專職網(wǎng)格員管理暫行辦法

專職網(wǎng)格員管理暫行辦法?一、前言在當(dāng)今社會治理日益精細(xì)化的大背景下，為了更好地整合基層資源，提升社區(qū)服務(wù)水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各類問題，我們引入了專職網(wǎng)格員這一重要角色。專職網(wǎng)格員如同社區(qū)的"觸角"，深入到每一個(gè)角落，將各類信息收集反饋，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展提供有力支持。為了確保專職網(wǎng)格員隊(duì)伍能夠高效、規(guī)范地開展工作，特制定本《專職網(wǎng)格員管理暫行辦法》。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守本辦法，共同為我們的社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)所有專職網(wǎng)格員的管理。無論是新入職的網(wǎng)格員，還是已經(jīng)在崗位上工作多年的網(wǎng)格員，都需要依據(jù)本辦法開展工作并接受管理。三、網(wǎng)格員的職責(zé)與工作內(nèi)容（一）信息收集1.基礎(chǔ)信息-網(wǎng)格員要定期收集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等。我們鼓勵(lì)網(wǎng)格員通過與居民拉家常、開展社區(qū)活動等方式，增進(jìn)與居民的感情，以便更準(zhǔn)確地收集信息。-對于網(wǎng)格內(nèi)的房屋信息，如房屋數(shù)量、面積、用途、產(chǎn)權(quán)歸屬等，也要進(jìn)行詳細(xì)登記。確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，為后續(xù)的社區(qū)管理工作提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。2.動態(tài)信息-密切關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)居民的人員變動情況，如遷入、遷出、出生、死亡等，及時(shí)更新相關(guān)信息。希望大家養(yǎng)成隨時(shí)記錄的好習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)變動后盡快將信息反饋至相關(guān)部門。-留意社區(qū)內(nèi)各類設(shè)施的運(yùn)行狀況，像路燈是否正常照明、道路是否有破損、井蓋是否缺失等。一旦發(fā)現(xiàn)問題，要第一時(shí)間記錄并上報(bào)，保障居民的生活安全。（二）矛盾調(diào)解1.排查矛盾-網(wǎng)格員要主動在網(wǎng)格內(nèi)開展矛盾糾紛排查工作，定期走訪居民，了解他們之間是否存在鄰里糾紛、物業(yè)糾紛等問題。我們倡導(dǎo)網(wǎng)格員以敏銳的洞察力，盡早發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾隱患，將問題解決在萌芽狀態(tài)。-對于排查出的矛盾糾紛，要詳細(xì)記錄糾紛的起因、涉及人員、發(fā)展態(tài)勢等信息，為后續(xù)的調(diào)解工作做好準(zhǔn)備。2.調(diào)解處理-對于一些簡單的矛盾糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過程中，要秉持公正、公平的原則，耐心傾聽雙方的訴求，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记?，引?dǎo)雙方達(dá)成和解。希望大家在調(diào)解時(shí)多站在雙方的角度思考問題，以理服人，以情感人。-如果遇到較為復(fù)雜、難以調(diào)解的矛盾糾紛，網(wǎng)格員要及時(shí)上報(bào)給上級部門，配合相關(guān)部門共同開展調(diào)解工作。在整個(gè)過程中，網(wǎng)格員要積極提供相關(guān)信息，協(xié)助做好調(diào)解工作。（三）安全巡查1.安全隱患排查-對網(wǎng)格內(nèi)的各類場所進(jìn)行安全巡查，如企業(yè)、商鋪、學(xué)校、幼兒園等。重點(diǎn)檢查消防設(shè)施是否完備、電氣線路是否安全、疏散通道是否暢通等情況。在巡查過程中，要仔細(xì)認(rèn)真，不放過任何一個(gè)可能存在的安全隱患。-對于居民區(qū)內(nèi)的私拉電線充電、樓道內(nèi)堆放雜物等影響消防安全的行為，要及時(shí)進(jìn)行勸阻，并向居民宣傳安全知識。我們鼓勵(lì)網(wǎng)格員通過實(shí)際案例，讓居民深刻認(rèn)識到這些行為的危險(xiǎn)性。2.突發(fā)事件處理-一旦網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、群體性事件等，網(wǎng)格員要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，了解情況并及時(shí)上報(bào)。同時(shí)，要在確保自身安全的前提下，協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員疏散等工作。希望大家在面對突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜，積極履行自己的職責(zé)。（四）政策宣傳1.宣傳內(nèi)容-積極向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳國家的法律法規(guī)、方針政策，如醫(yī)保政策、養(yǎng)老政策、就業(yè)政策等。要確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，讓居民能夠真正了解政策的內(nèi)涵和適用范圍。-及時(shí)傳達(dá)社區(qū)的各項(xiàng)通知、活動信息等，讓居民能夠及時(shí)知曉并參與社區(qū)事務(wù)。2.宣傳方式-可以通過張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、舉辦政策宣講會等多種方式進(jìn)行宣傳。在宣傳過程中，要注重與居民的互動，解答他們的疑問。我們希望網(wǎng)格員能夠用通俗易懂的語言，將政策內(nèi)容講解清楚，讓居民聽得明白、記得住。四、網(wǎng)格員的選拔與招聘（一）選拔標(biāo)準(zhǔn)1.基本條件-具有中華人民共和國國籍，遵守國家法律法規(guī)，品行端正，無違法違紀(jì)記錄。這是作為網(wǎng)格員的基本前提，希望每一位有志于成為網(wǎng)格員的人員都能嚴(yán)格遵守。-年齡一般在[X]周歲至[X]周歲之間，身體健康，能夠勝任網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)工作。良好的身體素質(zhì)是開展工作的基礎(chǔ)，大家要注意保持健康的生活方式。-具有高中及以上文化程度，具備一定的文字書寫和計(jì)算機(jī)操作能力。隨著工作的信息化發(fā)展，這些技能對于網(wǎng)格員來說越來越重要。2.能力素質(zhì)-具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同類型的居民進(jìn)行有效的溝通交流。網(wǎng)格員的工作離不開與居民打交道，良好的溝通能力有助于工作的順利開展。-有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，熱愛社區(qū)工作，愿意為居民辦實(shí)事、解難題。我們希望網(wǎng)格員能夠?qū)⒕用竦男枨蠓旁谑孜唬眯娜シ?wù)每一位居民。-熟悉網(wǎng)格內(nèi)的基本情況，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和人文環(huán)境者優(yōu)先考慮。這樣能夠更快地融入工作環(huán)境，提高工作效率。（二）招聘流程1.發(fā)布公告-通過公司/組織官方網(wǎng)站、社區(qū)公告欄、社交媒體等渠道發(fā)布專職網(wǎng)格員招聘公告，明確招聘崗位、人數(shù)、選拔標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)名方式、考試時(shí)間等信息。希望有意愿的人員密切關(guān)注相關(guān)渠道的信息發(fā)布。2.報(bào)名與資格審查-應(yīng)聘人員按照公告要求進(jìn)行報(bào)名，提交相關(guān)材料，如身份證、學(xué)歷證書、簡歷等。我們會對報(bào)名人員的資格進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保符合選拔標(biāo)準(zhǔn)。請大家如實(shí)提供相關(guān)材料，如有虛假信息，一經(jīng)查實(shí)，取消應(yīng)聘資格。3.考試-考試一般分為筆試和面試兩個(gè)環(huán)節(jié)。筆試主要考察應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，包括法律法規(guī)、社區(qū)管理知識、文字表達(dá)能力等。面試則重點(diǎn)考察應(yīng)聘人員的溝通能力、應(yīng)變能力、解決問題的能力等。希望大家認(rèn)真?zhèn)淇迹浞终故咀约旱膶?shí)力。4.體檢與考察-根據(jù)考試成績，確定進(jìn)入體檢環(huán)節(jié)的人員名單。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國家公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。體檢合格后，對擬錄用人員進(jìn)行考察，主要了解其政治素質(zhì)、道德品質(zhì)、工作能力等方面的情況。5.公示與錄用-對擬錄用人員進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同。希望新入職的網(wǎng)格員能夠盡快適應(yīng)工作崗位，為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。五、網(wǎng)格員的培訓(xùn)與發(fā)展（一）入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容-公司/組織會為新入職的網(wǎng)格員提供全面的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司/組織的基本情況、社區(qū)概況、網(wǎng)格員的職責(zé)與工作流程等。通過培訓(xùn)，讓新入職的網(wǎng)格員對工作有一個(gè)全面的了解。-邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)格員和相關(guān)部門的專業(yè)人員，為新入職網(wǎng)格員講解信息收集技巧、矛盾調(diào)解方法、安全巡查要點(diǎn)等實(shí)用技能。希望大家在培訓(xùn)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極向老師請教問題。2.培訓(xùn)方式-采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種培訓(xùn)方式，讓培訓(xùn)內(nèi)容更加生動、易懂。集中授課時(shí)，大家要遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真聽講；現(xiàn)場演示時(shí)，要仔細(xì)觀察操作步驟；案例分析時(shí)，要積極參與討論，發(fā)表自己的見解。（二）定期培訓(xùn)1.業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)-定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、學(xué)者，對最新的社區(qū)管理理念、政策法規(guī)等進(jìn)行解讀。隨著社會的發(fā)展，社區(qū)管理工作也在不斷變化，希望大家通過培訓(xùn)，不斷更新知識，提升業(yè)務(wù)能力。-根據(jù)網(wǎng)格員在工作中遇到的實(shí)際問題，有針對性地開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如針對近期矛盾糾紛增多的情況，開展矛盾調(diào)解技巧強(qiáng)化培訓(xùn)。2.交流分享會-定期舉辦網(wǎng)格員交流分享會，讓網(wǎng)格員們分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得。在交流分享會上，大家可以互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。希望大家能夠積極參與，將自己的好經(jīng)驗(yàn)、好做法分享給其他同事。（三）職業(yè)發(fā)展1.晉升渠道-為網(wǎng)格員提供明確的晉升渠道。表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員可以晉升為網(wǎng)格組長、社區(qū)管理主管等職務(wù)，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展工作。我們鼓勵(lì)網(wǎng)格員在工作中積極進(jìn)取，不斷提升自己的能力，爭取更好的職業(yè)發(fā)展。2.職業(yè)轉(zhuǎn)型-對于有其他職業(yè)發(fā)展需求的網(wǎng)格員，公司/組織將提供一定的支持和幫助。例如，網(wǎng)格員在積累了豐富的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)后，有意向從事其他相關(guān)領(lǐng)域的工作，公司/組織可以提供相關(guān)的推薦和指導(dǎo)。六、網(wǎng)格員的考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.工作任務(wù)完成情況-主要考核網(wǎng)格員信息收集的準(zhǔn)確性和完整性、矛盾調(diào)解的成功率、安全巡查的覆蓋率和隱患整改率、政策宣傳的知曉率等。希望大家在工作中認(rèn)真履行職責(zé)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。2.居民滿意度-通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集居民對網(wǎng)格員工作的滿意度。居民的滿意度是衡量網(wǎng)格員工作成效的重要指標(biāo)，大家要始終將居民的需求放在心上，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3.工作紀(jì)律-考核網(wǎng)格員是否遵守工作紀(jì)律，如是否按時(shí)到崗、是否嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度、是否保守工作秘密等。希望大家嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，樹立良好的網(wǎng)格員形象。（二）考核方式1.日?？己?由網(wǎng)格組長或社區(qū)管理人員對網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，記錄網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)、出勤情況等。日常考核要做到客觀、公正，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促網(wǎng)格員改進(jìn)。2.季度考核-每季度對網(wǎng)格員進(jìn)行一次全面考核。綜合日?？己饲闆r、工作任務(wù)完成情況、居民滿意度等方面進(jìn)行打分評價(jià)。季度考核結(jié)果將作為績效獎金發(fā)放的重要依據(jù)。3.年度考核-每年年底對網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核。年度考核在季度考核的基礎(chǔ)上，增加對網(wǎng)格員全年工作的綜合評價(jià)?？己私Y(jié)果將作為網(wǎng)格員晉升、獎勵(lì)、續(xù)聘的重要依據(jù)。（三）激勵(lì)措施1.物質(zhì)獎勵(lì)-對于考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予一定的物質(zhì)獎勵(lì)，如獎金、榮譽(yù)證書等。獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)考核成績進(jìn)行確定，希望大家通過努力工作，爭取獲得更好的獎勵(lì)。2.精神激勵(lì)-對表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員進(jìn)行公開表彰，在公司/組織內(nèi)部宣傳他們的先進(jìn)事跡，樹立榜樣。同時(shí)，推薦優(yōu)秀網(wǎng)格員參加上級部門組織的各類評選活動，提升網(wǎng)格員的社會認(rèn)可度。希望大家以優(yōu)秀網(wǎng)格員為榜樣，努力提升自己的工作水平。七、網(wǎng)格員的工作保障（一）薪酬待遇1.基本工資-網(wǎng)格員的基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定，確保能夠滿足網(wǎng)格員的基本生活需求?；竟べY將按時(shí)、足額發(fā)放到網(wǎng)格員的工資賬戶。2.績效工資-根據(jù)網(wǎng)格員的考核結(jié)果發(fā)放績效工資?？己顺煽儍?yōu)秀的網(wǎng)格員將獲得較高的績效工資，考核成績不合格的網(wǎng)格員將相應(yīng)扣減績效工資。希望大家通過努力工作，提高考核成績，獲得更多的績效工資。3.福利待遇-為網(wǎng)格員繳納五險(xiǎn)一金，提供必要的勞動保護(hù)用品，如工作服、工作證件等。同時(shí)，在傳統(tǒng)節(jié)日為網(wǎng)格員發(fā)放節(jié)日福利，讓網(wǎng)格員感受到公司/組織的關(guān)懷。（二）工作設(shè)備與工具1.辦公設(shè)備-為網(wǎng)格員配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，方便網(wǎng)格員進(jìn)行信息錄入、文件打印等工作。希望大家愛護(hù)辦公設(shè)備，合理使用，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.巡查工具-配備專門的巡查工具，如電動車、巡查記錄儀等，提高網(wǎng)格員的巡查效率和工作安全性。巡查工具要妥善保管，如有損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告并按照規(guī)定進(jìn)行處理。（三）權(quán)益保障1.人身安全保障-加強(qiáng)對網(wǎng)格員的安全教育，提高網(wǎng)格員的安全防范意識。為網(wǎng)格員購買人身意外傷害保險(xiǎn)，在網(wǎng)格員因工作遭受意外傷害時(shí)，能夠得到及時(shí)的救治和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。希望大家在工作過程中，始終將安全放在首位，保護(hù)好自己。2