EAP基礎(chǔ)-單淮芳

1、EST-EAP咨詢師,全國(guó)人才專業(yè)技術(shù)能力測(cè)評(píng)辦公室,何時(shí)聽說(shuō)EAP？ 何時(shí)關(guān)注EAP？ 何時(shí)學(xué)習(xí)EAP？ 何時(shí)研究EAP？ 何時(shí)應(yīng)用EAP？,EAP 基礎(chǔ),EAP的概念及發(fā)展概況,一、EAP的概念 作為組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目。 通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議， 和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢。 幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工個(gè)人績(jī)效和組織整體效能。,EAP的概念及發(fā)展概況,是解決職業(yè)心理健康問(wèn)題的最優(yōu)方案。 人力資源管理的全新方向。 心理學(xué)在企業(yè)管理中的實(shí)際應(yīng)用。,EAP的概念及發(fā)展概況,二、EAP的發(fā)展概況 職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目

2、( OAP ) 20世紀(jì)初的美國(guó)，企業(yè)中的問(wèn)題: 酗酒吸毒藥物濫用 工作壓力家庭暴力離婚法律糾 從OAP到EAP,EAP的概念及發(fā)展概況,國(guó)際EAP市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r 項(xiàng)目不斷增加 范圍不斷擴(kuò)大 形成了企業(yè)中（HR）的一個(gè)有形制度 截止到上世紀(jì)九十年代，世界五百?gòu)?qiáng)中，90%以上的企業(yè)都建立了EAP制度,EAP的概念及發(fā)展概況,EAP在中國(guó)的發(fā)展 EAP的概念和相關(guān)活動(dòng)最早是有跨國(guó)公司和心理學(xué)專家引入國(guó)內(nèi)。 企業(yè)與醫(yī)院合作。 企業(yè)與心理學(xué)專家合作。 企業(yè)與心理咨詢師合作。,EAP的概念及發(fā)展概況,1997：三星集團(tuán)（中國(guó)） 1999：中國(guó)建行，太平洋保險(xiǎn) 2001：朗訊科技（中國(guó)） 2002： 西門子

3、（中國(guó)） 可口可樂(lè)（中國(guó)） 思科網(wǎng)絡(luò)（中國(guó)） 。,EAP的概念及發(fā)展概況,但是。 對(duì)于95%以上的中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)， EAP還是一個(gè)全新的概念！,EAP的概念及發(fā)展概況,EAP咨詢師的培訓(xùn) EAP項(xiàng)目管理師的培訓(xùn) 讓EAP在中國(guó)的發(fā)展逐漸走向?qū)I(yè)化道路。 EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的迅速發(fā)展，使EAP市場(chǎng)化。 缺乏： 專業(yè)EAP咨詢師。 高質(zhì)量的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)。,EAP的服務(wù),一、EAP服務(wù)的核心目標(biāo) EAP可以從組織和員工個(gè)人兩方面為企業(yè)帶 收益： 組織方面： 即降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)效率； 員工個(gè)人方面： 即提高個(gè)人工作與生活質(zhì)量，促進(jìn)心理健康。,EAP的服務(wù),二、EAP的服務(wù)范圍分類 個(gè)人方面：

4、個(gè)人成長(zhǎng) 情緒障礙：焦慮或抑郁 家庭關(guān)系沖突 親子教育 中年危機(jī) 退休、離職安置 事業(yè)家庭平衡 睡眠障礙 壓力及職業(yè)衰竭,EAP的服務(wù),工作方面： 工作壓力 情緒管理 員工績(jī)效問(wèn)題 同事關(guān)系 沖突管理 職業(yè)生涯規(guī)劃 溝通技巧 人才招聘與選拔,EAP的服務(wù),危機(jī)干預(yù)： 企業(yè)裁員 暴力事件 自殺危機(jī) 司法事件,EAP的服務(wù),EAP的理念是： 每個(gè)企業(yè)和組織都是獨(dú)一無(wú)二的， 所以每個(gè)企業(yè)組織都有權(quán)享受適合自己的獨(dú)特EAP服務(wù)。 個(gè)性化和人性化是永恒不變的宗旨。,EAP的服務(wù),三、EAP與其他服務(wù) 1、轉(zhuǎn)介： 由EAP幫助選擇咨詢、治療供應(yīng)商，并監(jiān)督咨詢、治療進(jìn)程。 2、職業(yè)健康和安全： EAP可以與

5、醫(yī)療和安全部門合作以減少事故。,EAP的服務(wù),3、工作生活： EAP可以與工作生活平衡服務(wù)相結(jié)合，如照顧孩子及老人。 4、工作環(huán)境健康設(shè)計(jì)： 辦公場(chǎng)所裝飾，電腦設(shè)備的擺放、使用與倦怠防范；辦公空間設(shè)計(jì)與安全感、人際和諧；,EAP的服務(wù),四、EAP服務(wù)中的幾個(gè)關(guān)鍵概念 1、工作場(chǎng)所： EAP聚焦于組織和員工的工作場(chǎng)所需求。 2、多重客戶： 組織、經(jīng)理、員工、家屬。,EAP的服務(wù),3、自愿原則： 即使員工在管理層的強(qiáng)烈推薦下前來(lái)，也必須是自愿的。 4、中立原則： EAP是中立的問(wèn)題解決者。 5、保密原則：職業(yè)要求。,EAP的服務(wù)流程,調(diào)查,宣傳和培訓(xùn),咨詢,效果評(píng)估,EAP的服務(wù)流程,調(diào)查：?jiǎn)柧怼?/p>

6、訪談 宣傳：海報(bào)、心理專題講座 培訓(xùn)：?jiǎn)T工、管理者培訓(xùn) 咨詢：個(gè)體、團(tuán)體、電話、網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)介 評(píng)估： 階段性評(píng)估：咨詢、培訓(xùn) 總體評(píng)估：組織、個(gè)人、使用率報(bào)告。,EAP的核心技術(shù),EAP核心技術(shù)功能為7種： 1. 向所有的組織領(lǐng)導(dǎo)者（經(jīng)理、主管、工會(huì)干事）提供咨詢培訓(xùn)和幫助。 以便他們管理受困員工， 改進(jìn)工作環(huán)境，提高員工工作績(jī)效。 同樣，也包括對(duì)員工和其家屬的有關(guān)EAP服務(wù)的教育。 讓他們知道EAP是可利用的。,EAP的核心技術(shù),2. 對(duì)問(wèn)題提供保密及及時(shí)的察覺和評(píng)估服務(wù)， 以保證員工的個(gè)人問(wèn)題不會(huì)對(duì)他們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)有一負(fù)面影響。,EAP的核心技術(shù),3. 運(yùn)用建設(shè)性的對(duì)質(zhì)、激勵(lì)和短期的干涉方法，

7、 EAP使得那些擁有影響到業(yè)績(jī)表現(xiàn)的個(gè)人問(wèn)題的員工，認(rèn)識(shí)到個(gè)人問(wèn)題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。,EAP的核心技術(shù),4. 轉(zhuǎn)介員工到一提供幫助的內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)， 以獲得醫(yī)學(xué)咨詢、治療、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤。,EAP的核心技術(shù),5. 為組織提供咨詢，幫助它們與服務(wù)提供商建立和保持一有效的工作關(guān)系。 例如那些提供治療、管理和經(jīng)營(yíng)的服務(wù)提供商。,EAP的核心技術(shù),6. 在組織中進(jìn)行咨詢， 使得政策的覆蓋面涉及到了對(duì)酗酒、藥物濫用、 諸如精神和心理紊亂的醫(yī)學(xué)或行為問(wèn)題進(jìn)行的醫(yī)學(xué)治療。 隨后，促使員工運(yùn)用這一方面。,EAP的核心技術(shù),7. 確認(rèn)EAP在組織和或個(gè)人表現(xiàn)中的有效性。,EAP之服務(wù)通用模式,EAP按照服務(wù)來(lái)

8、源可分為 以管理為基礎(chǔ)的內(nèi)部模式， 以契約為基礎(chǔ)的外部模式， 以資源共享為基礎(chǔ)的聯(lián)合模式， 以專業(yè)化和靈活性相結(jié)合的混合模式四種。,EAP之服務(wù)通用模式,內(nèi)部模式是指： 組織內(nèi)部設(shè)置專門機(jī)構(gòu)或在人力資源部等相關(guān)部門新設(shè)職能，由內(nèi)部專職人員負(fù)責(zé)員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目的策劃和組織實(shí)施。,EAP之服務(wù)通用模式,外部模式是 組織將員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目外包， 有外部具有社會(huì)工作、心理咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)提供員工幫助計(jì)劃服務(wù)。,EAP之服務(wù)通用模式,聯(lián)合模式指 若干組織聯(lián)合成立一個(gè)專門為其員工提供援助的服務(wù)機(jī)構(gòu)，該中心專門配備了專職人員。 這種服務(wù)模式可以最大限度的節(jié)省經(jīng)費(fèi)。,EAP之服務(wù)通用模式,混

9、合模式是指 組織內(nèi)部員工幫助計(jì)劃實(shí)施部門與外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同為組織員工提供幫助項(xiàng)目。,工作場(chǎng)所服務(wù),1、經(jīng)理層咨詢 購(gòu)買EAP服務(wù)的客戶公司經(jīng)理可以直接給EAP機(jī)構(gòu)打電話， 向EAP咨詢師咨詢哪些是行為問(wèn)題， 員工出現(xiàn)行為問(wèn)題的時(shí)候作為經(jīng)理如何去做， 以及如何將受困擾的員工轉(zhuǎn)介給EAP服務(wù)。,咨詢的目的是幫助經(jīng)理層采取最合適的步驟， 通過(guò)尊重的、人文的和負(fù)責(zé)任的方式處理受困擾的員工問(wèn)題。,其中包括： 幫助經(jīng)理分析哪些是客觀的工作績(jī)效問(wèn)題，哪些是個(gè)人的感覺或反應(yīng)問(wèn)題。 幫助經(jīng)理學(xué)會(huì)處理管理受困擾員工時(shí)產(chǎn)生的壓力和挫折感。 幫助經(jīng)理層決定某一位員工是否適合做EAP轉(zhuǎn)介。 與經(jīng)理們一起討論哪些

10、是有效的工作績(jī)效評(píng)估。,2、經(jīng)理層轉(zhuǎn)介訓(xùn)練,培訓(xùn)經(jīng)理層如何做EAP轉(zhuǎn)介， 以及如何確認(rèn)那些有工作績(jī)效降低危險(xiǎn)的員工。 這項(xiàng)培訓(xùn)的目標(biāo)是幫助經(jīng)理層發(fā)展他們的人際溝通技巧，并幫助他們?cè)儐?wèn)、轉(zhuǎn)介受困擾的員工給EAP。,2、經(jīng)理層轉(zhuǎn)介訓(xùn)練,經(jīng)理層轉(zhuǎn)介訓(xùn)練包括： EAP理念 在提供EAP服務(wù)中經(jīng)理層的角色 保密制度 工作績(jī)效降低的標(biāo)志 記錄和轉(zhuǎn)介員工到EAP 有效的逾越EAP轉(zhuǎn)介障礙 跟蹤和返回工作的一些問(wèn)題 如何使用經(jīng)理層的EAP咨詢服務(wù),3、組織咨詢,EAP能夠?yàn)榻M織提供非常有價(jià)值的咨詢服務(wù)， 幫助組織發(fā)現(xiàn)和解決那些可能影響員工的態(tài)度和身心健康的問(wèn)題； 同時(shí)幫助人力資源部門對(duì)工作場(chǎng)所的行為和組織健康

11、問(wèn)題作出合適的反應(yīng)。,3、組織咨詢,例如：如何使企業(yè)的政策和法規(guī)更加行之有效、如何做職業(yè)壓力測(cè)評(píng)， 如何處理嚴(yán)重的人際關(guān)系危機(jī)， 幫助管理層去讓員工認(rèn)識(shí)自己的權(quán)利和價(jià)值。,4、發(fā)展與培訓(xùn),受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的培訓(xùn)師可以提供內(nèi)容豐富的有關(guān)精神和行為健康方面的教育培訓(xùn)。 培訓(xùn)通常包括： 壓力管理 企業(yè)變動(dòng)的適應(yīng) 沖突和侵犯管理 改善人際關(guān)系 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 如何建立和諧的團(tuán)隊(duì),4、發(fā)展與培訓(xùn),還可以提供 工作生活平衡、 婚姻問(wèn)題、 親子關(guān)系、 理財(cái)?shù)确矫娴膶I(yè)培訓(xùn)。 這些培訓(xùn)將預(yù)防和幫助解決員工個(gè)人和組織健康問(wèn)題。,5、行為危險(xiǎn)管理,世界上總有一些人喜歡出現(xiàn)在他不適合去的地方 。 也總有一些人是喜歡

12、在他不適合的地方冒險(xiǎn) 。 其實(shí)大多情況下并非出于冒險(xiǎn)精神的鼓舞 他們只是沒(méi)有把“風(fēng)險(xiǎn)”和“冒險(xiǎn)”分辯清 EAP的行為危險(xiǎn)管理 將風(fēng)險(xiǎn)降至最低,6、適合工作評(píng)估,當(dāng)主管因?yàn)槟承﹩T工的工作績(jī)效下降憂心忡忡時(shí)，我們的EAP服務(wù)能夠幫助您確認(rèn)和轉(zhuǎn)診那些員工，并評(píng)估他在目前的情況下是否適合工作。對(duì)那些因受到困擾而離開工作一段時(shí)間的員工，在返回工作之前需要評(píng)估是否他們適合重新回到工作崗位。 會(huì)議的目的是： 回顧那些治療前的特殊的工作績(jī)效問(wèn)題 回顧經(jīng)理特殊的工作期待 確定客戶返回工作的日期 確保治療后的計(jì)劃不與他的工作相沖突 闡明各方的角色和責(zé)任,6、適合工作評(píng)估,當(dāng)合適的時(shí)候， EAP案例咨詢師將與轉(zhuǎn)介員工的經(jīng)理召開返回工作會(huì)議，并且協(xié)調(diào)實(shí)施員工完成治療后重新返回工作的計(jì)劃。 參加會(huì)議的人包括員