銀行外包人員管理辦法

銀行外包人員管理辦法一、引言在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)日益多元化和精細(xì)化的背景下，銀行常常借助外包服務(wù)來提升運(yùn)營(yíng)效率、降低成本并獲取專業(yè)技能。外包人員在銀行的日常運(yùn)營(yíng)中扮演著越來越重要的角色，他們參與到諸如客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)錄入、后臺(tái)支持等眾多環(huán)節(jié)。然而，外包人員與銀行正式員工在管理模式、工作關(guān)系等方面存在差異，若管理不善，可能引發(fā)服務(wù)質(zhì)量下降、信息安全風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)問題等諸多隱患。為了確保銀行外包業(yè)務(wù)的順利開展，保障銀行及客戶的合法權(quán)益，同時(shí)為外包人員提供清晰明確的工作指引和良好的工作環(huán)境，特制定本《銀行外包人員管理辦法》。希望大家共同遵守，攜手維護(hù)銀行運(yùn)營(yíng)秩序，實(shí)現(xiàn)銀行與外包人員的互利共贏。二、適用范圍本辦法適用于與我行簽訂外包服務(wù)合同，為我行提供各類服務(wù)的外包人員。這些外包服務(wù)涵蓋但不限于信息技術(shù)服務(wù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源服務(wù)外包等領(lǐng)域。無論是長(zhǎng)期駐場(chǎng)服務(wù)的外包人員，還是短期項(xiàng)目制的外包人員，均需依照本辦法進(jìn)行管理。三、職責(zé)分工1.人力資源部門：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌外包人員的整體管理工作，包括制定外包人員招聘、培訓(xùn)、考核等相關(guān)政策與流程。與外包服務(wù)供應(yīng)商保持密切溝通，監(jiān)督供應(yīng)商合同執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)處理外包人員管理過程中的各類問題。希望人力資源部門能夠充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為外包人員管理搭建堅(jiān)實(shí)的制度框架和溝通橋梁。2.各業(yè)務(wù)部門：根據(jù)本部門業(yè)務(wù)需求，明確外包人員的工作職責(zé)和任務(wù)目標(biāo)，負(fù)責(zé)外包人員的日常工作安排、指導(dǎo)與監(jiān)督。配合人力資源部門對(duì)外包人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，及時(shí)反饋外包人員工作表現(xiàn)及存在的問題。各業(yè)務(wù)部門要切實(shí)承擔(dān)起一線管理責(zé)任，幫助外包人員盡快熟悉業(yè)務(wù)，融入工作環(huán)境。3.風(fēng)險(xiǎn)管理部門：評(píng)估外包業(yè)務(wù)可能帶來的各類風(fēng)險(xiǎn)，如信息安全風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。定期對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審查，確保外包活動(dòng)符合銀行風(fēng)險(xiǎn)管理要求。風(fēng)險(xiǎn)管理部門要時(shí)刻保持警惕，為外包業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行保駕護(hù)航。4.法律合規(guī)部門：審查外包服務(wù)合同的合法性與合規(guī)性，確保合同條款明確雙方權(quán)利義務(wù)，符合相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求。為外包人員管理提供法律合規(guī)方面的咨詢與指導(dǎo)，處理涉及外包業(yè)務(wù)的法律糾紛。法律合規(guī)部門要堅(jiān)守法律底線，保障銀行外包業(yè)務(wù)在合法合規(guī)的軌道上推進(jìn)。四、外包人員招聘與入職1.需求提出：各業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際工作需要，向人力資源部門提交外包人員需求申請(qǐng)，詳細(xì)說明所需外包人員的崗位名稱、數(shù)量、崗位職責(zé)、技能要求、工作期限等信息。我們鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)部門提前規(guī)劃，合理提出外包人員需求，以確保外包服務(wù)能夠及時(shí)、有效地滿足業(yè)務(wù)需求。2.供應(yīng)商選擇：人力資源部門會(huì)同風(fēng)險(xiǎn)管理部門、法律合規(guī)部門等相關(guān)部門，通過公開招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式，選擇具備良好信譽(yù)、專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量的外包服務(wù)供應(yīng)商。在選擇過程中，要充分考察供應(yīng)商的資質(zhì)、業(yè)績(jī)、人員儲(chǔ)備、管理水平等因素，確保供應(yīng)商能夠?yàn)槲倚刑峁﹥?yōu)質(zhì)的外包服務(wù)。希望各部門在供應(yīng)商選擇過程中，嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作，確保選擇過程的公平、公正、公開。3.合同簽訂：法律合規(guī)部門負(fù)責(zé)起草或?qū)彶橥獍?wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括外包服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員管理、費(fèi)用結(jié)算、保密條款、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款。合同簽訂前，需經(jīng)相關(guān)部門會(huì)簽，確保合同條款符合銀行整體利益和管理要求。合同簽訂后，各部門要嚴(yán)格履行合同約定，共同維護(hù)合同的嚴(yán)肅性。4.人員招聘：外包服務(wù)供應(yīng)商按照合同約定和我行提出的招聘要求，組織外包人員的招聘工作。招聘過程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保招聘人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。供應(yīng)商需將擬錄用人員名單及相關(guān)資料報(bào)送我行人力資源部門審核，審核通過后方可安排入職。我們希望供應(yīng)商能夠認(rèn)真篩選，為我行輸送高素質(zhì)的外包人才。5.入職培訓(xùn)：外包人員入職前，由我行人力資源部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銀行企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程、信息安全、職業(yè)道德等方面。通過培訓(xùn)，使外包人員盡快了解我行基本情況，熟悉工作要求和規(guī)范。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織考核，考核合格者方可正式上崗。希望新入職的外包人員能夠認(rèn)真參加培訓(xùn)，盡快適應(yīng)銀行工作環(huán)境，融入團(tuán)隊(duì)。五、日常管理1.工作安排與指導(dǎo)：各業(yè)務(wù)部門根據(jù)外包人員崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，合理安排工作任務(wù)，并指定專人對(duì)外包人員進(jìn)行工作指導(dǎo)。指導(dǎo)人員要耐心細(xì)致，幫助外包人員解決工作中遇到的問題，確保工作順利開展。同時(shí)，要注重培養(yǎng)外包人員的自主工作能力，提高工作效率和質(zhì)量。希望業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)人員能夠充分發(fā)揮傳幫帶作用，助力外包人員成長(zhǎng)。2.考勤管理：外包人員應(yīng)遵守我行的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)外包人員的考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，并定期報(bào)送人力資源部門。對(duì)于違反考勤制度的外包人員，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。希望外包人員能夠自覺遵守考勤制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。3.工作紀(jì)律：外包人員在我行工作期間，必須遵守我行的各項(xiàng)工作紀(jì)律，如不得擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情，不得泄露我行商業(yè)機(jī)密和客戶信息等。各業(yè)務(wù)部門要加強(qiáng)對(duì)外包人員工作紀(jì)律的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對(duì)于嚴(yán)重違反工作紀(jì)律的外包人員，我行有權(quán)要求外包服務(wù)供應(yīng)商予以更換，并依法追究相關(guān)責(zé)任。希望大家能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，共同維護(hù)銀行良好的工作秩序。4.溝通與反饋：建立暢通的溝通機(jī)制，各業(yè)務(wù)部門定期與外包人員進(jìn)行溝通交流，了解他們的工作情況、思想動(dòng)態(tài)和需求建議。對(duì)于外包人員提出的合理意見和建議，要及時(shí)予以采納和反饋。同時(shí)，各業(yè)務(wù)部門要定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門匯報(bào)外包人員管理情況，共同研究解決管理過程中出現(xiàn)的問題。我們鼓勵(lì)外包人員積極與業(yè)務(wù)部門溝通，為銀行發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.持續(xù)培訓(xùn)：為提高外包人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，我行將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和外包人員實(shí)際情況，組織開展各類持續(xù)培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能提升、新產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等方面。培訓(xùn)形式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式相結(jié)合。希望外包人員能夠積極參加各類培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)水平。2.職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：人力資源部門和各業(yè)務(wù)部門要關(guān)注外包人員的職業(yè)發(fā)展，為他們提供必要的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和建議。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ耐獍藛T，可以通過與外包服務(wù)供應(yīng)商協(xié)商，為其提供晉升機(jī)會(huì)或職業(yè)發(fā)展通道。同時(shí)，我行也鼓勵(lì)外包人員通過自身努力，不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。我們希望能夠?yàn)橥獍藛T創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境，助力他們成長(zhǎng)成才。七、績(jī)效管理1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：各業(yè)務(wù)部門根據(jù)外包人員崗位職責(zé)和工作任務(wù)，結(jié)合我行整體業(yè)務(wù)目標(biāo)，為外包人員設(shè)定明確、具體、可衡量的績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)應(yīng)包括工作質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度、合規(guī)執(zhí)行等方面的指標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)設(shè)定后，要與外包人員進(jìn)行充分溝通，確保他們明確目標(biāo)要求和努力方向。希望業(yè)務(wù)部門能夠科學(xué)合理地設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，激發(fā)外包人員的工作積極性。2.績(jī)效評(píng)估：建立定期的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，每[具體時(shí)間周期]由各業(yè)務(wù)部門對(duì)外包人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。評(píng)估方式可以采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等多種方式相結(jié)合，確保評(píng)估結(jié)果客觀、公正?？?jī)效評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，評(píng)估結(jié)果將作為外包人員薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)、續(xù)用或辭退的重要依據(jù)。希望大家能夠認(rèn)真對(duì)待績(jī)效評(píng)估工作，以評(píng)促改，不斷提升工作績(jī)效。3.績(jī)效反饋與改進(jìn)：績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，各業(yè)務(wù)部門要及時(shí)與外包人員進(jìn)行績(jī)效反饋，肯定他們的工作成績(jī)，指出存在的問題和不足，并共同制定改進(jìn)措施和計(jì)劃。外包人員應(yīng)根據(jù)績(jī)效反饋意見，積極改進(jìn)工作，不斷提升工作績(jī)效。我們鼓勵(lì)外包人員以開放的心態(tài)接受績(jī)效反饋，努力提升自己的工作能力和業(yè)績(jī)。八、薪酬與福利1.薪酬管理：外包人員薪酬由外包服務(wù)供應(yīng)商按照合同約定發(fā)放。薪酬標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)外包人員的崗位技能要求、工作難度、市場(chǎng)行情等因素合理確定，并在合同中明確約定。我行有權(quán)對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的薪酬發(fā)放情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保外包人員薪酬按時(shí)、足額發(fā)放。希望外包服務(wù)供應(yīng)商能夠嚴(yán)格按照合同約定，保障外包人員的薪酬權(quán)益。2.福利保障：外包人員享有國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的基本福利，如社會(huì)保險(xiǎn)、法定節(jié)假日等。同時(shí)，我行可根據(jù)實(shí)際情況，為外包人員提供一些必要的工作福利，如工作餐、工作服等。希望通過提供良好的福利保障，讓外包人員感受到銀行的關(guān)懷和溫暖。九、信息安全與保密管理1.信息安全培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)外包人員的信息安全培訓(xùn)，使其了解我行信息安全政策、制度和操作規(guī)程，掌握信息安全基本知識(shí)和技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括信息系統(tǒng)使用規(guī)范、數(shù)據(jù)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面。通過培訓(xùn)，提高外包人員的信息安全意識(shí)和防范能力。希望外包人員能夠高度重視信息安全，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，保護(hù)銀行信息資產(chǎn)安全。2.保密協(xié)議簽訂：外包人員入職前，必須與我行簽訂保密協(xié)議，明確保密范圍、保密期限、保密義務(wù)和違約責(zé)任等內(nèi)容。保密協(xié)議應(yīng)作為外包服務(wù)合同的附件，具有同等法律效力。外包人員在我行工作期間，不得泄露我行商業(yè)機(jī)密、客戶信息及其他敏感信息。對(duì)于違反保密協(xié)議的外包人員，我行將依法追究其法律責(zé)任。希望大家能夠嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，保守銀行秘密。3.信息訪問與使用管理：根據(jù)外包人員工作需要，合理授予其信息系統(tǒng)訪問權(quán)限和數(shù)據(jù)使用權(quán)限。權(quán)限授予應(yīng)遵循最小化原則，確保外包人員僅能訪問和使用與工作相關(guān)的信息。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)外包人員信息訪問和使用行為的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。希望各部門能夠嚴(yán)格把控信息訪問權(quán)限，防止信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。十、離職管理1.離職申請(qǐng)：外包人員因個(gè)人原因提出離職的，應(yīng)提前[具體天數(shù)]向外包服務(wù)供應(yīng)商提出書面離職申請(qǐng)，外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)將離職申請(qǐng)報(bào)送我行相關(guān)業(yè)務(wù)部門和人力資源部門。因工作變動(dòng)等原因，我行要求外包服務(wù)供應(yīng)商更換外包人員的，應(yīng)提前[具體天數(shù)]通知供應(yīng)商。希望大家能夠按照規(guī)定流程辦理離職手續(xù)，確保工作交接順利進(jìn)行。2.工作交接：外包人員離職前，應(yīng)在我行相關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督下，與指定人員進(jìn)行工作交接。工作交接內(nèi)容包括未完成的工作任務(wù)、工作資料、辦公設(shè)備、信息系統(tǒng)賬號(hào)等。工作交接完成后，應(yīng)填寫工作交接清單，由交接雙方和監(jiān)交人簽字確認(rèn)。希望離職的外包人員能夠認(rèn)真做好工作交接，確保工作的連續(xù)性。3.離職手續(xù)辦理：工作交接完成后，外包人員應(yīng)按照我行規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括歸還辦公用品、結(jié)清費(fèi)用、解除保密協(xié)議等。人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)外包人員離職手續(xù)辦理情況進(jìn)行審核，審核通過后，通知外包服務(wù)供應(yīng)商辦理后續(xù)離職事宜。希望各部門能夠密切配合，高效辦理外包人員離職手續(xù)。十一、監(jiān)督與檢查1.定期檢查：人力資源部門會(huì)同風(fēng)險(xiǎn)管理部門、法律合規(guī)部門等相關(guān)部門，定期對(duì)外包人員管理情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括外包服務(wù)合同執(zhí)行情況、外包人員招聘與入職管理、日常管理、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬與福利、信息安全與保密管理、離職管理等方面。通過定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促整改落實(shí)。希望各部門能夠積極配合定期檢查工作，不斷完善外包人員管理工作。2.不定期抽查：為加強(qiáng)對(duì)外包人員管理的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，相關(guān)部門將不定期對(duì)外包人員工作情況進(jìn)行抽查。抽查方式可以采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)閱資料、問卷調(diào)查、訪談等多種方式。對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門和外包服務(wù)供應(yīng)商限期整改。希望通過不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決管理過程中的潛在問題。3.供應(yīng)商評(píng)價(jià)：建立外包服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制，每[具體時(shí)間周期]由我行相關(guān)部門