小米手機(jī)質(zhì)量管理案例分析2

小米手機(jī)質(zhì)量管理案例分析組員:徐建鋒吳昕昊車(chē)健海儲(chǔ)賓組員分工姓名分工徐建鋒ppt制作，整合資料吳昕昊收集資料，分析資料，修改ppt車(chē)建海收集資料，分析資料，修改ppt儲(chǔ)賓收集資料，分析資料，修改ppt小米公司簡(jiǎn)述小米科技〔全稱(chēng)北京小米科技有限責(zé)任公司〕2021年4月成立，由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專(zhuān)注于iphone、android等新一代智能軟件開(kāi)發(fā)與熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司。小米小米采用了高通MSM82601.5GHz雙核處理器，與HTCG14的CPU相似，但是主頻更高；內(nèi)存方面是1GBRAM和4GBROM，完全滿(mǎn)足應(yīng)用的需求屏幕方面采用的是4英寸屏幕，分辨率是16:9的854x480，即FWVGA；屏幕采用半透半反射結(jié)構(gòu)，陽(yáng)光底下也可以看得清楚攝像頭方面，后置800萬(wàn)像素，無(wú)前置攝像頭小米公司專(zhuān)為發(fā)燒友級(jí)控打造的一款高性能智能事件簡(jiǎn)述小米公司從成立到現(xiàn)在不過(guò)兩年時(shí)間，開(kāi)展至迅速不得不令人稱(chēng)奇。小米的開(kāi)展模式也引來(lái)了業(yè)界中互聯(lián)網(wǎng)公司、硬件制造商等競(jìng)相效仿。

伴隨著企業(yè)的光速開(kāi)展，隱藏在產(chǎn)品中的問(wèn)題也越來(lái)越多的暴露出來(lái)。在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上，已有超過(guò)200位用戶(hù)反映小米的問(wèn)題。集中在產(chǎn)品的發(fā)貨速度慢、重啟現(xiàn)象嚴(yán)重、屏幕不耐摩擦、相機(jī)發(fā)紅、通話(huà)回音嚴(yán)重、售后處理不合理且速度慢等問(wèn)題。另外，越來(lái)越多的消費(fèi)者在經(jīng)歷客服的“不作為〞后開(kāi)始變成“米黑〞，甚至?xí)谝恍┬?wèn)題上顯得十分激進(jìn)，不得不說(shuō)這是營(yíng)銷(xiāo)炒作的最大副作用，饑渴營(yíng)銷(xiāo)使得用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的容忍度變?yōu)榱恪?wèn)題舉例背殼Logo脫落現(xiàn)象左側(cè)小米2，右側(cè)小米1。MI2屏幕發(fā)黃問(wèn)題分析自身設(shè)計(jì)缺陷，屏幕機(jī)身坑爹

售后拖延解決，維修報(bào)價(jià)混亂

營(yíng)銷(xiāo)炒作，饑餓銷(xiāo)售自身設(shè)計(jì)缺陷，屏幕機(jī)身坑爹

售后拖延解決，維修報(bào)價(jià)混亂

根據(jù)小米官方數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)的小米維修網(wǎng)點(diǎn)約388家、小米之家約33家。但是很多網(wǎng)友表示在這些維修網(wǎng)點(diǎn)中很難完成的維修，或者因?yàn)槿鄙倥浼枰獙⒓幕乜偛浚蛘咭驗(yàn)榫S修價(jià)格昂貴讓人無(wú)法接受。一位網(wǎng)友向記者反映稱(chēng)，自己的小米主板壞了，經(jīng)過(guò)半個(gè)月都沒(méi)有主板維修，每次打都說(shuō)沒(méi)主板更換，而消費(fèi)者自己也與小米的客服進(jìn)行了屢次的私信溝通，最后還是解決不了，維修之路遙遙無(wú)期。

營(yíng)銷(xiāo)炒作相比傳統(tǒng)制造商嚴(yán)格的生產(chǎn)線(xiàn)和精確的質(zhì)量監(jiān)控，小米沒(méi)有自己的一條產(chǎn)品線(xiàn)，根本無(wú)從做品質(zhì)控制營(yíng)銷(xiāo)炒作的最大副作用，饑渴營(yíng)銷(xiāo)使得用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的容忍度變?yōu)榱恪ｐ嚳薁I(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)各種限量策略或限時(shí)策略，以充分引起消費(fèi)者的關(guān)注和重視，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)置欲望，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品由廠(chǎng)商到消費(fèi)者的快速轉(zhuǎn)移。為什么要用這種營(yíng)銷(xiāo)策略？威脅被邊緣化的高風(fēng)險(xiǎn)人們對(duì)任何新事物都是有好奇心和優(yōu)先享用的虛榮心，但是人們對(duì)新事物的新鮮感也是不斷淡化的，當(dāng)各大傳統(tǒng)著名廠(chǎng)商和品牌瘋狂推出創(chuàng)新機(jī)型，并大肆宣傳時(shí)候，小米除非有顛覆性創(chuàng)新才能打破市場(chǎng)包圍圈。iphone是典范，喬布斯是典范，但也要清醒自己不是iphone，更不是喬布斯和喬布斯的團(tuán)隊(duì)。僅僅靠幾個(gè)數(shù)碼發(fā)燒友是不起龐大的開(kāi)發(fā)本錢(qián)和電商本錢(qián)的，絕對(duì)市場(chǎng)確實(shí)很大，但相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卻并不明顯，更何況有三星這樣的生產(chǎn)配件自給率很高的對(duì)手解決手段解決手段任何創(chuàng)新都是以摧毀現(xiàn)有的商業(yè)模式搶占市場(chǎng)為目的的。小米CEO雷軍是做軟件出身，這導(dǎo)致其總是希望通過(guò)軟件的方式或者是軟硬件結(jié)合的解決方案來(lái)獲得一席之地。如果小米科技沒(méi)有更多的創(chuàng)造，而是在業(yè)已存在市場(chǎng)上，用同樣的東西去搶占市場(chǎng)，很難取得成功。從歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，應(yīng)該是先一點(diǎn)突破，到達(dá)相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額、占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位然后再逐漸擴(kuò)充。小米科技包括軟件的開(kāi)發(fā)、硬件的設(shè)計(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)效勞這一整套方案里面缺少最為核心的因素----創(chuàng)新。總之質(zhì)量與創(chuàng)新并重，才是小米的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展之道?？偨Y(jié)小米公司目前所做的僅僅是好的疊加。將最好的配置疊加在一起，形成小米，將Android系統(tǒng)優(yōu)化再優(yōu)化形成了MIUI。但這樣并不能使產(chǎn)品多樣化來(lái)滿(mǎn)足不同人的需求從而獲取最多的利潤(rùn)。并且這種疊加手段也過(guò)于粗暴和原始，并沒(méi)有像蘋(píng)果一樣考慮到硬件與軟件的相互配合來(lái)取得最正確的效果?？偨Y(jié)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)立品牌，就必須有全面、超前的質(zhì)量意識(shí)。打造品牌所應(yīng)具備的要素很多，鮮明的個(gè)性、深厚的文化內(nèi)涵等等，而這些要素構(gòu)建的根底是該品牌能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)置需求，它是消費(fèi)者購(gòu)置產(chǎn)品的根本目的，如果一個(gè)品牌不能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的根本需求，那么就談不上它所塑造的