2025年公共關(guān)系與傳播理論知識測試題及答案

2025年公共關(guān)系與傳播理論知識測試題及答案一、填空題（每空1分，共10分）

1.公共關(guān)系是指組織與公眾之間的______、______、______和______的關(guān)系。

答案：溝通、協(xié)調(diào)、合作、管理

2.公共關(guān)系的基本要素包括______、______、______、______和______。

答案：主體、客體、媒介、信息和效果

3.公共關(guān)系的核心是______，其目的是通過______，實(shí)現(xiàn)組織與公眾的______。

答案：傳播、溝通、和諧

4.公共關(guān)系的職能包括______、______、______、______和______。

答案：信息傳播、形象塑造、輿論引導(dǎo)、危機(jī)管理、關(guān)系協(xié)調(diào)

5.傳播學(xué)之父______提出了“______”的概念，強(qiáng)調(diào)傳播過程是一個______的過程。

答案：哈羅德·拉斯韋爾、五W模式、雙向互動

6.傳播效果分為______、______、______和______四個層次。

答案：心理效果、行為效果、社會效果、文化效果

7.媒介環(huán)境對公共關(guān)系的影響主要體現(xiàn)在______、______、______和______四個方面。

答案：傳播內(nèi)容、傳播方式、傳播渠道、傳播效果

8.公共關(guān)系活動的基本原則包括______、______、______、______和______。

答案：真實(shí)性、一致性、針對性、有效性、持續(xù)性

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括______、______、______、______和______。

答案：及時性、主動性、真實(shí)性、透明性、責(zé)任感

10.公共關(guān)系活動策劃的基本步驟包括______、______、______、______和______。

答案：確定目標(biāo)、環(huán)境分析、方案設(shè)計、實(shí)施評估、反饋調(diào)整

二、選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的職能？

A.信息傳播B.形象塑造C.輿論引導(dǎo)D.財務(wù)管理

答案：D

2.傳播學(xué)之父拉斯韋爾的“五W”模式包括哪些內(nèi)容？

A.主體、客體、媒介、信息和效果B.傳播、溝通、協(xié)調(diào)、合作、管理

C.情境、媒介、受眾、效果、反饋D.傳播者、信息、媒介、受眾、效果

答案：A

3.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則？

A.及時性B.主動性C.真實(shí)性D.隱瞞性

答案：D

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)B.環(huán)境分析C.方案設(shè)計D.反饋調(diào)整、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

答案：D

5.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.事態(tài)調(diào)查B.信息公開C.輿論引導(dǎo)D.責(zé)任追究

答案：D

6.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則？

A.及時性B.主動性C.真實(shí)性D.隱瞞性

答案：D

7.公共關(guān)系活動策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)、環(huán)境分析、方案設(shè)計、實(shí)施評估、反饋調(diào)整

B.確定目標(biāo)、環(huán)境分析、方案設(shè)計、實(shí)施評估、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

C.確定目標(biāo)、環(huán)境分析、方案設(shè)計、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反饋調(diào)整

D.確定目標(biāo)、環(huán)境分析、方案設(shè)計、實(shí)施評估、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

答案：A

8.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.事態(tài)調(diào)查B.信息公開C.輿論引導(dǎo)D.責(zé)任追究

答案：D

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括哪些？

A.及時性、主動性、真實(shí)性、透明性、責(zé)任感

B.及時性、主動性、真實(shí)性、透明性、保密性

C.及時性、主動性、真實(shí)性、透明性、權(quán)威性

D.及時性、主動性、真實(shí)性、透明性、公平性

答案：A

10.以下哪項不是公共關(guān)系活動策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)B.環(huán)境分析C.方案設(shè)計D.反饋調(diào)整、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

答案：D

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.公共關(guān)系是指組織與公眾之間的溝通、協(xié)調(diào)、合作和管理的關(guān)系。（）

答案：√

2.公共關(guān)系的核心是傳播，其目的是通過溝通，實(shí)現(xiàn)組織與公眾的和諧。（）

答案：√

3.公共關(guān)系的職能包括信息傳播、形象塑造、輿論引導(dǎo)、危機(jī)管理和關(guān)系協(xié)調(diào)。（）

答案：√

4.傳播學(xué)之父拉斯韋爾的“五W”模式強(qiáng)調(diào)傳播過程是一個單向互動的過程。（）

答案：×（雙向互動）

5.傳播效果分為心理效果、行為效果、社會效果和文化效果四個層次。（）

答案：√

6.媒介環(huán)境對公共關(guān)系的影響主要體現(xiàn)在傳播內(nèi)容、傳播方式、傳播渠道和傳播效果四個方面。（）

答案：√

7.公共關(guān)系活動的基本原則包括真實(shí)性、一致性、針對性、有效性、持續(xù)性。（）

答案：√

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括及時性、主動性、真實(shí)性、透明性和責(zé)任感。（）

答案：√

9.公共關(guān)系活動策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、環(huán)境分析、方案設(shè)計、實(shí)施評估、反饋調(diào)整。（）

答案：√

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括事態(tài)調(diào)查、信息公開、輿論引導(dǎo)和責(zé)任追究。（）

答案：√

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述公共關(guān)系的定義及其基本要素。

答案：公共關(guān)系是指組織與公眾之間的溝通、協(xié)調(diào)、合作和管理的關(guān)系。其基本要素包括：主體、客體、媒介、信息和效果。

2.簡述公共關(guān)系的職能。

答案：公共關(guān)系的職能包括：信息傳播、形象塑造、輿論引導(dǎo)、危機(jī)管理和關(guān)系協(xié)調(diào)。

3.簡述傳播學(xué)之父拉斯韋爾的“五W”模式。

答案：拉斯韋爾的“五W”模式包括：誰（Who）、說了什么（Sayswhat）、通過什么渠道（Inwhichchannel）、對誰說（Towhom）、取得了什么效果（Withwhateffect）。

4.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括：及時性、主動性、真實(shí)性、透明性和責(zé)任感。

5.簡述公共關(guān)系活動策劃的基本步驟。

答案：公共關(guān)系活動策劃的基本步驟包括：確定目標(biāo)、環(huán)境分析、方案設(shè)計、實(shí)施評估、反饋調(diào)整。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用。

答案：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中具有以下作用：

（1）塑造組織形象：通過有效的公共關(guān)系活動，提升組織在公眾心中的形象，增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)知度和好感度。

（2）傳播信息：公共關(guān)系是組織與公眾之間溝通的橋梁，有助于組織將相關(guān)信息傳遞給公眾，提高信息傳播的效率。

（3）協(xié)調(diào)關(guān)系：公共關(guān)系有助于組織與公眾之間的協(xié)調(diào)，化解矛盾，維護(hù)組織與公眾之間的和諧關(guān)系。

（4）危機(jī)管理：公共關(guān)系在危機(jī)管理中發(fā)揮著重要作用，通過及時、有效的危機(jī)應(yīng)對，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

（5）促進(jìn)發(fā)展：公共關(guān)系有助于組織開拓市場、吸引人才、提高競爭力，推動組織持續(xù)發(fā)展。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)處理的重要性。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）維護(hù)組織聲譽(yù)：危機(jī)處理不當(dāng)可能導(dǎo)致組織聲譽(yù)受損，影響組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（2）降低損失：及時、有效的危機(jī)處理可以降低危機(jī)帶來的損失，減輕組織的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（3）穩(wěn)定公眾情緒：危機(jī)處理有助于穩(wěn)定公眾情緒，減少公眾對組織的質(zhì)疑和不滿。

（4）化解矛盾：危機(jī)處理有助于化解組織與公眾之間的矛盾，維護(hù)組織與公眾之間的和諧關(guān)系。

（5）提升組織形象：在危機(jī)處理過程中，組織可以展現(xiàn)其社會責(zé)任感和應(yīng)對危機(jī)的能力，提升組織形象。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴，引發(fā)輿論關(guān)注。

（1）分析該企業(yè)可能面臨的公共關(guān)系危機(jī)。

（2）針對該危機(jī)，提出相應(yīng)的公共關(guān)系危機(jī)處理策略。

答案：

（1）可能面臨的公共關(guān)系危機(jī)：消費(fèi)者投訴、輿論關(guān)注、品牌形象受損、市場份額下降等。

（2）公共關(guān)系危機(jī)處理策略：

①成立危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)危機(jī)應(yīng)對工作。

②及時公布事件真相，公開道歉，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

③加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，了解消費(fèi)者訴求，積極解決問題。

④通過媒體發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

⑤加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，防止類似事件再次發(fā)生。

2.案例背景：某政府部門在組織一次大型活動時，因組織不當(dāng)導(dǎo)致活動效果不佳，引發(fā)公眾不滿。

（1）分析該政府部門可能面臨的公共關(guān)系危機(jī)。

（2）針對該危機(jī)，提出相應(yīng)的公共關(guān)系危機(jī)處理策略。

答案：

（1）可能面臨的公共關(guān)系危機(jī)：活動效果不佳、公眾不滿、政府形象受損、公信力下降等。

（2）公共關(guān)系危機(jī)處理策略：

①成立危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)危機(jī)應(yīng)對工作。

②認(rèn)真分析活動效果不佳的原因，制定改進(jìn)措施。

③及時向公眾通報活動情況，誠懇道歉，承認(rèn)錯誤。

④加強(qiáng)與公眾的溝通，了解公眾訴求，積極改進(jìn)工作。

⑤加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高政府工作效率，提升政府形象。

本次試卷答案如下：

一、填空題

1.溝通、協(xié)調(diào)、合作、管理

解析：公共關(guān)系涉及組織與公眾之間的多方面互動，包括溝通、協(xié)調(diào)、合作和管理。

2.主體、客體、媒介、信息和效果

解析：公共關(guān)系的基本要素涵蓋了關(guān)系的主客體、信息傳遞的媒介、信息本身以及最終的傳播效果。

3.傳播、溝通、和諧

解析：公共關(guān)系的核心在于通過傳播和溝通來建立和諧的組織與公眾關(guān)系。

4.信息傳播、形象塑造、輿論引導(dǎo)、危機(jī)管理、關(guān)系協(xié)調(diào)

解析：這些職能是公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容，旨在維護(hù)和提升組織的公共形象。

5.哈羅德·拉斯韋爾、五W模式、雙向互動

解析：拉斯韋爾提出的五W模式是傳播學(xué)的基礎(chǔ)理論，強(qiáng)調(diào)了傳播的雙向互動性。

6.心理效果、行為效果、社會效果、文化效果

解析：傳播效果可以從多個層次來衡量，包括心理、行為、社會和文化等多個方面。

7.傳播內(nèi)容、傳播方式、傳播渠道、傳播效果

解析：媒介環(huán)境對公共關(guān)系的影響是多方面的，包括內(nèi)容、方式、渠道和最終的效果。

8.真實(shí)性、一致性、針對性、有效性、持續(xù)性

解析：這些原則是公共關(guān)系工作的基本指導(dǎo)方針，確保了公共關(guān)系的專業(yè)性和有效性。

9.及時性、主動性、真實(shí)性、透明性、責(zé)任感

解析：這些原則是危機(jī)管理中必須遵循的，以確保危機(jī)得到妥善處理。

10.確定目標(biāo)、環(huán)境分析、方案設(shè)計、實(shí)施評估、反饋調(diào)整

解析：這些步驟是公共關(guān)系活動策劃的常規(guī)流程，確保了活動的有序進(jìn)行。

二、選擇題

1.D

解析：財務(wù)管理屬于財務(wù)部門的職能，而非公共關(guān)系部門的職能。

2.A

解析：拉斯韋爾的五W模式是傳播學(xué)的基礎(chǔ)理論，包括誰、說了什么、通過什么渠道、對誰說、取得了什么效果。

3.D

解析：隱瞞性不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則，相反，透明性是危機(jī)處理的重要原則。

4.D

解析：反饋調(diào)整和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是公共關(guān)系活動策劃的后續(xù)步驟，不屬于基本步驟。

5.D

解析：責(zé)任追究是危機(jī)處理的一個環(huán)節(jié)，但不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)包括事態(tài)調(diào)查、信息公開、輿論引導(dǎo)。

6.D

解析：真實(shí)性、主動性、透明性和責(zé)任感是危機(jī)處理的基本原則，保密性不是。

7.A

解析：公共關(guān)系活動策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、環(huán)境分析、方案設(shè)計、實(shí)施評估、反饋調(diào)整。

8.D

解析：責(zé)任追究是危機(jī)處理的一個環(huán)節(jié)，但不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)包括事態(tài)調(diào)查、信息公開、輿論引導(dǎo)。

9.A

解析：及時性、主動性、真實(shí)性、透明性和責(zé)任感是危機(jī)處理的基本原則。

10.D

解析：反饋調(diào)整和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是公共關(guān)系活動策劃的后續(xù)步驟，不屬于基本步驟。

三、判斷題

1.√

解析：公共關(guān)系的定義確實(shí)涉及組織與公眾之間的溝通、協(xié)調(diào)、合作和管理。

2.√

解析：公共關(guān)系的核心確實(shí)是傳播和溝通，目的是實(shí)現(xiàn)組織與公眾的和諧。

3.√

解析：公共關(guān)系的職能確實(shí)包括信息傳播、形象塑造、輿論引導(dǎo)、危機(jī)管理和關(guān)系協(xié)調(diào)。

4.×

解析：拉斯韋爾的五W模式強(qiáng)調(diào)的是傳播的雙向互動性