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文檔簡(jiǎn)介
直播帶貨公司主播直播內(nèi)容審核辦法
一、總則1.目的:為規(guī)范本直播帶貨公司主播的直播內(nèi)容,確保直播活動(dòng)符合法律法規(guī)、社會(huì)道德規(guī)范以及公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化,保障公司的運(yùn)營(yíng)效益,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,特制定本審核辦法。2.適用范圍:本辦法適用于公司全體主播以及參與直播內(nèi)容制作、發(fā)布相關(guān)的所有員工。同時(shí),對(duì)于通過(guò)本公司直播平臺(tái)觀看直播的顧客提供內(nèi)容保障。3.基本原則:-合法性原則:直播內(nèi)容必須遵守國(guó)家法律法規(guī),不得包含任何違法違規(guī)信息。-真實(shí)性原則:主播所傳達(dá)的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等必須真實(shí)準(zhǔn)確,不得虛假宣傳。-積極健康原則:直播內(nèi)容應(yīng)積極向上,符合社會(huì)主流價(jià)值觀,避免傳播不良思想和行為。-符合企業(yè)文化原則:體現(xiàn)公司“客戶至上、創(chuàng)新共贏”的企業(yè)文化,以服務(wù)消費(fèi)者為核心,通過(guò)創(chuàng)新的直播形式和內(nèi)容為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.審核部門:設(shè)立專門的直播內(nèi)容審核部門,直屬公司高層管理。該部門負(fù)責(zé)對(duì)主播的直播內(nèi)容進(jìn)行全面審核,確保內(nèi)容符合相關(guān)規(guī)定。-審核主管:全面負(fù)責(zé)審核部門的日常管理工作,制定審核計(jì)劃和流程,協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作,對(duì)重大審核問(wèn)題進(jìn)行決策。-審核專員:具體執(zhí)行直播內(nèi)容的審核工作,按照審核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)直播前的腳本、直播中的實(shí)時(shí)內(nèi)容以及直播后的回放進(jìn)行檢查,記錄并反饋審核結(jié)果。2.主播團(tuán)隊(duì):-主播:作為直播內(nèi)容的直接輸出者,有責(zé)任確保直播內(nèi)容的合法性、真實(shí)性和積極健康性。在直播前需提交直播腳本供審核,并在直播過(guò)程中嚴(yán)格按照審核通過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行展示。-助播及運(yùn)營(yíng)人員:協(xié)助主播準(zhǔn)備直播內(nèi)容,配合審核部門的工作,提供必要的信息和支持。3.其他相關(guān)部門:-法務(wù)部門:為審核工作提供法律支持和指導(dǎo),對(duì)涉及法律風(fēng)險(xiǎn)的直播內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估和把關(guān),確保公司的直播活動(dòng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。-市場(chǎng)部門:從市場(chǎng)需求和消費(fèi)者反饋的角度,對(duì)直播內(nèi)容的吸引力和市場(chǎng)適應(yīng)性提出建議,協(xié)助審核部門優(yōu)化直播內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)。三、管理流程1.直播前審核:-腳本提交:主播團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在直播前[X]個(gè)工作日向?qū)徍瞬块T提交詳細(xì)的直播腳本,包括直播主題、流程安排、產(chǎn)品介紹、互動(dòng)環(huán)節(jié)等內(nèi)容。腳本需明確標(biāo)注重點(diǎn)展示產(chǎn)品的關(guān)鍵信息、宣傳話術(shù)以及可能存在爭(zhēng)議的內(nèi)容。-初步審核:審核專員收到腳本后,按照審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括但不限于腳本中的語(yǔ)言表達(dá)、產(chǎn)品信息真實(shí)性、宣傳話術(shù)合規(guī)性等。對(duì)于存在問(wèn)題的腳本,審核專員應(yīng)及時(shí)與主播團(tuán)隊(duì)溝通,提出修改意見(jiàn)。-終審:初步審核通過(guò)的腳本提交審核主管進(jìn)行終審。審核主管從整體內(nèi)容布局、是否符合公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等方面進(jìn)行把關(guān)。終審?fù)ㄟ^(guò)的腳本方可進(jìn)入直播環(huán)節(jié)。2.直播中審核:-實(shí)時(shí)監(jiān)控:在直播過(guò)程中,審核專員通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行同步審查。重點(diǎn)關(guān)注主播的語(yǔ)言、行為是否符合規(guī)范,產(chǎn)品展示是否真實(shí)準(zhǔn)確,互動(dòng)環(huán)節(jié)是否存在違規(guī)引導(dǎo)等情況。-違規(guī)處理:如發(fā)現(xiàn)直播過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容,審核專員應(yīng)立即通知主播團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為,有權(quán)要求主播立即中斷直播,并記錄相關(guān)情況,向?qū)徍酥鞴軈R報(bào)。3.直播后審核:-回放審查:直播結(jié)束后,審核專員應(yīng)對(duì)直播回放進(jìn)行再次審查,確保直播過(guò)程中的所有內(nèi)容均符合審核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)收集觀眾的反饋意見(jiàn),作為后續(xù)審核工作的參考。-總結(jié)評(píng)估:審核部門定期對(duì)直播內(nèi)容審核情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,分析存在的問(wèn)題和不足,提出改進(jìn)措施和建議,不斷完善審核工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。四、權(quán)利與義務(wù)1.主播的權(quán)利與義務(wù):-權(quán)利:-有權(quán)對(duì)審核部門提出的修改意見(jiàn)進(jìn)行申訴,如認(rèn)為審核結(jié)果不合理,可向?qū)徍酥鞴芑蚬靖邔犹岢錾暝V,要求重新評(píng)估。-獲得公司提供的關(guān)于直播內(nèi)容規(guī)范和審核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和合規(guī)意識(shí)。-義務(wù):-嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的直播內(nèi)容審核規(guī)定,確保直播內(nèi)容合法、真實(shí)、積極健康。-按照審核部門的要求及時(shí)修改直播腳本和直播內(nèi)容,配合審核工作的順利進(jìn)行。-對(duì)直播過(guò)程中觀眾提出的合理問(wèn)題和反饋進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù),維護(hù)公司良好的形象。2.審核部門的權(quán)利與義務(wù):-權(quán)利:-有權(quán)要求主播團(tuán)隊(duì)提供與直播內(nèi)容相關(guān)的資料和信息,以便進(jìn)行審核工作。-對(duì)不符合審核標(biāo)準(zhǔn)的直播內(nèi)容有權(quán)提出修改意見(jiàn)或禁止播出。-義務(wù):-按照規(guī)定的審核流程和標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)、公正地對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行審核,不得無(wú)故拖延審核時(shí)間。-為主播團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)的審核意見(jiàn)和建議,幫助提升直播內(nèi)容質(zhì)量。3.公司其他員工的權(quán)利與義務(wù):-權(quán)利:-發(fā)現(xiàn)主播直播內(nèi)容存在問(wèn)題時(shí),有權(quán)向?qū)徍瞬块T舉報(bào),為維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益貢獻(xiàn)力量。-對(duì)審核工作提出合理化建議和意見(jiàn),促進(jìn)審核制度的不斷完善。-義務(wù):-不得干擾審核部門的正常工作,不得為違規(guī)直播內(nèi)容提供便利或支持。-配合審核部門的調(diào)查工作,如實(shí)提供相關(guān)信息。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制:-內(nèi)部監(jiān)督:審核部門定期接受公司內(nèi)部審計(jì)部門的監(jiān)督檢查,確保審核工作的公正性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性。同時(shí),鼓勵(lì)公司內(nèi)部員工對(duì)審核工作進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)舉報(bào)。-外部監(jiān)督:關(guān)注社會(huì)公眾和消費(fèi)者對(duì)公司直播內(nèi)容的反饋,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、消費(fèi)者投訴等渠道收集信息,及時(shí)處理外部監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制:-優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì):對(duì)于直播內(nèi)容質(zhì)量高、符合公司文化和經(jīng)營(yíng)理念、獲得消費(fèi)者高度認(rèn)可的主播團(tuán)隊(duì),公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等,并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和經(jīng)驗(yàn)分享。-審核工作獎(jiǎng)勵(lì):對(duì)在審核工作中表現(xiàn)出色、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并避免重大違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的審核人員,給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)審核人員積極履行職責(zé)。3.懲罰機(jī)制:-主播違規(guī)懲罰:對(duì)于違反直播內(nèi)容審核規(guī)定的主播,根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重,給予警告、罰款、暫停直播、解除勞動(dòng)合同等不同程度的處罰。同時(shí),對(duì)因主播違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,將追究其相應(yīng)的賠償責(zé)任。-審核人員失職懲罰:審核人員如因工作失誤或故意違規(guī)導(dǎo)致違規(guī)直播內(nèi)容播出,將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、降職等處罰。構(gòu)成嚴(yán)重后果的,將依法追究其法律責(zé)任。六、附則1.制度解釋權(quán):本辦法的解釋權(quán)歸本直播帶貨公司所有。公司有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整以及實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況對(duì)本辦法進(jìn)行修訂和完善。2
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