取送車服務(wù)管理制度

1、.上門取送車服務(wù)管理制度1、 目的注重服務(wù)細(xì)節(jié)，為車主的愛車保養(yǎng)帶來專業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)，從而提升我站的整體服務(wù)水平。二、流程1、客戶經(jīng)理上門為車主進(jìn)行車輛環(huán)檢、維修保養(yǎng)內(nèi)容確定、保險(xiǎn)一條龍服務(wù)；2、代車主取車去4S點(diǎn)進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)；3、完成維修保養(yǎng)之后代車主送車，并請車主簽署結(jié)算單并付款。三、范圍在經(jīng)銷商所在半徑15公里范圍內(nèi)提供此項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，超過15公里可酌情收費(fèi)。4、 對象上汽大眾VW品牌的所有車主。上門取送車服務(wù)要點(diǎn)一、上門取送車客戶的懷疑點(diǎn)：1、 車輛安全：上門取送車輛，客戶對愛車的安全有疑慮。2、 配件更換：對是否完全更換配件的真實(shí)性不放心。二、消減客戶懷疑點(diǎn)，增加客戶信心措施

2、：1、 車輛安全保證措施：A、 安全承諾：取送車輛安全承諾書，限速60公里 /小時(shí)。在環(huán)檢單上注明：油表注明、寫明公里數(shù)。車載物品清單確認(rèn)。短信通知車輛到店。車輛非合理時(shí)間未到店，請客戶主動(dòng)查詢我方服務(wù)電話，了解待修車輛動(dòng)態(tài)。所有的通訊聯(lián)系是由公司的客戶經(jīng)理，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)安排。上門取送車服務(wù)協(xié)議先由專業(yè)律師審核。B、 明確路線：記錄取送車輛起止公里數(shù)，增加客戶取送車輛的透明度，明確該車的取送路線，客戶可以建議路線。2、 舊件全部放置客戶后備箱，備查。并由送車人員向客戶展示舊件（事先征詢客戶意見是否返回舊件）。三、內(nèi)部培訓(xùn)：預(yù)約取送車輛電話接聽標(biāo)準(zhǔn)（禮貌用語、快速響應(yīng)等）、CSE標(biāo)準(zhǔn)的接車流程、預(yù)檢

3、、環(huán)檢、估時(shí)估價(jià)準(zhǔn)確性培訓(xùn)、取送時(shí)間、路線報(bào)備標(biāo)準(zhǔn)（路線設(shè)定、到公司后的短信或電話提醒）、維修完畢后的自檢環(huán)節(jié)、送車標(biāo)準(zhǔn)（車輛清洗干凈、座椅、音響、收音機(jī)調(diào)整到原位置）、透明制結(jié)算交車環(huán)節(jié)培訓(xùn)。四、服務(wù)的推行：1、交車時(shí)向客戶宣導(dǎo)，我站為了減少客戶的維修等待時(shí)間，方便于客戶，我站提供上門取送車輛的服務(wù)，同時(shí)向客戶展示車輛安全保證書；2、集中短信和電話通知；3、結(jié)算方式：客戶經(jīng)理必須取車之前提前確定結(jié)算方式及內(nèi)容。建議客戶首選結(jié)算方式：刷卡，自帶POS機(jī)登門服務(wù)；現(xiàn)金支付；上門取送車服務(wù)協(xié)議服務(wù)模式：上海大眾服務(wù)站半徑 15公里內(nèi)保養(yǎng)維修免費(fèi)取送車服務(wù)。 服務(wù)時(shí)間：在10:0022:00之間規(guī)范

4、路線：上門取送車輛人員均按照規(guī)定的路線行駛； 限速行駛：車輛行駛速度嚴(yán)格控制在60KM/h以下，且嚴(yán)格遵守交通法規(guī)行駛。關(guān)于免費(fèi)代客上門取送車輛交通意外的責(zé)任及賠償說明尊敬的車主： 您好 德陽睿鴻汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司為您提供的免費(fèi)代客上門取送車輛保養(yǎng)維修服務(wù)是以節(jié)省您的時(shí)間，提高您的效率為出發(fā)點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)。我們的工作人員都承諾嚴(yán)格遵守交通法規(guī)并以不高于60km/小時(shí)的速度行駛，但鑒于交通意外的不可預(yù)測性，請您認(rèn)真閱讀以下發(fā)生交通意外的責(zé)任判定原則和說明：車主責(zé)任：對于車主要求上門取送的車輛，保證車輛的手續(xù)、保險(xiǎn)齊全有效。車輛在保險(xiǎn)公司投保，必須包含交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)，其中的

5、第三者責(zé)任險(xiǎn)不得低于30萬。我方責(zé)任： 車輛事故責(zé)任判定原則基準(zhǔn)：對于代客取送車輛過程中不可預(yù)防的車輛事故，以交警責(zé)任判定為準(zhǔn)。一我方全責(zé)： 屬于我方提車人員承擔(dān)全部事故責(zé)任的情況下，保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故理賠后的免賠部分，即車主需自行承擔(dān)的車輛修復(fù)費(fèi)用部分，由我公司全部承擔(dān)，我公司承擔(dān)后，車主依法向我公司讓渡向第三方追償?shù)臋?quán)利；另外我公司將按照事故程度和車輛修復(fù)時(shí)間，為客戶無法用車給免費(fèi)提供代步車輛及其他形式約定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（以維修和保養(yǎng)費(fèi)用沖抵）；二對方全責(zé)：屬于對方車輛的全部責(zé)任，我方人員不承擔(dān)事故責(zé)任的，我公司將不承擔(dān)任何修理費(fèi)用；為提高上汽大眾形象，可酌情提供適當(dāng)交通補(bǔ)償（以維修和保養(yǎng)費(fèi)用沖

6、抵）；三部分責(zé)任：屬于我方提車人員承擔(dān)部分事故責(zé)任的，保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故理賠后的免賠部分，即車主需自行承擔(dān)的費(fèi)用部分，由我公司全部承擔(dān)，我公司承擔(dān)后，車主依法向我公司讓渡向第三方追償?shù)臋?quán)利；另外我公司將按照事故程度和車輛修復(fù)時(shí)間，為客戶無法用車給免費(fèi)提供代步車輛及其他形式約定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（以維修和保養(yǎng)費(fèi)用沖抵）；四人身傷害：對于車輛交通事故出現(xiàn)的第三方人身傷害事故，除保險(xiǎn)公司承擔(dān)部分外，剩余部分均由我公司承擔(dān)，我公司承擔(dān)后，車主依法向我公司讓渡向第三方追償?shù)臋?quán)利；五發(fā)生上述車輛交通事故，我方將積極配合車主進(jìn)行相關(guān)的車輛維修和理賠事宜，除我公司承諾賠償范圍外，我公司不再承擔(dān)任何其他費(fèi)用；盡管如此，我

7、公司承諾以客戶車輛安全抵達(dá)為第一原則且承諾工作人員不會(huì)主觀上誘發(fā)交通意外。請您放心將車輛交給您的專屬客戶經(jīng)理即可。如果您對上述內(nèi)容無異議，請?jiān)谙路胶炇饏^(qū)簽字確認(rèn)。 車主簽名： 車型： 車牌號(hào)： 年 月 日 德陽睿鴻汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司取車人：取車時(shí)間：取車地點(diǎn)：維修項(xiàng)目記錄： 紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進(jìn)每一個(gè)方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光靜好，窗外陽光和細(xì)微的風(fēng)都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋

8、，細(xì)嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽風(fēng)穿過幽幽長廊，在平淡簡約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時(shí)光里，勾勒我們最美的今天和明天。醉一簾秋之幽夢，寫一行小字，念一個(gè)遠(yuǎn)方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚朱砂。任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景。人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨(dú)醉其中吧！行走紅塵，做最簡單的自己。簡單讓人快樂，快樂的人，都是因?yàn)楹唵?。心豁達(dá)，坦然，不存勾心斗角。從容面對人生，做最好的自己，巧笑

9、嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。這個(gè)秋日，一切都很美，陽光淺淺，云舞蒼穹，閑風(fēng)淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故事，沉淀著歲月的風(fēng)華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。執(zhí)筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱?dú)q月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風(fēng)月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風(fēng)幾縷，縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時(shí)光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。然而秋，也有秋的美。如黃巢不第后賦菊詩中有句：待到秋來九月八

10、，我花開后百花殺。是不是聽起來特別霸道有味。誰說秋實(shí)悲涼的，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節(jié)都美，都明亮，都讓人迷戀陶然。秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發(fā)現(xiàn)美的眼睛呢？每一個(gè)季節(jié)，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復(fù)，所有的美好不會(huì)消失，一直珍藏著。即便時(shí)光變得荒蕪，而你我一直永如初見，彼此溫柔以待。走進(jìn)十月，驀然回首，你我都在，惟愿光陰路上，且行且惜，寂靜相伴，無悔一生。紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生

11、活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進(jìn)每一個(gè)方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光靜好，窗外陽光和細(xì)微的風(fēng)都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細(xì)嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽風(fēng)穿過幽幽長廊，在平淡簡約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時(shí)光里，勾勒我們最美的今天和明天。醉一簾秋之幽夢，寫一行小字，念一個(gè)遠(yuǎn)方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛

12、，是刻在心頭的一枚朱砂。任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景。人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨(dú)醉其中吧！行走紅塵，做最簡單的自己。簡單讓人快樂，快樂的人，都是因?yàn)楹唵巍Ｐ幕磉_(dá)，坦然，不存勾心斗角。從容面對人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。這個(gè)秋日，一切都很美，陽光淺淺，云舞蒼穹，閑風(fēng)淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故事，沉淀著歲月的風(fēng)華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。執(zhí)筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱?dú)q月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風(fēng)月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風(fēng)幾縷，縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時(shí)光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。然而秋，也有秋的美。如黃巢不第后賦菊詩中有句：待到秋來九月八，我花開后百花殺。是不是聽起來特別霸道有味。誰說秋實(shí)悲涼的，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何