溫江民宿管理辦法試行

溫江民宿管理辦法試行《溫江民宿管理辦法（試行）》文檔一、引言親愛的各位同事，隨著溫江地區(qū)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，民宿作為一種特色住宿形式，越來越受到游客的喜愛。為了規(guī)范和促進溫江民宿行業(yè)的健康、有序發(fā)展，我們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合溫江本地實際情況，制定了本《溫江民宿管理辦法（試行）》。希望大家認真學習并貫徹執(zhí)行，共同推動溫江民宿行業(yè)邁向新的臺階。二、適用范圍本辦法適用于在溫江區(qū)域內(nèi)，利用當?shù)孛窬拥认嚓P(guān)閑置資源，經(jīng)營用客房不超過4層、建筑面積不超過800平方米，以個體家庭經(jīng)營方式，為游客提供住宿、餐飲等特色服務(wù)的小型住宿設(shè)施，即通常所說的民宿。三、開辦條件（一）選址與建筑要求1.選址安全：民宿選址應(yīng)避開地質(zhì)災(zāi)害隱患點、洪澇災(zāi)害頻發(fā)區(qū)域等危險地段，確保客人生命財產(chǎn)安全。我們鼓勵大家在選址時充分考慮周邊環(huán)境的安全性和舒適性，為客人營造安心的住宿環(huán)境。2.建筑結(jié)構(gòu)：民宿建筑應(yīng)具有合法的產(chǎn)權(quán)證明，且建筑結(jié)構(gòu)安全穩(wěn)固，符合國家相關(guān)建筑安全標準。希望大家在開辦民宿前，對建筑結(jié)構(gòu)進行全面檢查和評估，如有必要，進行加固和修繕。3.消防設(shè)施：民宿應(yīng)按照國家消防法律法規(guī)和技術(shù)標準要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、應(yīng)急照明燈具、疏散指示標志等，并確保其完好有效。同時，要設(shè)置符合要求的疏散通道和安全出口，保持暢通無阻。我們希望大家重視消防安全，定期對消防設(shè)施進行檢查和維護，加強員工的消防安全培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。（二）衛(wèi)生與環(huán)保要求1.衛(wèi)生設(shè)施：民宿應(yīng)具備完善的衛(wèi)生設(shè)施，客房、衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，通風良好。公共區(qū)域應(yīng)定期清掃消毒，為客人提供干凈整潔的居住環(huán)境。我們鼓勵大家采用環(huán)保、衛(wèi)生的清潔用品，為客人提供綠色健康的住宿體驗。2.環(huán)保措施：民宿應(yīng)注重環(huán)境保護，采取有效的污水處理、垃圾處理措施，減少對周邊環(huán)境的污染。希望大家積極推廣使用清潔能源，如太陽能熱水器等，降低能源消耗，為環(huán)保事業(yè)貢獻一份力量。（三）經(jīng)營服務(wù)要求1.證照齊全：民宿經(jīng)營者應(yīng)依法辦理相關(guān)證照，如營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等，并在經(jīng)營場所顯著位置懸掛。希望大家及時了解和辦理相關(guān)證照，確保合法經(jīng)營。2.人員配備：民宿應(yīng)配備必要的服務(wù)人員，服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格和服務(wù)技能，能夠為客人提供熱情、周到的服務(wù)。我們鼓勵大家加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，打造一支專業(yè)、高效的服務(wù)團隊。3.價格公示：民宿應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示客房價格、服務(wù)項目及收費標準，不得隨意漲價或變相漲價。希望大家誠信經(jīng)營，明碼標價，維護良好的市場秩序。四、開辦流程（一）申請1.民宿經(jīng)營者向溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門提出書面申請，并提交以下材料：申請書，應(yīng)包括民宿名稱、地址、經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模等基本信息。申請人身份證明，如身份證、營業(yè)執(zhí)照副本等。民宿建筑的產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同。民宿設(shè)計平面圖，應(yīng)標明各功能區(qū)域的分布和消防設(shè)施的位置。衛(wèi)生設(shè)施和環(huán)保措施的說明材料。服務(wù)人員的從業(yè)資格證明。2.希望大家在準備申請材料時，認真核對，確保材料的真實性、完整性和準確性。（二）審核1.溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門收到申請材料后，將在規(guī)定時間內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括選址、建筑結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、環(huán)保措施等方面。2.審核過程中，如發(fā)現(xiàn)申請材料不齊全或不符合要求，相關(guān)部門將一次性告知申請人需要補充或修改的內(nèi)容。希望大家積極配合審核工作，及時補充和完善相關(guān)材料。（三）發(fā)證1.經(jīng)審核符合開辦條件的，溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門將依法頒發(fā)相關(guān)證照，民宿經(jīng)營者即可正式開業(yè)經(jīng)營。2.希望大家珍惜來之不易的經(jīng)營資格，嚴格按照本辦法的要求進行經(jīng)營管理，為溫江民宿行業(yè)樹立良好的形象。五、經(jīng)營管理（一）安全管理1.日常巡查：民宿經(jīng)營者應(yīng)建立健全安全管理制度，加強日常安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對消防設(shè)施、電氣設(shè)備、燃氣管道等重點部位，要定期進行檢查和維護，確保安全運行。希望大家將安全工作放在首位，做到防患于未然。2.應(yīng)急處置：民宿應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒等各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。一旦發(fā)生突發(fā)事件，要及時啟動應(yīng)急預(yù)案，并按照相關(guān)規(guī)定及時報告有關(guān)部門。我們鼓勵大家加強與周邊單位和居民的溝通協(xié)作，共同做好應(yīng)急處置工作。（二）衛(wèi)生管理1.清潔消毒：民宿應(yīng)嚴格按照衛(wèi)生標準和操作規(guī)范，對客房、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等進行定期清潔消毒。床上用品、洗漱用品等應(yīng)做到一客一換一消毒，確保客人使用安全衛(wèi)生。希望大家加強衛(wèi)生管理，為客人提供干凈舒適的住宿環(huán)境。2.食品衛(wèi)生：提供餐飲服務(wù)的民宿，應(yīng)嚴格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，加強食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理。食品從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，保持個人衛(wèi)生。希望大家高度重視食品衛(wèi)生安全，確?？腿孙嬍辰】怠＃ㄈ┓?wù)管理1.服務(wù)規(guī)范：民宿服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，熱情禮貌，服務(wù)周到。要及時響應(yīng)客人的需求，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望大家以客人為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造良好的口碑。2.投訴處理：民宿應(yīng)建立健全投訴處理機制，及時處理客人的投訴和建議。對客人的投訴要認真調(diào)查核實，妥善解決，并將處理結(jié)果及時反饋給客人。希望大家重視客人的意見和建議，不斷改進服務(wù)工作。六、監(jiān)督檢查（一）部門監(jiān)管1.溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門將定期或不定期對民宿進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括開辦條件、經(jīng)營管理、安全衛(wèi)生等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將責令民宿經(jīng)營者限期整改。希望大家積極配合部門監(jiān)管工作，自覺接受監(jiān)督檢查。2.相關(guān)行政主管部門將建立民宿信用檔案，對民宿經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行信用評價。對信用良好的民宿，將給予一定的政策支持和獎勵；對信用不良的民宿，將依法依規(guī)進行處理。我們鼓勵大家誠信經(jīng)營，樹立良好的信用形象。（二）社會監(jiān)督1.歡迎廣大游客和社會各界對溫江民宿進行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)民宿存在違法違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問題，可向溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門投訴舉報。我們希望大家共同參與民宿行業(yè)的監(jiān)督管理，維護良好的市場秩序。2.溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門將設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，并向社會公布。對投訴舉報內(nèi)容，將及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。七、法律責任1.民宿經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)證照擅自經(jīng)營的，由溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門依法予以取締，并按照相關(guān)法律法規(guī)進行處罰。希望大家務(wù)必依法經(jīng)營，不要抱有僥幸心理。2.民宿經(jīng)營者在經(jīng)營過程中違反安全、衛(wèi)生、環(huán)保等法律法規(guī)的，由溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門依法責令限期整改；逾期不整改或整改后仍不符合要求的，依法吊銷相關(guān)證照，并按照相關(guān)法律法規(guī)進行處罰。希望大家嚴格遵守法律法規(guī)，切實履行應(yīng)盡的責任和義務(wù)。3.民宿經(jīng)營者在經(jīng)營過程中存在欺詐、強迫消費等違法行為的，由溫江區(qū)相關(guān)行政主管部門依法予以查處，并按照相關(guān)法律法規(guī)進行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。我們希望大家誠信經(jīng)營，共同營造公平、公正、誠信的市場環(huán)境。八