廣州廣場管理辦法細(xì)則

廣州廣場管理辦法細(xì)則前言廣州廣場作為城市的重要公共空間，承載著豐富的商業(yè)、文化和社交活動。為了給廣大市民、商戶及訪客營造一個(gè)安全、舒適、有序且富有活力的廣場環(huán)境，實(shí)現(xiàn)廣場的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法細(xì)則。本細(xì)則充分考慮廣州廣場的實(shí)際使用情況，嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在為廣場的規(guī)范運(yùn)營和管理提供明確的指引。希望大家共同遵守本細(xì)則，攜手維護(hù)廣場的良好秩序和形象。一、適用范圍本管理辦法細(xì)則適用于廣州廣場內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于商業(yè)店鋪、公共通道、停車場、綠化區(qū)域、休閑廣場以及廣場配套的各類設(shè)施設(shè)備等。涵蓋在廣場內(nèi)從事經(jīng)營活動的商戶、前來休閑娛樂的市民以及各類訪客。二、商戶管理（一）入駐與經(jīng)營許可1.入駐申請：有意向入駐廣州廣場的商戶，需向廣場管理部門提交詳細(xì)的入駐申請材料，包括企業(yè)或個(gè)人基本信息、經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)劃、相關(guān)資質(zhì)證明等。我們鼓勵(lì)商戶提供獨(dú)特且符合廣場定位的經(jīng)營理念和方案，以豐富廣場的商業(yè)業(yè)態(tài)。2.審核與審批：廣場管理部門將在收到申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對申請材料進(jìn)行嚴(yán)格審核，并實(shí)地考察申請人的經(jīng)營能力和信譽(yù)情況。審核通過后，報(bào)上級主管部門審批。希望大家如實(shí)提供材料，確保申請流程的順利進(jìn)行。3.經(jīng)營許可：經(jīng)審批通過的商戶，與廣場管理部門簽訂正式租賃合同及相關(guān)經(jīng)營管理協(xié)議后，獲取經(jīng)營許可，方可在指定區(qū)域開展經(jīng)營活動。（二）營業(yè)時(shí)間1.廣場統(tǒng)一規(guī)定的營業(yè)時(shí)間為[具體時(shí)間段]。特殊節(jié)假日或活動期間，營業(yè)時(shí)間將另行通知。商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。希望大家理解統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間對廣場整體運(yùn)營的重要性，積極配合。2.如因特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間，商戶需至少提前[X]天向廣場管理部門提交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（三）經(jīng)營規(guī)范1.商品與服務(wù)質(zhì)量：商戶應(yīng)保證所提供的商品和服務(wù)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品。我們鼓勵(lì)商戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，提升顧客滿意度，共同維護(hù)廣場的良好聲譽(yù)。2.價(jià)格管理：商戶應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得隨意抬高或壓低價(jià)格進(jìn)行不正當(dāng)競爭。廣場管理部門將定期或不定期進(jìn)行價(jià)格檢查，對違規(guī)行為依法進(jìn)行處理。3.促銷活動：商戶舉辦促銷活動需提前[X]天向廣場管理部門報(bào)備，詳細(xì)說明活動內(nèi)容、時(shí)間、范圍及促銷方式等。經(jīng)審核同意后，按照規(guī)定在指定區(qū)域和時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。希望大家通過合法、文明的促銷活動為廣場增添活力。（四）店鋪裝修1.裝修申請：商戶在入駐后如需進(jìn)行店鋪裝修，需提前向廣場管理部門提交裝修申請，包括裝修方案、設(shè)計(jì)圖紙、施工單位資質(zhì)證明等材料。裝修方案應(yīng)符合廣場整體風(fēng)格和安全要求。2.審核與監(jiān)管：廣場管理部門將對裝修申請進(jìn)行審核，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。裝修過程中，管理部門將安排專人進(jìn)行監(jiān)督，確保施工符合安全規(guī)范和環(huán)保要求。商戶應(yīng)積極配合管理部門的監(jiān)督檢查工作。3.裝修時(shí)間：為避免影響廣場其他商戶和顧客的正常經(jīng)營與活動，裝修施工時(shí)間應(yīng)遵守廣場規(guī)定的非營業(yè)時(shí)間或特定的施工時(shí)間段。（五）環(huán)境衛(wèi)生與秩序1.商戶應(yīng)負(fù)責(zé)各自店鋪門前及店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔干凈，不得隨意堆放雜物。希望大家養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同營造舒適的購物環(huán)境。2.商戶不得在店鋪外的公共區(qū)域擅自設(shè)置廣告牌、燈箱等宣傳設(shè)施。如需設(shè)置，需按照廣場統(tǒng)一規(guī)劃和要求進(jìn)行申請和安裝。3.商戶應(yīng)遵守廣場內(nèi)的公共秩序，不得在公共通道、樓梯間等區(qū)域進(jìn)行占道經(jīng)營、拉客攬客等行為。（六）安全管理1.消防安全：商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，配備必要的消防器材，并確保其處于良好狀態(tài)。不得私自改動消防設(shè)施設(shè)備，不得占用消防通道。積極參加廣場組織的消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.治安安全：商戶應(yīng)加強(qiáng)自身安全防范意識，妥善保管財(cái)物，配合廣場管理部門做好治安防范工作。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，應(yīng)及時(shí)向管理部門報(bào)告。（七）費(fèi)用繳納1.商戶應(yīng)按照租賃合同的約定，按時(shí)足額繳納租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。繳費(fèi)方式和時(shí)間將在合同中明確規(guī)定，希望大家自覺遵守，避免因欠費(fèi)影響經(jīng)營活動。2.如有逾期未繳納費(fèi)用的情況，廣場管理部門將按照合同約定收取滯納金。逾期超過[X]天的，管理部門有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫停服務(wù)、終止合同等。（八）合同終止與退出1.正常終止：租賃合同期滿，商戶如需終止合同，應(yīng)在期滿前[X]個(gè)月向廣場管理部門提出書面申請。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，按照合同約定辦理相關(guān)終止手續(xù)。2.提前退出：如商戶因特殊原因需提前退出廣場經(jīng)營，應(yīng)提前[X]個(gè)月向廣場管理部門提出書面申請，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。在完成所有清算和交接工作后，方可辦理退出手續(xù)。三、公共區(qū)域管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.廣場管理部門將安排專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括公共通道、休閑廣場、衛(wèi)生間等區(qū)域。保潔人員將按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃和消毒，確保公共區(qū)域干凈整潔、無異味。希望大家愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。2.垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設(shè)施將合理分布在廣場各處，市民和商戶應(yīng)自覺將垃圾投入垃圾桶內(nèi)。對于可回收物、有害垃圾和其他垃圾，應(yīng)按照分類要求進(jìn)行投放。我們鼓勵(lì)大家積極參與垃圾分類，共同為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)力量。（二）綠化管理1.廣場內(nèi)的綠化區(qū)域由專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。綠化養(yǎng)護(hù)工作將盡量安排在對市民和商戶影響較小的時(shí)間段進(jìn)行。希望大家愛護(hù)綠化植物，不隨意踐踏草坪、攀折花木。2.未經(jīng)廣場管理部門許可，任何單位和個(gè)人不得擅自占用、破壞綠化區(qū)域或在綠化區(qū)域內(nèi)進(jìn)行搭建、擺攤等活動。如因特殊情況需要臨時(shí)占用綠化區(qū)域，需提前向管理部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)并采取相應(yīng)保護(hù)措施后方可進(jìn)行。（三）公共設(shè)施維護(hù)1.廣場內(nèi)的公共設(shè)施，如路燈、座椅、指示牌、健身器材等，由廣場管理部門負(fù)責(zé)定期檢查和維護(hù)，確保其正常使用和安全性。如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或存在安全隱患，市民和商戶可及時(shí)向管理部門報(bào)告。希望大家共同愛護(hù)公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有人故意破壞，應(yīng)及時(shí)制止并向管理部門反映。2.因人為原因造成公共設(shè)施損壞的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按照原價(jià)進(jìn)行賠償。廣場管理部門將依法追究其法律責(zé)任。（四）活動管理1.大型活動申請：任何單位或個(gè)人在廣場內(nèi)舉辦大型活動（參與人數(shù)超過[X]人或占用較大公共區(qū)域），需提前[X]天向廣場管理部門提交詳細(xì)的活動申請，包括活動方案、安全保障措施、應(yīng)急預(yù)案等材料?；顒觾?nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和社會公德要求，不得對廣場正常運(yùn)營和其他人員造成不良影響。2.小型活動規(guī)范：對于人數(shù)較少的小型活動，如街頭表演、小型宣傳等，需在廣場指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并遵守廣場的相關(guān)規(guī)定?；顒咏M織者應(yīng)提前向管理部門報(bào)備活動時(shí)間、內(nèi)容等信息。希望大家在舉辦活動時(shí)注意控制音量，避免噪音擾民。3.活動審批與監(jiān)管：廣場管理部門將對活動申請進(jìn)行審核，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。經(jīng)批準(zhǔn)的活動，管理部門將安排專人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，確保活動安全、有序進(jìn)行?；顒咏Y(jié)束后，活動組織者應(yīng)負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場，恢復(fù)廣場原狀。（五）交通與停車管理1.車輛通行：廣場內(nèi)實(shí)行人車分流，車輛應(yīng)按照指定的路線行駛，限速[X]公里/小時(shí)。禁止車輛在非指定區(qū)域隨意停放或逆行。希望駕駛員朋友們遵守交通規(guī)則，注意行人安全。2.停車場管理：廣場設(shè)有專門的停車場，分為機(jī)動車停車場和非機(jī)動車停車場。停車場將安排專人進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序停放。停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在停車場入口處進(jìn)行公示。希望大家自覺遵守停車規(guī)定，按照指示牌停放車輛，不得占用消防通道和無障礙停車位等特殊車位。3.非機(jī)動車管理：非機(jī)動車應(yīng)停放在指定的停車區(qū)域內(nèi)，不得在公共通道、樓梯間等區(qū)域隨意停放。對于違規(guī)停放的非機(jī)動車，廣場管理部門有權(quán)進(jìn)行清理和處置。四、安全管理（一）人員安全1.廣場管理部門將配備專業(yè)的安保人員，負(fù)責(zé)廣場內(nèi)的日常安全巡邏工作。安保人員將定時(shí)對廣場各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。希望大家積極配合安保人員的工作，如有異常情況及時(shí)向他們報(bào)告。2.廣場入口處將設(shè)置必要的安檢設(shè)施，對進(jìn)入廣場的人員和物品進(jìn)行安全檢查。請市民和訪客自覺接受安檢，不得攜帶易燃易爆、管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入廣場。3.廣場內(nèi)設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)識，提醒大家注意安全。如遇緊急情況，按照疏散指示標(biāo)識和現(xiàn)場工作人員的引導(dǎo)有序疏散。（二）消防安全1.廣場內(nèi)設(shè)有完善的消防設(shè)施設(shè)備，包括消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)等。消防設(shè)施設(shè)備將定期進(jìn)行檢測和維護(hù)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。商戶和市民不得擅自挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備。2.廣場管理部門將定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高商戶和市民的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。希望大家積極參加培訓(xùn)和演練，掌握基本的消防知識和技能。3.嚴(yán)禁在廣場內(nèi)違規(guī)使用明火，如需進(jìn)行動火作業(yè)（如電氣焊等），需提前向廣場管理部門申請，辦理動火許可證，并采取相應(yīng)的防火措施。（三）食品安全1.廣場內(nèi)從事食品經(jīng)營的商戶，必須嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)。食品經(jīng)營場所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，食品加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.廣場管理部門將定期聯(lián)合食品監(jiān)管部門對食品經(jīng)營商戶進(jìn)行檢查，對不符合食品安全要求的商戶，將依法進(jìn)行處理。希望食品經(jīng)營商戶自覺遵守食品安全規(guī)定，為市民提供安全、放心的食品。（四）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定：廣場管理部門制定了完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案將定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性和有效性。2.應(yīng)急演練與處置：廣場管理部門將定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。如發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場工作人員將立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案要求進(jìn)行應(yīng)急處置，并及時(shí)向上級主管部門報(bào)告。希望大家在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)保持冷靜，聽從現(xiàn)場工作人員的指揮。五、投訴與反饋處理（一）投訴渠道1.廣場管理部門設(shè)立了專門的投訴熱線電話[電話號碼]和投訴郵箱[郵箱地址]，同時(shí)在廣場顯著位置設(shè)置了投訴意見箱。市民、商戶和訪客可通過以上渠道對廣場管理中存在的問題進(jìn)行投訴和反饋。2.廣場內(nèi)的客服中心也接受現(xiàn)場投訴，工作人員將熱情接待投訴人員，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。（二）處理流程1.廣場管理部門在接到投訴后，將立即對投訴內(nèi)容進(jìn)行登記，并按照投訴類別轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門。相關(guān)責(zé)任部門將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.責(zé)任部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理方案，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。處理結(jié)果將以電話、郵件或現(xiàn)場告知等方式進(jìn)行反饋。3.如果投訴人對處理結(jié)果不滿意，可在接到反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，廣場管理部門將進(jìn)行二次調(diào)查和處理。（三）監(jiān)督與改進(jìn)1.廣場管理部門將對投訴處理過程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保投訴得到妥善處理。對于重復(fù)投訴或投訴較為集中的問題，將進(jìn)行專項(xiàng)研究和整改。2.定期對投訴反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)