大學(xué)客房考試題及答案

大學(xué)客房考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客房內(nèi)的床一般的標(biāo)準(zhǔn)尺寸是（）A.1.8米×2米B.1.5米×2米C.1.2米×2米D.2米×2米答案：A2.客房內(nèi)的電話一般放置在（）A.床頭B.寫字臺(tái)上C.衛(wèi)生間D.衣柜內(nèi)答案：B3.客房的門一般采用（）A.向內(nèi)開B.向外開C.推拉門D.旋轉(zhuǎn)門答案：A4.客房內(nèi)的垃圾桶一般是（）A.塑料材質(zhì)B.金屬材質(zhì)C.木質(zhì)D.陶瓷材質(zhì)答案：A5.客房內(nèi)的空調(diào)溫度一般設(shè)定在（）比較合適。A.16-18℃B.18-20℃C.22-24℃D.26-28℃答案：C6.客房內(nèi)的電視一般是（）A.等離子電視B.液晶電視C.黑白電視D.背投電視答案：B7.客房內(nèi)的窗簾一般有（）A.一層B.兩層C.三層D.四層答案：B8.客房內(nèi)的臺(tái)燈一般放置在（）A.床頭B.沙發(fā)旁C.寫字臺(tái)上D.墻角答案：C9.客房內(nèi)的地毯一般是（）A.羊毛地毯B.化纖地毯C.棉質(zhì)地毯D.麻質(zhì)地毯答案：A10.客房的鑰匙一般是（）A.機(jī)械鑰匙B.電子鑰匙C.指紋鎖D.面部識(shí)別鎖答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客房內(nèi)的床上用品包括（）A.床單B.被套C.枕套D.毛毯答案：ABCD2.客房的清潔工具包括（）A.掃帚B.拖把C.抹布D.吸塵器答案：ABCD3.客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)包括（）A.空調(diào)維修B.電視維修C.水龍頭維修D(zhuǎn).門鎖維修答案：ABCD4.客房服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.客房清潔B.送物服務(wù)C.叫醒服務(wù)D.迎送服務(wù)答案：ABCD5.客房的安全設(shè)施有（）A.煙霧報(bào)警器B.監(jiān)控設(shè)備C.安全門鎖D.應(yīng)急燈答案：ABCD6.客房內(nèi)的裝飾物品可以有（）A.掛畫B.綠植C.擺件D.照片墻答案：ABCD7.客房內(nèi)的家具包括（）A.床B.衣柜C.寫字臺(tái)D.沙發(fā)答案：ABCD8.客房內(nèi)的衛(wèi)生間用品包括（）A.毛巾B.浴巾C.牙刷D.洗發(fā)水答案：ABCD9.客房的預(yù)訂方式有（）A.電話預(yù)訂B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂C.現(xiàn)場預(yù)訂D.傳真預(yù)訂答案：ABCD10.客房服務(wù)人員的素質(zhì)要求包括（）A.禮貌禮儀B.業(yè)務(wù)能力C.溝通能力D.應(yīng)變能力答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.客房內(nèi)的窗戶越大越好。（）答案：錯(cuò)誤2.客房內(nèi)的床罩可以不用每天更換。（）答案：正確3.客房的門鎖可以是普通的機(jī)械鎖。（）答案：正確4.客房內(nèi)的垃圾桶不需要每天清理。（）答案：錯(cuò)誤5.客房內(nèi)的電視不需要進(jìn)行頻道調(diào)試。（）答案：錯(cuò)誤6.客房內(nèi)的空調(diào)可以隨意調(diào)節(jié)溫度。（）答案：錯(cuò)誤7.客房內(nèi)的地毯不需要定期清洗。（）答案：錯(cuò)誤8.客房的鑰匙可以隨意借給他人。（）答案：錯(cuò)誤9.客房內(nèi)的臺(tái)燈只起到照明作用。（）答案：錯(cuò)誤10.客房服務(wù)人員不需要接受培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述客房清潔的基本步驟。答案：首先整理房間物品，然后清理垃圾，接著撤換床上用品、毛巾等，之后進(jìn)行全面的擦拭清潔，包括家具、電器等，最后檢查補(bǔ)充物品。2.說明客房服務(wù)人員在迎送客人時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：迎送客人時(shí)要保持微笑、禮貌問候，迎時(shí)主動(dòng)幫忙提行李，送時(shí)詢問客人住宿體驗(yàn)，均要使用禮貌用語。3.列舉三種客房內(nèi)常見的安全隱患。答案：電器漏電、地面濕滑、窗戶無防護(hù)欄。4.闡述客房內(nèi)的空氣凈化方式有哪些？答案：開窗通風(fēng)、使用空氣凈化器、擺放綠植等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高客房的舒適度？答案：可從改善設(shè)施設(shè)備如床品質(zhì)量、溫度調(diào)節(jié)方便性等，優(yōu)化服務(wù)如及時(shí)響應(yīng)客人需求等方面提高舒適度。2.討論客房服務(wù)人員如何應(yīng)對(duì)客人的投訴？答案：要耐心傾聽，誠懇道歉，及時(shí)解決問題，反饋處理結(jié)果并記錄總結(jié)避免再次發(fā)生。3.怎樣提升