萬龍滑雪場景區(qū)管理辦法

萬龍滑雪場景區(qū)管理辦法?一、總則（一）目的為加強萬龍滑雪場景區(qū)的管理，保障游客的人身安全和合法權益，維護景區(qū)的正常運營秩序，促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，根據《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國安全生產法》等相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本景區(qū)實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于萬龍滑雪場景區(qū)（以下簡稱"景區(qū)"）內的所有經營活動、游客行為以及景區(qū)的日常管理。（三）管理原則景區(qū)管理遵循安全第一、服務至上、依法管理、可持續(xù)發(fā)展的原則。二、景區(qū)管理機構及職責（一）管理機構景區(qū)設立管理委員會，作為景區(qū)的最高管理決策機構，負責景區(qū)的整體規(guī)劃、重大事項決策和監(jiān)督管理。管理委員會下設運營管理部、安全保障部、市場營銷部、后勤服務部等職能部門，具體負責景區(qū)的日常運營管理工作。（二）各部門職責1.運營管理部-負責景區(qū)的日常運營調度，包括雪道開放與關閉、纜車運行管理等。-制定景區(qū)的運營計劃和工作流程，確保景區(qū)各項業(yè)務的高效運轉。-協(xié)調各部門之間的工作關系，及時解決運營過程中出現(xiàn)的問題。2.安全保障部-制定并實施景區(qū)的安全管理制度和應急預案，保障游客和員工的生命財產安全。-負責景區(qū)的安全檢查和隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。-組織開展安全培訓和演練活動，提高員工和游客的安全意識和應急處置能力。3.市場營銷部-制定景區(qū)的市場營銷策略和宣傳推廣計劃，提高景區(qū)的知名度和美譽度。-負責景區(qū)的票務銷售、會員管理和客戶服務工作，拓展客源市場。-收集市場信息，分析市場動態(tài)，為景區(qū)的經營決策提供依據。4.后勤服務部-負責景區(qū)的后勤保障工作，包括餐飲、住宿、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的管理。-維護景區(qū)的基礎設施和設備，確保其正常運行。-做好景區(qū)的物資采購和供應工作，保障景區(qū)運營的物資需求。三、景區(qū)規(guī)劃與建設管理（一）規(guī)劃編制景區(qū)的規(guī)劃編制應當符合國家和地方的相關規(guī)劃要求，遵循科學合理、可持續(xù)發(fā)展的原則。規(guī)劃內容應當包括景區(qū)的功能分區(qū)、雪道布局、配套設施建設等方面。（二）建設審批景區(qū)內的建設項目應當按照國家和地方的相關規(guī)定辦理審批手續(xù)。建設單位應當嚴格按照審批后的規(guī)劃和設計方案進行建設，不得擅自改變建設內容和規(guī)模。（三）建設管理景區(qū)管理機構應當加強對建設項目的監(jiān)督管理，確保建設工程的質量和安全。建設項目竣工后，應當按照相關規(guī)定進行驗收，驗收合格后方可投入使用。四、景區(qū)運營管理（一）票務管理1.景區(qū)實行票務管理制度，游客進入景區(qū)應當購買門票。門票的種類、價格和銷售方式由景區(qū)管理機構根據市場情況和運營成本等因素確定，并報相關部門備案。2.景區(qū)應當建立健全票務銷售系統(tǒng)，確保票務銷售的公平、公正、公開。嚴禁倒賣門票、使用假票等違法行為。3.景區(qū)應當為游客提供便捷的票務服務，包括線上購票、線下售票、門票退換等。（二）雪道管理1.景區(qū)應當根據雪質、天氣等情況合理安排雪道開放時間和范圍，并及時向游客公布。2.景區(qū)應當加強對雪道的維護和保養(yǎng)，確保雪道的質量和安全。定期對雪道進行平整、壓雪等作業(yè)，及時清理雪道上的障礙物。3.景區(qū)應當在雪道上設置明顯的標識和警示標志，提醒游客注意安全。（三）纜車管理1.景區(qū)的纜車應當符合國家相關安全標準，并定期進行維護、保養(yǎng)和檢測。2.纜車操作人員應當經過專業(yè)培訓，取得相應的資格證書后，方可上崗作業(yè)。3.景區(qū)應當制定纜車應急預案，確保在發(fā)生突發(fā)情況時能夠及時、有效地進行處置。（四）餐飲住宿管理1.景區(qū)內的餐飲、住宿場所應當符合國家相關衛(wèi)生、消防、環(huán)保等標準和要求。2.餐飲、住宿經營者應當依法經營，誠信服務，保證食品衛(wèi)生安全和服務質量。3.景區(qū)管理機構應當加強對餐飲、住宿場所的監(jiān)督管理，定期進行檢查和評估。五、景區(qū)安全管理（一）安全制度景區(qū)應當建立健全安全管理制度，包括安全生產責任制、安全檢查制度、安全培訓制度、應急救援制度等。（二）安全檢查景區(qū)管理機構應當定期組織開展安全檢查工作，對景區(qū)的設施設備、雪道、纜車等進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（三）安全培訓景區(qū)應當加強對員工的安全培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。培訓內容應當包括安全生產法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急救援知識等。（四）應急救援景區(qū)應當制定完善的應急預案，建立應急救援隊伍，配備必要的應急救援設備和物資。定期組織開展應急演練活動，提高應急救援能力。（五）游客安全管理1.景區(qū)應當在游客入園前進行安全提示和教育，提醒游客遵守景區(qū)的安全規(guī)定。2.景區(qū)應當為游客提供必要的安全防護用品，如頭盔、護具等。3.景區(qū)應當加強對游客的安全監(jiān)管，及時制止游客的危險行為。六、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度景區(qū)應當建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理的責任和標準。（二）垃圾處理景區(qū)應當設置足夠的垃圾收集容器，定期清理垃圾，確保景區(qū)環(huán)境整潔。對垃圾進行分類收集、運輸和處理，實現(xiàn)垃圾的減量化、資源化和無害化。（三）環(huán)境保護景區(qū)應當加強對生態(tài)環(huán)境的保護，采取有效措施減少對環(huán)境的污染和破壞。合理開發(fā)利用自然資源，保護景區(qū)的生態(tài)平衡。七、游客行為管理（一）入園規(guī)定1.游客應當遵守景區(qū)的入園時間和票務規(guī)定，憑有效門票入園。2.游客不得攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品進入景區(qū)。3.游客應當遵守景區(qū)的安檢規(guī)定，接受景區(qū)工作人員的檢查。（二）場內行為規(guī)范1.游客應當遵守景區(qū)的各項規(guī)章制度，服從景區(qū)工作人員的管理。2.游客應當愛護景區(qū)的設施設備和自然環(huán)境，不得隨意破壞。3.游客不得在景區(qū)內進行賭博、吸毒、嫖娼等違法犯罪活動。4.游客在滑雪過程中應當遵守雪道規(guī)則，注意自身安全，不得妨礙他人正?；小＃ㄈ┨幜P措施對于違反景區(qū)規(guī)定的游客，景區(qū)管理機構有權采取警告、罰款、禁止入園等處罰措施。情節(jié)嚴重的，移交相關部門依法處理。八、景區(qū)經營活動管理（一）經營許可景區(qū)內的經營活動應當依法取得相關的經營許可證書，方可開展經營活動。（二）經營規(guī)范1.經營者應當遵守國家法律法規(guī)和景區(qū)的管理規(guī)定，誠信經營，公平競爭。2.經營者應當保證商品和服務的質量，不得銷售假冒偽劣商品和提供劣質服務。3.經營者應當明碼標價，不得欺詐、宰客。（