課件學(xué)會(huì)如何復(fù)盤

學(xué)會(huì)如何復(fù)盤集團(tuán)人力行政中心XXX01什么是復(fù)盤02為什么要復(fù)盤03如何復(fù)盤04課程總結(jié)目錄CONTENTSPART01什么是復(fù)盤你對(duì)復(fù)盤的理解是這樣的嗎？“復(fù)盤”就等于“我做了什么”這是你遇到過的復(fù)盤場(chǎng)景嗎？熟悉的場(chǎng)景場(chǎng)景一：結(jié)束了一天的工作，臨睡前，總結(jié)一下：今天做了哪些事情？有什么收獲？給自己這一天打個(gè)分；場(chǎng)景二：周末，回顧自己這一周做的事情，發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到預(yù)期，反思一下：是不是時(shí)間管理做得不好，沒有能夠騰出足夠的時(shí)間？場(chǎng)景三：終于做完了一個(gè)項(xiàng)目，開一場(chǎng)總結(jié)大會(huì)吧。會(huì)上，大家憑著回憶和直覺，講一講在項(xiàng)目中做得好的經(jīng)驗(yàn)、做得不好的地方，然后把內(nèi)容整理下來，封存起來，當(dāng)成對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的復(fù)盤……復(fù)盤的目的是什么？是讓自己覺得“我做了很多事情”，從而感到很滿足嗎？或者，是讓自己發(fā)現(xiàn)“我做得還不夠好”，從而想辦法去彌補(bǔ)嗎？復(fù)盤的目的是什么？復(fù)盤給我們帶來什么

——組織知識(shí)積累，團(tuán)隊(duì)能力提升對(duì)公司戰(zhàn)略的不斷復(fù)盤，讓我們目標(biāo)清晰，不動(dòng)搖；對(duì)具體策略的不斷復(fù)盤，讓我們的認(rèn)識(shí)客觀，路線更務(wù)實(shí)；對(duì)單個(gè)項(xiàng)目的不斷復(fù)盤，讓我們積累經(jīng)驗(yàn)，能力不斷提高。對(duì)事，戰(zhàn)略上及時(shí)校準(zhǔn)方向、調(diào)適路線，戰(zhàn)術(shù)上攻克具體難題、及時(shí)總結(jié)方法、不斷提升企業(yè)管理水平；對(duì)人，集思廣益、提升組織情商，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)打造、文化落地。復(fù)盤與PDCA的關(guān)系一般人做事情，著眼于P和D。也就是：先考慮我要做什么，然后去行動(dòng)。沒了。他們關(guān)注的是行動(dòng)，也就是“我做了哪些事情”。好一點(diǎn)的思維模式，著眼于整個(gè)PDCA循環(huán)。也就是：在行動(dòng)之后，會(huì)去思考：我有沒有達(dá)成我想要的結(jié)果？如果沒有，是什么地方產(chǎn)生了阻礙？我如何能夠克服它們、調(diào)整計(jì)劃——這是反思。他們關(guān)注的是結(jié)果，也就是“我做得夠不夠好”。復(fù)盤與PDCA的關(guān)系在你整個(gè)思考和行動(dòng)的過程中，你都要始終跳出自己的角度，從第三方的視角審視自己，把自己的所思所想所做記錄下來，并加以審視，從中找出自己能夠成長(zhǎng)的空間和可能性。在這種情況下，你關(guān)注的是什么呢？是成長(zhǎng)。也就是“我可以如何變得更好”。這才是真正有效的復(fù)盤。復(fù)盤真正的意義，不是關(guān)注已經(jīng)成為過去的過去，而是著眼于未來。復(fù)盤定義

復(fù)盤本身是圍棋術(shù)語，指棋手下完棋后，在棋盤上重?cái)[一遍，下得好的繼承，下得不好的，探究怎樣落子才更好。柳傳志先生第一個(gè)將復(fù)盤概念引入到做事中。在聯(lián)想，復(fù)盤是三大方法論之一，有一套規(guī)范的流程。復(fù)盤的淵源

“復(fù)盤是聯(lián)想最重要的一件事情。一件事情做完了以后，做成功了，或者沒做成功，尤其是沒做成功的，坐下來把當(dāng)時(shí)的這個(gè)事情，我們預(yù)先怎么定的、中間出了什么問題、為什么做不到，把這個(gè)要理一遍，這個(gè)理一遍以后，對(duì)下次做有幫助，自然這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)他就吸收了?！?-柳傳志2015年12月25日復(fù)盤，而非總結(jié)

復(fù)盤除了有總結(jié)所包含的動(dòng)作外，它還對(duì)未發(fā)生的行為進(jìn)行虛擬探究，探索其他行為的可能性和可行性，以找到方法和出路。復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別有三：

總結(jié)是復(fù)盤的一部分，復(fù)盤有比總結(jié)更為豐富的內(nèi)涵?？偨Y(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤是連續(xù)動(dòng)態(tài)的?？偨Y(jié)是平面行為，復(fù)盤是立體行為。復(fù)盤：是文化、是行動(dòng)學(xué)習(xí)、是提升組織智慧的手段復(fù)盤是一個(gè)回顧、反思、探究、提升的過程

復(fù)盤的關(guān)鍵是推演，通過推演這個(gè)動(dòng)作，復(fù)盤就不僅僅是對(duì)過去的復(fù)制呈現(xiàn)，而是可以對(duì)各種可能性進(jìn)行探討。正是因?yàn)橥蒲葸@個(gè)動(dòng)作，將復(fù)盤與總結(jié)從本質(zhì)上區(qū)別開來。WhatPART02為什么要復(fù)盤為什么要復(fù)盤知其然，知其所以然總結(jié)規(guī)律，固化流程傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力不再犯同樣的錯(cuò)誤為什么要復(fù)盤從成功與失敗中學(xué)習(xí)聯(lián)想的“把式論”：能說會(huì)干，是真把式；能說不會(huì)干，是假把式；能干不會(huì)說，是傻把式?！皶?huì)說”：能把一件事情該怎么做，事先清晰地描述出來，這樣干成了就是“瞄著打”；相反，如果沒有事先的分析和籌劃，即使干成了，要么可能是“蒙著打”的，靠的是運(yùn)氣，要么是糊里糊涂，搞不清楚“為什么”。知其然，知其所以然總結(jié)規(guī)律，固化流程傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力不再犯同樣的錯(cuò)誤為什么要復(fù)盤

成年人最主要的學(xué)習(xí)途徑是從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

復(fù)盤是一種行之有效的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)方式，對(duì)于干部能力的提升、經(jīng)驗(yàn)的傳承具有重要意義。知其然，知其所以然總結(jié)規(guī)律，固化流程傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力不再犯同樣的錯(cuò)誤為什么要復(fù)盤

企業(yè)所面臨的生存環(huán)境越來越動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)越來越復(fù)雜。

越是重大的事件，往往涉及的面會(huì)更廣，情況更為復(fù)雜，參與者更多，對(duì)于每一個(gè)參與者而言，很可能是“盲人摸象”，即使是整個(gè)事件的指揮者和統(tǒng)籌者，也會(huì)不同程度地存在“摸著石頭過河”的不確定性。沒有復(fù)盤，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)無法轉(zhuǎn)化為組織經(jīng)驗(yàn)，即使是個(gè)體經(jīng)驗(yàn)，也往往是零散的，甚至是偏誤的，更不可能發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)背后的原理與規(guī)律，從而創(chuàng)新式地改進(jìn)。

復(fù)盤讓組織的過去有了現(xiàn)在和未來的意義。知其然，知其所以然總結(jié)規(guī)律，固化流程傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力不再犯同樣的錯(cuò)誤為什么要復(fù)盤不斷校驗(yàn)和校正目標(biāo)知其然并知其所以然同樣的錯(cuò)誤不要再犯?jìng)鞒薪?jīng)驗(yàn)并提升能力學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)和總結(jié)規(guī)律通過復(fù)盤，把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功固化為能力！Why復(fù)盤有什么用面對(duì)新業(yè)務(wù)、新課題，復(fù)盤可以：快速找到問題，或總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)既有思路的盲點(diǎn)或誤區(qū)集思廣益，發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)對(duì)于老業(yè)務(wù)、成熟業(yè)務(wù)，復(fù)盤還可以：優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化方式，提高效率找到?，從100分做到120分PART03怎樣復(fù)盤復(fù)盤的核心指導(dǎo)原則愿意被挑戰(zhàn)對(duì)事不對(duì)人創(chuàng)新求變把事情做到極致復(fù)盤的工作要求小事及時(shí)復(fù)盤大事階段性復(fù)盤事后全面復(fù)盤當(dāng)日/每周半年/年度月度/季度行動(dòng)結(jié)束后及時(shí)復(fù)盤制定改進(jìn)方案并落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束，或者工作戰(zhàn)略告一段落需要進(jìn)行總復(fù)盤，總結(jié)教訓(xùn)，固化經(jīng)驗(yàn)，形成成功的工作模式項(xiàng)目型工作月度或季度進(jìn)行復(fù)盤對(duì)工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)調(diào)整復(fù)盤的人員要求高層中層基層領(lǐng)導(dǎo)者：率先垂范管理者：承上啟下基層員工：切實(shí)執(zhí)行帶頭做復(fù)盤指引工作方向過程糾偏率先學(xué)會(huì)工具方法分解目標(biāo)到基層員工創(chuàng)建積極的團(tuán)隊(duì)氛圍實(shí)踐復(fù)盤方法和工具改變行為，養(yǎng)成習(xí)慣發(fā)動(dòng)群體智慧，工作創(chuàng)新聯(lián)想四步復(fù)盤方法回顧目標(biāo)當(dāng)初的目的是（期望結(jié)果）要達(dá)成的目標(biāo)&里程碑評(píng)估結(jié)果Highlights（與原來目標(biāo)比）Lowlights（與原來目標(biāo)比）總結(jié)規(guī)律經(jīng)驗(yàn)&規(guī)律（不要輕易下結(jié)論）行動(dòng)計(jì)劃分析原因成功關(guān)鍵因素（主觀/客觀）失敗根本原因（主觀/客觀）3、分析Analysis4、總結(jié)Insight2、結(jié)果Result1、目標(biāo)Goal開放心態(tài)坦誠(chéng)表達(dá)實(shí)事求是反思自我集思廣益復(fù)盤的步驟：1.回顧目標(biāo)；2.評(píng)估結(jié)果；3.分析原因；4.總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益。聯(lián)想四步復(fù)盤方法階段主要問題對(duì)策建議回顧目標(biāo)目標(biāo)不清晰SMART原則目標(biāo)缺乏共識(shí)將目標(biāo)清晰明確地表示出來缺乏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法、措施的規(guī)劃群策群力，合理分工評(píng)估結(jié)果無法真正做到還原事實(shí)指派觀察員、控制人使用測(cè)量?jī)x器和錄音錄像等技術(shù)手段集體研討分析原因溝通效率低把握關(guān)鍵，深入分析系統(tǒng)思考“what...if...”分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)容易輕易下結(jié)論排除偶然因素結(jié)合類似事件，交叉驗(yàn)證連續(xù)追問復(fù)盤細(xì)化步驟步驟要點(diǎn)1.回顧目標(biāo)目標(biāo)是評(píng)判是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，有質(zhì)和量的屬性。2.結(jié)果比對(duì)比對(duì)結(jié)果可以看到希望和實(shí)際的差別。3.敘述過程敘述過程要保證信息的客觀，所以要“照本宣科”。4.自我剖析自我剖析的時(shí)候，可以按事情的完成過程進(jìn)行階段劃分，再對(duì)每個(gè)階段的具體工作按可控性程度劃分，5.眾人設(shè)問眾人設(shè)問可以讓復(fù)盤突破事件本身的局限，突破個(gè)人的見識(shí)局限。6.總結(jié)規(guī)律總結(jié)出來的規(guī)律，必須符合真相。7.案例佐證應(yīng)該用其他案例或事情去進(jìn)行佐證，進(jìn)行交叉驗(yàn)證。8.復(fù)盤歸檔得出的結(jié)論是具有較高可信度的，有必要為其建立檔案，形成有據(jù)可查的資料。復(fù)盤的內(nèi)容現(xiàn)在情況如何？這個(gè)問題要求的是純事實(shí)呈現(xiàn)，只提供信息，不夾雜任何觀點(diǎn)。當(dāng)時(shí)是如何決定的？這個(gè)問題包含三方面內(nèi)容：（1）事情是如何確定的；（2）事情是根據(jù)什么確定的；（3）執(zhí)行得如何。讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤?。我們還要最后做一次對(duì)前提的復(fù)盤。這里最需要追問的就是做事情的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)一定要純粹，不能有私利在里面。復(fù)盤時(shí)，我們需要探討的問題是這三個(gè)：復(fù)盤工具1-Q10方法問題界定原因分析Q1：你的業(yè)務(wù)問題（機(jī)會(huì)）是什么？Q2：你的問題（機(jī)會(huì)）涉及的范圍是什么？Q3：?jiǎn)栴}（機(jī)會(huì)）的主要衡量指標(biāo)是什么？Q4：衡量指標(biāo)的目標(biāo)值是多少？現(xiàn)在完成了多少？問題目標(biāo)原因Q5：影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？Q6：影響關(guān)鍵環(huán)節(jié)的根源因素是什么？方案制定計(jì)劃實(shí)施方案風(fēng)險(xiǎn)Q7：你的最佳解決方案是什么？Q8：方案可能的風(fēng)險(xiǎn)是什么？如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？計(jì)劃評(píng)估Q9：具體實(shí)施計(jì)劃、里程碑和關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)是什么？Q10：最終結(jié)果如何？復(fù)盤工具2-目標(biāo)分杈樹”回顧目標(biāo)”環(huán)節(jié)：整體目標(biāo)往往較大，可以采取目標(biāo)分杈樹，進(jìn)行目標(biāo)分解，形成子母標(biāo)或階段性目標(biāo)，便于目標(biāo)的衡量與跟進(jìn)。最終目標(biāo)子目標(biāo)2子目標(biāo)3子目標(biāo)1實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略復(fù)盤工具3-魚骨圖“分析原因”環(huán)節(jié)，可采取魚骨圖的方法，層層剖析，找準(zhǔn)關(guān)鍵原因。團(tuán)隊(duì)士氣低落原因跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作困難，進(jìn)展緩慢跨團(tuán)隊(duì)合作跨團(tuán)隊(duì)合作的職責(zé)劃分未達(dá)成共識(shí)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)不認(rèn)可目標(biāo)目標(biāo)制定的過高業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不明確產(chǎn)品定位模糊缺乏與高層溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理員工意見很難得到重視，主動(dòng)性較差Leader管理風(fēng)格強(qiáng)勢(shì)，工作布置以強(qiáng)壓為主對(duì)員工發(fā)展關(guān)注少員工接受到的培訓(xùn)發(fā)展較少leader缺乏和員工的1-on-1溝通復(fù)盤工具4-收益/實(shí)施難度矩陣“總結(jié)規(guī)律之行動(dòng)計(jì)劃”環(huán)節(jié)，可分析措施的收益大小和實(shí)施難度，對(duì)不同措施的投入和安排做有效區(qū)分。專門努力重大機(jī)遇浪費(fèi)時(shí)間快速獲勝容易實(shí)施不容易實(shí)施收益大收益小復(fù)盤工具5-群策群力“分析原因”+“行動(dòng)計(jì)劃”環(huán)節(jié)，可以通過對(duì)問題和原因的結(jié)構(gòu)化分析，落實(shí)到可行計(jì)劃。把原因邏輯化、系統(tǒng)化擺癥狀，明確問題并確定目標(biāo)自由討論原因聚焦重要原因把原因按輕重緩急排隊(duì)把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)自由討論解決方案對(duì)解決問題的過程進(jìn)行系統(tǒng)反思評(píng)估并確定解決方案制訂行動(dòng)計(jì)劃12345678910復(fù)盤工具6-模板工具標(biāo)準(zhǔn)復(fù)盤REVIEW主題（Topic）:時(shí)間（Time）:地點(diǎn)（Location):人物（Attendance):用時(shí)（HoldingTime）:概況簡(jiǎn)述（Briefing）

I.回顧目標(biāo)：目的與階段性目標(biāo)REVIEW1.最初目的（OriginalIntent）

2.最初目標(biāo)（Milestones）

II.評(píng)估結(jié)果：兩點(diǎn)與不足EVALUATION3.亮點(diǎn)（Highlights)

4.不足（Drawbacks)

III.分析原因：成敗原因ANALYSIS5.成功原因（SuccessFactor）

6.失敗原因（FailureFactor)

IV.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：規(guī)律、心得與行動(dòng)計(jì)劃CONCLUSION7.規(guī)律、心得（KeyLearnings)

8.行動(dòng)（Action)開始做（StartDoing)

繼續(xù)做（ContinueDoing)

停止做（StopDoing）

復(fù)盤的五個(gè)態(tài)度開放心態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題所在兼聽則明，偏信則暗，復(fù)盤中所講的開放心態(tài)，指的是能不能聽進(jìn)各種不同意見。在復(fù)盤過程中，對(duì)同樣一件事，不同的人復(fù)盤，結(jié)論可能都不一樣。因此，復(fù)盤的組織者，尤其是公司的領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要保持開放的心態(tài)，收集各種不同意見，進(jìn)而找到深層次的原因。開放心態(tài)坦誠(chéng)表達(dá)集思廣益實(shí)事求是反思自我復(fù)盤的五個(gè)態(tài)度坦誠(chéng)表達(dá)，有話直說，有話好好說“參加不參與、到場(chǎng)不發(fā)言、人在心不在”，不成功的復(fù)盤往往存在這樣的問題。在復(fù)盤的過程中，能否坦誠(chéng)表達(dá)，會(huì)直接影響到復(fù)盤的結(jié)果。坦誠(chéng)表達(dá)指的是“能不能真正說出自己的想法，能不能表達(dá)不同的觀點(diǎn)”。因此，組織者需要讓參與復(fù)盤的人都相信，復(fù)盤不是“打板子”，更不是追責(zé)會(huì)，而是大家共同學(xué)習(xí)的一個(gè)過程，要做到“有話直說，但要好好說”。只有這樣，大家才敢于說出自己真實(shí)的想法，復(fù)盤也才能夠在內(nèi)部真正達(dá)成共識(shí)。開放心態(tài)坦誠(chéng)表達(dá)集思廣益實(shí)事求是反思自我復(fù)盤的五個(gè)態(tài)度實(shí)事求是，不要自己騙自己復(fù)盤的每一步驟，都必須要實(shí)事求是。聯(lián)想控股董事長(zhǎng)柳傳志在內(nèi)部常說：“實(shí)事求是永遠(yuǎn)是最重要的，在復(fù)盤的過程中，一定不要自己騙自己?！睆?fù)盤的主要目的之一，就是要弄清楚事情成敗的根本原因，既不能觀點(diǎn)滿天飛，更不能事先就帶著自己的看法和預(yù)判。只有實(shí)事求是、追根溯源，才能夠真正知道到底哪里做對(duì)了，哪里做錯(cuò)了，哪些結(jié)果可能是偶然的，哪些經(jīng)驗(yàn)是可以復(fù)制的。開放心態(tài)坦誠(chéng)表達(dá)集思廣益實(shí)事求是反思自我復(fù)盤的五個(gè)態(tài)度反思自我，從企業(yè)一把手開始在柳傳志看來，復(fù)盤態(tài)度中最為重要的就是一把手能不能夠以身作則，敢不敢于否定自己，以引導(dǎo)出開放的討論氛圍。同時(shí)，分析問題不僅要從客觀上找原因，更要從主觀上找差距，能“退出畫面看畫”，跳出具體問題，站在更高的層面上看問題、找方法、積累經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律，這樣才能夠獲得學(xué)習(xí)和提升。開放心態(tài)坦誠(chéng)表達(dá)集思廣益實(shí)事求是反思自我復(fù)盤的五個(gè)態(tài)度集思廣益，輸出成果多角度地看待問題，會(huì)更加有利于將一件事情“掰扯”清楚。有些時(shí)候，參加復(fù)盤會(huì)的人并不一定是項(xiàng)目親歷者，但他們往往能問出好的問題，引發(fā)大家更多思考，真正實(shí)現(xiàn)群策群力。在此，建議一次最好只復(fù)盤一件事兒，這樣可以讓話題更為聚焦，效果也會(huì)更好。在整個(gè)復(fù)盤過程中，要有專人記錄，最后輸出成果，形成復(fù)盤報(bào)告，便于組織分享。開放心態(tài)坦誠(chéng)表達(dá)集思廣益實(shí)事求是反思自我復(fù)盤研討會(huì)的組織1、確定復(fù)盤的主題、范圍及參加人2、確定復(fù)盤會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)3、提前進(jìn)行資料準(zhǔn)備1、開場(chǎng)2、順序研討3、深入挖掘1、整理并分享復(fù)盤結(jié)果2、跟進(jìn)實(shí)施3、評(píng)估改善精心準(zhǔn)備有效引導(dǎo)推進(jìn)到位復(fù)盤的三種類型復(fù)盤類型關(guān)鍵點(diǎn)自我復(fù)盤第一，當(dāng)復(fù)盤有所收獲時(shí)，應(yīng)該立刻拿出紙筆或記在電腦上，如果有可能還需要詳細(xì)記錄下思考的過程以及得出結(jié)論的事項(xiàng)。第二，千萬避免自我欺騙的陷阱，自我復(fù)盤一定要無情。復(fù)盤他人復(fù)盤他人時(shí)，要避免一種傾向：對(duì)他人的細(xì)節(jié)進(jìn)行否定，以此來肯定自己。這種只看見別人的“壞”而看不到別人“好”的傾向，會(huì)讓我們失去學(xué)習(xí)的可能。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，不能流于形式，不是秋后算賬，不許推卸責(zé)任，不能找人批斗。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤應(yīng)該是探尋真相求知求真的大會(huì)，是觀點(diǎn)和思路交鋒的大會(huì)，是驗(yàn)證邏輯的大會(huì)。復(fù)盤的三種角色復(fù)盤角色團(tuán)隊(duì)角色職責(zé)要求引導(dǎo)人職務(wù)較高的人他的職責(zé)是要保證討論不會(huì)偏離主旨，按既定流程順利進(jìn)行。這樣的職能定位，要求他既在復(fù)盤中，又在復(fù)盤外。設(shè)問人所有參與復(fù)盤的人

設(shè)問人需要通過提出問題，和大家一起探索出事情的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)隱含在事情中的規(guī)律。可以說，好的設(shè)問人和好的問題，是復(fù)盤能否成功的關(guān)鍵。敘述人事件當(dāng)事人敘述人的態(tài)度，直接決定了復(fù)盤的氛圍。所以，敘述人一定要超脫，要站在自身之外，客觀地俯瞰整個(gè)事件。復(fù)盤的兩種方法情境重現(xiàn)法關(guān)鍵點(diǎn)法情境，包括三個(gè)場(chǎng)：信息場(chǎng)、思維場(chǎng)和情緒場(chǎng)。信息場(chǎng)告訴我們，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的外在環(huán)境“有什么”。思維場(chǎng)告訴我們，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人自己“是什么”。情緒場(chǎng)告訴我們，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的人員之間“為什么”。情境重現(xiàn)可以按照直接敘述的方式進(jìn)行。所謂直接敘述，就是從事件開始發(fā)生的時(shí)間說起，按照發(fā)展的自然流程，一部分一部分、一個(gè)階段一個(gè)階段地進(jìn)行敘述。敘述其中的信息場(chǎng)、思維場(chǎng)、情緒場(chǎng)。

所謂關(guān)鍵點(diǎn)法則，是說在復(fù)盤的過程中，通過首先確定復(fù)盤事件的關(guān)鍵點(diǎn)，然后圍繞關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)、思考和推演的復(fù)盤方法。正向關(guān)鍵點(diǎn)法則是說在復(fù)盤的過程中，對(duì)事件按照事件順序或者事件內(nèi)容進(jìn)行考慮，尋找關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，然后圍繞關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)和思考的復(fù)盤方法。逆向關(guān)鍵點(diǎn)法則是說在復(fù)盤的過程中，根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)，先確定事件成功必須滿足的關(guān)鍵成功因素，然后圍繞關(guān)鍵成功因素進(jìn)行復(fù)盤，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比較好，哪些因素做得不夠好，究竟哪些因素最終導(dǎo)致了事情的成功或者失敗。項(xiàng)目復(fù)盤操作方案時(shí)長(zhǎng)：3H（以復(fù)盤4個(gè)里程碑計(jì)算）適用范圍：一級(jí)及以下部門，以沉淀經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)提升點(diǎn)為目的的項(xiàng)目復(fù)盤。特點(diǎn)：集中精力深入剖析，找到問題的根本原因匯集力量，沉淀部門的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)通過信息的共享，讓不同環(huán)節(jié)的人認(rèn)知到全局，更全面看待和思考項(xiàng)目。對(duì)引導(dǎo)人員的要求建議HRBP/培訓(xùn)崗/部門內(nèi)P3-P4或非項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)人擔(dān)任引導(dǎo)師熟悉掌握引導(dǎo)流程，對(duì)引導(dǎo)技能要求中等偏上；控場(chǎng)能力強(qiáng)引導(dǎo)師前期準(zhǔn)備

內(nèi)容準(zhǔn)備：與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通：他期待復(fù)盤的產(chǎn)出項(xiàng)目的初心、考核指標(biāo)的計(jì)劃及實(shí)際達(dá)成情況項(xiàng)目的里程碑/任務(wù)模塊及其對(duì)應(yīng)的人員、人員分組情況過程中他最滿意和最不滿意的點(diǎn)、他本人及主要的利益相關(guān)人對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)復(fù)盤流程及需要他參與的環(huán)節(jié)：澄清初心、指標(biāo)的計(jì)劃與實(shí)際，請(qǐng)他全程參與Step1回顧目標(biāo)復(fù)盤步驟/邏輯操作指南道具Step0破冰10’1破冰活躍氛圍2鼓勵(lì)暢所欲言破冰：鼓勵(lì)每位參與者與身邊人擁抱或握手，感謝與身邊的人一起在這個(gè)項(xiàng)目中奮斗。說“早上/下午好，很高興與你一起共事和奮斗”引導(dǎo)師講解復(fù)盤的原則：客觀、開放、超脫引導(dǎo)師說明復(fù)盤的目的、意義及日程安排說明2個(gè)角色及主要職責(zé)：引導(dǎo)師及項(xiàng)目參與人道具Step1回顧目標(biāo)10‘1當(dāng)初目的是什么？2計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)是什么？引導(dǎo)師提問現(xiàn)場(chǎng)所有參與者：“我們做這個(gè)項(xiàng)目的初心是什么？”“我們?cè)ㄒ_(dá)到的目標(biāo)是什么？”引導(dǎo)師鼓勵(lì)大家兩兩交流，自由發(fā)言。引導(dǎo)師邀請(qǐng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人修正和歸納大家的發(fā)言結(jié)果，并書寫在白板紙上。PS：在回溯目標(biāo)時(shí)不僅有直接的成果或業(yè)績(jī)等直觀、外顯的目標(biāo)，也可以延伸到團(tuán)隊(duì)能力成長(zhǎng)、客戶滿意、品牌形象提升等隱性的目標(biāo)或收益。白板紙（提前畫好分析表）白板筆Step2評(píng)估結(jié)果Step2評(píng)估結(jié)果55‘1結(jié)果如何？10’超額完成的目標(biāo)未完成的目標(biāo)消失的目標(biāo)新增的目標(biāo)引導(dǎo)者將提前收集的結(jié)果數(shù)據(jù)書寫在復(fù)盤墻上。引導(dǎo)師向全體參與者和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)、修正。引導(dǎo)師帶領(lǐng)大家一起評(píng)估結(jié)果的達(dá)成情況，書寫在復(fù)盤墻上。用“

、、0、+、-”分別表示“超出、低于、100%完成、新增和消失”的目標(biāo)。引導(dǎo)師邀請(qǐng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人修正和歸納大家的發(fā)言結(jié)果，并書寫在白板紙上。PS：盡量用數(shù)值或百分比量化呈現(xiàn)。白板紙（提前畫好分析表）白板筆Step2評(píng)估結(jié)果Step2評(píng)估結(jié)果55‘2項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑分解45’有什么亮點(diǎn)？有什么不足？引導(dǎo)師將提前梳理好的項(xiàng)目里程碑、關(guān)鍵里程碑分解掛圖張貼在復(fù)盤墻。引導(dǎo)師向全體參與者和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人再次確認(rèn)、修正里程碑的分解結(jié)果引導(dǎo)師根據(jù)里程碑?dāng)?shù)量及現(xiàn)場(chǎng)參與人數(shù)，將現(xiàn)場(chǎng)成員分組，最好一個(gè)組負(fù)責(zé)一個(gè)里程碑，人數(shù)少里程碑多，可一組負(fù)責(zé)兩個(gè)里程碑。小組進(jìn)行研討@各小組認(rèn)領(lǐng)負(fù)責(zé)的里程碑，研討做的好的部分（GOOD）和待提升的部分(NEED)

@為保證能夠充分的集思廣益，小組成員采用書寫式頭腦風(fēng)暴【每個(gè)人先將自己的觀點(diǎn)寫下來（一個(gè)觀點(diǎn)寫一張小號(hào)彩紙），不交流。每人充分思考寫完后，再小組內(nèi)頭腦風(fēng)暴，匯總意見，篩除重復(fù)內(nèi)容?！緻小組將研討的成果張貼在在相應(yīng)里程碑掛圖對(duì)應(yīng)的階段上，GOOD寫在左半部分，NEED寫在右半部分。引導(dǎo)師組織開放空間：每個(gè)小組留一名成員在本組的里程碑前負(fù)責(zé)介紹，其它全體成員在場(chǎng)內(nèi)自由走動(dòng)，在每個(gè)里程碑前駐足，補(bǔ)充自己的看法和觀點(diǎn)(用白色小號(hào)彩紙).引導(dǎo)師請(qǐng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)大家的研討成果做總結(jié)和補(bǔ)充。白板紙（提前寫好分解好的里程碑，一個(gè)里程碑一張）彩紙白板筆3M噴膠Step3分析原因Step3分析原因70‘1可控性分析10’哪些可控？哪些半可控？哪些不可控？引導(dǎo)師邀請(qǐng)小組成員聚集到本小組負(fù)責(zé)的里程碑前，對(duì)GOOD和NEED進(jìn)行可控性分析。小組成員在每條前進(jìn)行標(biāo)記，用實(shí)心圓、半實(shí)心圓和空心圓分別代表可控、半可控和不可控；各小組分享可控性評(píng)估結(jié)果，其他小組幫助糾正。最后輸出所有成員共識(shí)的可控性評(píng)分析。引導(dǎo)師將項(xiàng)目各里程碑中“半可控和不可控”GOOD項(xiàng)匯總挑出粘貼，將所有“可控和半可控”的NEED項(xiàng)挑出匯總粘貼，其余的移至其他空白墻面處。（可選）如果現(xiàn)場(chǎng)匯總后的待討論項(xiàng)過多，可以讓大家一起來投票，篩選出分別不超過6條的待分析的GOOD和NEED，若過多，GOOD首選“半可控”，再選“不可控”，Need首選“可控”，再選“半可控”。標(biāo)記點(diǎn)Step3分析原因Step3分析原因70‘2GOOD關(guān)鍵因素分析30’主觀客觀WHY…WHY…WHY每組負(fù)責(zé)討論本組里程碑的每個(gè)GOOD的成功關(guān)鍵因素（本質(zhì)原因）。@對(duì)應(yīng)的GOOD成功因素用中號(hào)彩紙書寫，一個(gè)成功因素寫一張，貼在對(duì)應(yīng)的Good右邊@小組成員將討論項(xiàng)后的成功根本因素對(duì)應(yīng)貼在粘貼墻上。發(fā)表并相互設(shè)問每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時(shí)，如果認(rèn)為挖掘的還不夠本質(zhì)，可以隨時(shí)發(fā)問：影響這件事的因素共有多少？哪個(gè)是最關(guān)鍵的？為什么一定是它？發(fā)表組其它成員根據(jù)其他組的設(shè)問情況，酌情修訂研討成果。PS：GOOD關(guān)鍵因素分析多談客觀因素和外因，因?yàn)檫@是可以在未來借鑒和重復(fù)利用的。彩紙白板筆Step3分析原因Step3分析原因70‘3NEED根本原因30’主觀客觀WHY…WHY…WHY每組負(fù)責(zé)討論本組里程碑的每個(gè)NEED的失敗關(guān)鍵因素（本質(zhì)原因）。@對(duì)應(yīng)的NEED失敗因素用中號(hào)彩紙書寫，一個(gè)失敗因素書寫一張。@小組成員將討論項(xiàng)后的失敗根本因素對(duì)應(yīng)貼在粘貼墻上。發(fā)表并相互設(shè)問每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時(shí)，如果認(rèn)為挖掘的還不夠本質(zhì)，可以隨時(shí)發(fā)問“為什么？”發(fā)表組其它成員根據(jù)其他組的設(shè)問情況，酌情修訂研討成果。PS：NEED關(guān)鍵因素分析多談主觀因素和內(nèi)因，從自身找問題，狠挑劣勢(shì)，因?yàn)檫@是未來改進(jìn)和提升的重點(diǎn)！彩紙白板筆Step4總結(jié)規(guī)律Step4總結(jié)規(guī)律25‘1行動(dòng)計(jì)劃停止的行動(dòng)繼續(xù)的行動(dòng)新增的行動(dòng)根據(jù)GOOD/NEED挖掘出的本質(zhì)因素，每組分別討論本組里程碑中的停止、繼續(xù)和新增的行動(dòng)計(jì)劃。各小組頭腦風(fēng)暴研討，并書寫在中號(hào)彩紙上，一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃寫一張，并用“×”“√”“+”標(biāo)記出停止、繼續(xù)和新增的行動(dòng)計(jì)劃。各小組發(fā)表，全體成員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人補(bǔ)充。PS：書寫行動(dòng)計(jì)劃盡量用3W原則，WHENWHOWHAT。（可選）挑出“+”行動(dòng)，識(shí)別并分級(jí)：組織級(jí)、部門級(jí)、員工級(jí)，力爭(zhēng)放在合適的牽頭部門，取得最優(yōu)成果Step4總結(jié)規(guī)律Step4總結(jié)規(guī)律25‘2經(jīng)驗(yàn)&規(guī)律記錄員將以下內(nèi)容電子化共享給參與復(fù)盤的所有人員。@復(fù)盤項(xiàng)目名稱@時(shí)間@參與人員@GOOD和成功關(guān)鍵因素@NEED和失敗根本原因@Action行動(dòng)計(jì)劃如何評(píng)判復(fù)盤結(jié)論是否到位四條原則復(fù)盤結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上？復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事？復(fù)盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)的WHY或者WHYNOT的追問？是否是經(jīng)過交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論？復(fù)盤誤區(qū)與關(guān)鍵成功因素誤區(qū)

自己騙自己，證明自己對(duì)

流于形式，走過場(chǎng)追究責(zé)任，開批判會(huì)

強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任簡(jiǎn)單下結(jié)論，刻舟求劍關(guān)鍵成功要素

求真：重在實(shí)事求是

求實(shí)：重在內(nèi)容和找原因求學(xué)：重在改進(jìn)和提高

求內(nèi)：重在反思和自我剖析求道：重在找到本質(zhì)和規(guī)律PART04課程總結(jié)復(fù)盤