中小學(xué)師生溝通技巧(ppt 50頁(yè)).ppt

1、1,中小學(xué)師生溝通訓(xùn)練讓溝通傳遞真摯的愛給學(xué)生們,溝通教練：胡中2,一些覺醒老師的坦言,“我覺察到我個(gè)人有自相矛盾的想法，例如，我經(jīng)常動(dòng)用一些不讓學(xué)生做的手段來(lái)對(duì)待學(xué)生：我提高嗓門去遏制喧嚷；我動(dòng)用暴力去鎮(zhèn)壓打架；我粗暴地對(duì)待不禮貌的學(xué)生；我痛罵講臟話的學(xué)生?！保ㄒ晃蛔晕覚z視的老師）“我得到一個(gè)恐怖的結(jié)論，發(fā)覺我是教學(xué)成敗的決定因素。我可以用個(gè)人的方法去營(yíng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境，也能用每天的心情去決定學(xué)習(xí)的氣氛。身為老師，我掌握著無(wú)比的權(quán)力，使學(xué)生過(guò)得悲慘或快樂(lè)。我可以作為折磨人的工具或激發(fā)靈感的媒介。我能侮辱人或使人開心，也能傷人或救人。無(wú)論什么情況下，我的反應(yīng)決定了危機(jī)是擴(kuò)

2、大或縮小，是教化或獸化學(xué)生?！保h恩吉諾特，美國(guó)兒童心理學(xué)家）,3,尷尬的現(xiàn)實(shí),老師當(dāng)然知道要有愛心，要接納尊重學(xué)生，要信任支持學(xué)生，要鼓勵(lì)激勵(lì)學(xué)生，但當(dāng)千奇百怪的問(wèn)題來(lái)臨時(shí)，這些概念顯得如此的抽象和無(wú)力。沒(méi)有人能夠光憑概念來(lái)教導(dǎo)學(xué)生。教書最重要的是有技巧的教學(xué)態(tài)度。老師需要特殊技巧以合情合理地解決時(shí)刻會(huì)發(fā)生的繁雜問(wèn)題，象吵鬧、日常糾紛和突發(fā)危機(jī)。這些狀況需要老師明確而有效的回應(yīng)。老師的回應(yīng)有嚴(yán)重的后續(xù)效應(yīng)，它會(huì)產(chǎn)生服從或反抗的態(tài)度，滿意或爭(zhēng)執(zhí)的情緒，引來(lái)改過(guò)或報(bào)仇的欲望，它會(huì)影響學(xué)生的行為和人格，使之日趨完善或每況愈下。,4,教育的基礎(chǔ)：師生關(guān)系,“親其師，信其道?！睅熒P(guān)系一旦遭到破壞，學(xué)

3、生將背道而馳。那么是誰(shuí)破壞了師生關(guān)系？,5,“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂(lè)和痛苦告訴老師，不愿意與老師開誠(chéng)相見，那么談?wù)撊魏谓逃倸w都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”蘇霍姆林斯基,6,語(yǔ)言的力量,“利刃割體痕易合，惡語(yǔ)傷人恨難消?！薄傲佳匀攵?，惡語(yǔ)傷人六月寒?！痹谝磺薪虒W(xué)技巧中，老師的說(shuō)話技巧是最重要的。語(yǔ)言要能產(chǎn)生的是愛而不是恨，減少?zèng)_突而不是破壞希望，幽默而非激怒。,7,教師語(yǔ)言的基本要求,接納性的語(yǔ)言而非拒絕性的語(yǔ)言健全正確的信息而非含糊隱藏的說(shuō)辭簡(jiǎn)明扼要而非嘮嘮叨叨欣賞建設(shè)性而非評(píng)頭論足型富有創(chuàng)意而不矯揉造作,8,基本語(yǔ)言技巧,聆聽：表面內(nèi)容；言下之意；情緒；想法；需求表達(dá)：見

4、聞；感受（自己的情緒體驗(yàn)、對(duì)對(duì)方情緒的了解、欣賞）；思想（信任、理解、包容、尊重、支持、鼓勵(lì)。）；期望提問(wèn)：了解情況；明確需求；征求意見；引導(dǎo)思考；促進(jìn)成長(zhǎng)回應(yīng)：貢獻(xiàn)自己的體驗(yàn)（把自己體驗(yàn)到的對(duì)方的感受貢獻(xiàn)給對(duì)方）書寫：感受、贊賞、請(qǐng)求、期望。,9,師生溝通實(shí)例1,(同班主任老師的談話)師：你坐吧!今天我找你來(lái)是想和你談?wù)勀愕膶W(xué)習(xí)問(wèn)題。生:(緊鎖眉頭，沉思不語(yǔ))。師：這次考試你有幾門功課不及格?生：(低頭小聲回答)師：你知道你的成績(jī)?cè)诎嗌厦械趲酌?生：53名(倒數(shù)第二名)。師：你的成績(jī)?yōu)槭裁纯傄蔡岵桓吣?，你琢磨了?生：我想過(guò)，主要是我不刻苦。師：不刻苦(老師從抽屜里拿出兩本被沒(méi)收的“小說(shuō)”

5、書往桌子上一放)我跟你談過(guò)多少次，叫你上自習(xí)課時(shí)不要看“小說(shuō)”，你為什么屢教不改呢?生:我想改，但總也控制不住。師：那是因?yàn)槟銢](méi)有危機(jī)感,學(xué)習(xí)沒(méi)有壓力。你說(shuō)該怎辦?是請(qǐng)家長(zhǎng)呢還是寫保證書?生：(低頭哭了),10,師生溝通實(shí)例2,(同心理輔導(dǎo)老師的談話)師：請(qǐng)坐，你是有為難的事想要我?guī)湍闶菃?生：是的，這次月考，竟有5門功課不及格，我心里很難受。師：你的心情我很理解，你能告訴我是什么事讓你這么為難?生：哎，我非常清楚，學(xué)習(xí)成績(jī)不好的原因是由于我酷愛看武打小說(shuō)造成的，但我又改不了這個(gè)毛病。師：這么說(shuō)，看小說(shuō)影響了你的學(xué)習(xí)成績(jī)，使你心里難受。要想不看，你又控制不住?？磥?lái)，看小說(shuō)還是能給你帶來(lái)愉快的!

6、生：(興奮地)是呀，看小說(shuō)能使我忘掉了所有的煩惱和痛苦。師：那么你的煩惱和痛苦到底是什么，你是否可以告訴我?生：我父母是“老知青”，我從小一直由姥姥撫養(yǎng)，6歲時(shí)才回到父母身邊，對(duì)于我的學(xué)習(xí)和生活他們無(wú)暇顧及。直到上初中時(shí)發(fā)現(xiàn)我的成績(jī)差，才關(guān)心起我的學(xué)習(xí)。但從不關(guān)心我的困難和需要，我感到非常孤獨(dú)。師：噢，你接著說(shuō)下去。,11,生：有一次外語(yǔ)老師在課堂上公開說(shuō)我的發(fā)型是“狗尾巴”。同學(xué)們哄堂大笑，同學(xué)們的笑聲刺痛了我的心。從此，我感到很自卑，很孤獨(dú)。師：在這種處境下，你有這樣的感受，如果是我，也會(huì)和你一樣。不過(guò)你在學(xué)校里發(fā)生的這一切，你對(duì)父母說(shuō)過(guò)嗎?生：沒(méi)有。因?yàn)樗麄儚牟魂P(guān)心我心里在想什么，有什么

7、痛苦和歡樂(lè)，他們關(guān)心的是我的學(xué)習(xí)成績(jī)。一次偶然的機(jī)會(huì)，我在同學(xué)那里看到一本武俠小說(shuō)，看后使我忘掉了苦悶和煩惱，后來(lái)慢慢地就上癮了，到了廢寢忘食的地步。于是就影響了我的學(xué)習(xí)成績(jī)。我知道這樣是不對(duì)的。師：平時(shí)，還有什么事你很開心嗎?生：有哇，比如，當(dāng)我滿足了同學(xué)需要我給他們講考古小知識(shí)時(shí)，當(dāng)同學(xué)病了，我?guī)椭?，他們把我?dāng)朋友時(shí)，當(dāng)看到爸爸媽媽的笑臉時(shí)。師：還不少啊。你每天能找出3件能使你高興的事嗎?生：能，下次我給你講10個(gè)行嗎？（興奮地)師:那太棒了！,12,班主任無(wú)同情心不予接納責(zé)備、訓(xùn)斥懲罰,心理輔導(dǎo)員熱情真誠(chéng)地接納交友同感傾聽、鼓勵(lì),不良的溝通關(guān)系良好的溝通關(guān)系,13,我們選擇了哪句話？,

8、孩子沒(méi)有及時(shí)還書：“借書的期限已經(jīng)到了，你應(yīng)該把書還給圖書館?！薄澳阍趺催@么沒(méi)有責(zé)任感？每次不是拖拉就是遺忘。這次為什么到現(xiàn)在還沒(méi)有還書？”孩子打翻了顏料：“顏料打翻了！趕快拿水和抹布來(lái)?！薄澳憷鲜潜渴直磕_的，你為什么這么粗心？”孩子蓬頭垢面：“你的儀容確實(shí)需要改進(jìn)?！薄扒颇銣喩砩舷聛y七八糟的，衣服皺巴巴，頭發(fā)骯臟凌亂，連腦袋也不正常。你到底怎么回事？除非打理干凈，否則別想進(jìn)我的教室。”學(xué)生英語(yǔ)考試不及格：“我注意到你的英語(yǔ)學(xué)習(xí)需要改進(jìn)，我能幫你什么忙嗎？”“你是個(gè)聰明活潑的孩子，怎么會(huì)考試不及格呢？你最好多用功點(diǎn)?！?14,兩句話的區(qū)別在哪里？,一種只是指出事實(shí)和問(wèn)題。一種已經(jīng)在進(jìn)行評(píng)價(jià)和指

9、責(zé)。師生溝通的首要準(zhǔn)則：就事論事，不針對(duì)個(gè)人的個(gè)性和品格。,15,師生溝通技巧,1、不侮辱地表達(dá)憤怒2、吸引學(xué)生合作3、認(rèn)清學(xué)生的情緒并積極有效回應(yīng)4、感激性和建設(shè)性地贊賞學(xué)生5、有效解決學(xué)生之間的紛爭(zhēng)6、幫助學(xué)生撕掉“標(biāo)簽”7、有效提出批評(píng),16,1、不侮辱地表達(dá)憤怒,老師當(dāng)然可以生氣憤怒，但不可以侮辱學(xué)生。學(xué)生該批評(píng)的是其言行，而不是其整個(gè)人。語(yǔ)言技巧（“我-信息”表達(dá)）：只需要表達(dá)自己看到的事實(shí)和感覺，而不要評(píng)價(jià)指責(zé)學(xué)生。,17,學(xué)生罵人：“聽到你罵人我很生氣！”對(duì)比：“你的嘴怎么這么臟？”學(xué)生弄亂教室：“看到教室里亂作一團(tuán)我感到很驚訝！”對(duì)比：“你們象豬圈里的一群豬?？茨銈儼呀淌遗稍?/p>

10、樣？”學(xué)生傷人：“我看見你向其他小朋友扔?xùn)|西感到很生氣，也很難過(guò)。”對(duì)比：“你不知道不可以打人嗎？”學(xué)生打架：“我看到兩個(gè)人在打架，我感到很心痛?！睂?duì)比：“你們象兩個(gè)流氓一樣?！睂W(xué)生糟蹋食物：“我一看到你們?cè)谠闾Ｃ姘突鸫蟆ｋy道你們不知道面包是吃的，不能用來(lái)打人？這間教室需要馬上清理?！睂?duì)比：“這樣糟蹋糧食，你們真是不知羞恥?！?18,2、吸引學(xué)生合作,學(xué)生愈感覺到合作的需要就愈愿意合作。避免命令就能避免反抗。語(yǔ)言技巧：表達(dá)感覺和期望；提供選擇；制造參與感和自主感,19,“現(xiàn)在的聲音吵得令人心煩！我希望教室安靜一點(diǎn)?！?對(duì)比：“不準(zhǔn)吵鬧！”（下了第一場(chǎng)雪，孩子們很激動(dòng)）“你們來(lái)決定是要安靜地賞

11、雪，還是要回去做功課。”（給予選擇和參與管理的機(jī)會(huì)）/對(duì)比：“看什么看，趕快回去做功課！”（孩子七嘴八舌地跟老師說(shuō)話）“我真希望能同時(shí)聽所有人說(shuō)話，可是我實(shí)在做不到。我們?cè)撛趺崔k呢？”（制造參與感和自主機(jī)會(huì)）/對(duì)比：“別七嘴八舌的，一個(gè)一個(gè)說(shuō)?！?20,3、認(rèn)清學(xué)生的情緒并積極回應(yīng),先處理學(xué)生的心情，才能有效處理背后的事情。神奇的是，當(dāng)心情處理好了，事情也跟著解決了。如果老師不在乎學(xué)生的感受，那學(xué)生也就學(xué)到不在乎老師的感受。語(yǔ)言技巧（鏡子式傾聽）：說(shuō)出學(xué)生值得肯定的行為；說(shuō)出學(xué)生的感受；回應(yīng)自己的感受；征求學(xué)生自己的意見；借用書面語(yǔ)言技巧,21,“他罵了你，而你沒(méi)有回罵他，你做得很好，但是你覺

12、得很委屈？。要是我，我也會(huì)感到委屈的?！薄敖裉炷阌悬c(diǎn)不想來(lái)上學(xué)？。我有時(shí)候也有點(diǎn)不想來(lái)上學(xué)，特別是想到每天有那么多煩心的事情?？晌蚁氲侥銈兛蓯鄣男δ樅陀H切地稱呼我老師，我就很想來(lái)看大家了。”“你覺得打針很恐怖？。你希望不要去護(hù)士那里？。我懂，讓我給護(hù)士寫張紙條，讓她對(duì)你特別留意些好嗎？”（對(duì)一個(gè)怕打針的小孩子）“你覺得老師不關(guān)心你？。你希望老師更多地關(guān)注你？。謝謝你提醒老師，我要把你的意見記下來(lái)，這樣我就不會(huì)忘掉?！?22,4、感激性和建設(shè)性地贊賞學(xué)生,贊美不恰當(dāng)會(huì)起反作用。贊美不能抽象和針對(duì)所有學(xué)生。語(yǔ)言技巧：說(shuō)出具體的行為；表達(dá)自己的感受；把行為導(dǎo)向一種品質(zhì)。,23,“你認(rèn)真地幫老師整理房

13、間，老師很高興，謝謝你?！薄澳愀?分享東西吃，老師看了很開心。”“老師聽到你跟同學(xué)問(wèn)早安，老師就象聽到你跟老師說(shuō)早上好一樣高興?！薄白龅桨l(fā)言先舉手，這很不容易。而你做到了。這是一個(gè)好習(xí)慣。老師為你高興?！薄澳愕母杪暿刮蚁肫饋?lái)自己幸福的童年，謝謝你。”“你的畫運(yùn)用了許多色彩。”“你的畫引發(fā)了我的想象?！?24,5、有效解決學(xué)生之間的紛爭(zhēng),小孩子之間天生就會(huì)起爭(zhēng)端，又很容易雨過(guò)天晴。每次爭(zhēng)端其實(shí)都是一次教育機(jī)會(huì)，傳授沖突解決之道和和諧相處之道。語(yǔ)言技巧：避免陷入；征求意見；讓學(xué)生以寫代說(shuō)；讓學(xué)生先用語(yǔ)言表達(dá)感受；,25,“現(xiàn)在不是推論是誰(shuí)的責(zé)任的時(shí)候，下課后我們單獨(dú)安排時(shí)間來(lái)談?，F(xiàn)在我要繼續(xù)上課。

14、”（學(xué)生在課堂上相互推諉）“我竟然看見兩只小公雞在打架，我驚訝，又很生氣。你們什么時(shí)候停下來(lái)？”（看見兩個(gè)學(xué)生在打架）“我聽到的是兩個(gè)人在對(duì)罵，而不是在合唱一首優(yōu)美的歌曲。我不想再聽到一句臟話。請(qǐng)你們兩個(gè)用筆把具體的情況寫出來(lái)給我看。”（聽見兩個(gè)學(xué)生在吵架）“下次當(dāng)你生氣的時(shí)候先來(lái)告訴我，好嗎？”（孩子生氣后打人罵人）（有個(gè)孩子王經(jīng)常唆使其他孩子欺負(fù)一個(gè)小孩子，老師寫信向他討教解決辦法）“親愛的小杰：安迪的媽媽告訴我，她兒子今年被整得很不快樂(lè)。小朋友罵他，排斥他，使他變得很孤獨(dú)而悲傷。我關(guān)心這件事。你是班上的領(lǐng)導(dǎo)人?？磥?lái)，向你征求意見最合適。我相信你能同情弱者。請(qǐng)你給我一些建議，怎樣幫助安迪。

15、”,26,6、幫助學(xué)生撕掉標(biāo)簽,“貼標(biāo)簽”就是殘害。學(xué)生通常會(huì)照著老師的消極性預(yù)言成長(zhǎng)，變成老師所說(shuō)的那種人。老師非但不能去給學(xué)生貼標(biāo)簽，更要去幫助學(xué)生撕去標(biāo)簽。,27,找機(jī)會(huì)讓孩子展示他新的一面?！半m然你很想一個(gè)人玩，但是你還是和其他小朋友輪流玩了，這說(shuō)明你心里還是有同學(xué)的?！睂⒑⒆又蒙碛谑顾芸吹阶约号c眾不同的情景中?！拔乙x開10分鐘，你們能和平相處地玩嗎？”讓孩子聽到你的言談話語(yǔ)中對(duì)她的肯定?！?媽媽，雖然很多小朋友告訴我說(shuō)你兒子總是欺負(fù)人，但我不認(rèn)為他就是一個(gè)愛欺負(fù)人的人。因?yàn)樗⒉皇瞧圬?fù)所有的人。而且我留意到他對(duì)*還很關(guān)心的。”示范你希望看到的行為?！皠e人罵我我當(dāng)然也很生氣，不過(guò)我

16、可以問(wèn)他，我做錯(cuò)了什么使他這樣罵我，你說(shuō)是不是？”提示孩子曾取得的成績(jī)?！拔矣浀?。”,28,7、有效提出批評(píng),29,我們來(lái)試試看,30,實(shí)境練習(xí)1,搽黑板時(shí)10歲的立偉故意潑了幾滴水到珍妮身上。珍妮抓起板搽泡到水里，然后往他的臉上扔過(guò)去。立偉火冒三丈，打算上去揍珍妮。如果你是在場(chǎng)的老師，你會(huì)怎么處理？,31,實(shí)境練習(xí)2,有一天上課你走進(jìn)教室時(shí)，發(fā)現(xiàn)你的講臺(tái)上有一堆橘子皮。很顯然，是學(xué)生的惡作劇。你會(huì)怎么處理？,32,實(shí)境練習(xí)3,艾玲覺得代數(shù)很難學(xué)。她感到慚愧又羞于求助。老師注意到她的沉默。如果你是她的代數(shù)老師，你會(huì)怎么表達(dá)你的幫助？,33,實(shí)境練習(xí)4,黑板上有一幅諷刺的漫畫，畫得是老師的臉，而

17、且畫得精準(zhǔn)可笑。學(xué)生等著看老師的反應(yīng)。如果你就是那個(gè)老師，你會(huì)怎么反應(yīng)？,34,實(shí)境練習(xí)5,美術(shù)老師要學(xué)生說(shuō)出自己欣賞哪一幅畫。輪到宏偉時(shí)，他卻久不出聲。老師說(shuō)：“我們沒(méi)有時(shí)間再等下去了，趕快拿定主意選一張吧！”結(jié)果宏偉的臉更紅了，全班哄堂大笑。如果你是美術(shù)老師，你會(huì)怎么說(shuō)？,35,實(shí)境練習(xí)6,小學(xué)生在上手工課。小迪認(rèn)真地捏泥船。完工后準(zhǔn)備拿去給老師看，結(jié)果半路上被另一個(gè)同學(xué)撞了一下，泥船打落在地，摔得支離破碎。小迪放聲大哭，甚至要出手毆打那個(gè)撞他的同學(xué)。如果你是手工課老師，你怎么辦？會(huì)怎么說(shuō)？,36,實(shí)境練習(xí)7,一位小學(xué)女生不敢在課堂上高聲朗讀，聲音很低，幾乎聽不見，而且有些念不出來(lái)，最后尷

18、尬地用書捂著臉。如果你是她的老師，你會(huì)怎么說(shuō)？,37,實(shí)境練習(xí)8,志民在用石子扔同學(xué)，很危險(xiǎn)。如果你是他的班主任老師，正好看見這個(gè)情形，你會(huì)怎么跟他溝通？,38,你遇到的實(shí)際情景呢,39,“語(yǔ)言本身就是文明”,語(yǔ)言能夠使人文明，也能叫人野蠻；能傷人也能療傷。作為人類文明的語(yǔ)言必須能夠傳遞情感、改變心情、誘導(dǎo)善意、啟發(fā)見解和撒播尊重。,40,師生恰當(dāng)溝通的功用,激發(fā)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)自治支持自尊衍生自信消除焦慮去除恐懼減少挫折平息憤怒化解沖突,有多少體現(xiàn)出來(lái)了？,41,你有這些語(yǔ)言“殺手”嗎？,1、命令、指示2、警告、威脅、恐嚇3、說(shuō)教、教訓(xùn)4、建議、提供解決方5、爭(zhēng)論、用道理說(shuō)服6、貼標(biāo)簽、批評(píng)、責(zé)備,7、贊美、贊同8、侮辱、嘲弄、諷刺9、分析、診斷、歸咎10、同情、安慰、賄賂11、調(diào)查、盤問(wèn)12、退縮、逃避、轉(zhuǎn)移,42,43,老師的自我定位,44,時(shí)刻問(wèn)自己的一個(gè)問(wèn)題,當(dāng)遇到任何教學(xué)問(wèn)題時(shí)，老師要堅(jiān)持問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題：“我現(xiàn)在該如何幫助學(xué)生？”這樣就能避免挑剔，避免侮辱，不會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生負(fù)罪感，也免去處罰，真正使問(wèn)題點(diǎn)成為一次向?qū)W生傳達(dá)價(jià)值觀、分享見識(shí)和增強(qiáng)自尊的教育機(jī)會(huì)。,45,你心中的老師,那些曾經(jīng)教過(guò)你的老師你忘掉了多少？為什么？你又記住了誰(shuí)