行政管理?？乒碴P系學考點試題及答案

行政管理專科公共關系學考點試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.公共關系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.影響公眾D.協(xié)調(diào)關系答案：A。公共關系是組織與公眾之間的傳播溝通，傳播溝通是公共關系的本質(zhì)屬性，通過信息的傳遞和交流來協(xié)調(diào)組織與公眾的關系，樹立良好形象等都是基于傳播溝通實現(xiàn)的。2.公共關系的主體是（）A.公眾B.組織C.傳播D.媒介答案：B。組織是公共關系的主體，是公共關系的策劃者和實施者，它有目的、有計劃地開展公共關系活動以實現(xiàn)自身目標。3.首次提出“公共關系咨詢”概念的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普答案：A。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務所，專門為企業(yè)和其他社會組織提供傳播溝通服務，首次提出“公共關系咨詢”的概念。4.被譽為“公共關系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普答案：A。艾維·李提出了“說真話”“公眾必須被告知”的命題，為公共關系的職業(yè)化和科學化奠定了基礎，因此被譽為“公共關系之父”。5.組織形象的客觀基礎是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品是組織與公眾進行聯(lián)系的最主要、最直接的紐帶，產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為組織樹立良好的形象。6.公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”的心理現(xiàn)象稱為（）A.暈輪效應B.刻板效應C.首因效應D.近因效應答案：A。暈輪效應是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”。比如看到一個人某方面優(yōu)秀，就覺得他其他方面也都好。7.與組織最具有直接利益關系的外部公眾是（）A.顧客公眾B.媒介公眾C.社區(qū)公眾D.政府公眾答案：A。顧客公眾是組織產(chǎn)品或服務的購買者和使用者，與組織最具有直接利益關系，組織的生存和發(fā)展依賴于顧客的支持。8.公共關系傳播活動的第一個層次是（）A.引起行為B.改變態(tài)度C.溝通信息D.聯(lián)絡感情答案：C。公共關系傳播活動的第一個層次是溝通信息，只有先將信息傳遞給公眾，讓公眾了解相關內(nèi)容，才有可能進一步聯(lián)絡感情、改變態(tài)度和引起行為。9.以下屬于公共關系廣告的是（）A.商品廣告B.促銷廣告C.形象廣告D.服務廣告答案：C。公共關系廣告主要是為了樹立組織的形象、提高組織的知名度和美譽度，形象廣告符合這一特點，而商品廣告、促銷廣告、服務廣告主要側(cè)重于產(chǎn)品或服務的推廣。10.新聞稿的靈魂是（）A.事實B.導語C.標題D.主體答案：B。導語是新聞稿的靈魂，它用簡潔生動的文字概括新聞的主要內(nèi)容，吸引讀者的注意力，引導讀者進一步閱讀新聞稿。11.公共關系活動的先導是（）A.公共關系調(diào)查B.公共關系策劃C.公共關系實施D.公共關系評估答案：A。公共關系調(diào)查是公共關系活動的先導，通過調(diào)查了解組織的公共關系狀態(tài)、公眾需求和社會環(huán)境等，為后續(xù)的策劃、實施和評估提供依據(jù)。12.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想，這是（）A.宣傳型公共關系B.交際型公共關系C.服務型公共關系D.社會型公共關系答案：D。社會型公共關系是組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想，通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動來塑造組織形象。13.公共關系危機管理的原則不包括（）A.及時性原則B.主動性原則C.隱瞞性原則D.真實性原則答案：C。公共關系危機管理應遵循及時性原則、主動性原則、真實性原則等，隱瞞性原則不利于危機的解決，反而會使危機進一步惡化。14.企業(yè)內(nèi)部公共關系工作的重點是（）A.員工關系B.股東關系C.上下級關系D.部門關系答案：A。員工是企業(yè)最寶貴的財富，企業(yè)內(nèi)部公共關系工作的重點是員工關系，良好的員工關系能提高員工的工作積極性和忠誠度，促進企業(yè)的發(fā)展。15.公共關系人員應具備的首要心理素質(zhì)是（）A.自信B.熱情C.開放D.冷靜答案：A。自信是公共關系人員應具備的首要心理素質(zhì)，只有充滿自信，才能在工作中積極主動地與公眾溝通交流，處理各種問題。16.公共關系學的理論基礎主要是（）A.管理學B.市場營銷學C.傳播學D.社會學和心理學答案：D。公共關系學的理論基礎主要是社會學和心理學，社會學為公共關系研究提供了社會結(jié)構、社會群體等方面的理論，心理學則有助于了解公眾的心理和行為。17.組織形象定位的三要素不包括（）A.組織B.公眾C.環(huán)境D.特征答案：C。組織形象定位的三要素包括組織、公眾和特征，組織是形象的主體，公眾是形象的評價者，特征是組織區(qū)別于其他組織的特點。18.以下不屬于公共關系傳播媒介的是（）A.報紙B.電視C.網(wǎng)絡D.產(chǎn)品答案：D。報紙、電視、網(wǎng)絡都屬于公共關系傳播媒介，產(chǎn)品是組織的產(chǎn)出物，不屬于傳播媒介。19.公共關系策劃的首要原則是（）A.公眾利益優(yōu)先原則B.實事求是原則C.創(chuàng)新性原則D.可行性原則答案：A。公眾利益優(yōu)先原則是公共關系策劃的首要原則，組織的公共關系活動必須以滿足公眾的利益為出發(fā)點，才能贏得公眾的信任和支持。20.公共關系評估的最后一個步驟是（）A.確定評估標準B.搜集評估資料C.分析評估結(jié)果D.撰寫評估報告答案：D。公共關系評估的步驟包括確定評估標準、搜集評估資料、分析評估結(jié)果和撰寫評估報告，撰寫評估報告是最后一個步驟，將評估結(jié)果以書面形式呈現(xiàn)出來。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境E.媒介答案：ABC。公共關系的基本要素包括組織、公眾和傳播，組織是主體，公眾是對象，傳播是手段。2.公共關系的功能有（）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務答案：ABCDE。公共關系具有收集信息、輔助決策、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通和提供服務等功能，這些功能相互關聯(lián)，共同促進組織的發(fā)展。3.公眾的特征包括（）A.群體性B.共同性C.多樣性D.變化性E.相關性答案：ABCDE。公眾具有群體性、共同性、多樣性、變化性和相關性等特征，了解這些特征有助于組織更好地開展公共關系活動。4.傳播的基本類型有（）A.人際傳播B.群體傳播C.組織傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡傳播答案：ABCD。傳播的基本類型有人際傳播、群體傳播、組織傳播和大眾傳播，網(wǎng)絡傳播是在大眾傳播基礎上發(fā)展起來的一種新的傳播形式。5.公共關系廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應廣告E.促銷廣告答案：ABCD。公共關系廣告的類型包括形象廣告、公益廣告、觀念廣告和響應廣告，促銷廣告主要側(cè)重于產(chǎn)品銷售，不屬于公共關系廣告的典型類型。6.公共關系策劃的方法有（）A.審時度勢B.出奇制勝C.標新立異D.系統(tǒng)規(guī)劃E.模仿借鑒答案：ABCD。公共關系策劃的方法包括審時度勢、出奇制勝、標新立異和系統(tǒng)規(guī)劃，模仿借鑒可能會導致缺乏創(chuàng)新性，不是主要的策劃方法。7.公共關系危機的特征有（）A.突發(fā)性B.不確定性C.嚴重危害性D.輿論關注性E.可預防性答案：ABCD。公共關系危機具有突發(fā)性、不確定性、嚴重危害性和輿論關注性等特征，雖然可以采取一定措施預防危機，但不能完全杜絕危機的發(fā)生，所以可預防性不是其主要特征。8.企業(yè)公共關系的主要內(nèi)容包括（）A.內(nèi)部公共關系B.外部公共關系C.政府關系D.社區(qū)關系E.媒介關系答案：AB。企業(yè)公共關系主要包括內(nèi)部公共關系和外部公共關系，政府關系、社區(qū)關系、媒介關系都屬于外部公共關系的范疇。9.公共關系人員的能力結(jié)構包括（）A.組織能力B.溝通能力C.應變能力D.創(chuàng)新能力E.社交能力答案：ABCDE。公共關系人員應具備組織能力、溝通能力、應變能力、創(chuàng)新能力和社交能力等，這些能力有助于他們有效地開展公共關系工作。10.公共關系評估的方法有（）A.自我評估法B.專家評估法C.公眾評估法D.媒體評估法E.比較評估法答案：ABCDE。公共關系評估的方法有自我評估法、專家評估法、公眾評估法、媒體評估法和比較評估法等，通過多種方法綜合評估可以更全面地了解公共關系活動的效果。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關系的特征。答：公共關系具有以下特征：（1）以公眾為對象。公共關系是組織與公眾之間的關系，公眾是公共關系的對象和客體，組織的公共關系活動必須圍繞公眾展開。（2）以美譽為目標。公共關系的目標是為組織樹立良好的形象和聲譽，提高組織的美譽度和知名度，贏得公眾的信任和支持。（3）以互惠為原則。公共關系強調(diào)組織與公眾之間的利益互惠，通過滿足公眾的利益來實現(xiàn)組織的利益，達到雙方共贏的局面。（4）以長遠為方針。公共關系不是短期的、功利性的行為，而是一項長期的、戰(zhàn)略性的工作，需要持續(xù)投入和精心維護。（5）以真誠為信條。組織在公共關系活動中必須真誠對待公眾，講真話、辦實事，才能贏得公眾的信任和尊重。（6）以溝通為手段。公共關系通過各種傳播溝通手段，如人際傳播、組織傳播、大眾傳播等，來實現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流和情感溝通。2.簡述公眾分類的方法。答：公眾分類的方法主要有以下幾種：（1）根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類，可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的成員，如員工、股東等；外部公眾是組織外部的與組織有利益關系的群體，如顧客、供應商、政府等。（2）根據(jù)公眾的發(fā)展過程分類，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。非公眾是指與組織沒有任何聯(lián)系的群體；潛在公眾是指將來可能與組織發(fā)生利益關系的群體；知曉公眾是指已經(jīng)了解組織的相關信息并對組織產(chǎn)生興趣的群體；行動公眾是指已經(jīng)采取行動與組織發(fā)生互動的群體。（3）根據(jù)公眾對組織的重要程度分類，可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾是對組織的生存和發(fā)展起關鍵作用的公眾，如顧客、員工等；次要公眾是對組織有一定影響但不是至關重要的公眾；邊緣公眾是與組織聯(lián)系較少、影響較小的公眾。（4）根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可分為順意公眾、逆意公眾和中立公眾。順意公眾是對組織持支持和贊同態(tài)度的公眾；逆意公眾是對組織持反對和批評態(tài)度的公眾；中立公眾是對組織態(tài)度不明確、處于中間狀態(tài)的公眾。3.簡述公共關系危機處理的程序。答：公共關系危機處理的程序如下：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。一旦危機發(fā)生，組織應立即采取緊急措施，如控制現(xiàn)場、搶救傷員、保護財產(chǎn)等，防止危機進一步擴大。（2）坦誠告知，表明誠意。組織應及時向公眾和媒體坦誠告知危機的真實情況，表明解決問題的誠意和決心，避免謠言和誤解的傳播。（3）調(diào)查情況，收集信息。組織應迅速成立專門的危機處理小組，對危機的原因、經(jīng)過和影響進行全面調(diào)查，收集相關信息，為制定解決方案提供依據(jù)。（4）分析研究，確定對策。根據(jù)調(diào)查收集到的信息，對危機進行深入分析研究，確定針對性的解決方案和應對策略。（5）組織力量，實施處理。按照確定的對策，組織相關人員和資源，迅速實施處理措施，解決危機問題。（6）評估總結(jié)，改進工作。危機處理結(jié)束后，組織應對危機處理的過程和結(jié)果進行評估總結(jié)，分析經(jīng)驗教訓，改進工作中的不足之處，完善危機管理機制。四、論述題（每題15分，共30分）1.論述公共關系在組織發(fā)展中的作用。答：公共關系在組織發(fā)展中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）收集信息，監(jiān)測環(huán)境。公共關系部門可以通過各種渠道收集與組織相關的信息，如公眾的需求、意見和建議，競爭對手的動態(tài)，社會環(huán)境的變化等。通過對這些信息的分析和研究，組織可以及時了解自身的形象和聲譽狀況，監(jiān)測環(huán)境的變化，為組織的決策提供依據(jù)。（2）輔助決策，參與管理。公共關系人員可以利用所掌握的信息和專業(yè)知識，為組織的決策提供參考和建議。在決策過程中，考慮公眾的利益和需求，使決策更加科學合理，符合社會公眾的期望。同時，公共關系還可以參與組織的管理過程，協(xié)調(diào)各部門之間的關系，促進組織內(nèi)部的溝通和協(xié)作。（3）傳播推廣，塑造形象。公共關系通過各種傳播手段，如廣告、新聞宣傳、公關活動等，向公眾傳播組織的信息和理念，提高組織的知名度和美譽度。通過塑造良好的組織形象，吸引公眾的關注和支持，增強組織的競爭力。（4）協(xié)調(diào)溝通，平衡利益。組織在發(fā)展過程中會與各種利益相關者發(fā)生關系，如員工、股東、顧客、供應商、政府等。公共關系可以作為組織與這些利益相關者之間的橋梁和紐帶，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，平衡各方利益，化解矛盾和沖突，建立和諧的社會關系環(huán)境。（5）提供服務，促進銷售。公共關系不僅僅是宣傳和推廣，還可以為公眾提供各種服務，如咨詢服務、售后服務等。通過優(yōu)質(zhì)的服務，提高公眾對組織的滿意度和忠誠度，從而促進產(chǎn)品或服務的銷售，為組織創(chuàng)造經(jīng)濟效益。（6）危機管理，應對挑戰(zhàn)。在組織發(fā)展過程中，難免會遇到各種危機和挑戰(zhàn)，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、安全事故、輿論危機等。公共關系可以在危機發(fā)生時發(fā)揮重要作用，及時采取措施進行處理，控制危機的發(fā)展，減少損失，維護組織的形象和聲譽。同時，通過危機管理，還可以增強組織的危機意識和應對能力，提高組織的抗風險能力。2.論述如何開展有效的公共關系活動。答：開展有效的公共關系活動需要從以下幾個方面入手：（1）明確目標。在開展公共關系活動之前，必須明確活動的目標。目標應該具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關聯(lián)、有時限（SMART原則）。例如，提高組織的知名度、改善組織的形象、促進產(chǎn)品的銷售等。明確的目標可以為活動的策劃和實施提供方向。（2）進行調(diào)查研究。了解組織的現(xiàn)狀、公眾的需求和態(tài)度、社會環(huán)境的變化等是開展有效公共關系活動的基礎。通過調(diào)查研究，可以發(fā)現(xiàn)組織