美容服務流程考核方案

一、目的為了提高美容服務質(zhì)量，規(guī)范美容師服務流程，確保顧客滿意度，特制定本考核方案。二、考核原則1.公平、公正、公開的原則；2.注重實際操作能力與理論知識的考核；3.持續(xù)改進，追求卓越的原則。三、考核對象1.美容院全體美容師；2.新入職美容師；3.美容院管理層。四、考核內(nèi)容1.理論知識考核；2.實際操作考核；3.顧客滿意度調(diào)查；4.服務質(zhì)量考核。五、考核方法1.理論知識考核：采用閉卷考試的形式，測試美容師對美容行業(yè)知識、美容產(chǎn)品知識、美容技術知識的掌握程度。2.實際操作考核：分為現(xiàn)場操作和視頻考核兩部分。（1）現(xiàn)場操作：美容師在規(guī)定時間內(nèi)完成顧客的面部護理、身體護理等實際操作，評委現(xiàn)場打分。（2）視頻考核：美容師提交一段自己在工作中完成的一次完整美容服務的視頻，評委根據(jù)視頻中的操作規(guī)范、手法熟練度、顧客滿意度等方面進行評分。3.顧客滿意度調(diào)查：通過顧客滿意度調(diào)查問卷，了解顧客對美容師服務質(zhì)量的評價。4.服務質(zhì)量考核：對美容師的服務態(tài)度、服務意識、服務技能等方面進行綜合評價。六、考核標準1.理論知識考核：滿分100分，60分為合格。2.實際操作考核：（1）現(xiàn)場操作：滿分100分，60分為合格。（2）視頻考核：滿分100分，60分為合格。3.顧客滿意度調(diào)查：滿分100分，80分為合格。4.服務質(zhì)量考核：滿分100分，80分為合格。七、考核流程1.成立考核小組：由美容院管理層、資深美容師組成考核小組。2.制定考核計劃：明確考核時間、地點、內(nèi)容、標準等。3.發(fā)布考核通知：提前通知美容師考核時間、地點、注意事項等。4.實施考核：按照考核流程進行考核。5.評分與反饋：考核結(jié)束后，評委對美容師進行評分，并將評分結(jié)果反饋給美容師。6.結(jié)果公示：將考核結(jié)果進行公示，接受全體員工監(jiān)督。七、考核結(jié)果運用1.考核結(jié)果作為美容師晉升、加薪、培訓的重要依據(jù)；2.對考核不合格的美容師，進行培訓、輔導，提高其業(yè)務水平；3.對考核優(yōu)秀的美容師，給予表彰、獎勵，激發(fā)員工積極性；4.對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行整改，提高美容院整體服務質(zhì)量。八、考核周期本考核方案每年進行一次，具體時間由美容院管理層根據(jù)實際情況確定。九、附則1.本考核方案由美容院管理層負責解釋；2.本考核方案自發(fā)布之日起實施。美容服務流程考核方案的實施，旨在提高美容師的服務水