管理溝通實務(wù)在線作業(yè)

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3796|0|0

您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為：97分I536°5單選題I536。5

1.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會（）。

1

A挑選三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉

二

B挑選與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉

C詳細(xì)地包括所有信息

D簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

正確答案:B

尸單選題樂

2.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？

A參與

B征詢

C告知

D說服

正確答案:D

由單選題E

3.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？

A有小小孩的人

B經(jīng)常外出吃飯的人

C外出吃飯娛樂的人

D只有一小時午飯時間的人

正確答案:A

53b33單選題方

4.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的說

明？

A客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮

B客戶非常非常忙，沒有回復(fù)任何郵件

C客戶覺得她最近一次收到的貨有點問題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商

D客戶從來沒有收到過這封信

正確答案:A

單選題由

5.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時，他一直在點頭。當(dāng)你終止說話時，他提出了不同意的方

面。很有可能這位聽眾：

A亳無理由地在點頭

B想要誤導(dǎo)你

C一直都同意你的觀點，只是對?你說的最后一點不同意

D不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點

正確答案:D

單選題樂

6.以下哪種不屬「正式溝通網(wǎng)絡(luò)？

A鏈?zhǔn)?/p>

B葡萄藤式

C輪式

D全通道式

正確答案:B

53638

7.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？

A肯定性信函

B描述性信函

C負(fù)面性信函

D勸說性信函

正確答案:B

單選題

8.卜.列哪種不屬于傾聽者的障礙？

A假裝專心

B急于發(fā)言

C身體欠佳

D吵鬧聲

正確答案:D

單選題隈面

9.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時,

你會（）0

A喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下

不

B喝一杯可樂，使自己保持警醒

c告訴大家你很緊張

丁

D告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信〃

正確答案:D

F單選題由

10.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？

A宣言型

Ir-1

B數(shù)據(jù)型

C綜述型

D反問型

正確答案:C

三單選題I53639

11.口頭演講中的開場白應(yīng)該（）。

A告訴聽眾要干什么

B說明你為什么有資格來講這個主題

C總結(jié)你在演講中將說到的三到五點

D引起聽眾的愛好并與他們建立關(guān)系

正確答案:D

|"^礪單選題r15訪

12.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思?

A微笑

B拇指朝上

|F~

c搖頭表示“是〃

D以上都不是

正確答案:D

5364453644

13.以卜哪一項不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？

A使用正式的書面語

B通俗易懂

C生動感人

D準(zhǔn)確淳樸

正確答案:A

53627單選題隈而

14.你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？

A友好、事務(wù)性的

B友好、幽默的

C正式、事務(wù)性的

1

D正式、熱情的

正確答案:A

單選題

15.在下列哪種情形下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？

Jr-

A讀者對該信息感愛好

佝

B你必須要說服一個很難對付的讀者

C你有好消息告訴讀者

D該信息很復(fù)雜

正確答案:B

單選題由

16.下列哪種一樣屬于外部書面溝通的形式？

1

A備忘錄

丁

B商務(wù)信函

1

C電子郵件

不

D報告

正確答案:B

5361653646

單選題

".下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？

A你最好的顧客

B人力資源主管

C你期望錄用的求職者

D對你公司賬目進(jìn)行審計的會計師

正確答案:B

單選題r15詼

18.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。

A結(jié)構(gòu)式面談

^―|

B開放式面談

C非結(jié)構(gòu)式面談

D無方向面談

正確答案:A

53631單選題I''?I

19.卜列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？

A展現(xiàn)了作者及其組織的良好形象

B只有一個目的

C讀者能閱讀、懂得信息并很快地作出相應(yīng)行動

D所有讀者的問題都做了回答

正確答案:B

單選題

20.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？

A主觀障礙

B客觀隙礙

C傾聽障礙

D溝通方式障礙

正確答案:C

「^不單選題由

21.下列哪種不是傾聽的類型？

A全神貫注的

B專心的

C隨意的

D費(fèi)力的

正確答案:D

F單選題由麗

22.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A先描述他的方案，說明為什么不行；然后連續(xù)說明你芻己的方案

B不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案

(:先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的方案不行

D來回說明兩種方案，進(jìn)行逐步對比

正確答案:A

單選題國嬴

23.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但治理層肯定需

要再討論。因此，第一她需要獲得每一位參與治理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量

的證據(jù)來取得他們的同意，請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

A給每一位股東打一個私人電話

B給每一位股東寫一份簡短的電子郵件

C作為股東每月例會的議程中的一項

D寫一份書面建議書

正確答案:D

53635單選題I5把35

24.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？

A點頭表明你聽懂了所提的每個問題

B如果有人提了一個你已經(jīng)說明過的問題，那就溫順地說你沒有時間重復(fù)這些內(nèi)容，然后連

續(xù)下一個問題

C把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來

D當(dāng)有人提到特別切題的問題時，問答說“這個問題很好"，以鼓勵大家仔細(xì)考慮他們的問題

正確答案:C

53604單選題.

25.你認(rèn)為下列哪個句子是最有禮貌的？

A周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我

B請在周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我

C所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報銷

D請問你能在周五前提交費(fèi)用報告嗎？

正確答案:D

單選題由

26.當(dāng)你和FI本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？

A年長者

B最重的人

C最高的人

D最矮的人

正確答案:A

單選題由

27.下列哪種情形下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？

A銷售信

B建議書

C求職信

D給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

正確答案:C

53620田旺日」

單選題?53620

28.下列哪項不是演講的目的？

A了解聽眾

B說服聽眾

C鼓勵聽眾

D娛樂聽眾

正確答案:A

53607

單選題M

29.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的舉薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣懂

得？

A這名學(xué)生很有優(yōu)勢，所以教授不知道該說什么

B教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng)

C教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了，沒有必要說得很詳細(xì)

D教授沒有時間寫一封很好的信

正確答案:B

M單選題P前

30.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？

A只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息

B使用列表和標(biāo)題

C有邏輯性地組織信息

D仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯誤

正確答案:A

53643單選題隈麗

31.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到治理崗位，他應(yīng)該:

A雇一名優(yōu)秀的秘書

B提高他的技術(shù)技能

C提高寫作技能

D在老板答應(yīng)的范疇內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講

正確答案:C

r7痂單選題r15而

32.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？

A與眼睛平的高度

B與腰齊的高度

C不用眼鏡能看清的高度

D不用低頭能看清的高度

正確答案:D

由單選題I53612

33.書面信息的組織取決于（）。

A信息的長度和復(fù)雜性

B你的讀者、目的和情形

C是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)

D是內(nèi)部文件還是外部文件

正確答案:B

5363653636

34.當(dāng)有人在埋怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

A是的,因為迅速建議表明你思維靈敏

B是的,因為提供解決方案表明你關(guān)心別人

C不是,因為其他人可能沒想要聽到解決方案

D不是,因為其他人需要的是行動，而不是說說而已

正確答案:C

53616

單選題M

35.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？

A粗心大意

B耳聾

單選題鼻

36.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以卜哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差?

A反饋和他人告知

B懂得和他人告知

C反饋和自我透露

D懂得和自我透露

正確答案:C

單選題N

37.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？

A為了使公司內(nèi)所有人都能看到

B為了傳遞更雜的數(shù)據(jù)信息

C為了有記錄

D為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策

正確答案:D

單選題由

38.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？

A你按時到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘

B看一份報告

C在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志

D看一套只有圖片的說明書

正確答案:B

5363053630

39.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？

A說服

B征詢

C告知

D參與

正確答案:C

1^痂單選題屈袍

40.在演講后的提問階段，有人要求你說明一下你已經(jīng)在演講中說明過的一個內(nèi)容，而且該

內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會（）。

A指出在材料中的位置

B指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過

C回答問題，并不指出你已經(jīng)說明過

D不理這個問題，要求提下一個問題

正確答案:C

5369550544,AB多選題尸

41.下面哪些是使用Email的原因？

7

AE-mail比其他溝通形式更快

P7

BE-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式

r

CE-mail比其他的溝通形式更安全

r

DE-mail是與同事進(jìn)行非E式溝通的一種很好的方式

正確答案:ABD

"多選題樂

42.績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：

17

A認(rèn)真傾聽，真誠友好

B先肯定成績，再指出缺點

C實事求是，客觀評估

D關(guān)注員工的工作績效

E把握面談局面

正確答案:ABCDE

r1H嬴多選題

43.傾聽中的提問方式主要有：

r

A清單式提問

B封閉式提問

17

C開放式提問

r

D假設(shè)式提問

r

E重復(fù)式提問

正確答案:BC

多選題由而

44.團(tuán)隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型:

17

A問題解決型團(tuán)隊

7

B自我治理型團(tuán)隊

C職能型團(tuán)隊

7

D多功能型團(tuán)隊。

r

E自主型團(tuán)隊

正確答案:ABD

多選題廝

45.影響有效傾聽的因素有：

A講話速度與摸索速度的差異

17

B思想不集中

C假裝專心

D措辭晦澀

E身體欠佳

正確答案:ABCDE

多選題即

46.傾聽的方式主要有：

r

A用一只耳朵去聽

17

B全神貫注的傾聽

7

C專心的傾聽

D用心聽

R

E隨意的傾聽

正確答案:BCE

多選題1'=

47.傾聽中的有效反饋類型包括：

17

A評判

P

B分析

17

C提問

R

D復(fù)述

P

E忽略

正確答案:ABCDE

尸痂多選題r1而

48.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：

A清楚地表達(dá)為什么想要這份工作

r

B很少使用公司名稱

c提一些私人問題，如“我的工作職責(zé)是什么？〃

17

D面試中大部分時間在說

正確答案:ACD

53677多選題下

49.治理者演講的目的主要是:

17

A傳遞信息

F7

B說服聽眾

r

C娛樂聽眾

17

D鼓勵聽眾

正確答案:ABD

多選題!"1^

50.在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面:

7

A營造氣氛

B組織討論

17

C提問

17

D和諧不同意見

E總結(jié)

正確答案:ABCDE

多選題

51.你正領(lǐng)導(dǎo)一個任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？

A安排經(jīng)常性會議

B在群體內(nèi)直接處理沖突

17

C堅持每個人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限

D由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

正確答案:ABC

53699|50539,ABDE選題|53699

52.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括:

P

A詮釋

17

B情感

r

C推理

17

D神入

17

E逐步趨同

正確答案:ABCE

多選題

53.作為面談對象，必須把握以下技巧:

r

A明確目的

17

B提供見解

r

C安排時間

歹

D積極反饋

正確答案:BD

多選題由

54.演講的方式常見的有：

7

A背誦式演講

17

B照稿式演講

17

C腹稿式演講

D提示卡式演講

17

E即興演講

正確答案:ABCDE

多選題

55.下面哪些是非語言溝通的例子？

17

A圖片

17

B公司標(biāo)志

17

C辦公室大小

17

D電腦圖形

正確答案:ABCD

多選題隈而

56.傾聽中對不同身體語言的“沉默〃，有不同的懂得，主要有:

r

A不懂得

B不感愛好

r

C沒聽到

7

D支持和信任

E受到講話人的打動

正確答案:BDE

尸多選題r15麗

57.約哈里窗認(rèn)為，個體的信息可以分為:

r

A思想的自我

17

B公布的自我

c隱藏的自我

D盲目的自我

17

E未發(fā)覺的自我

正確答案:BCDE

回麗多選題后1

58.書面溝通的基本原則為：

17

A寫作目的明確

B思維清楚

17

C全面了解主題

r

D字斟句酌

E進(jìn)行換位摸索

正確答案:ABCE

多選題即

59.面談?wù)咴诿嬲剷r應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面:

7

A了解聽眾

B闡明目的

C營造氛圍

17

D恰當(dāng)提問

E適時記錄

正確答案:ABCDE

5368450519,BE多選題尸

60.口頭溝通的特點有:

A信息簡單

17

B快速傳遞

r

c耗費(fèi)時間長

r

D即時反饋

F7

E不真實

正確答案:BD

多選題由

61.克服演講中怯場的技巧有：

A充分準(zhǔn)備

17

B充分自信

7

C挑選熟悉的題目

D熟悉講稿

F7

E深呼吸等

正確答案:ABCDE

多選題I53696

62.下面哪些是語言溝通的例子？

F7

A電話

17

B備忘錄

r

c微笑

17

D兩個人的討論

正確答案:ABD

多選題由

63.根據(jù)治理溝通的要素分析，治理溝通的策略框架包括:

A客體策略

17

B主體策略

C信息策略

F7

D渠道挑選策略

7

E文化背景策略

正確答案:ABCDE

多選題「^嬴

64.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有:

r

A上下級關(guān)系

B溝通方式挑選不當(dāng)

C語言系統(tǒng)所造成的障礙

r

D組織文化

正確答案:BC

尸多選題尸血

65.書面溝通的特點有：

17

A邏輯性強(qiáng)

B內(nèi)容易于復(fù)制、傳播

C反饋不及時

D耗費(fèi)時間長

r

E內(nèi)容真實

正確答案:ABCD

判定題

66.溝通就是把信息傳遞給對方。

「正確?錯誤

正確答案：錯

5361853648

判定題

67.在正式的報告中沒有必要去說明技術(shù)用語，因為一樣的聽眾都知道這些詞的意思。

正確錯誤

正確答案：錯

尸判定題由

68.群體中顯現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。

正確錯誤

正確答案：錯

判定題

69.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在H期前。

「正確.錯誤

正確答案：錯

r3判定題

70.對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，特別是他/她在學(xué)校的各種活動中特別

活躍時。

1正確.錯誤

正確答案：錯

判定題國嬴

71.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。

’正確錯誤

正確答案：對

即判定題由記

72.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該

打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。

「正確、錯誤

正確答案：錯

尸判定題

73.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，特別在交互式的陳述中。

「正確、錯誤

正確答案：錯

r3判定題由嬴

74.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。

正確錯誤

正確答案：錯

判定題

75.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。

「正確.錯誤

正確答案：錯

判定題

76.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識干富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。

「正確.錯誤

正確答案：錯

77.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認(rèn)真在聽。

正確.錯誤

正確答案：錯

尸判定題5嬴

78.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清楚，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。

‘正"錯誤

正確答案：對

判定題乒1

79.“像談話一樣寫作〃可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。

’正確錯誤

正確答案：對

的而判定題由

80.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。

「正確.錯誤

正確答案：錯

判定題r15命

81.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。

,正確?錯誤

正確答案：對

判定題由嬴

82.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能懂得的世界性語言。

廠正確、錯誤

正確答案：錯

「^嬴判定題|'=

83.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。

正確錯誤

正確答案：錯

F7H嬴判定題由嬴

84.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋

等環(huán)節(jié)。

’正確錯誤

正確答案：對

尸判定題叵石

85.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。

*正確'錯誤

正確答案：對

判定題r1而

86.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果，那就可以說溝通成功了。

「正確.錯誤

正確答案：錯

判定題P詞

87.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。

廠正確.錯誤

正確答案：錯

判定題叵高

88.你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答