公共關(guān)系課件

1、第三章公共關(guān)系的管理功能,公共關(guān)系管理職能：,公共關(guān)系管理職能是指公共關(guān)系對社會組織及個人，乃至整個社會所擔負的職責和所發(fā)揮的積極獨特的作用或影響。,公共關(guān)系管理職能的兩重性：一是合理組織生產(chǎn)力的一般職能；二是維護生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。二者總是結(jié)合在一起同時發(fā)揮作用。,1,PPT學(xué)習交流,公共關(guān)系職能的六項工作：,（1）搜集信息,監(jiān)測環(huán)境;（2）傳播溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系;（3）塑造形象,提升形象；（4）咨詢建議，參與決策；（5）教育引導(dǎo)，提高素質(zhì)；（6）及時處理突發(fā)事件。,2,PPT學(xué)習交流,第一節(jié)搜集信息、監(jiān)測環(huán)境,一、搜集信息的目的,信息是客觀事物特征和運動(變化)的反映。狹義的信息是以物質(zhì)載體為

2、媒介反映出來的一種含有新知識、新內(nèi)容，可以進行傳遞的消息。,1、搜集信息是為了給決策者提供決策依據(jù)。,2搜集信息是為了調(diào)控的準確、及時,3、搜集信息是為了交流信息、加強管理,3,PPT學(xué)習交流,二、環(huán)境的含義及特征,1環(huán)境的含義環(huán)境是組織所處的內(nèi)外部條件之總和。它包括硬環(huán)境、軟環(huán)境兩大方面，它涉及自然環(huán)境和社會環(huán)境兩大領(lǐng)域。,2環(huán)境的特征,(1)多樣性,(2)變動性,(3)層次性,(4)兩面性,4,PPT學(xué)習交流,3環(huán)境的作用,4監(jiān)測環(huán)境的要求,監(jiān)測環(huán)境的要求在于識時務(wù)、應(yīng)變化、求發(fā)展,三、公共關(guān)系監(jiān)測環(huán)境的目的和意義,四、公共關(guān)系環(huán)境分析,1公共關(guān)系環(huán)境分析的基本內(nèi)容,5,PPT學(xué)習交流,(

3、1)環(huán)境的容納力,(2)環(huán)境與組織的親和性,(3)環(huán)境的穩(wěn)定性,2穩(wěn)定環(huán)境的標準,(1)競爭對手較少，競爭尚不激烈。(2)政局穩(wěn)定，經(jīng)濟運行較平穩(wěn)，政策連續(xù)性強。(3)建有良好的公共關(guān)系。(4)組織結(jié)構(gòu)合理、有效。(5)交往中堅持與公眾平等互利原則。,6,PPT學(xué)習交流,3不穩(wěn)定環(huán)境的癥候（表現(xiàn)）,(1)競爭對手多，且實力相當，競爭激烈。(2)政局、經(jīng)濟局勢變化大，且難以預(yù)測。(3)創(chuàng)造發(fā)明多，技術(shù)革新快。(4)社會思潮變化迅速。(5)與公眾關(guān)系錯綜復(fù)雜，存在多種矛盾因素。,7,PPT學(xué)習交流,4.公共關(guān)系環(huán)境的優(yōu)化,(1)正確認識環(huán)境,(2)自覺適應(yīng)環(huán)境,(3)充分利用環(huán)境,(4)努力改造環(huán)

4、境,(5)公共關(guān)系人員在監(jiān)測環(huán)境方面應(yīng)履行的職責,8,PPT學(xué)習交流,公共關(guān)系咨詢決策性職能：是指公共關(guān)系通過對重大活動的策劃、管理、決策等工作所能發(fā)揮出的促進組織發(fā)展的效用。其主要內(nèi)容包括：咨詢建議，決策參謀；發(fā)現(xiàn)問題，加強管理；防患未然，危機處理；創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展。,第二節(jié)咨詢建議、參與決策,9,PPT學(xué)習交流,一、咨詢建議、參與決策管理職能的理論依據(jù),二、公共關(guān)系咨詢的內(nèi)容,1公共關(guān)系咨詢按服務(wù)對象可分為兩大類,2從公眾角度，公共關(guān)系咨詢建議有三項內(nèi)容,3從組織自身方面，公共關(guān)系咨詢包含的內(nèi)容,4關(guān)于組織經(jīng)營方針、政策，實施結(jié)果方面的咨詢,10,PPT學(xué)習交流,三、公共關(guān)系咨詢所應(yīng)持的

5、態(tài)度和原則,1、堅持原則性,2明確參與性,3把握間接性,四、公共關(guān)系咨詢建議的任務(wù),11,PPT學(xué)習交流,第三節(jié)樹立形象、塑造形象,一、組織形象的含義,組織形象具有以下四點基本特征。,1組織形象的客觀性,2組織形象的主觀性,3組織形象的相對性,4組織形象的穩(wěn)定性,12,PPT學(xué)習交流,1從產(chǎn)品形象的塑造入手,2組織結(jié)構(gòu)形象的提升,3職工形象的聳立,4組織外觀形象的完美,二、怎樣塑造組織形象,三、組織形象的基本指標,四、公共關(guān)系在塑造形象中的工作程序,13,PPT學(xué)習交流,第四節(jié)傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系,什么是傳播?,傳播是特定的主體運用一定的傳媒向受者進行信息傳遞與交流的活動，其實質(zhì)是傳者實現(xiàn)意志的

6、過程。,溝通是在傳播的基礎(chǔ)上，傳者與受者受信息的作用而產(chǎn)生的相互影響、相互促進、相互了解的互動現(xiàn)象。,什么是溝通?,14,PPT學(xué)習交流,1、公共關(guān)系傳播、溝通的內(nèi)容,3、組織發(fā)展時期傳播的重點內(nèi)容,2、組織初創(chuàng)時期，傳播內(nèi)容的重點,4、傳播與溝通的注意事項,公共關(guān)系傳播溝通職能：是指公共關(guān)系通過傳播、溝通、協(xié)調(diào)等工作的實施與運作所能發(fā)揮出的有利于組織發(fā)展的效用。其主要內(nèi)容包括：組織宣傳，創(chuàng)造氣氛;交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系；教育引導(dǎo)，服務(wù)社會等。,一、公共關(guān)系傳播與溝通,15,PPT學(xué)習交流,二、協(xié)調(diào)關(guān)系,1、協(xié)調(diào)的涵義和作用協(xié)調(diào)的涵義是指通過調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，使組織與公眾之間建立并發(fā)展互相理解、互相支持

7、的和諧關(guān)系。2、協(xié)調(diào)關(guān)系的基本指標3、協(xié)調(diào)關(guān)系的內(nèi)容（1）協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系（2）協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門的關(guān)系（3）協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系,16,PPT學(xué)習交流,4、協(xié)調(diào)關(guān)系的形式和應(yīng)注意的問題5、協(xié)商、協(xié)調(diào)的方法,第五節(jié)處理突發(fā)事件,一、突發(fā)事件的定義及特點,1、突發(fā)事件的定義突發(fā)事件是指意想不到的突然發(fā)生的事情或問題。突發(fā)事件有廣義和狹義之分，從狹義上講，突發(fā)事件則是專指始料不及的驟然發(fā)生的不良事件(亦稱遺憾事件或危機事件)。公共關(guān)系所講的突發(fā)事件是指狹義的突發(fā)事件。,17,PPT學(xué)習交流,2、突發(fā)事件的特點(1)意外性(2)突然性(3)破壞性(4)震動性(5)牽連性(6)多樣性(7)

8、辯證性,二、處理突發(fā)事件的原則1、未雨綢繆原則2、實事求是原則3、積極慎重原則4、標本兼治原則,18,PPT學(xué)習交流,三、處理突發(fā)事件的一般程序和對策1、及時了解事件真相2、迅速采取有效措施3、認真做好善后工作4、巧妙利用傳播媒介,19,PPT學(xué)習交流,第六節(jié)教育引導(dǎo)、提高組織素質(zhì),一、公共關(guān)系教育的理論依據(jù)及其特征,屬性、理論依據(jù)、直接原因、特征：,二、公共關(guān)系教育的內(nèi)容,第一，對內(nèi)公共關(guān)系教育。第二，公共關(guān)系基本思想教育。第三，公共關(guān)系基本知識教育。第四，對外公共關(guān)系教育。,20,PPT學(xué)習交流,三、引導(dǎo)合作,1對外部公眾的引導(dǎo),2對內(nèi)部公眾的引導(dǎo),四、引導(dǎo)職工的基本內(nèi)容,五、公共關(guān)系人員在對內(nèi)、對外交往中應(yīng)持的態(tài)度,21,PPT學(xué)習交流,課后思考題：,1、公共關(guān)系收集信息的目的是什么？2、公共關(guān)系監(jiān)測環(huán)境的目的和意義是什么？3、為什么公共關(guān)系具有參與決策性管理職能？4、簡述公共關(guān)系協(xié)調(diào)的重要作用。5、處理突發(fā)事件需要遵循哪些原則？,22,PPT學(xué)習交流,組織形象是指社會公眾對組織整體的印象和評價，其內(nèi)容包括八個方面，分別是：自我期望形象；實際社會形象；虛假社會形象；產(chǎn)品形象；組織成員形象；組織環(huán)境形象；設(shè)備設(shè)施形象；建筑物形象。,23,PPT學(xué)習交流,形象定位評價示意圖,知名度,美譽度,24,PPT學(xué)習交流,塑造組織形象案例：天百服務(wù)與顧客滿意,一、十五條龍的推出二