2025年電子商務師（初級）職業(yè)技能鑒定試卷：電商市場調(diào)研方法與應用試題

2025年電子商務師（初級）職業(yè)技能鑒定試卷：電商市場調(diào)研方法與應用試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.電子商務市場調(diào)研的目的是：A.了解市場行情B.確定產(chǎn)品定位C.分析競爭對手D.以上都是2.以下哪項不是電子商務市場調(diào)研的基本步驟？A.確定調(diào)研目標B.收集數(shù)據(jù)C.分析數(shù)據(jù)D.實施調(diào)研3.以下哪種方法不屬于電子商務市場調(diào)研的數(shù)據(jù)收集方法？A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.財務報表分析4.電子商務市場調(diào)研中，定量調(diào)研與定性調(diào)研的區(qū)別在于：A.調(diào)研對象不同B.調(diào)研方法不同C.調(diào)研目的不同D.調(diào)研結(jié)果不同5.以下哪項不是電子商務市場調(diào)研中的數(shù)據(jù)來源？A.政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)B.行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)C.企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)D.新聞報道6.電子商務市場調(diào)研中，以下哪項不是調(diào)研工具？A.問卷調(diào)查B.訪談C.數(shù)據(jù)庫D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)7.電子商務市場調(diào)研中，以下哪種方法適用于對大量數(shù)據(jù)進行處理和分析？A.問卷調(diào)查B.訪談C.統(tǒng)計分析D.案例研究8.電子商務市場調(diào)研中，以下哪項不是調(diào)研結(jié)果的呈現(xiàn)方式？A.報告B.圖表C.演示文稿D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)9.電子商務市場調(diào)研中，以下哪項不是影響調(diào)研結(jié)果的因素？A.調(diào)研對象的選擇B.調(diào)研方法的選擇C.調(diào)研人員的素質(zhì)D.市場環(huán)境的變化10.電子商務市場調(diào)研中，以下哪項不是調(diào)研報告的內(nèi)容？A.調(diào)研背景B.調(diào)研方法C.調(diào)研結(jié)果D.市場分析二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電子商務市場調(diào)研的基本步驟。2.簡述定量調(diào)研與定性調(diào)研的區(qū)別。3.簡述電子商務市場調(diào)研中的數(shù)據(jù)來源。4.簡述電子商務市場調(diào)研中，如何保證調(diào)研結(jié)果的準確性。三、案例分析題（10分）某電商企業(yè)計劃推出一款新的電子產(chǎn)品，為了確定產(chǎn)品的市場定位和營銷策略，企業(yè)決定進行市場調(diào)研。請根據(jù)以下情況，完成以下要求：1.確定調(diào)研目標。2.選擇合適的調(diào)研方法。3.設(shè)計調(diào)研問卷。4.分析調(diào)研結(jié)果，并提出相應的營銷策略建議。四、論述題（每題10分，共20分）1.論述電子商務市場調(diào)研中，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢與局限性。2.論述電子商務市場調(diào)研中，如何通過數(shù)據(jù)分析預測市場趨勢。五、計算題（每題10分，共20分）1.某電商企業(yè)在進行市場調(diào)研時，共發(fā)放了1000份問卷調(diào)查，其中有效問卷為950份。請計算有效問卷的回收率。2.某電商企業(yè)通過問卷調(diào)查收集到以下數(shù)據(jù)：-產(chǎn)品滿意度：非常滿意：200人，滿意：300人，一般：150人，不滿意：50人，非常不滿意：10人-價格滿意度：非常滿意：150人，滿意：250人，一般：300人，不滿意：200人，非常不滿意：100人請計算產(chǎn)品滿意度和價格滿意度的平均滿意度（使用李克特五點量表法計算）。六、應用題（每題10分，共20分）1.某電商企業(yè)計劃推出一款新品牌，為了了解目標市場的消費者需求，企業(yè)決定進行市場調(diào)研。請根據(jù)以下要求，設(shè)計一份市場調(diào)研問卷：-調(diào)查對象：18-35歲的網(wǎng)購消費者-調(diào)查內(nèi)容：品牌認知度、產(chǎn)品需求、購買意愿、品牌偏好等-調(diào)查方法：線上問卷調(diào)查2.某電商企業(yè)在進行市場調(diào)研時，收集到以下數(shù)據(jù)：-用戶年齡分布：18-25歲：40%，26-35歲：30%，36-45歲：20%，46-55歲：10%-用戶性別分布：男：50%，女：50%-用戶購買頻率：每周購買：30%，每月購買：50%，偶爾購買：20%請根據(jù)以上數(shù)據(jù)，分析該電商企業(yè)的目標用戶群體，并提出相應的營銷策略建議。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：電子商務市場調(diào)研的目的是多方面的，包括了解市場行情、確定產(chǎn)品定位、分析競爭對手等，因此選D。2.D解析：電子商務市場調(diào)研的基本步驟包括確定調(diào)研目標、設(shè)計調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報告，實施調(diào)研是其中的一部分，因此選D。3.D解析：電子商務市場調(diào)研的數(shù)據(jù)收集方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法、實驗法等，財務報表分析不屬于數(shù)據(jù)收集方法，因此選D。4.B解析：定量調(diào)研與定性調(diào)研的區(qū)別主要在于調(diào)研方法不同，定量調(diào)研側(cè)重于量化數(shù)據(jù)，而定性調(diào)研側(cè)重于描述性數(shù)據(jù)，因此選B。5.D解析：電子商務市場調(diào)研的數(shù)據(jù)來源包括政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、市場調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)等，新聞報道不是正式的數(shù)據(jù)來源，因此選D。6.D解析：電子商務市場調(diào)研中的調(diào)研工具包括問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析軟件等，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)屬于企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，不是調(diào)研工具，因此選D。7.C解析：統(tǒng)計分析適用于對大量數(shù)據(jù)進行處理和分析，問卷調(diào)查和訪談適合收集定性數(shù)據(jù)，案例研究適用于深入研究特定案例，因此選C。8.D解析：調(diào)研結(jié)果的呈現(xiàn)方式包括報告、圖表、演示文稿等，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不是調(diào)研結(jié)果的呈現(xiàn)方式，因此選D。9.D解析：影響調(diào)研結(jié)果的因素包括調(diào)研對象的選擇、調(diào)研方法的選擇、調(diào)研人員的素質(zhì)等，市場環(huán)境的變化雖然可能影響調(diào)研結(jié)果，但不是直接影響調(diào)研結(jié)果的因素，因此選D。10.D解析：調(diào)研報告的內(nèi)容通常包括調(diào)研背景、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果、市場分析等，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不是調(diào)研報告的內(nèi)容，因此選D。二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電子商務市場調(diào)研的基本步驟。解析：電子商務市場調(diào)研的基本步驟包括確定調(diào)研目標、設(shè)計調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報告、評估與反饋。2.簡述定量調(diào)研與定性調(diào)研的區(qū)別。解析：定量調(diào)研側(cè)重于量化數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計方法分析數(shù)據(jù)；定性調(diào)研側(cè)重于描述性數(shù)據(jù)，通過訪談、觀察等方法收集數(shù)據(jù)。3.簡述電子商務市場調(diào)研中的數(shù)據(jù)來源。解析：電子商務市場調(diào)研中的數(shù)據(jù)來源包括政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、市場調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)等。4.簡述電子商務市場調(diào)研中，如何保證調(diào)研結(jié)果的準確性。解析：保證調(diào)研結(jié)果的準確性需要確保調(diào)研對象的選擇具有代表性、調(diào)研方法科學合理、數(shù)據(jù)分析準確無誤、報告撰寫客觀真實。三、案例分析題（10分）1.確定調(diào)研目標：了解目標市場的消費者需求，為新產(chǎn)品定位和營銷策略提供依據(jù)。選擇合適的調(diào)研方法：線上問卷調(diào)查。設(shè)計調(diào)研問卷：包括品牌認知度、產(chǎn)品需求、購買意愿、品牌偏好等問題。分析調(diào)研結(jié)果，并提出相應的營銷策略建議：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，針對不同年齡、性別和購買頻率的消費者群體，制定差異化的營銷策略。2.用戶年齡分布：18-25歲：40%，26-35歲：30%，36-45歲：20%，46-55歲：10%用戶性別分布：男：50%，女：50%用