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呼叫中心坐席KPI數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單分析

--數(shù)據(jù)與工作上的應(yīng)用

什么是數(shù)據(jù)分析常用的數(shù)據(jù)分析方法Excel與數(shù)據(jù)分析圖表的制作數(shù)據(jù)分析演練呼叫中心坐席KPI數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單分析什么是數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是坐席在日常工作生產(chǎn)數(shù)量的表示數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式一、表格二、趨勢(shì)圖三、柱狀圖四、餅圖五、散點(diǎn)圖數(shù)據(jù)分析的目的1.讓數(shù)據(jù)說話2.目的的導(dǎo)向3.提供決策的依據(jù)數(shù)據(jù)分析的流程確定分析目標(biāo)采用收集正確的數(shù)據(jù)根據(jù)時(shí)效性整理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析出具分析報(bào)告，提出建議和方案數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)一展示元素不宜大于3個(gè)數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)二時(shí)間序列數(shù)據(jù)最好使用折線圖，而不宜使用柱狀圖等數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)三分析數(shù)據(jù)時(shí)最好不使用三維立體圖數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)四為防止圖表的視覺誤差，圖線最好占據(jù)2/3至3/4的高度〔調(diào)整Y軸刻度〕什么是數(shù)據(jù)分析常用的數(shù)據(jù)分析方法Excel與數(shù)據(jù)分析圖表的制作數(shù)據(jù)分析演練數(shù)據(jù)采集小組/個(gè)人數(shù)據(jù)收集進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析后，先對(duì)對(duì)總體作出估計(jì)和判斷，然后再向下分析確認(rèn)分析結(jié)果的正確性。當(dāng)個(gè)人樣本數(shù)越多時(shí)，分析結(jié)果越接近總體的值，樣本對(duì)總體的代表性就越好。數(shù)據(jù)收集將數(shù)據(jù)根據(jù)不同類型進(jìn)行分類確定數(shù)據(jù)記錄的時(shí)間數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期積累什么是數(shù)據(jù)分析常用的數(shù)據(jù)分析方法Excel與

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