重慶管理基礎(chǔ)知識(shí)筆記

1、第一章管理概要第一節(jié)管理的概念和特征一、管理概念：管理是指在一定環(huán)境下，管理計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制等社會(huì)活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)和運(yùn)用有效資源，實(shí)現(xiàn)特定組織的目標(biāo)。管理六個(gè)基本意義：1.管理是以管理者為主體的活動(dòng)2 .在一定的環(huán)境下進(jìn)行3 .為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)4 .需要調(diào)動(dòng)和配置有效資源5 .具有基本功能6 .社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。二、管理特點(diǎn)(1)管理具有雙重性1 .管理的生產(chǎn)率屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。2 .管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。 (藝術(shù)性是實(shí)踐性的，對(duì)管理活動(dòng)的“度”的把握)(2)目標(biāo)性1 .組織的共同目標(biāo)2 .目標(biāo)有大小的層次性3 .有時(shí)間幅度4 .多價(jià)值性(利益、地位等)(3)組織性(4)創(chuàng)新性第二節(jié)管理功能和

2、類型另一方面，管理功能(最早的系統(tǒng)，明確分析管理功能的是法國的管理學(xué)家亨利法奧爾。 (請(qǐng)參見。)(1)制定計(jì)劃活動(dòng)條件研究的商業(yè)決策的行動(dòng)計(jì)劃。(2)組織(如何做)設(shè)計(jì)組織人員配置組織變革。(3)領(lǐng)導(dǎo)(依賴什么)(4)控制(怎么做好，怎么做)二、管理功能的發(fā)展：從二十世紀(jì)后半開始，決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)功能受到重視。三、管理類型：以公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織的形式，分為公共管理和企業(yè)管理。(1)公共管理是基于公共組織，利用公共權(quán)力實(shí)現(xiàn)公共利益的管理活動(dòng)。特征：1.以公共利益為目標(biāo)2 .依靠公共組織3 .公共管理是公共權(quán)力的運(yùn)用過程4 .獨(dú)占性(公共服務(wù)，產(chǎn)品由部門負(fù)擔(dān))5.接受公眾監(jiān)督。在中國

3、，非政府組織分為事業(yè)單位和公共服務(wù)業(yè)中介組織。(二)企業(yè)管理：企業(yè)是以利益為目的進(jìn)行生產(chǎn)服務(wù)的組織，作為企業(yè)法人活動(dòng)，重視個(gè)人利益。特征：1.目標(biāo)單一有利2 .企業(yè)管理有競(jìng)爭(zhēng)力3 .典型的經(jīng)濟(jì)理性4 .權(quán)力來源于生產(chǎn)資料的所有權(quán)和委托經(jīng)營(yíng)權(quán)。第三節(jié)管理者的責(zé)任和技能一、角色類型：人際關(guān)系、信息傳遞、決策三個(gè)角色。階層：上層、中層、下層的管理者。領(lǐng)域分類：綜合管理者、專業(yè)管理者(人事、銷售等)二、具備技能(1)技術(shù)功能。 使用某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的工作順序、技術(shù)知識(shí)能力。(2)人的技能。 溝通協(xié)調(diào)能力。(3)概念技能。 概括洞察決策能力。第四節(jié)環(huán)境的管理一、環(huán)境變化對(duì)為組織的生存發(fā)展提供希望的機(jī)會(huì)的生存

4、環(huán)境帶來某種不利的威脅。環(huán)境三大類：(一)一般、宏觀環(huán)境：政治、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然環(huán)境五個(gè)方面。(二)具體微觀環(huán)境：當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代制造商、用戶、供應(yīng)商。(3)組織內(nèi)部環(huán)境兩種環(huán)境分析方法：1.識(shí)別環(huán)境不確定性程度的方法(美.鄧肯)，從兩個(gè)方面分析組織的環(huán)境因素：穩(wěn)定(靜態(tài))不穩(wěn)定(動(dòng)態(tài))。 二是復(fù)雜性：在簡(jiǎn)單復(fù)雜的水平上得到評(píng)價(jià)模型。2 .內(nèi)外環(huán)境綜合分析：外部：機(jī)會(huì)(o )，威脅(t )內(nèi)部：優(yōu)勢(shì)(s )，劣勢(shì)(w )。第二章決定第一部分決策概述一、決策的本質(zhì)在決策過程中，決策者使用科學(xué)的理論、方法和手段來實(shí)現(xiàn)某一決策目的。 制定幾個(gè)行動(dòng)方案，對(duì)其進(jìn)行判斷性的

5、選擇，實(shí)施到達(dá)成目標(biāo)為止。 簡(jiǎn)單地說，是從兩個(gè)以上的變體中選擇一個(gè)的過程。從系統(tǒng)的角度來看，管理決策是由決策主體、決策對(duì)象、決策理論和方法、決策信息和決策結(jié)果等要素組成的有機(jī)整體。二、決策的分類1、根據(jù)決策目標(biāo)的營(yíng)銷程度，分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。2 .決策問題的重復(fù)度可以分為編程的決策和未編程的決策。3、根據(jù)決策條件控制的程度分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)決策和不確定性決策。另外，根據(jù)目標(biāo)的多寡，可以分為單一目標(biāo)的決策和多目標(biāo)的決策，根據(jù)應(yīng)解決的問題的性質(zhì)，原始/跟蹤決定時(shí)間的長(zhǎng)度：長(zhǎng)期/中期/短期的決策決策者的級(jí)別：上層/中層/下層的決策想法：經(jīng)驗(yàn)/推論的決定選項(xiàng)的方案數(shù)：開關(guān)式/個(gè)決策原則：滿足原則

6、、系統(tǒng)原則、信息原則、預(yù)測(cè)原則、比較優(yōu)選的原則、反饋、利益原則。三、決策的基本步驟1 .發(fā)現(xiàn)和診斷問題2 .確定目標(biāo)3 .制定替代方案4 .方案的選擇四、決策的主要方法(1)作為確定性決策方法的損益平衡點(diǎn)法根據(jù)業(yè)務(wù)量、成本、利益之間相互制約關(guān)系的綜合分析，進(jìn)行利益預(yù)測(cè)和控制成本的數(shù)學(xué)分析法。 以損益平衡點(diǎn)為界限，銷量大于平衡點(diǎn)的是利潤(rùn)，小的是損失。(2)風(fēng)險(xiǎn)型決定方法-決策樹法面對(duì)兩個(gè)以上的自然狀態(tài)，推定各狀態(tài)出現(xiàn)的概率并決定。 估計(jì)客觀概率和主觀概率。(3)不確定型決策方法出現(xiàn)概率不明的情況下，包括保守法(悲觀、小中取大)、冒險(xiǎn)法(樂觀、大中取大)、折中法。第二節(jié)預(yù)測(cè)一、含義：立足過去和現(xiàn)在

7、，預(yù)測(cè)和推測(cè)事物發(fā)展的未來。預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系：1.預(yù)測(cè)的發(fā)展首先來自決策的需要，其目標(biāo)是為決策提供合理的根據(jù)2 .決策需要解決的問題是預(yù)測(cè)要解決的問題，預(yù)測(cè)內(nèi)容根據(jù)決策而變化。預(yù)測(cè)程序：1.預(yù)定預(yù)測(cè)目標(biāo)2 .收集和分析相關(guān)資料3 .選擇預(yù)測(cè)方法4 .評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果5 .編寫預(yù)測(cè)報(bào)告。二、預(yù)測(cè)的主要方法根據(jù)預(yù)測(cè)本身的性質(zhì)，預(yù)測(cè)可以分為定性的方法和定量的方法。(1)也稱為定性預(yù)測(cè)法、定性判斷法1 .專家調(diào)查法(專家個(gè)人調(diào)查法、專家會(huì)議調(diào)查法)2 .德爾菲法：根據(jù)系統(tǒng)的過程，不得采用匿名發(fā)表意見的方式，在專家之間進(jìn)行討論。 多次調(diào)查的專家對(duì)問卷問題反復(fù)提出意見，要求修改，得到比較一致的意見，作為預(yù)測(cè)結(jié)

8、果。(2)定量預(yù)測(cè)法也被稱為分析算法或統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法1 .時(shí)間序列法。 按時(shí)間順序擴(kuò)展像歷史銷售數(shù)據(jù)一樣的經(jīng)濟(jì)變量，預(yù)測(cè)未來的變化趨勢(shì)。2 .因果預(yù)測(cè)法。 根據(jù)歷史資料，找出預(yù)測(cè)要素與其他要素之間的因果關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè)。第三節(jié)決策和心理一、決策中常見的心理效應(yīng)心理效果往往有助于認(rèn)識(shí)事物的偏見、消極作用、正確認(rèn)識(shí)和提高決策。心理效果中，還包含有光暈效果(光暈效果)的第一原因效果(先頭效果)近因效果、大眾效果到定型效果、犯規(guī)效果、投影效果帶效果、黃燈效果、新聞效果、贊歌效果。二、決策中的心理壓力(1)心理壓力的表現(xiàn)形式：避免沖突(想實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，但不打算付出某種代價(jià)，但兩者不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)，內(nèi)心矛盾

9、的情況)。雙走沖突(想要兩個(gè)以上的利益，同時(shí)得不到的矛盾心理)避免雙重沖突(雖然兩者都不喜歡，但必須選擇一種矛盾的心理)(2)逆心理：接收者的態(tài)度與說服方向完全相反，積極干擾說服心理1超限反應(yīng)。 機(jī)體受到某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。2自我價(jià)值保護(hù)相反。 建議影響自己的價(jià)值的時(shí)候，人們反對(duì)保護(hù)自己的價(jià)值。3禁果逆。 理由不充分，反而會(huì)激發(fā)人們更強(qiáng)的探索欲望。(3)心理壓力持續(xù)時(shí)間1恐慌階段，壓力來的時(shí)候，不習(xí)慣不安、恐慌、抑郁的心情。2抵抗階段，心理逐漸平靜，逐漸適應(yīng)。3如果壓力沒有緩解，適應(yīng)力就會(huì)消耗，出現(xiàn)沮喪、無力、絕望感。(4)影響心理壓力的因素1 .實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易度2 .問題的復(fù)雜性3

10、 .決策結(jié)果對(duì)決策人個(gè)人的利害關(guān)系4 .決策風(fēng)險(xiǎn)的大小5 .時(shí)間壓力的大小6 .決定不達(dá)到目標(biāo)轉(zhuǎn)彎馀地的大小7 .決策目標(biāo)的數(shù)量和相互沖突的程度8 .決定環(huán)境變化的程度9 .決策人的經(jīng)驗(yàn)是多少10 .小組第四節(jié)集體決定一、小組決策的意義和利害意思：也稱為集體決策，由兩個(gè)人以上進(jìn)行決策。 包括領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的決策和團(tuán)體參加的決策。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.提供完整的信息2 .產(chǎn)生更多方案3 .提高決策的可接受性4 .提高決策的合法性。 缺點(diǎn)：1.消費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)2 .少數(shù)人支配不可避免3 .屈從壓力4 .責(zé)任不明確。二、參加決策是指組織一般成員通過一定的組織系統(tǒng)參與決策的影響決策。優(yōu)點(diǎn)：1.員工覺得自己很重視2 .員

11、工可以直接從公司或部門獲得正確的信息。 3 .員工把決策當(dāng)作自己身邊的責(zé)任4 .員工培養(yǎng)自己的視野能力5 .決策推動(dòng)工作。缺點(diǎn)：各組成員知識(shí)水平、認(rèn)知能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不同，積極性大小不同，與自己無關(guān)。 防止領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)斷和集體意識(shí)，防止錯(cuò)誤都不負(fù)責(zé)。三、集體決定中的基本選擇規(guī)則選擇規(guī)則是決策小組選擇最終決策方案的過程和方法。 典型的是完全一致、協(xié)議一致、多數(shù)通過、等級(jí)決定(由最高等級(jí)者決定)。 孔多塞標(biāo)準(zhǔn)(兩個(gè)對(duì)比)、博爾達(dá)數(shù)(按候補(bǔ)案依次得分，高者勝)、贊成投票制、正和負(fù)投票法(每個(gè)案一票勝過正)。第五節(jié)制定計(jì)劃一、計(jì)劃：行動(dòng)的事前設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，根據(jù)預(yù)測(cè)工作，具體地計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路

12、線的活動(dòng)。 計(jì)劃過程是決策的組織執(zhí)行過程。二、計(jì)劃的類型和作用(1)計(jì)劃類型長(zhǎng)期和短期計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃具體計(jì)劃和指導(dǎo)計(jì)劃程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。(2)計(jì)劃的作用和意義1 .計(jì)劃是一個(gè)協(xié)調(diào)過程2 .計(jì)劃可以減少不確定性3 .可以減少重疊性和浪費(fèi)性活動(dòng)4 .計(jì)劃為控制設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。三、制定計(jì)劃的步驟：潛在機(jī)會(huì)設(shè)定目標(biāo)決定計(jì)劃前提條件制定替代方案評(píng)價(jià)和選擇方案制定替代計(jì)劃或應(yīng)急計(jì)劃制定派生計(jì)劃預(yù)算。四、滾動(dòng)規(guī)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是根據(jù)“近細(xì)遠(yuǎn)太”的原則制定一定期間內(nèi)的計(jì)劃，然后根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化，調(diào)整、修改未來的計(jì)劃，按期限向后移動(dòng)，將短期計(jì)劃與中期計(jì)

13、劃結(jié)合的計(jì)劃方法。 更切合實(shí)際，長(zhǎng)中短期計(jì)劃互相聯(lián)系，提高計(jì)劃的靈活性，提高組織失真能力。第三章組織第一節(jié)組織概要一、組織的概念和特征組織有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的區(qū)別。 所謂靜態(tài)組織，是指在一定的環(huán)境中，兩個(gè)以上的個(gè)人為了達(dá)成共同的目標(biāo)而合作行動(dòng)的有機(jī)整體或集團(tuán)的社會(huì)實(shí)體的單位，在動(dòng)態(tài)意義上的組織，圍繞一定的目標(biāo)，設(shè)立和建立組織機(jī)構(gòu)，安排集團(tuán)成員的地位，確定其作用、權(quán)限和相互關(guān)系，有效因此，從組織的本質(zhì)和基本屬性來看，組織是靜態(tài)意義的有機(jī)整體或集團(tuán)社會(huì)的實(shí)體單位和動(dòng)態(tài)意義的組織行為或組織過程的有機(jī)統(tǒng)一。組織的特征是目標(biāo)的一貫性原則統(tǒng)一資源整合活動(dòng)的合作性結(jié)構(gòu)體系。二、組織類型根據(jù)成立和規(guī)范化的程度，可分

14、為正式組織和非正式組織。根據(jù)靈活性和適應(yīng)性的程度，分為機(jī)械組織(官僚行政組織)和有機(jī)組織(適應(yīng)組織)。三、組織的職能組織具有整合、凝聚、服務(wù)、管理、激勵(lì)等功能。第二節(jié)組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)師管理員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)計(jì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)。五項(xiàng)原則：目標(biāo)一致，分工合作，合理高效，權(quán)利責(zé)任對(duì)等，動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則。影響組織設(shè)計(jì)的因素主要有環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)等四個(gè)因素。二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容功能和職位的分析和設(shè)計(jì)部門化和部門設(shè)計(jì)管理幅度和管理水平的分析設(shè)計(jì)決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)組織變革和組織發(fā)展的計(jì)劃。第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、一般的組織結(jié)構(gòu)類型如下1 .直線型組織結(jié)

15、構(gòu)：各管理者對(duì)直接下屬有直接管理權(quán)的每個(gè)人只能直接向上級(jí)報(bào)告的主管人員在其管轄范圍內(nèi)，有絕對(duì)或完全的管理權(quán)。2 .職能型組織結(jié)構(gòu)：也稱多線性組織結(jié)構(gòu)，是參謀部門有權(quán)直接向直線型管理人發(fā)出指令時(shí)形成的組織結(jié)構(gòu)。3 .直線-職能參謀型：取兩者的優(yōu)點(diǎn)而設(shè)立的大部分組織都采用了這種組織結(jié)構(gòu)形式。4 .事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)：指在本部下設(shè)立管理獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式。5 .矩陣的組織結(jié)構(gòu)：將職能部門和項(xiàng)目或任務(wù)組結(jié)合成矩陣的組織結(jié)構(gòu)形式。6 .虛擬網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)：由精致的核心組織根據(jù)合同構(gòu)建業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的組織結(jié)構(gòu)類型。二、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)1 .組織結(jié)構(gòu)扁平化。 管理幅度擴(kuò)大，管理水平有

16、減少的傾向，有利于信息傳遞。2 .虛擬化。 只保留組織中最重要和最有競(jìng)爭(zhēng)力的功能，并虛擬化其他功能。3 .網(wǎng)絡(luò)化。 聯(lián)盟、連鎖、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。4 .軟化。 不設(shè)固定正式的組織結(jié)構(gòu)。5 .多樣性。 根據(jù)具體的環(huán)境和目標(biāo)構(gòu)建不同種類的組織結(jié)構(gòu)。6 .結(jié)構(gòu)的個(gè)別化。 大組織中分成幾個(gè)小組織。第四節(jié)人員配置一、人員配置是指管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職務(wù)數(shù)量和要求，適當(dāng)有效地選擇需要的人員，進(jìn)行評(píng)價(jià)和訓(xùn)練，創(chuàng)造條件推進(jìn)其發(fā)展的管理活動(dòng)。部署流程：1 .根據(jù)內(nèi)外環(huán)境制定組織目標(biāo)和流程2 .確定管理者人數(shù)、類型3 .招聘選拔訓(xùn)練、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。配置原則：只有經(jīng)濟(jì)效益、能干的人，人才選擇人，量適用，制

17、度規(guī)范，促進(jìn)發(fā)展的原則。二、管理者的選任(1)錄用標(biāo)準(zhǔn)1 .高政治素質(zhì)2 .良好的道德品質(zhì)3 .應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)水平4 .良好的決策能力5 .強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力6 .富于創(chuàng)新精神7 .健康和身心素質(zhì)(2)錄用流程1 .制定錄用計(jì)劃2 .進(jìn)行職務(wù)分析3 .公開錄用信息4 .收集相關(guān)信息5 .測(cè)試和篩選6 .正式錄用者三、管理者的評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、工作特征5個(gè)方面。四、管理者培訓(xùn)的作用1 .可以改變管理者的管理觀念，植入和管理新思想。 2 .進(jìn)一步提高管理者的管理水平。3 .提高組織的運(yùn)營(yíng)效率。 4 .增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力。 5 .可以增加潛在管理者的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 6 .增加共鳴和歸屬感。訓(xùn)練內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能、管理理論、管理能力、交際能力和心理素質(zhì)的訓(xùn)練。第五節(jié)組織文化一、組織文化的概念和