)益回報、費(fèi)用金額等內(nèi)容。2.合同簽訂雙方達(dá)成一致后，簽訂廣告贊助合同，詳細(xì)約定雙方權(quán)利義務(wù)、贊助費(fèi)用支付方式、廣告投放形式及時間等條款。將合同副本交至財務(wù)部門和運(yùn)營部門備案。3.費(fèi)用支付贊助商按照合同約定支付廣告贊助費(fèi)用。財務(wù)部門收到款項后，核對收款信息與合同一致，開具發(fā)票，并在財務(wù)系統(tǒng)中記錄收款情況。4.廣告投放執(zhí)行運(yùn)營部門根據(jù)合同要求，負(fù)責(zé)廣告的設(shè)計、制作和投放工作。確保廣告按照約定的形式和時間在小劇場內(nèi)進(jìn)行展示，同時對廣告投放效果進(jìn)行跟蹤和評估。四、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.演出門票：分為電子門票和紙質(zhì)門票。電子門票以二維碼形式作為有效憑證；紙質(zhì)門票采用統(tǒng)一格式，包含演出信息、座位號、票價等內(nèi)容。2.場地租賃發(fā)票：根據(jù)國家稅務(wù)規(guī)定開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容包括租賃單位名稱、租賃場地、租賃時間、金額等信息。3.廣告贊助發(fā)票：同樣開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容涵蓋贊助單位名稱、贊助項目、贊助金額等信息。（二）票據(jù)開具1.財務(wù)部門負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的開具工作。2.在收到款項并確認(rèn)無誤后，按照規(guī)定的發(fā)票開具流程及時為客戶開具相應(yīng)的票據(jù)。3.開具的票據(jù)應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰、印章齊全，確保票據(jù)的真實性和有效性。（三）票據(jù)保管1.設(shè)立專門的票據(jù)保管崗位，負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的保管工作。2.票據(jù)應(yīng)存放在安全、干燥、防火、防盜的專用保險柜中。3.定期對票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，確保票據(jù)數(shù)量與賬目一致。4.對于已開具的票據(jù)存根聯(lián)和作廢票據(jù)，應(yīng)按照規(guī)定的期限妥善保管，不得擅自銷毀。（四）票據(jù)核銷1.定期對已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷，確保票據(jù)使用的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。2.核銷時，核對票據(jù)存根聯(lián)與財務(wù)賬目記錄的收費(fèi)信息是否一致，包括金額、客戶名稱、收費(fèi)項目等。3.對于核銷過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并記錄相關(guān)情況。五、收費(fèi)監(jiān)督與審計（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立獨(dú)立的審計部門，定期對小劇場收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計。2.審計內(nèi)容包括收費(fèi)流程的合規(guī)性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、票據(jù)管理的規(guī)范性、款項收取與記錄的準(zhǔn)確性等。3.審計人員通過查閱文件資料、核對賬目、實地檢查等方式進(jìn)行審計工作，并出具審計報告。（二）客戶監(jiān)督1.在小劇場顯著位置公布收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)及投訴舉報電話，接受客戶監(jiān)督。2.對于客戶提出的收費(fèi)相關(guān)問題和投訴，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。（三）社會監(jiān)督1.積極配合相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，及時提供收費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)資料和信息。2.主動接受社會公眾的監(jiān)督，通過公司官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道定期公開收費(fèi)情況，增強(qiáng)收費(fèi)透明度。六、退費(fèi)管理（一）退票規(guī)定1.在演出前[X]天以上提出退票申請的，扣除票面金額的[X]%作為手續(xù)費(fèi)后，退還剩余票款。2.在演出前[X]天至[X]天內(nèi)提出退票申請的，扣除票面金額的[X]%作為手續(xù)費(fèi)后，退還剩余票款。3.在演出前[X]天內(nèi)提出退票申請的，不予退票，但因不可抗力因素導(dǎo)致演出取消的除外。4.因演出方原因?qū)е卵莩鋈∠蜓悠诘?，?yīng)全額退還觀眾票款，并按照相關(guān)規(guī)定給予一定的補(bǔ)償。（二）場地租賃退費(fèi)1.如因特殊原因客戶提前終止場地租賃合同，需提前[X]天書面通知公司。2.經(jīng)公司審核同意后，根據(jù)實際使用場地時間和合同約定，扣除相應(yīng)的租賃費(fèi)用后，退還剩余款項。3.如因公司原因?qū)е聢龅責(zé)o法按合同約定提供給客戶使用，應(yīng)全額退還已收取的租賃費(fèi)用，并按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。（三）廣告贊助退費(fèi)1.若贊助商因不可抗力或其他特殊原因要求提前終止廣告贊助合同，需提前[X]天書面通知公司。2.公司根據(jù)贊助商已投放廣告的時間和效果，協(xié)商確定退還的贊助費(fèi)用金額，并在扣除相應(yīng)的管理費(fèi)用后，退還剩余款項。3.如因公司原因?qū)е聫V告無法按照合同約定進(jìn)行投放，應(yīng)全額退還已收取的贊助費(fèi)用，并按照合同約定給予贊助商相應(yīng)的補(bǔ)償。（四）退費(fèi)流程1.客戶提交退費(fèi)申請，注明退費(fèi)原因、收費(fèi)項目、金額等信息，并附上相關(guān)證明材料（如有）。2.相關(guān)業(yè)務(wù)部門對退費(fèi)申請進(jìn)行審核，核實退費(fèi)原因及相關(guān)情況，簽署審核意見。3.審核通過后，將退費(fèi)申請?zhí)峤恢霖攧?wù)部門。4.財務(wù)部門核對申請信息與賬目記錄一致后，按照規(guī)定的退費(fèi)方式辦理退款手續(xù)。5.對于涉及金額較大的退費(fèi)業(yè)務(wù)，需經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行。七、人員職責(zé)與權(quán)限（一）票務(wù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)演出門票的銷售、驗票等工作，確保門票銷售信息的準(zhǔn)確記錄和傳遞。2.解答客戶關(guān)于門票的咨詢，處理門票銷售過程中的問題和投訴。3.定期盤點(diǎn)庫存門票，確保門票數(shù)量與賬目一致。（二）場地管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)場地租賃業(yè)務(wù)的洽談、合同簽訂及執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)工作。2.按照合同要求完成場地的準(zhǔn)備、交付和使用管理工作。3.對場地使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理場地使用過程中的問題。（三）市場推廣人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)廣告贊助業(yè)務(wù)的拓展、洽談和合同簽訂工作。2.根據(jù)贊助商需求，制定廣告贊助方案，并協(xié)調(diào)運(yùn)營部門執(zhí)行廣告投放工作。3.跟蹤廣告贊助效果，收集贊助商反饋意見，為后續(xù)合作提供參考。（四）財務(wù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)收費(fèi)款項的收取、記錄、核算和票據(jù)開具工作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。2.定期對收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行財務(wù)分析，為公司決策提