社會服務(wù)方案的規(guī)劃與撰寫

社會服務(wù)方案的規(guī)劃與撰寫1.方案邏輯的一致性(需求、目標(biāo)、內(nèi)容、成效)2.符合補(bǔ)助機(jī)構(gòu)期待3.創(chuàng)新與成長1目錄?

方案設(shè)計?

方案評估?

方案撰寫?成果報告?效益呈現(xiàn)方式2方案設(shè)計：方案意義?

方案設(shè)計首先要符合機(jī)構(gòu)宗旨與補(bǔ)助機(jī)構(gòu)期待?

方案設(shè)計之要素及其關(guān)連性：界定「優(yōu)勢」

、

「情境」、「需求」及方案目標(biāo)、內(nèi)容、結(jié)果WhatHowWhy?

預(yù)防犯罪?

更生保護(hù)?

犯罪被害人

保護(hù)建立支持系統(tǒng)提供賦權(quán)、自我效能確保生心社需

求避免危機(jī)情境、確保安全、連結(jié)資源補(bǔ)助機(jī)構(gòu)期待為危機(jī)作預(yù)防、準(zhǔn)備(復(fù)原力)4評估（責(zé)信）（成果、成效、滿意度、成本效率、成本效益、預(yù)期效益）方案設(shè)計的工作流程方案規(guī)劃與設(shè)計（組織發(fā)展、可行性評估）情境界定與需求評量方

案執(zhí)

行（方案質(zhì)量、過程評估）方案計劃書基本內(nèi)容?

計劃書摘要

?

前言?

服務(wù)對象情境分析?

需求評量?

方案目標(biāo)(goal)、標(biāo)的(objectives)/目標(biāo)、目的/目的、目標(biāo)?

方案活動內(nèi)容?

評估計劃

?

預(yù)算?

工作計劃表

?

附件機(jī)構(gòu)核心能力與方案申請?

機(jī)構(gòu)要做自己最擅長的事，機(jī)構(gòu)核心價值可以具體掌握選擇的優(yōu)先性：工作者、工

作能力、相關(guān)資源(包括機(jī)構(gòu)間的合作)?

對方案規(guī)劃者而言，就可以明確的確認(rèn)與判斷標(biāo)準(zhǔn)為何，可以清楚掌握機(jī)構(gòu)定位、

服務(wù)對象、須連結(jié)的資源?

永遠(yuǎn)要記得機(jī)構(gòu)無法回應(yīng)所有人的需求與

公部門的期待，機(jī)構(gòu)必須有所選擇7方案設(shè)計以證據(jù)與結(jié)果為原則?

資源發(fā)揮最大效益的基本原則：證據(jù)與結(jié)

果作為方案設(shè)計的基礎(chǔ)?

可以讓服務(wù)對象可以從方案中滿足需求與解決問題，同時方案執(zhí)行者可以清楚掌握方案執(zhí)行的過程?收集資料與分析資料是方案規(guī)劃者必要的

工作?

方案成效的掌握與測量(必須思考方案社區(qū)影響性)8方案評估與設(shè)計方案設(shè)計流程方案活動方案評估/評量情境界定需求評量方案目標(biāo)(goal)方案標(biāo)的(objectives)方案邏輯：因果假定、若(if)-則(then)9層次投入(input)過程(process)產(chǎn)出(output)結(jié)果(outcome)影響性(impact)一、服務(wù)對象經(jīng)費(fèi)專職人力與時間

志工人數(shù)與時數(shù)

設(shè)備設(shè)施器材及工具倡導(dǎo)與初篩會談訪視經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助就業(yè)訓(xùn)練支持團(tuán)體志工訓(xùn)練提供教材份數(shù)

提供服務(wù)時數(shù)服務(wù)人數(shù)知識態(tài)度行為狀態(tài)正向影響性負(fù)向影響性潛在影響性二、機(jī)構(gòu)三、方案1.工作流程系統(tǒng)2.預(yù)算流程系統(tǒng)3.評量流程系統(tǒng)四、社區(qū)成效?

形成性評估?

總結(jié)性評估需求?

標(biāo)的(objectives)?

具體操作方法方案設(shè)計：建立邏輯一致性的能力方案管理的系統(tǒng)建立的基本架構(gòu)表目標(biāo)(goal)?

規(guī)范、相對需求?

感受、表達(dá)需求從問題分析轉(zhuǎn)向正向與發(fā)展觀點(diǎn)?

建議改變過去問題分析的模式為–

目前從問題分析轉(zhuǎn)向了解問題情境與優(yōu)勢觀點(diǎn)

,而不是解決方法，而是增進(jìn)復(fù)原力與正向生

命經(jīng)驗(非常重要)，提升服務(wù)對象自我效能–以全新的眼光、角度來面對議題–**執(zhí)行過程–**個督與團(tuán)督–**服務(wù)對象(資料收集)–**國際發(fā)展(Google

學(xué)術(shù)搜尋)評量模式評量焦點(diǎn)預(yù)期結(jié)果負(fù)向評量解決目前所處的危機(jī)、問題危機(jī)、問題解決正向評量生存、生理健康、心理狀態(tài)社會關(guān)係與靈性的自身目標(biāo)提升服務(wù)對象的

生活質(zhì)量

、自我

決策、

自我行動發(fā)展性評量公平、正義提升能力、增加地區(qū)經(jīng)濟(jì)活

動提升服務(wù)對象生

命機(jī)會

、

社

會

適

應(yīng)需求評量12方案設(shè)計的要素界定需求與方案目標(biāo)?資料來源-

由社會事件、服務(wù)歷程所凸顯或反映的現(xiàn)況-機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象常發(fā)生的情境，或經(jīng)由提供服務(wù)而觀察、發(fā)覺到的服務(wù)必要性-

人口資料確認(rèn)服務(wù)的人口群?需求的確認(rèn)及呈現(xiàn)-

需求應(yīng)經(jīng)過確認(rèn)的程序，若能有客觀的數(shù)據(jù)或統(tǒng)計分

析資料引用最重要的發(fā)展趨勢13服務(wù)對象情境需求分析優(yōu)勢生理層面年齡(生命周期)性別疾病史心理層面?zhèn)€人人格特質(zhì)心理健康社會層面教育程度經(jīng)濟(jì)家庭功能家庭動力社會支持程度同儕、社群、學(xué)校、職場、社區(qū)福利資源社會文化服務(wù)對象情境的結(jié)構(gòu)化分析14范例：發(fā)展性需求?

兒童游戲的需求?

游戲是每位兒童成長中的需求、更是兒童發(fā)展與學(xué)習(xí)的管道與媒材，享受「玩玩具

」的歡樂是每個兒童的夢想，但在**地區(qū)并

非每個家庭皆有能力購買玩具給兒童，讓

兒童有機(jī)會從游戲、玩具中獲得學(xué)習(xí)與潛

能發(fā)展。?

**地區(qū)的資源盤點(diǎn)15方案設(shè)計的要素方案目標(biāo)(迫切性與優(yōu)先性)?

方案目標(biāo)(goal)(企圖改變與完成事項)-簡單的說即說明「為什么要提供這項服務(wù)？」-透過此方案想解決甚么問題或滿足甚么需求或

帶來甚么影響?

方案目的(objectives)：具體化-是一個想要達(dá)成的程度-透過此方案，

做到甚么程度，或需求要

滿足的

什么程度-如果可能盡量具體化或數(shù)據(jù)化，方便未來衡量16類型(一)需求評量方案設(shè)計1.安親型強(qiáng)調(diào)安親(重視父母照顧與經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān))1.

志工協(xié)助完成功課2.

團(tuán)康活動設(shè)計3.

家長聯(lián)系與支持4.

資源連結(jié)與轉(zhuǎn)介2.補(bǔ)救型強(qiáng)調(diào)課業(yè)進(jìn)度與學(xué)習(xí)

問題解決1.

課輔老師協(xié)助問題解決2.

協(xié)助完成功課學(xué)校3.

家長聯(lián)系與支持4.

資源連結(jié)與轉(zhuǎn)介3.

宗

教

的

社區(qū)

工

作型強(qiáng)調(diào)功課完成強(qiáng)調(diào)宣教與人格教育1.

志工協(xié)助完成功課

2.

人格教育活動設(shè)計3.

才藝訓(xùn)練4.

家庭的支持以課輔班的方案設(shè)計為例：現(xiàn)況17類型(二)情境需求評量方案設(shè)計立足點(diǎn)出發(fā)型強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象中心(學(xué)習(xí)

進(jìn)度由自己掌握

、

增加

正向?qū)W習(xí)經(jīng)驗)1.以服務(wù)對象學(xué)習(xí)狀況為協(xié)助重

點(diǎn)2.與學(xué)校老師溝通3.有標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)教材4.有標(biāo)準(zhǔn)化的志工訓(xùn)練5.強(qiáng)調(diào)閱讀的重要性6.家長聯(lián)系與支持7.資源連結(jié)與轉(zhuǎn)介先修準(zhǔn)備型強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象中心的準(zhǔn)

備與因應(yīng)能力(社會適應(yīng)

能力、競爭力為主)1.以服務(wù)對象的階段學(xué)習(xí)提前半

年與一年作準(zhǔn)備2.家長聯(lián)系與支持3.資源連結(jié)與轉(zhuǎn)介3.自我充權(quán)型強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象自我效能

的增強(qiáng)為主(增加正向經(jīng)

驗、

自信心)1.長期才藝訓(xùn)練與表演活動2.克服困難與生活體驗的活動設(shè)

計3.家長聯(lián)系與支持4.資源連結(jié)與轉(zhuǎn)介4.特殊需求型強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象特定需求

與安親需求1.2.3.復(fù)健與治療的需求家長聯(lián)系與支持資源連結(jié)與轉(zhuǎn)介18以課輔班的方案設(shè)計為例：能力培力類型(一)需求評量方案設(shè)計1.

短期與危機(jī)處理

型1.危機(jī)解除2.短期問題1.經(jīng)濟(jì)扶助2.安置服務(wù)3.資源連結(jié)與轉(zhuǎn)介2.

庇護(hù)與非充分就

業(yè)型1.

經(jīng)濟(jì)

、

復(fù)健與

社

會支持2.

自我照顧能力3.社會參與1.個別化服務(wù)2.非市場性/市場性3.資源連結(jié)與轉(zhuǎn)介2.生活短期型強(qiáng)調(diào)問題解決1.以工代賑方案2.

自立生活協(xié)助3.職業(yè)訓(xùn)練4.資源連結(jié)與轉(zhuǎn)介以經(jīng)濟(jì)議題的方案設(shè)計：現(xiàn)況19類型(二)情境需求評量方案設(shè)計1.培力型1.

服

務(wù)對象自決

與

充權(quán)2.能力感1.證照取得2.持續(xù)就業(yè)(以一年為標(biāo)準(zhǔn))3.一定的薪資水平4.資源連結(jié)與轉(zhuǎn)介2.發(fā)展型1.

服務(wù)對象的競爭

力2.未來發(fā)展趨勢1.創(chuàng)意與能力2.資源的連結(jié)以經(jīng)濟(jì)議題的方案設(shè)計：能力培力20方案生理面向心理層面社會層面24小時服務(wù)緊急醫(yī)療照護(hù)危機(jī)諮商輔導(dǎo)危機(jī)處理、電話支持緊急庇護(hù)、法律支持緊急日托、緊急經(jīng)濟(jì)支持

緊急交通與社會支持短期方案醫(yī)療服務(wù)心理創(chuàng)傷諮商理財規(guī)劃、訓(xùn)練與就業(yè)輔導(dǎo)

親職教育、兒童服務(wù)過渡的中途之家中長期方案自我照顧與保護(hù)一般諮商服務(wù)長期兒童照顧服務(wù)、學(xué)校教育

預(yù)防措施之服務(wù)與社區(qū)教育休閑娛樂、家庭關(guān)系高風(fēng)險家庭周全性方案設(shè)計21前瞻因應(yīng)的方案設(shè)計(一)?

期待方案規(guī)劃者可以在事件或壓力發(fā)生之前，運(yùn)用方案規(guī)劃替未來提早做準(zhǔn)備?

如新移民的家庭周期歷程、身心障礙者自立生活準(zhǔn)備歷程、安置至自立生活準(zhǔn)備歷

程、返家準(zhǔn)備歷程、更生人社會適應(yīng)歷、

中途致障者生活與社會適應(yīng)歷程、單親的

家庭周期準(zhǔn)備、老年生活準(zhǔn)備等22前瞻因應(yīng)的方案設(shè)計(二)?

期待方案規(guī)劃者可以有未來性的前瞻因應(yīng)想象，以服務(wù)對象未來生活的競爭優(yōu)勢與未來生活型態(tài)作前瞻因應(yīng)的準(zhǔn)備?

如兒少課輔方案，從事后補(bǔ)救到事前能力準(zhǔn)備；就業(yè)訓(xùn)練與職業(yè)媒合方案，從有工

作、持續(xù)就業(yè)到有區(qū)隔、有競爭力、有未

來性及市場價值等。23前瞻因應(yīng)的方案設(shè)計(三)?

期待方案規(guī)劃者看見國家與社會政策發(fā)展

的前瞻因應(yīng)，以符合未來準(zhǔn)備?

如性別主流化方案、家庭工作方案、生理、心理健康營造與促進(jìn)方案、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)方

案、健康照顧產(chǎn)業(yè)方案等。24前瞻因應(yīng)的方案設(shè)計(四)?

期待方案規(guī)劃者能符應(yīng)國際人權(quán)發(fā)展的前瞻因應(yīng)，規(guī)劃具國際發(fā)展的方案趨勢，高度尊重生命的尊嚴(yán)與價值之方案?

如兒童權(quán)方案、婦女權(quán)方案、勞工權(quán)方案

、就業(yè)權(quán)方案等。25服務(wù)類別(含方案)存在且適當(dāng)反思：1.是否要作修正？2.情境是否改變？3.社會環(huán)境條件？存在但不適當(dāng)

反思：1.放棄或修正？2.確認(rèn)與具焦議

題(不適當(dāng)因素)不存在但適當(dāng)反思：1.是否值得規(guī)劃2.人力、物力與財源是

否支援？3.必要性？4.創(chuàng)新方案？問題取向優(yōu)勢取向社會功能需求滿足預(yù)防性發(fā)展性倡議性資源盤點(diǎn)分析26方案設(shè)計的要素服務(wù)內(nèi)容-

準(zhǔn)備取向(勝任能力)?服務(wù)內(nèi)容-就是為了滿足需求或解決問題，達(dá)到您所設(shè)定

的目的/目標(biāo)，而所設(shè)計或推出的服務(wù)、活動-是為了達(dá)到目的的「方法」-

因此設(shè)計服務(wù)內(nèi)容時，要想到，

透過這樣的服

務(wù)內(nèi)容，就可達(dá)到您的目的嗎？-不要為了辦活動而活動-不要為了可以申請而申請-

要問自己準(zhǔn)備好了嗎？27方案假設(shè)：選擇的意義?

方案假設(shè)可以想成是一連串的「若—則」

（if--then）

陳述?

方案設(shè)計可以視為一種形成假設(shè)的過程?

「若—則」的陳述也可以成為日后評估方

案的方式(目標(biāo))?

了解大臺中目前服務(wù)的現(xiàn)況與資源，掌握

獨(dú)特性與機(jī)構(gòu)的社會意義?

**采取證據(jù)原則結(jié)果短期：老人維持生活質(zhì)量中期：擁有正向積極生活

型態(tài)長期：擁有健康、快樂與

積極正向生活議題老人因離開職場而無法適應(yīng)環(huán)境，呈現(xiàn)撤退疏離、老人憂郁與慢性病增加。需求健康維護(hù)、心理支持與社區(qū)連結(jié)的需求假設(shè)/前提依據(jù)成功老化觀點(diǎn)，良好的健康、心理適應(yīng)與社會支持，

可促進(jìn)老人擁有好的生活質(zhì)量影響因素1.服務(wù)對象的利用率的比例2.機(jī)構(gòu)資源有限性3.連結(jié)資源與轉(zhuǎn)介問題策略生理層面、心理層面與社會層面的支持介入圖：聯(lián)合勸募澄清理論架構(gòu)圖-以老人服務(wù)方案為例29層次/機(jī)構(gòu)服務(wù)對象區(qū)域福利資源核心價值的一致性價值的定位價值的引導(dǎo)服務(wù)對象的

價值價值的再確認(rèn)區(qū)位福利資源的

意義服務(wù)方案的適當(dāng)且區(qū)

隔執(zhí)行方案的指標(biāo)資源不重疊區(qū)域的獨(dú)特性服務(wù)方案可執(zhí)行與有

效益產(chǎn)生方案價值與

效益產(chǎn)生意義與

價值分配意義服務(wù)方案的行政特征合理的成本必要的最低成本選擇性的參與服務(wù)資源系統(tǒng)的

整合30以機(jī)構(gòu)核心價值的設(shè)計方案分析從方案假設(shè)到行動計畫?

方案假設(shè)有助于方案聚焦于培力、賦權(quán)、正

向生命經(jīng)驗(自我效能)、問題解決(而非僅為

活動)?

方案假設(shè)可以將方案活動與成果連結(jié)在一起?

(是否依計劃進(jìn)行？達(dá)成何項預(yù)期成果？)?

采取結(jié)果為原則**國小社區(qū)兒童及青少年國小老師社區(qū)家長及志工**協(xié)會人力與物力協(xié)力單位

參與計劃對象范例：活動設(shè)計(一)-資源連結(jié)**國小**村辦公室**市公所1.方案規(guī)劃與執(zhí)行者2.資源開發(fā)與結(jié)合者3.社區(qū)兒童福利推動合

作伙伴**協(xié)會**社區(qū)交

流協(xié)會圖：方案參與對象與協(xié)力單位

32合作國小場地提供單位游戲權(quán)方案**

協(xié)會**國小**國小**中心「游戲權(quán)」兒童社區(qū)照顧與保護(hù)服務(wù)方案范例：活動設(shè)計(二)愿景二促進(jìn)社區(qū)居民參與，發(fā)展社區(qū)互助愿景四社區(qū)兒童照顧與保護(hù)支持系統(tǒng)建構(gòu)愿景三推動親子共玩，提升親子關(guān)系質(zhì)量愿景一提供兒童多元與適性發(fā)展機(jī)會班級游戲箱輪動社區(qū)小型游戲據(jù)點(diǎn)子計劃一游戲圖書館計劃子計劃五倡導(dǎo)與資源建構(gòu)社會福利與服務(wù)諮詢平

臺游戲志工召募游戲志工訓(xùn)練子計劃二游戲志工培力服務(wù)愿景與子計劃33子計劃三親子共玩兒童玩具總動員營隊親子玩具DIY工作坊社區(qū)資源建構(gòu)與維系游戲圖書館設(shè)備籌募駐點(diǎn)式游戲圖書館社區(qū)計劃倡導(dǎo)活動子計劃四社區(qū)共學(xué)游戲志工培力親子共玩工作坊親子共玩推廣圖：兒童社區(qū)照顧與保護(hù)服務(wù)方案方案評估/評量?規(guī)劃面：重視「方案目標(biāo)與方案結(jié)果」?執(zhí)行面：重視「機(jī)構(gòu)的資源投入與方案管理」、

「方案執(zhí)行」，及「方案資源與支援」。?執(zhí)行面之過程評估：重視「方案進(jìn)度」、「方案

效率評量」。?執(zhí)行結(jié)果評估：重視「方案效能」、「方案影響

力」。34服務(wù)設(shè)計的構(gòu)成要素?成果（或稱成效）–所提供的服務(wù)是否可以促成服務(wù)對象的改變(必須

符合需求滿足與目標(biāo)達(dá)成)–定義：

在方案開始及結(jié)束之間，對服務(wù)對象某種

預(yù)先設(shè)定的狀態(tài)（即目標(biāo)）改變程度的測量(程度

的差異多寡)：如知識、價值、行為、狀態(tài)等前后

差異–切記滿意度絕不是唯一可作的評量方案目標(biāo)檢核表達(dá)成未達(dá)成達(dá)成率建議與改善確定所欲達(dá)成的成果決定要達(dá)成成果重要的活動界定關(guān)鍵活動的任務(wù)方案須完成活動的時間成本人力檢視方案目標(biāo)、行動與成果一致性方案成果檢核表36方案設(shè)計評估預(yù)期成果實(shí)際產(chǎn)出達(dá)成率建議與改善服務(wù)對象指標(biāo)資源指標(biāo)成本指標(biāo)工作量指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)方案設(shè)計評估表37成效指標(biāo)選

擇HOW（方法和工具）WHOWHENWHERE程序（Procedures）方案預(yù)期達(dá)

到成效，你

所要觀察或

測量的指標(biāo)？你如何得到資

料？你所

使

用

的

方

法

和工具

是什

么？誰負(fù)責(zé)提供

資料？誰負(fù)責(zé)收集

資料？什么時候要收集

資料—在方案中

的那個時機(jī)點(diǎn)、

頻率、次數(shù)？在什么地方

收集資料

—

機(jī)構(gòu)、活動

場所、服務(wù)

對象家中搜集方案成效成效類型成效指標(biāo)(變化率)知識學(xué)生英文進(jìn)步一個等級**％的學(xué)生，可以進(jìn)步一個等級平均成長變化率**%行為學(xué)生上課專注完成作業(yè)**％的學(xué)生上課專注(個別變化率)

**％的學(xué)生準(zhǔn)時繳交

(個別變化率)狀態(tài)改變學(xué)生有好的行為成就**％的學(xué)生幫忙作家事**％的學(xué)生熱心助人**％的學(xué)生才藝學(xué)習(xí)課輔家教指標(biāo)方案質(zhì)量檢核表達(dá)成未達(dá)成達(dá)成率建議與改善找出服務(wù)的關(guān)鍵因素資源的投入確認(rèn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)對象的滿意度服務(wù)對象的反饋與追蹤機(jī)制成效評量方案質(zhì)量檢核表40反思問題(審查時注意的問題)?

是否符合地檢署補(bǔ)助的相關(guān)規(guī)定？?

目標(biāo)是否明確陳述預(yù)期改變的是哪些人口群？?

目標(biāo)是否明確陳述預(yù)期改變與發(fā)展這些人口群的

哪些具體事項？?

目的陳述中是否有表明欲達(dá)成目的的特定日期或

是什么期限內(nèi)完成？(甘特圖)?

目的是否明確表達(dá)測量方式？以及測量的

標(biāo)準(zhǔn)為

何？(質(zhì)與量)?我們所設(shè)定的目的是否有回應(yīng)到方案所呈現(xiàn)的意

義以及需求評估？?我們所設(shè)定的目標(biāo)是否有回應(yīng)到機(jī)構(gòu)所關(guān)心的社

會議題？(機(jī)構(gòu)的核心價值)評估用途?因應(yīng)直接主管的要求?

符合提供服務(wù)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助單位或法規(guī)機(jī)關(guān)所

訂的要求?因應(yīng)環(huán)境要求，例如：媒體、社會大眾-評估是提供給方案設(shè)計者一個反饋機(jī)制效益觀點(diǎn)影響性

對社區(qū)

的影響

程

度方案

輸出服務(wù)量次結(jié)果

知識、行為、

狀態(tài)改變輸入

資源投入

效率觀點(diǎn)效能觀點(diǎn)方案撰寫?

方案（計劃書）撰寫之架構(gòu)?從審查委員的角度看計劃書?

**機(jī)構(gòu)的資源與準(zhǔn)備?

**方案的動機(jī)?

**預(yù)期成效-產(chǎn)生的社區(qū)影響性44從審查委員的角度看計劃書?

為何要申請此方案-

動機(jī)、問題或需求是否夠明確-

該問題或需求值得投入資源嗎?

機(jī)構(gòu)有沒有能力執(zhí)行或所設(shè)目標(biāo)能達(dá)成嗎-

機(jī)構(gòu)執(zhí)行力如何：機(jī)構(gòu)組織、員工能力、過去承接過的項目-

目標(biāo)設(shè)定是否合理？是否明確？?

如何證明成效-

所設(shè)計的服務(wù)內(nèi)容與目的有關(guān)嗎-

所設(shè)計的評量指標(biāo)或方法能呈現(xiàn)出成效嗎-

成效與目的有關(guān)嗎?

費(fèi)用編列是否合理-

連續(xù)性方案的成效：面對過去服務(wù)經(jīng)驗采用「逆推」的方法，

探究出服務(wù)對象在參與服務(wù)活動滿意或特別不滿意的項目，協(xié)助

方案規(guī)劃者進(jìn)行下年度方案的修正與改變45成果報告?成果報告書參考架構(gòu)?呈現(xiàn)計劃與實(shí)際執(zhí)行之差異?呈現(xiàn)效益的方法?整體執(zhí)行結(jié)果自評?

**避免虎頭蛇尾、草草了事(目前最大的問

題)46成果報告成果報告書參考架構(gòu)?

方案目標(biāo)(goal)/標(biāo)的(objectives)?資源投入?

運(yùn)作過程（服務(wù)內(nèi)容）

?產(chǎn)出?實(shí)際效益（成效）?整體執(zhí)行結(jié)果之自評47成果報告─方案目標(biāo)/標(biāo)的?依原計劃書中之計劃目標(biāo)(goal)、標(biāo)的

(objectives)，分點(diǎn)列述?Specific（明確的）：確定服務(wù)對象、活動設(shè)計、時間與地點(diǎn)。?

Measurable（可測量的）：包括改變的標(biāo)的與欲達(dá)到的結(jié)果。?Achievement（具體可行的）：確實(shí)可操作的。?

Realizable（貼近于社會情境與機(jī)構(gòu)使命）：符合服務(wù)對象日常生活現(xiàn)況與機(jī)

構(gòu)期待?

Time-limited（有時間限制的與時間）：方案執(zhí)行是具有時間架構(gòu)。?

**這是檢核方案結(jié)果的關(guān)鍵48成果報告-運(yùn)作過程?說明實(shí)際運(yùn)作之服務(wù)內(nèi)容，包括：-各項服務(wù)活動名稱-辦理時間、地點(diǎn)?呈現(xiàn)實(shí)際執(zhí)行與原計畫之差異（檢討）-若原有規(guī)劃進(jìn)行之服務(wù)/活動未