北安出租車司機(jī)管理辦法

北安出租車司機(jī)管理辦法?一、總則（一）目的為加強(qiáng)北安市出租車行業(yè)管理，規(guī)范出租車司機(jī)的經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、駕駛員和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租車行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家和地方有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合北安市實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在北安市行政區(qū)域內(nèi)從事出租車客運(yùn)經(jīng)營活動(dòng)的所有司機(jī)。（三）管理部門北安市交通運(yùn)輸管理部門是本市出租車行業(yè)的主管部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法，對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行監(jiān)督管理。公安、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好出租車行業(yè)的管理工作。二、司機(jī)準(zhǔn)入管理（一）從業(yè)資格條件1.年齡在18周歲以上，60周歲以下，身體健康，持有有效的駕駛證，且駕齡滿3年以上。2.具有北安市常住戶口或居住證。3.取得相應(yīng)的出租車從業(yè)資格證，熟悉北安市城市道路、旅游景點(diǎn)等相關(guān)地理信息。4.無暴力犯罪記錄，無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。（二）申請(qǐng)與審批1.申請(qǐng)從事出租車駕駛工作的人員，應(yīng)當(dāng)向北安市交通運(yùn)輸管理部門提出申請(qǐng)，并提交以下材料：-《出租車駕駛員從業(yè)資格申請(qǐng)表》；-身份證明及復(fù)印件；-駕駛證及復(fù)印件；-從業(yè)資格證及復(fù)印件；-近期一寸免冠彩色照片若干張；-無暴力犯罪記錄、無交通肇事犯罪等相關(guān)證明材料。2.交通運(yùn)輸管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，對(duì)符合條件的，予以注冊(cè)登記，并發(fā)給《出租車駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡》；對(duì)不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說明理由。（三）證件管理1.《出租車駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡》是出租車司機(jī)從事客運(yùn)服務(wù)的有效證件，司機(jī)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)時(shí)佩戴在顯著位置，接受乘客和管理部門的監(jiān)督。2.《出租車駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡》不得轉(zhuǎn)借、涂改、偽造。如有遺失、損壞，司機(jī)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向交通運(yùn)輸管理部門申請(qǐng)補(bǔ)辦。三、運(yùn)營服務(wù)管理（一）車輛要求1.出租車司機(jī)應(yīng)當(dāng)駕駛符合北安市出租車行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求的車輛從事運(yùn)營服務(wù)。車輛應(yīng)當(dāng)保持車況良好、車容整潔，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，確保行車安全。2.車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安裝和使用計(jì)價(jià)器、頂燈、空車待租標(biāo)志、GPS定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控設(shè)備等運(yùn)營服務(wù)設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。（二）服務(wù)規(guī)范1.出租車司機(jī)應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌待客，使用文明用語，為乘客提供安全、便捷、舒適的服務(wù)。2.司機(jī)應(yīng)當(dāng)在允許停車的地點(diǎn)上、下乘客，不得在禁停路段隨意停車攬客。在運(yùn)營過程中，不得拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛。3.司機(jī)應(yīng)當(dāng)按照計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)，不得多收或者變相多收費(fèi)用。收取車費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向乘客提供合法有效的票據(jù)。4.司機(jī)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，如遇交通堵塞、道路施工等特殊情況需要繞道行駛的，應(yīng)當(dāng)事先征得乘客同意。5.司機(jī)應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期更換座套、頭枕套等，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。6.司機(jī)應(yīng)當(dāng)積極配合交通運(yùn)輸管理部門和其他相關(guān)部門的檢查和調(diào)查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.交通運(yùn)輸管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全出租車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)出租車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括運(yùn)營服務(wù)規(guī)范、安全行車、車容車貌、乘客投訴處理等方面。2.交通運(yùn)輸管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話和信箱，接受乘客對(duì)出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的投訴和舉報(bào)。對(duì)乘客的投訴和舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.出租車司機(jī)應(yīng)當(dāng)積極配合處理乘客的投訴和舉報(bào)，對(duì)經(jīng)查實(shí)存在違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)按照本辦法的有關(guān)規(guī)定接受處理。四、安全管理（一）安全教育培訓(xùn)1.交通運(yùn)輸管理部門應(yīng)當(dāng)定期組織出租車司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高司機(jī)的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急救援技能等方面。2.出租車企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全司機(jī)安全培訓(xùn)檔案，記錄司機(jī)參加安全培訓(xùn)的情況。（二）安全制度落實(shí)1.出租車司機(jī)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守安全管理制度，定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全性能良好。2.司機(jī)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定系好安全帶，并提醒乘客系好安全帶。在運(yùn)營過程中，不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等違法違規(guī)行為。3.司機(jī)應(yīng)當(dāng)熟悉并掌握車輛的應(yīng)急救援設(shè)備和器材的使用方法，如滅火器、安全錘等，在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處置。（三）應(yīng)急處置1.出租車司機(jī)在運(yùn)營過程中發(fā)生交通事故、突發(fā)事件等情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并積極配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。2.司機(jī)應(yīng)當(dāng)按照交通運(yùn)輸管理部門和出租車企業(yè)的要求，參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。五、獎(jiǎng)懲管理（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在運(yùn)營服務(wù)中表現(xiàn)突出、受到乘客廣泛好評(píng)的出租車司機(jī)，交通運(yùn)輸管理部門和出租車企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.出租車司機(jī)在拾金不昧、見義勇為、救死扶傷等方面表現(xiàn)突出的，交通運(yùn)輸管理部門和出租車企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，并在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。（二）處罰1.出租車司機(jī)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸管理部門責(zé)令改正，并處以相應(yīng)的罰款：-未按照規(guī)定佩戴《出租車駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡》的，處以[X]元罰款；-拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的，處以[X]元罰款；-未按照計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)或者多收、變相多收費(fèi)用的，處以[X]元罰款；-車輛未按照規(guī)定安裝和使用計(jì)價(jià)器、頂燈、空車待租標(biāo)志、GPS定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控設(shè)備等運(yùn)營服務(wù)設(shè)施的，處以[X]元罰款；-車容車貌不符合規(guī)定要求的，處以[X]元罰款。2.出租車司機(jī)有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸管理部門吊銷其《出租車駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡》，并禁止其在[X]年內(nèi)從事出租車駕駛工作：-發(fā)生重大交通責(zé)任事故，構(gòu)成犯罪的；-嚴(yán)重違反運(yùn)營服務(wù)規(guī)范，造成惡劣社會(huì)影響的；-被依法追究刑事責(zé)任的。3.出租車司機(jī)對(duì)交通運(yùn)輸管理部門作出的處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。六、退出機(jī)制（一）主動(dòng)退出出租車司機(jī)因個(gè)人原因需要退出出租車行業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前[X]日向交通運(yùn)輸管理部門和出租車企業(yè)提出書面申請(qǐng)，辦理相關(guān)注銷手續(xù)。（二）強(qiáng)制退出出租車司機(jī)有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸管理部門強(qiáng)制其退出出租車行業(yè)：1.年齡超過60周歲的；2.駕駛證被吊銷或者注銷的；3.從業(yè)資格證被吊銷或者注銷的；4.發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事故，造成嚴(yán)重后果的；5.連續(xù)[X]次考核評(píng)價(jià)不合格的。（三）退出手續(xù)辦理出租車司機(jī)退出