智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議書模板

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議書模板甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍1.1產(chǎn)品安裝、調(diào)試與培訓(xùn)1.2產(chǎn)品故障維修1.3產(chǎn)品升級(jí)與更新1.4產(chǎn)品使用咨詢與解答2.售后服務(wù)期限乙方提供的售后服務(wù)期限為產(chǎn)品購買之日起______年內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）。二、售后服務(wù)責(zé)任1.乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，確保甲方在使用過程中獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。2.乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方購買的智能家居產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)。3.乙方應(yīng)確保維修配件的質(zhì)量，如因配件質(zhì)量問題導(dǎo)致維修失敗，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、售后服務(wù)流程1.甲方在使用過程中遇到問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，乙方應(yīng)在接到通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.乙方接到甲方反饋的問題后，應(yīng)盡快安排專業(yè)人員進(jìn)行處理，確保問題得到及時(shí)解決。3.乙方在處理完問題后，應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的維修記錄和后續(xù)使用注意事項(xiàng)。四、其他約定1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。2.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)提出投訴或要求乙方改進(jìn)。有權(quán)要求乙方在規(guī)定的期限內(nèi)解決產(chǎn)品故障，如乙方未能按時(shí)解決，甲方有權(quán)要求賠償損失。義務(wù)：在使用產(chǎn)品過程中，應(yīng)按照乙方提供的操作指南進(jìn)行操作，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。如因甲方原因?qū)е率酆蠓?wù)延遲或其他損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在提供售后服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的信息和配合。如因甲方原因?qū)е率酆蠓?wù)成本增加，有權(quán)要求甲方承擔(dān)額外費(fèi)用。義務(wù)：確保提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。對(duì)甲方提供的產(chǎn)品信息和個(gè)人信息保密，不得泄露給任何第三方。六、服務(wù)流程與響應(yīng)時(shí)間1.服務(wù)流程甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到問題時(shí)，應(yīng)通過乙方提供的售后服務(wù)渠道進(jìn)行反饋。乙方應(yīng)在接到反饋后的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并告知甲方預(yù)計(jì)解決問題的期限。2.響應(yīng)時(shí)間乙方承諾在接到甲方反饋后，對(duì)于一般性問題的響應(yīng)時(shí)間為______小時(shí)，對(duì)于復(fù)雜問題的響應(yīng)時(shí)間為______小時(shí)。七、賠償與補(bǔ)償1.賠償責(zé)任若乙方未能按照約定提供滿意的服務(wù)，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)的賠償金，賠償金金額由雙方協(xié)商確定。2.補(bǔ)償責(zé)任若因乙方服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部補(bǔ)償責(zé)任，包括但不限于維修費(fèi)用、賠償金等。八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同的變更與解除1.變更本補(bǔ)充協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本補(bǔ)充協(xié)議的組成部分，具有與本補(bǔ)充協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本補(bǔ)充協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本補(bǔ)充協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本補(bǔ)充協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本補(bǔ)充協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行本補(bǔ)充協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決本補(bǔ)充協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本補(bǔ)充協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在履行本補(bǔ)充協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于售后服務(wù)方案、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自本補(bǔ)充協(xié)議簽訂之日起至本補(bǔ)充協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本補(bǔ)充協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本補(bǔ)充協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：