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1、1,24/06/2020,Service Concept in HR SSC,2,24/06/2020,Identify Service before delivery,Request Problem Complain,Problem,Complain,3,24/06/2020,Define Service before delivery,What service to be provide? Is that in our standard service scope? How to provide the service? What is the service quality to be

2、provide?,4,24/06/2020,3 Service Delivery Metrics,On time,In full,Customer Experience,5,24/06/2020,3 Service Delivery Metrics On time,Ahead of the Deadline Right on the Deadline Post the Deadline,6,24/06/2020,3 Service Delivery Metrics In full,Complete Thorough Foresight,7,24/06/2020,3 Service Metric

3、s Customer Experience,Interaction Clear Effective Efficient Service Delivery Result Customer Satisfaction Beyond Customer Satisfaction,8,24/06/2020,Get the script of a new book,Service Request,9,24/06/2020,One script copy 2 copies for the twins Make a cover to feel like it is the real book,Service Delivered,10,24/06/2020,Always solicit valuable inputs for Service Optimi

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