上海公有住宅售后小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、上海市公有住宅售后小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類(lèi)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理1管理處設(shè)置物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在固定地點(diǎn)設(shè)置小區(qū)管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備和用品，進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。在小區(qū)醒目位置，公示小區(qū)管理處地址和聯(lián)系電話。2人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)崗位資格。（2）管理人員著裝規(guī)范，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周日8小時(shí)在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合上海市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范要求。（2）小區(qū)管理處應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3）管理人員每日巡查小區(qū)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（4）急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，一般修理項(xiàng)目3天內(nèi)

2、修復(fù)（預(yù)約項(xiàng)目除外）；電梯關(guān)人故障半小時(shí)到場(chǎng)。（5）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。（6）告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告業(yè)委會(huì)和有關(guān)部門(mén)。（7）建立財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金的使用進(jìn)行賬務(wù)管理，賬目清晰，運(yùn)作規(guī)范，每半年公布一次。（8）小區(qū)公共收益按季結(jié)算，賬目清晰，每半年公布一次。（9）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括業(yè)主檔案、設(shè)備管理檔案、小區(qū)日常服務(wù)管理檔案等）。（10）對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止，并報(bào)告業(yè)委會(huì)或有關(guān)部門(mén)處理。（11）按照物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件的范圍和等

3、級(jí)要求，建立應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類(lèi)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔1樓內(nèi)公共區(qū)域地面每周清掃二次，底層門(mén)廳（電梯廳）每周拖洗一次。2樓梯扶手、欄桿每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每月擦抹一次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門(mén)、窗等玻璃每半年擦拭一次，其中底層門(mén)廳玻璃每月一次。6天臺(tái)、屋頂屋頂/天臺(tái)每半年清掃一次，6月至9月增加清潔頻次。7垃圾收集小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定垃圾收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清潔2次。8電梯轎廂隔日擦拭、清掃一次。9樓外公共區(qū)域道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃至少一次；明溝每周清掃二次。10公共燈具、宣傳欄、小品等每月擦抹一次。1

4、1垃圾廂（房）生活垃圾封閉存放，建筑垃圾指定地點(diǎn)堆放，垃圾廂（房）每日沖洗。12果皮箱、垃圾桶每日清理一次，擦拭一次。三、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類(lèi)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注保安1人員要求（1）保安人員持證上崗。 車(chē)輛管理人員和各類(lèi)收費(fèi)停車(chē)（場(chǎng)）庫(kù)（包括機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)另行約定。（2）能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備簡(jiǎn)單工作器具。2門(mén)崗（1）主出入口單崗24小時(shí)值班看守，門(mén)衛(wèi)有交接班記錄。次出入口按約定開(kāi)放，無(wú)人值守。（2）對(duì)外來(lái)人員或送貨人員進(jìn)行詢問(wèn)，勸阻無(wú)關(guān)人員不要進(jìn)小區(qū)。3巡視（1）樓外公共區(qū)域日間不

5、定時(shí)巡視，并有巡視記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。4道路管理地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車(chē)輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。四、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類(lèi)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綠化1草坪修剪每年普修兩遍以上。2灌、排水適時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除。3施肥每年普施肥料一遍。4病蟲(chóng)害防治發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。5喬、灌木修剪 灌木修剪每年一遍以上；地被、攀援植物適時(shí)修剪。6中耕除草、松土每年中耕除草一次以上。7施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥。8病蟲(chóng)害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，控制大面積病蟲(chóng)害。9扶正加固有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)

6、施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類(lèi)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注公共部位1房屋結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。2門(mén)窗保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。3樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，面磚、地磚基本平整。4管道、排水溝、發(fā)現(xiàn)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道堵塞，及時(shí)疏通；發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。5屋頂6道路、場(chǎng)地等發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、井蓋等損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面基本平整，側(cè)石基本完好。7安全標(biāo)志等對(duì)安全隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常

7、。給排水系統(tǒng)1普通水泵、變頻水泵每月對(duì)水泵保養(yǎng)一次，保證二次供水正常，泵房整潔。2每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)經(jīng)抽樣化驗(yàn)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。3高層房屋每年一次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。4水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。5潛水泵每月保養(yǎng)一次，保持完好。公共照明1公燈保持公共照明設(shè)備（樓道燈、街坊燈）完好率達(dá)95%以上。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。2公共電氣柜及時(shí)維修，保證室內(nèi)、室外的公共電氣柜正常運(yùn)作。消防系統(tǒng)1消防設(shè)施、設(shè)備消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每月保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。 地下車(chē)庫(kù)或其它非共用部位設(shè)置的消防報(bào)

8、警裝置維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)業(yè)主另行約定。2保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3保持消防水帶、閥桿等消防器材能隨時(shí)有效使用。4按需配備滅火器，發(fā)現(xiàn)滅火器臨近失效立即更新或充壓。5防火門(mén)閉門(mén)器完好，功能正常，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。避雷系統(tǒng)避雷設(shè)施18層以上的樓宇應(yīng)每年檢測(cè)一次，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。弱電系統(tǒng)1電子防盜門(mén)及時(shí)維修，保持電子防盜門(mén)使用正常。2錄像設(shè)備及時(shí)維修保養(yǎng)，保證錄像設(shè)備小時(shí)正常運(yùn)行，錄像功能正常。3樓宇對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)維修保養(yǎng)，保證其小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講功能正常，語(yǔ)音清晰，對(duì)講分機(jī)開(kāi)鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常。升降系統(tǒng)1電梯保證樓內(nèi)有一臺(tái)電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。電梯駕駛員的配置標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)另行約定。2委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢