物業(yè)公司崗位職責(全)

1、項目管理處職責（1）負責根據(jù)合同要求，為業(yè)主提供各項服務并對服務質量進行監(jiān)督、考核，負責為用戶提供專項服務和特約服務。（2）負責項目內公共設施設備的維修養(yǎng)護，負責轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化管理。（3）負責轄區(qū)內社區(qū)便民服務項目的立項調研、實施。（4）負責獨立核算、本項目運營情況的定期分析以及服務質量趨勢的分析、預測，負責定期對本項目運行情況進行匯總、分析、上報。（5）負責本項目物業(yè)管理費和社區(qū)服務項目費用的收繳、上交工作。（6）負責本項目內大中小修項目的實施、維修質量跟蹤、驗收。（7）負責社區(qū)文化活動的策劃和實施及共青團、黨政事務、核算管理，基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計、調查等管理。負責建立高效率的組織機構，合理

2、配備人員。（8）負責建立完善、科學的管理制度和監(jiān)督考核體系。（9）負責制定本部門質量目標、實施方案，并全面落實各項質量指標。（10）積極與小區(qū)派出所、居委會等管理機構建立友好的業(yè)務關系和人際關系。（11）接受業(yè)主委員會和用戶的民主監(jiān)督，征求和采納用戶、員工合理化建議。并提交季度質量目標實施報告。（12）負責與各部及客戶服務部之間工作協(xié)調。1. 項目經理崗位職責（1） 領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。（2） 對項目的收支情況負責，業(yè)主住戶滿意率在95%以上。（3） 對項目部的整體服務質量安全生產負責。（4） 對項目的內部運作負責。（5） 負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟

3、蹤。（6） 每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結。（7） 按要求收集業(yè)主相關需求信息，并拿出組織實施方案。（8） 對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。（9） 根據(jù)公司的相關規(guī)定對有關合同及分供方進行評審。（10） 根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。（11） 每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調查。（12） 督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。（13） 檢查和組織相關部門人員進行業(yè)務培訓并定期考核存檔。（14） 組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。（15） 帶動和組織全體員工落實終端服務。（16） 熟知物業(yè)相關法律、法規(guī)，以及

4、各項收費標準。（17） 組織制定各類應急處突預案，并定期開展部門、崗位演練。2. 行政文秘崗位職責（1） 負責部門各類文件的撰寫、報送、存檔工作。（2） 負責收文的傳閱、存檔工作。（3） 對項目各類收發(fā)文、合同、協(xié)議及其他資料進行合理分類、歸檔，并建立電子檔案目錄，便于查閱各種資料。（4） 定期做好各項文件、照片等資料的備份。（5） 做好各類存檔文件的外借登記、回收工作。（6） 協(xié)助組織由項目經理召集的會議，做好會議記錄。（7） 協(xié)助做好相關接待及參觀學習工作。（8） 協(xié)助經理開展項目處內部的文化活動。（9） 完善項目處管理制度、崗位職責。（10） 做好各項行政事務工作。（11） 負責辦公室內

5、各類報紙、雜志、信件的及時收發(fā)與書籍的整理。（12） 熟悉各項辦公設備的使用，遵守公司有關電腦、文印等的管理規(guī)定。（13） 保守公司及客戶秘密，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內部團結。（14） 完成公司領導安排的其他工作任務。3. 出納崗位職責（1） 熟悉財務制度，并嚴格遵循財務相關法律法規(guī)的規(guī)定。（2） 負責現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付工作，做好出納結算，保證錢賬相符，妥善保管現(xiàn)金、保險柜鑰匙及賬冊。（3） 掌握各類費用開支的標準，嚴格把關，報銷時要認真審核發(fā)票的品名、數(shù)量、金額及印章，按審批程序檢查各種票據(jù)報銷手續(xù)是否齊備，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并向部門經理匯報。（4） 收付現(xiàn)金時，應當面點清，辦妥

6、簽收，并依工作需要，及時做好現(xiàn)金及外匯人民幣提款及解入工作。（5） 熟練操作電腦財務軟件，建立健全電腦財務資料檔案，維護好財務專用電腦。（6） 掌握管理服務費收費標準和計算方法，做好管理費的收繳工作，配合其他部門搞好應收款項的催收工作。（7） 做好與銀行的結算業(yè)務，認真記好銀行賬，定期與銀行核對賬目，按時去銀行取對賬單和有關票據(jù)。（8） 記好現(xiàn)金賬，做到賬目清晰、數(shù)字準確、賬現(xiàn)相符；庫存現(xiàn)金數(shù)量符合規(guī)定，收入的現(xiàn)金當天存入銀行，合理掌握現(xiàn)金余額，不得以白條抵庫；負責銀行賬戶管理工作，不得開空頭支票，非經領導批準的款項，不予開支票付款。（9） 妥善保管及客戶秘密，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好

7、內部團結。（10） 保守公司及客戶秘密，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內部團結。（11） 完成公司領導安排的其他工作任務。4. 人力資源崗位職責（1） 負責建立員工的人事檔案，人事檔案內容規(guī)范、整理有序、記錄及時、準確。（2） 負責員工證照等的管理與統(tǒng)計及及時的審驗。（3） 負責員工考勤統(tǒng)計，薪資、獎金、勞保、福利的統(tǒng)計、復核、歸檔工作。（4） 負責員工勞動合同、人事檔案材料的收集、整理、歸檔，員工檔案的接收、轉出、保管與借閱工作。（5） 收集、錄入、更新項目處的人力資源管理系統(tǒng)信息，編寫、更新項目處員工名冊，收集與物業(yè)管理公司人力資源管理相關的動態(tài)信息，做好分析報告，定期提交給相關領導。（

8、6） 按時統(tǒng)計項目處人工成本費用，做好年度人力資源費用計劃。（7） 編寫培訓大綱、培訓計劃、實施方案，負責具體課程安排并做好考核、記錄、建檔及總結等工作，并及時對各部門內部培訓進行協(xié)助與檢查。（8） 做好對培訓教材、用具、儀器等培訓設施設備的保管工作。（9） 負責外培及考察學習工作的聯(lián)系與實施。（10） 協(xié)助經理完善招聘錄用體系及員工招聘、測試、錄用等的實施。（11） 協(xié)助經理完善績效評估體系并組織實施對各級員工的績效考核評估。（12） 在經理的指導下，根據(jù)物業(yè)管理公司的實際需要，擬定員工招聘計劃，選擇招聘方式實施招聘工作；收取應聘人員簡歷，進行分析與初步篩選工作；協(xié)助安排人員面試工作。（13

9、） 保守公司及客戶秘密，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內部團結。（14） 完成公司領導安排的其他工作任務。5. 采購人員崗位職責（1） 負責項目采購任務，對購進物品做到票證齊全、票物相符，報帳及時。（2） 熟悉和掌握市場行情，按“質優(yōu)、價廉”的原則貨比三家，擇優(yōu)采購。注重收集市場信息，及時向項目經理反饋市場價格和有關信息。（3） 合理安排采購順序，對緊缺物資和需要長途采購的物料應提前安排采購計劃及時購進。（4） 根據(jù)采購合同，跟進物料的到位情況和品質要求，確保質量與交期符合項目處的需要，并對不符合項目要求的物料進行跟蹤和處理(如：特采、挑選或退貨等)，并責成供應商及時有效地予以改善。（5）

10、積極協(xié)助有關部門妥善解決采購物品使用過程中會出現(xiàn)的問題，例如維修、保修和損耗物品的更換等工作。（6） 加強與驗收、庫管人員的協(xié)作，有責任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受損失。（7） 做到以項目利益為重，不索取回扣，不弄虛作假，做到價格透明，合同嚴謹，遵守項目規(guī)章制度。（8） 完成領導交辦的其它各項工作。6. 環(huán)境專員崗位職責（1） 負責大廈環(huán)境保潔工作和綠化共工作，管理保潔現(xiàn)場和保潔人員，定期向項目經理匯報工作。（2） 合理分配保潔人員和保潔工具，做到不留死角，避免保潔現(xiàn)場人員不足，工具不齊的現(xiàn)象。（3） 堅持每天巡視大廈保潔現(xiàn)場環(huán)境兩次，有效制止各種違規(guī)操作，現(xiàn)場督導保潔工作。（

11、4） 及時了解保潔人員的思想狀態(tài)和工作狀態(tài)，解決保潔人員的工作相關問題。（5） 負責保潔人員的崗位技能培訓工作。（6） 檢查保潔工具的庫存量，編制保潔用具的購買計劃，及時補充保潔工作損耗品，保證大廈保潔工作有序進行。（7） 嚴格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標準，實行工作檢查制度，采用：互查、自查、抽查、定期檢查等檢查制度。確保大廈保潔質量。（8） 負責保潔內務管理工作的安排和實施，每周召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。（9） 保守公司及客戶秘密，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內部團結。（10） 完成領導交辦的其他各項工作。7. 庫管人員崗位職責（1） 負責辦公用品、保潔用品及各類耗材的領用

12、發(fā)放工作。（2） 準確、及時記錄各類物品材料等的出入庫明細賬，入庫時進行驗收，出庫時進行簽收，合理控制物品材料的使用，禁止浪費。（3） 對各種物品的入庫要逐一核對，認真檢查入庫物品的名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量，經確認無誤后方可辦理出庫手續(xù)。（4） 各種物品的入庫、出庫、結存須當日登記；隨時準備接受上級對賬目、庫存物品的檢查。（5） 庫內物品要根據(jù)性質、種類和用途分類擺放，防止由于保存不當造成損失，同時杜絕事故發(fā)生。（6） 對庫房內所有存放的物品負責，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。（7） 每月28日（遇節(jié)假日順延）對庫存物品、賬目進行核對、盤點，做到賬實相符。（8） 做好庫房內的消防、消蟲、衛(wèi)生及安全

13、防范工作。（9） 合理制定年度辦公用品、保潔用品及各類耗材的費用預算及采購計劃。（10） 負責員工胸卡的登記、制作、發(fā)放。（11） 保守公司及客戶秘密，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內部團結。（12） 完成公司領導安排的其他工作任務。客戶服務部職責客戶服務（1）制定客戶服務的各項管理制度、工作流程及工作標準。（2）向物業(yè)使用人提供各項與物業(yè)管理相關的咨詢。（3）及時解決物業(yè)使用人的各類投訴，并做好投訴的回訪工作。（4）為物業(yè)使用人辦理入住、裝修或辦理手續(xù)和各種證件以及各種收費手續(xù)。（5）受理物業(yè)使用人對于房屋設施、公共設施的報修，及時安排相關人員上門處理。（6）定期回訪轄區(qū)內物業(yè)使用人，征求

14、物業(yè)使用人對物業(yè)服務的意見及建議。（7）制定各種文化活動方案，節(jié)假日的裝飾方案等，組織、安排人員進行轄區(qū)布置，營造轄區(qū)內的節(jié)日氣氛。（8）負責物業(yè)服務相關檔案資料的收集整理及日常管理，保證歸檔及時、有效，確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生。（10）合理安排部門內部員工的工作。（11）定期對員工進行業(yè)務培訓與考核。（12）制定部門費用預算，報總經理審批。環(huán)境管理（1）制定保潔工作制度，為轄區(qū)的公共區(qū)域提供保潔服務，組織實施日常保潔工作的監(jiān)督、檢查，確保保潔工作按時、保質完成。（2）負責清潔用具的管理與維護。（3）負責處理物業(yè)使用人日?；顒?、裝修產生的垃圾。（4）提供轄區(qū)內的消毒、殺蟲等服務。（5）制定綠化工

15、作制度，提供轄區(qū)內綠化植物的種植、養(yǎng)護服務。（6）負責綠化設施、器具的日常管理維護。（7）受理物業(yè)使用人提出的有償環(huán)境服務。會務管理（1）制定會務服務制度，組織會務人員學習，并對按服務標準對會務人員定期考核。（2）受理物業(yè)使用人的會議服務需求，統(tǒng)籌安排各個會議室的使用、布局情況。（3）要求會務服務組認真研究會議人員的基本資料，確定迎送規(guī)格，做好迎送準備工作，嚴格掌握和遵守迎送時間，妥善安排前來參會的客人。（4）統(tǒng)籌安排會議的會前、會中、會后工作，了解會議基本情況，掌握出席會議的人數(shù)、類型，會議日程安排，會議的賓主身份，會議的特殊要求及與會者的風俗習慣。（5）調配會務人員、安排分工，要求會務人員

16、按照會議的類型、性質、人數(shù)等具體情況整體安排會場布局，認真做好會場清潔。（6）要求會議工程人員在會前調試好音響設備，定期對會議音響設施設備進行巡檢。（7）收集會議使用人的意見反饋，改進會務服務。1. 客服部部長的崗位職責客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下，負責客戶服務的日常管理業(yè)務，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責如下：（1） 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)項目處客戶需要，不斷開發(fā)、完善項目處服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。（2） 加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協(xié)調工作關系，掌握各

17、工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。（3） 嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。（4） 負責服務中心與客戶之間的溝通，接待客戶來訪，閱辦和處理客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，爭取客戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。（5） 負責處理客戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求客戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)客戶意見調查表反饋內容安排回訪工作。（6） 負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。（7） 加強業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技

18、能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。（8） 協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。（9） 每月25日前編制下月工作計劃報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。（10） 對本業(yè)務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。（11） 每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。（12） 完成領導交辦的其他工作。2. 客服部內勤的崗位職責（1） 按照物業(yè)服務的需要,編制采購計劃,并實施采購。（2） 對倉庫物資和其他物資進行管理,建立物資臺帳。（3） 協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務。（4） 做好本部

19、門員工的考勤、考核管理。（5） 負責管理轄區(qū)內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案 ,做好保密工作,防止遺失、損壞。（6） 負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)。（7） 負責接聽服務電話,屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄,并及時轉交處理,對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領導匯報;（8） 熟悉各種收費程序,負責接待上門的交費的業(yè)主,并做好收費記錄。（9） 熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士,對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋。（10） 完成本部門安排的其他工作。3. 客服人員崗位職責（1） 檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質量和勞動紀律。（2） 檢查所管轄會議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工

20、規(guī)范服務、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項，并認真填寫領班檢查日記表。（3） 準時參加部門例會，并將部門的各項工作指示與會議精神傳達、落實給下屬會務人員。（4） 合理調配人力，熟知會議接待的規(guī)程與會場布置的要求及標準并做好和會議期間的一切接待服務工作。（5） 解決各類突發(fā)事件，積極聽取客人意見，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關部門的溝通并及時將情況向上級反饋。（6） 做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓。（7） 做好小組人員會務服務應急預案的學習，發(fā)生一般性突發(fā)事件時，能夠按照應急預案妥善處理。（8） 合理安排與布置計劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督、檢查工作。（9） 定期檢查并報告所負責小組的各

21、類會務用品的存儲量和消耗、報損情況，做好月底各項物品的盤點工作，確保所轄區(qū)域一切財產不丟失。（10） 做好會議室安全防范工作的檢查，確保會議中心處于安全的環(huán)境。（11） 完成領導安排的其他任務。4. 會務班長的崗位職責（1）檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質量和勞動紀律。（2）檢查所管轄會議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項，并認真填寫領班檢查日記表。（3）準時參加部門例會，并將部門的各項工作指示與會議精神傳達、落實給下屬會務人員。（4）合理調配人力，熟知會議接待的規(guī)程與會場布置的要求及標準并做好和會議期間的一切接待服務工作。（5）解決各類突

22、發(fā)事件，積極聽取客人意見，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關部門的溝通并及時將情況向上級反饋。（6）做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓。（7）做好小組人員會務服務應急預案的學習，發(fā)生一般性突發(fā)事件時，能夠按照應急預案妥善處理。（8）合理安排與布置計劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督、檢查工作。（9）定期檢查并報告所負責小組的各類會務用品的存儲量和消耗、報損情況，做好月底各項物品的盤點工作，確保所轄區(qū)域一切財產不丟失。（10）做好會議室安全防范工作的檢查，確保會議中心處于安全的環(huán)境。（11）完成領導安排的其他任務。5. 會議服務人員崗位職責（1）根據(jù)要求提前布置好會場，準備好茶水、各項會議用品等，擺

23、放好會議室桌椅、設施設備、綠植等。并在會前半小時做好以上工作。（2）認真做好會議室的空調、照明燈設備檢查工作，發(fā)現(xiàn)異樣，可處理部分立即處理，不可處理部分立即上報領導，要求不影響會議正常進行。（3）每日需做好各個會議室的衛(wèi)生檢查工作，要求桌、椅、臺面無灰塵、無污漬，地板清潔，室內無異味、無蜘蛛網等。達到會議室隨時可用的狀態(tài)。（4）會議開始時，做好歡迎和引領服務。（5）會議過程中，按標準做好會議茶水等服務工作（詳見會議服務人員服務規(guī)范）。（6）會議服務過程中，不得隨意離開工作崗位。（7）會議結束時，做好歡送工作。（8）會議結束后，做好會議室設施設備等恢復、會場清理、會議室通風等工作，關閉會議室電源

24、。做好會議室資料、參會人員遺留物品的收集整理及上交工作。（9）會議服務結束后， 做好記錄與整理工作，及時總結，以提高服務質量。（10）愛崗敬業(yè)，忠于職守。著裝規(guī)范，儀容儀表端莊。做好個人衛(wèi)生，保持良好的儀容儀表和精神面貌。（11）服務時熱情周到，面帶微笑，用于禮貌，服務規(guī)范。6. 會議工程人員崗位職責（1）會議室設備由會議工程人員負責管理，進行會議室設備的日常維護和設備維修。（2）會議設備由會議工程人員負責，其他人不得擅自動用。（3）會議工程人員定期對會議設備、系統(tǒng)進行檢查維護，保證設備正常運行。（4）召開會議前1小時，會議工程人員應預先進行設備檢查和網絡調試，切實做好會議前各項設備準備工作。

25、（5）如召開電視電話會議，會議工程人員應提前一天進行系統(tǒng)調試，會議當天提前1小時進行系統(tǒng)調試。在調試和會議期間，會議工程人員應堅守崗位，對會議全程的圖像、聲音實行連續(xù)監(jiān)看、監(jiān)聽，確保會議順利開展。（6）電視電話會議系統(tǒng)，由會議工程人員每周對設備及線路進行檢測，及時更換損壞設備，排查線路故障并做好會議系統(tǒng)運行、維護記錄。（7）會議工程人員必須愛護室內設施，非管理人員未經許可，嚴禁拆卸任何設備（包括連接電纜線），更不得將其拿出室外。（8）會議工程人員負責會議結束后的設備關停工作，關閉投影儀時，必須用隨機配合遙控器，且要待投影機朝下的面板上的冷卻燈不再閃爍時方可關閉電源。（9）禁止用手觸摸攝像頭、等

26、離子屏等電視電話會議設備，無關人員不得進入會議控制室。（10）對于會議工程人員無法自行修復的設備，應及時通知設備維保單位，對設備進行維修，對無法修復的設備及時向上級領導匯報，并申報采購計劃。（11）在臨會前如發(fā)現(xiàn)設備無法正常開啟，經反復測試確認設備故障時，應在第一時間向會議負責人匯報，必要時啟動應急預案。7. 行政中心會議服務人員崗位職責（1） 根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作；（2） 上崗應統(tǒng)一著裝（包括發(fā)型、服裝、鞋子），應在會議前半小時到會議室整理內務，做好會議接待服務工作；（3） 儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。（4） 會前，根據(jù)會議要求，做好會前桌椅、茶具和會議

27、用品等設施及各項服務工作的準備工作；（5） 會中，應隨時滿足參會人員的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。（6） 會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候如有參會人員遺留下來的物品，應及時聯(lián)系相關人員。（7） 負責各會議室之間的工作協(xié)調配合。（8） 服務人員要做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅及部分室內設施并及時發(fā)現(xiàn)問題。不得人為損壞室內桌椅、茶具等設施。（9） 服務人員不得擅自離崗；不得遲到、早退、曠工。（按照季節(jié)規(guī)定的上班時間執(zhí)行） （10） 工作期間服務人員不得做與工作無關的事情。（11） 制定節(jié)假日的排班工作、嚴格執(zhí)行考勤和休假制度，根據(jù)工作

28、情況，安排日常工作，在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報與處理。（12） 服從上級領導的安排，不得敷衍上級，按規(guī)定完成上級安排的工作。（13） 服務人員在工作期間應按規(guī)定執(zhí)行以上條例，如有違反，兩次以內給予警告，三次將給予人民幣20元的處罰。設備管理部職責（1）根據(jù)益民大廈建筑及其附屬設施的實際情況，制定維修管理總體方案，編制養(yǎng)護維修計劃，報項目經理審批后組織貫徹實施。（2）全面負責建筑及其附屬設施日常的維修保養(yǎng)，保證物業(yè)的正常使用。（3）全面負責樓宇各種機電、消防、供水供電、智能化設施設備的養(yǎng)護與維修工作，保證各種設備始終保持正常運轉。（4）定期檢查各樓宇各種設施設備技術狀況，排除建筑及其附屬設施

29、存在的安全隱患，及時提出維修解決方案和制定維修方案，方案確定后組織貫徹實施。（5）根據(jù)冬、夏季節(jié)的變化，每年搞好春秋中間期和冬夏送暖、供冷期的設備檢查和維護。提前制定維修和檢修方案，安排好人力和物力，確保各項方案按計劃予以實施。（6）建立健全設施設備運行管理的各項應急預案，如建筑及其設施設備發(fā)生突發(fā)事故，設備管理部應立即按照應急預案程序實施搶修，保證在最短的時間內完成搶修，恢復設備正常運行。（7）協(xié)助和配合好其他管理部門做好建筑裝修的監(jiān)督、檢查工作。（8）認真檢查審核各項工程費用預算及工程的質量標準，并及時向項目經理匯報情況。（9）全面負責各類設施設備用房的管理工作，建立健全各種管理制度，并認

30、真加以落實。認真列支工程部專用材料的購買清單、材料的保管和發(fā)放工作。（10）完成益民大廈物業(yè)使用人的報修處理工作。（11）完成領導布置的其他工作。1. 設備管理部部長崗位職責（1） 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及相關設施設備操作規(guī)程，遵守公司規(guī)章制度。（2） 項目未交付部分房屋本體、水電安裝、電梯、消防、電話、電視、安防、燃氣、公共設施等前期介入及與外部單位的工程問題對接工作。（3） 對已交付部分公共設施、消防、智能化系統(tǒng)、供配電、給排水、返修等的全過程跟進及管理。（4） 負責裝修管理工作。（5） 負責物業(yè)服務中心內部維修檢查、監(jiān)督回訪。 （6） 每周至少召開一次工作例會，及時傳達公司的各項指示精神，組織

31、落實日常管理工作。（7） 負責制定部門內部的各項規(guī)章制度及工作規(guī)范，并執(zhí)行。（8） 組織制定、實施設施設備的年度、季度、月度的保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督、檢查、落實。（9） 監(jiān)督設備設施維修、維保工作，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保維修、維保無違規(guī)操作。（10） 負責制定部門預算及備品備件的購進計劃，監(jiān)督、控制部門預算支出，確保物業(yè)各系統(tǒng)設備的成本控制及良好運轉。（11） 負責統(tǒng)計備品備件的使用情況，遵循交舊領新原則，嚴格出入庫登記，合理領用。（12） 熟悉物業(yè)范圍內各類設備設施的分布狀況，房屋內外結構，附屬設施性能，熟悉管線走向，管網主控位置，設備設施的性能及使用情況。（13） 制定房屋及其設備設施突發(fā)事

32、件應急預案并組織演練，在突發(fā)事件中按照預案及時啟動，正確處置。（14） 對內處理好部門、員工內部關系，對外協(xié)調好與消防、供水、供電、供暖等相關部門的關系，并嚴守公司秘密，樹立公司良好形象。（15） 負責物業(yè)服務中心區(qū)域的公共設備、設施檢查。（16） 根據(jù)工作計劃及臨時派工任務對部門人員進行合理調配及統(tǒng)籌安排。（17） 保守公司及客戶的秘密，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內部團結。（18） 完成公司領導安排的其他工作任務。2. 電工班班長崗位職責（1） 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，嚴格遵守安全生產條例及安全設施設備操作規(guī)程，遵守公司規(guī)章制度。（2） 負責項目交付前各強、弱電系統(tǒng)的安裝、調試和竣工驗收工作

33、，負責各系統(tǒng)竣工及承接查驗資料的收集并嚴格執(zhí)行制度。（3） 負責項目變配電系統(tǒng)、各弱電系統(tǒng)和電梯的運行管理工作，全面了解和掌握設備的運行情況，制定檢修方案。（4） 每日巡視轄區(qū)，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)損壞、隱患或其他不正常的情況，應及時組織人員搶修，以確保公共設施完好、設備正常運轉。（5） 檢查和完善物業(yè)管理中心制定的強、弱電各系統(tǒng)的操作、維修等規(guī)章制度，并監(jiān)督其嚴格執(zhí)行制度。（6） 負責監(jiān)督和檢查物業(yè)管理中心對強、弱電各系統(tǒng)的操作、維修和保養(yǎng)工作。定時巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。（7） 協(xié)助采購人員對強、弱電系統(tǒng)的備品、備件進行采購，提供技術上的幫助。（8） 對部門工作計劃和

34、財務預算中涉及強、弱電的部分提出建設性意見。（9） 負責組織強、弱電系統(tǒng)中需要年檢的設備進行年檢工作。（10） 負責對強、弱電系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行監(jiān)控，及時通報運維狀態(tài)，配合運維值班人員及時處理出現(xiàn)的故障。（11） 負責對分管設施設備按時進行月保、季保、年保等工作，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，按規(guī)定填寫保養(yǎng)記錄。（12） 負責統(tǒng)計備品備件的使用情況，遵循交舊領新原則，嚴格出入庫登記，合理領用。（13） 定期統(tǒng)計派工工作量，并與客服部核對派工數(shù)量。（14） 定期對部門員工進行技術考核，提高業(yè)務技能。（15） 配合部長完成好本部門各項工作。（16） 完成公司領導安排的其他工作任務。3. 水暖班班長崗位職責（1

35、） 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，嚴格遵守安全生產條例及安全設施設備操作規(guī)程，遵守公司規(guī)章制度。（2） 負責項目交付前供冷、供熱、送排風及給排水各系統(tǒng)的安裝、調試和竣工驗收工作，負責各系統(tǒng)竣工及承接查驗資料的收集并嚴格執(zhí)行制 度。（3） 負責項目供冷、供熱、送排風及給排水各系統(tǒng)的運行管理工作，全面了解和掌握設備的運行情況，制定檢修方案；（4） 每日巡視轄區(qū)，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)損壞、隱患或其他不正常的情況，應及時組織人員搶修，以確保公共設施完好、設備正常運轉。（5） 檢查和完善物業(yè)管理中心制定的空調、給排水各系統(tǒng)的操作、維修等規(guī)章制度，并監(jiān)督其嚴格執(zhí)行制度。（6） 負責監(jiān)督和檢查物業(yè)管理中

36、心對空調及給排水各系統(tǒng)的操作、維修和保養(yǎng)工作。定時巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。（7） 協(xié)助采購人員對空調及給排水各系統(tǒng)的備品、備件進行采購，提供技術上的幫助。（8） 對部門工作計劃和財務預算中涉及空調、給排水系統(tǒng)的部分提出建設性意見。（9） 負責組織空調、給排水系統(tǒng)中需要年檢的設備進行年檢工作。（10） 負責對空調、給排水系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行監(jiān)控，及時通報運維狀態(tài)，配合運維值班人員及時處理出現(xiàn)的故障。（11） 負責對分管設施設備按時進行月保、季保、年保等工作，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，按規(guī)定填寫保養(yǎng)記錄。（12） 負責統(tǒng)計備品備件的使用情況，遵循交舊領新原則，嚴格出入庫登記，合理領用。（13） 定期統(tǒng)

37、計派工工作量，并與客服部核對派工數(shù)量。（14） 定期對部門員工進行技術考核，提高業(yè)務技能。（15） 配合部長完成好本部門各項工作。（16） 完成公司領導安排的其他工作任務。4. 設備運行維修工崗位職責（1） 嚴格遵守安全生產條例及安全設施設備操作規(guī)程，遵守公司規(guī)章制度。（2） 每日巡視轄區(qū)，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)損壞、隱患或其他不正常的情況，應及時組織人員搶修，以確保公共設施完好、設備正常運轉。（3） 按部門的保養(yǎng)計劃按時進行月度、季度以及年度保養(yǎng)及中修、大修。（4） 熟悉職責范圍內設備設施系統(tǒng)的性能和使用狀況，掌握設備設施一般性維修和保養(yǎng)技能，熟悉自己的工作防范及程序。（5）

38、能全面了解機器設備的運行狀況，在故障發(fā)生時能準確確定故障顯現(xiàn)及故障部位并徹底排除，保證維修質量。（6） 及時對物業(yè)范圍內的設施設備進行清潔養(yǎng)護，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。（7） 嚴格貫徹執(zhí)行消防安全規(guī)定，落實防火、防盜、防水、防觸電措施，確保人員安全。（8） 堅守崗位認真做好每日設備運行記錄、報修記錄及各項檢修記錄等。（9） 員工需持證上崗，佩戴工作牌，穿工作服。進行相關作業(yè)時佩戴相應勞動防護用具。（10） 發(fā)生事故時，應保持頭腦冷靜，立即上報領導并嚴格按操作規(guī)程排除故障，事故未排除不能交接班。（11） 正確使用和愛護維修工具，領用物品材料遵守出入庫規(guī)定，公司任何物品未經允許不得私借外帶。（12

39、） 對待客戶應熱情服務，有禮有節(jié)，不與客戶爭執(zhí)，并保證維修質量。（13） 嚴格遵守勞動紀律及員工手冊，上班時不得睡覺，做與工作無關的事。（14） 服從上級領導的安排，保質保量按時完成任務。消防治安部職責（1）全面負責益民大廈建筑范圍內的消防治安工作。（2）認真做好建筑物范圍內的人員、車輛安全檢查，建筑物以及外部廣場建筑設施的安全巡查，嚴防可疑分子進入大廈。（3）認真做好消防治安各類應急預案的制定以及演練工作，在應對一般性突發(fā)事件時，能夠按照應急預案果斷處置，并將處置結果上報分管領導。（4）認真做好建筑物范圍內的24小時不間斷巡查工作，以及消防設施設備、消防治安監(jiān)控、消防治安用房的管理工作，保障

40、消防治安工作無遺漏（5）貫徹執(zhí)行中華人民共和國消防法、治安管理條例等法律法規(guī)和大廈各項消防治安制度。（6）建立健全的防火制度和安全操作規(guī)程。（7）制定年度消防疏散演練及滅火器實操演練計劃，報總經理審批，按時執(zhí)行。（8）組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。（9）組建并領導大廈義務消防治安組織。（10）組織防火檢查，消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。（11）組織制定滅火方案，帶領員工撲救火災，保護火災現(xiàn)場。（12）調查處理火災事故，協(xié)助查找火災原因。（13）將消防治安工作列入大廈日常工作及管理的內容。（14）認真做好日常巡查工作，預防各類不安全事件的發(fā)生。（15）認真處理職責范圍內

41、的問題，重大情況應及時報告上級有關領導。（16）對項目處員工以及物業(yè)使用人進行消防治安知識宣傳教育。（17）加強對消防治安部全體員工的管理工作，認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，嚴格儀容風紀，經常對消防治安人員進行警惕性、安全性及責任心等教育，做好保密工作，認真落實崗位職責。（18）結合本部門工作的具體情況，貫徹實施訓練方案，提高全體人員的政治素質和業(yè)務能力。（19）定期檢查消防治安人員執(zhí)行紀律及遵守紀律的情況，制止和糾正違法亂紀等行為。（20）完成領導布置的其他工作。1. 消防治安部部長崗位職責（1） 嚴格遵守國家的有關法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度， 做到依法辦事，照章辦事。（2） 對整個物業(yè)范圍

42、內的消防安全負有組織、領導的具體責任。接受直屬領導工作安排，以身作則，認真完成各項工作。對治安員負責的日常安全、巡邏、衛(wèi)生、消防等工作進行檢查、 監(jiān)督、考核，安排治安員的臨時工作任務。（3） 熟悉和掌握物業(yè)范圍內各種消防安保設施的操作和性能，熟悉物業(yè)范圍內消防治安狀況，做到心中有數(shù)。（4） 根據(jù)國家消防治安有關規(guī)定及公司的有關管理細則制定本部門的工作計劃和目標，并督導本部門員工的工作。制定部門年度、月度工作計劃，及時檢查每周、每月的工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。（5） 主持部門例會，傳達貫徹公司精神，并與部門員工分析研究物業(yè)范圍內的消防治安管理問題。（6） 安排好部門巡查工作，預防各類安全

43、事故的發(fā)生。負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向公司領導匯報。 （7） 做好部門員工日常訓練工作，包括日常訓練計劃、組織實施及考核。（8） 在主管領導的指導下建立健全消防安全制度、各項應急預案，指導組織部門員工熟練掌握，并組織實施。（9） 對員工進行防火安全教育，增加員工的防火意識，提高員工做好消防工作的自覺性，檢查消防培訓、消防考試的情況，并開展各種形式的防火演練活動。（10） 定時、不定時對各崗位值勤人員的工作進行巡查、督導。 （11） 熱情接待業(yè)戶，及時處理業(yè)戶和顧客對治安的投訴，并做好記錄。（12） 熟練掌握有關消防器械的使用，定期組織治安員進行消防安全知識學習和消防演習

44、，不斷提高其消防業(yè)務知識和技能水平。 （13） 負責對外與公安（派出所)、消防、社區(qū)等部門保持良好的溝通。（14） 加強與公司各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有義務協(xié)助各部門的工作運作。（15） 不斷加強業(yè)務學習，努力提高自身管理水平和管理能力。（16） 消防安全檢查要注意排除一切不安全的隱患，特別要注意深夜的消防安全工作，監(jiān)督指導全體客戶落實防火安全責任。（17） 定期向直屬領導匯報工作，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。（18） 落實消防文件要求，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險隱患。檢查消防設施、消防器材，如滅火器、煙感器、消火栓等是否正常、靈敏，落實重點部門、要害部位的消

45、防工作，保持消防通道的暢通。（19） 制止各種違反消防法規(guī)的行為。（20） 發(fā)現(xiàn)火災時，組織并帶領義務消防隊配合消防機關撲救火災，保護現(xiàn)場，追查處理火災事故，參與調查火災原因。（21） 定期向主管領導匯報消防工作情況。（22） 負責完成領導交辦的其他任務。2. 消防治安部班長崗位職責（1） 熟悉物業(yè)范圍內的整體結構及治安情況；（2） 做好物業(yè)范圍內消防及治安工作，做好本班每日巡查工作；（3） 熟悉和掌握物業(yè)范圍內各種消防設施的操作和性能，發(fā)生報警時能果斷確定事發(fā)位置；（4） 帶領本班全體員工，根據(jù)治安員的崗位職責，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作；（5） 根據(jù)崗位職責所規(guī)定的項目和要求，嚴

46、格進行檢查，督促全班治安員落實崗位職責；（6） 做好部門領導和基層治安員的協(xié)調工作，及時將治安員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導部門提出工作建議，及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；（7） 詳細如實地記錄工作中遇到及處理的各種情況，每天向部長匯報一次；（8） 組織各班組隊員學習掌握各類應急預案；（9） 做好本班組日常巡查工作，并及時、準確對巡查情況進行匯總上報；（10） 做好本班組治安員日常訓練工作，包括消防安全理論知識的培訓、消防器材的實操訓練以及各項體能考核等；（11） 嚴格執(zhí)行交接班制度，做好交接班記錄及各班次工作的銜接；（12） 定期檢查消防安保器械、用具的使用及養(yǎng)護情況，保證

47、器材等的正常使用；（13） 協(xié)助和配合公安機關消防機關等處理物業(yè)范圍內發(fā)生的治安事件及各項檢查；（14） 完成公司領導安排的其他工作任務。3. A、B區(qū)門崗保安員職責（1） 穿著干凈、整齊制服，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。（2） 負責對進行人員、物品的檢查，保持高度警惕性，對可疑人員和情況及時上報。（3） 在檢查時，人員發(fā)生異議時，應該有禮貌的解釋安保條例，請求諒解。（4） 休息日、節(jié)假日要嚴格控制人員進入，嚴禁非工作人員獨自進入辦公樓。發(fā)現(xiàn)難處理問題要及時向上級領導報告，確保安全。（5） 嚴禁寵物進入辦公樓。（6） 做好各項登記及交接班記錄。（7） 完成上級交辦

48、的其他工作任務。4. 大門崗保安員職責（1） 身著干凈、整齊的制服，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。（2） 值勤中要講文明、懂禮貌，處事要熱情、謙遜、禮貌大方，不得舉止輕佻，處理不了的事要及時上報，不得以任何理由或原因與他人發(fā)生爭執(zhí)。（3） 負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記,及時通知相應的崗位進行跟進。對不符合要求進入的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。（4） 嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員入內，禁止無關車輛進入，嚴禁危險品進入。（5） 對大廈內部搬運出的貨物要進行登記，表明所屬客戶名稱，貨物數(shù)量，查詢核實后方可放行。（6） 外來車輛和外來人員派發(fā)臨時卡，離開時收回，并仔細核對，如有遺失臨時卡的，要做好詳細登記且要收取相關費用。（7） 嚴格控制、管理好本項目員工。員工需憑工作證方可進入，并仔細檢查證件與人是否相符。（8） 保持崗位的衛(wèi)生清潔，以及消防治安部公用物品的清潔，監(jiān)管公用物品在未經許可的情況下，任何人不得私自動用或帶走。（9） 離職或解雇的員工，禁止其再進入原來的工作崗位。（10） 認真履行值班登記制度，詳細記錄當值中所發(fā)生的和處理的各種事件。積極配合其他崗位做好各項安全防范工作，把好安全的第一關。（11） 完成上級交辦的其它工作5. 消防監(jiān)控員崗位職責（1） 遵守消防控制室的各項規(guī)章制度，認真履行崗