老年人出入院服務(wù)規(guī)范

老年人出入院服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了養(yǎng)老機構(gòu)老年人入院條件、入院服務(wù)流程與要求、出院服務(wù)流程與要求等內(nèi)容。

本文件適用于各類全FI制養(yǎng)老機構(gòu)對老年人出入院服務(wù)規(guī)范，社區(qū)日間照料中心、托老院等其他非

全日制形式的養(yǎng)老組織可參考執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T29353養(yǎng)老機構(gòu)基本規(guī)范

GB/T35796-2017養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范

MZ/T032養(yǎng)老機構(gòu)安全管理

MZ/T039老年人能力評估

MZ/T133養(yǎng)老機構(gòu)顧客滿意度測評

3定義

3.1

老年人oldpeople

泛指年齡60周歲及以上的人；有時特指年齡65周歲及以上的人。

3.2

養(yǎng)老機構(gòu)Aretirementhome

為老年人提供飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務(wù)的機構(gòu)。

3.3

住養(yǎng)月艮務(wù)合同AccommodationServicecontract

依據(jù)我國合同法和老年人權(quán)益保障、養(yǎng)老機構(gòu)管理的有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定制定的，其內(nèi)容反映

了在養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)過程中，各環(huán)節(jié)必須明確的當(dāng)事人雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系的合同。

3.4

自費代養(yǎng)人員SeIf-supportingpersonneI

機構(gòu)為其提供代養(yǎng)有償服務(wù)，由其家庭或單位承擔(dān)代養(yǎng)費用的人員。

4入院服務(wù)

4.1入院條件

4.1.1經(jīng)相關(guān)機構(gòu)檢查確認無傳染病、精神疾病的老年人方可入住。

4.1.2老年人應(yīng)接受養(yǎng)老機構(gòu)安排的老年人能力評估或健康評估等入院評估，并根據(jù)體檢報告及評估

報告由養(yǎng)老機構(gòu)確定入住區(qū)及護理級別。

4.1.3自費代養(yǎng)入住的老年人應(yīng)具備支付代養(yǎng)費用能力。

4.2入院服務(wù)流程與要求

4.2.1預(yù)約與咨詢

老年人或其監(jiān)護人可通過電話或直接來養(yǎng)老機構(gòu)咨詢、參觀，選擇意向房間及床位，預(yù)約入院評估、

體檢及合同簽訂時間。

4.2.2入院評估

老年人入住前，工作人員應(yīng)根據(jù)評估相關(guān)流程要求幫老年人做入院評估，根據(jù)評估結(jié)果確定老年人

的護理等級。

4.2.3入住手續(xù)

經(jīng)入院評估合格，在預(yù)約時間內(nèi)，請協(xié)議監(jiān)護人攜帶本人和老年人的戶口簡、身份證（原件）、及

老年人近期1寸照片（3張）、近三個月內(nèi)檢查報告，攜帶老年人的日常所需要物品，來院辦理入住手續(xù)。

4.2.4入院檢查

接受與養(yǎng)老機構(gòu)合作的醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院體檢或近三個月內(nèi)二級甲等以上醫(yī)院檢查報告。檢查項目：胸片、

肝腎功能、肝炎系列、心電圖、骨密度、腹部B超（肝、膽、脾、胰、雙腎、【男】前列腺、【女】子

宮附件）、血糖（空腹、餐后2h）、血常規(guī)、尿常規(guī)、HIV.梅毒。

4.2.5財物保管

a）老年人自身不得攜帶大量現(xiàn)金及貢重物品。

b）老年人攜帶大量現(xiàn)金及貴重物品入住，如出現(xiàn)丟失情況養(yǎng)老機構(gòu)不予負責(zé)。

c）老年人應(yīng)妥善保管所入住房間配備物品和鑰匙（卡），愛護公共財物，如有損壞或丟失，照價

賠償。

4.2.6其他要求

a）老年人或其監(jiān)護人填寫“住養(yǎng)服務(wù)合同”、“入住申請表”。（詳見附錄A）

b）老年人或其監(jiān)護人到收費處繳納相關(guān)費用。

c）安排入住，制定入住適應(yīng)計劃，并告知老年人及其監(jiān)護人，取得配合。

5出院服務(wù)

5.1出院類型

5.1.1由老年人或其監(jiān)護人提出退住申請的，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)向老年人或其監(jiān)護人說明退住的具體流程及

要求，及時結(jié)算費用和清點物品。

5.1.2老年人出現(xiàn)以下情形，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)及時向其監(jiān)護人溝通，并勸其離開，按照規(guī)定辦理退住。

a）患有傳染性疾病；

b）有嚴重精神行為紊亂；

c）不能與其他入住者和諧相處；

d）因其他原因不適合繼續(xù)居住。

5.2出院辦理流程及要求

5.2.1老年人或其監(jiān)護人填寫《出院申請表》（詳見附錄B）。

5.2.2申請當(dāng)日開始3天內(nèi)，辦理如下退住手續(xù)：

a）清理公用物品：檢查房間設(shè)施、物品有無損壞，收回所屬養(yǎng)老機構(gòu)物品并做好相應(yīng)記錄，填寫

《出院物品移交單》（詳見附錄C）：

b）消,點個人物品：當(dāng)面消點個人物品，并與老年人或其監(jiān)護人確認，做好記錄；

c）結(jié)清相關(guān)費用：核對房間水、電、氣等費用并結(jié)算后，將結(jié)算清單交于財務(wù)部門受理；

d）老年人或其監(jiān)護人辦理退住手續(xù)，結(jié)清相關(guān)費用，養(yǎng)老機構(gòu)出具退住憑證：

。）3日內(nèi)，老年人或其監(jiān)護人攜帶預(yù)收履約保證金收據(jù)到養(yǎng)老機構(gòu)辦理簽字手續(xù)，在收費處辦理

退費手續(xù)，填寫《出院通知單》；（詳見附錄D）

f）老年人辦理退住手續(xù)以后，私人物品應(yīng)當(dāng)天提醒老年人及其監(jiān)護人帶回。

6外出管理

6.1請假制度

6.1.1老年人在請假必須說明請假事由、離院時間和回院時間。

6.1.2有出入證的老年人，在外出之前應(yīng)提前告知相關(guān)工作人員，并且佩戴舟入證方可離開養(yǎng)老機構(gòu)。

6.1.3無出入證的老年人，在外出之前應(yīng)由其監(jiān)護人陪同到護理部開具《臨時外出請假聯(lián)》方可出院。

（詳見附錄E）

6.2銷假制度

6.2.1有出入證的老年人，回院后應(yīng)及時告知工作人員辦理銷假。

6.2.2無出入證的老年人，回院后其監(jiān)護人應(yīng)及時告知工作人員辦理銷假并交回臨時外出請假聯(lián)。

7檔案管理

7.1養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)在老年人出院后及時對老年人檔案進行歸檔保存，保存期限應(yīng)不少于老年人出院后5

年。

7.2養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)對出院老年人檔案的完整性進行檢查，對經(jīng)檢杳合格的老年人檔案應(yīng)及時裝訂、歸檔，

裝訂、歸檔的老年人檔案應(yīng)確保資料完整，不缺項。

7.3老年人檔案原則上不得借閱，必要時需經(jīng)老年人及相關(guān)第三方同意后方可查閱。

8風(fēng)險防控

8.1對老年人進行走失風(fēng)險評估。

8.2制定走失風(fēng)險防范應(yīng)急預(yù)案，每年至少演練一次。

8.3制定突發(fā)重大傳染性疾病出入院應(yīng)急預(yù)案，每年至少演練一次。

9服務(wù)改進

9.1養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量滿意度測評機制，每半年進行一次測評。

9.2養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)建立投訴反饋機制，暢通投訴反饋渠道，及時處理并反饋。

9.3養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)對測評結(jié)果及時分析評估，針對不合格項制定整改措施并進行改進。

10報告和記錄

本標準在執(zhí)行過程中應(yīng)形成以卜報告和記錄:

a)《入院申請表》（詳見附錄A）；

b)《出院申請表》（詳見附錄B）；

c)《出院物品移交單》（詳見附錄C）；

d)《出院通知單》（詳見附錄D）：

e)《臨時外出請假聯(lián)》（詳見附錄E）。

附錄A

（資料性）

入院申請表

姓名性別年齡民族

出生日期忌諱

戶口住址電話

愛好文化程度信仰

脾氣秉性

生活習(xí)慣

病史：________________________________________________________________________

（并詳見____年—月—日體檢報告口出院小結(jié)口）

身體狀況（如目前狀況：____________________________________________________________________

實填寫以往

病史及目前

狀況）

申請服務(wù)等級自理口特護口本人是否自愿

監(jiān)護人聯(lián)系監(jiān)護人簽字

電話

其

他姓名關(guān)系工作單位及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式聯(lián)系電話

家

庭

成

員

及

子

女

申請時間:年月日

XXX養(yǎng)老機構(gòu)

附錄B

（資料性）

出院申請表

性

姓名出生日期入院時間

別

樓棟一房號身份證號碼

聯(lián)系電話離院時間

出

院

原

因

出

院

身

體

狀

況

交接護理員監(jiān)護人監(jiān)護人與老年人關(guān)系

監(jiān)護人身份證號碼聯(lián)系電話

XXX養(yǎng)老機構(gòu)

附錄c

（資料性）

出院物品移交單

序號物品名稱數(shù)量交接人接收人

XXX養(yǎng)老機構(gòu)

附錄D

（資料性）

出院通知單

財務(wù)科（室）：

姓名：,房號：,護理級別：

月收費：,由本人或其監(jiān)護人提出申請，于年月

日給予辦理財務(wù)結(jié)算手續(xù)。

備注：

退款費用清單：

序號項目金額（元）備注

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