小區(qū)集中居住管理辦法

小區(qū)集中居住管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強小區(qū)集中居住的管理，維護小區(qū)的居住秩序，保障居民的合法權(quán)益，營造安全、整潔、文明、和諧的居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有集中居住的居民、業(yè)主、物業(yè)使用人以及在小區(qū)內(nèi)從事相關(guān)服務(wù)活動的單位和個人。管理原則小區(qū)集中居住管理遵循依法管理、民主協(xié)商、自我管理、服務(wù)居民的原則，充分發(fā)揮業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及居民的作用，共同做好小區(qū)的管理工作。管理主體及職責(zé)業(yè)主大會與業(yè)主委員會1.業(yè)主大會：業(yè)主大會是小區(qū)的最高權(quán)力機構(gòu)，由全體業(yè)主組成。業(yè)主大會依照法律法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定，決定小區(qū)管理的重大事項，如制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會、審議物業(yè)服務(wù)合同等。2.業(yè)主委員會：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會負責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決定，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理，環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護管理，安全防范和秩序維護等服務(wù)。2.服務(wù)標準：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照國家和地方相關(guān)標準以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價相符的服務(wù)。服務(wù)標準應(yīng)當包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時限等方面的具體要求。3.職責(zé)義務(wù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督；對業(yè)主的報修、投訴等應(yīng)當及時處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主；配合業(yè)主大會、業(yè)主委員會做好小區(qū)的管理工作。居民1.權(quán)利：居民享有在小區(qū)內(nèi)居住、使用物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的權(quán)利，對小區(qū)的管理和服務(wù)享有知情權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2.義務(wù)：居民應(yīng)當遵守國家法律法規(guī)和本小區(qū)的管理規(guī)約，按時交納物業(yè)服務(wù)費用，愛護小區(qū)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作。房屋及設(shè)施設(shè)備管理房屋管理1.房屋使用：業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當按照房屋的設(shè)計用途使用房屋，不得擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)、用途和外貌。確需改變的，應(yīng)當依法辦理相關(guān)手續(xù)，并征得相鄰業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意。2.房屋維修：業(yè)主應(yīng)當按照規(guī)定承擔(dān)房屋自用部位和自用設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任。房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費用，按照規(guī)定從專項維修資金中列支。3.房屋裝飾裝修：業(yè)主和物業(yè)使用人進行房屋裝飾裝修的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并遵守相關(guān)的裝飾裝修管理規(guī)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對裝飾裝修活動進行監(jiān)督，制止違規(guī)行為。設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照規(guī)定對小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。2.設(shè)施設(shè)備更新改造：對于老舊的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當根據(jù)實際情況制定更新改造計劃，并報業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過后實施。更新改造費用按照規(guī)定從專項維修資金中列支。3.設(shè)施設(shè)備安全管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強對設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)施設(shè)備的安全使用。環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照規(guī)定的時間和標準對小區(qū)的公共區(qū)域進行清掃保潔，包括道路、樓道、電梯、垃圾收集點等。2.垃圾處理：居民應(yīng)當按照規(guī)定將垃圾投放至指定的垃圾收集點，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時清運垃圾，做到日產(chǎn)日清。3.衛(wèi)生防疫：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期對小區(qū)的公共區(qū)域進行消毒和防疫處理，預(yù)防傳染病的發(fā)生和傳播。綠化管理1.綠化養(yǎng)護：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照規(guī)定對小區(qū)的綠化進行養(yǎng)護管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.綠化改造：對于小區(qū)的綠化改造，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當制定改造方案，并報業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過后實施。3.綠化保護：居民應(yīng)當愛護小區(qū)的綠化，不得隨意踐踏草坪、攀折花木。安全防范與秩序維護安全防范1.門禁管理：小區(qū)應(yīng)當設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進出小區(qū)的人員和車輛進行管理。業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當按照規(guī)定使用門禁卡，不得隨意為陌生人開門。2.巡邏檢查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當安排專人對小區(qū)進行巡邏檢查，重點檢查小區(qū)的安全防范設(shè)施、消防設(shè)施和公共區(qū)域的安全情況。3.監(jiān)控管理：小區(qū)應(yīng)當安裝監(jiān)控設(shè)備，對小區(qū)的公共區(qū)域進行實時監(jiān)控。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當安排專人對監(jiān)控設(shè)備進行管理和維護，確保監(jiān)控設(shè)備的正常運行。秩序維護1.車輛管理：小區(qū)應(yīng)當設(shè)置停車場和停車位，對車輛進行有序停放管理。業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當按照規(guī)定將車輛停放至指定的停車位，不得隨意占用消防通道、公共通道和他人的停車位。2.擺攤設(shè)點管理：未經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意，不得在小區(qū)內(nèi)擺攤設(shè)點。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對小區(qū)內(nèi)的擺攤設(shè)點行為進行管理，制止違規(guī)行為。3.噪音管理：居民應(yīng)當遵守國家和地方有關(guān)噪音管理的規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)制造噪音影響他人的正常生活。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對小區(qū)內(nèi)的噪音情況進行監(jiān)督，制止違規(guī)行為。公共資源管理公共場地管理1.使用原則：小區(qū)的公共場地應(yīng)當優(yōu)先滿足居民的公共活動需求，不得隨意占用或改變用途。2.使用申請：業(yè)主和物業(yè)使用人需要使用小區(qū)公共場地舉辦活動的，應(yīng)當提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.使用規(guī)范：使用公共場地的單位和個人應(yīng)當遵守相關(guān)的管理規(guī)定，愛護公共場地的設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，活動結(jié)束后應(yīng)當及時清理現(xiàn)場。公共收益管理1.收益范圍：小區(qū)的公共收益包括利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營活動所得的收入，如廣告收入、停車費收入等。2.收益管理：公共收益應(yīng)當單獨列賬，?？顚Ｓ?。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期向業(yè)主公布公共收益的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。3.收益分配：公共收益應(yīng)當按照規(guī)定用于補充專項維修資金或按照業(yè)主大會的決定進行分配。突發(fā)事件應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當制定小區(qū)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害，以及公共衛(wèi)生事件、安全事故等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急演練物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期組織應(yīng)急演練，提高居民和工作人員的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)當包括演練方案、演練時間、演練內(nèi)容等方面的具體安排。應(yīng)急處置發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，并及時向相關(guān)部門報告。同時，應(yīng)當組織居民進行疏散和救援，保障居民的生命財產(chǎn)安全。投訴與糾紛處理投訴渠道業(yè)主和物業(yè)使用人對小區(qū)的管理和服務(wù)有意見或建議的，可以通過向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會投訴，也可以向相關(guān)部門投訴。投訴處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會應(yīng)當建立投訴處理機制，對業(yè)主的投訴應(yīng)當及時受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。糾紛處理業(yè)主和物業(yè)使用人之間