員工離職管理技巧

1、員工離職管理技巧 -楊署紅,員工離職管理技巧,湖南省第一屆高級(jí)人力資源管理師 湖南省勞動(dòng)廳人力資源專家委員會(huì)委員 湖南省勞動(dòng)廳人力資源高級(jí)考評(píng)員 國(guó)際ISO9001質(zhì)量外審員 C8總裁研修班結(jié)業(yè)證書 湖南省HR精英俱樂部第二屆常務(wù)顧問理事,工作經(jīng)歷：,中學(xué)英語教師兼班主任 IT行業(yè)人力資源經(jīng)理 機(jī)械制造、生產(chǎn)行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)行政人力資源部長(zhǎng)/總監(jiān) 某機(jī)械制造公司的企業(yè)管理顧問 大型服飾全國(guó)連鎖企業(yè)人力資源總監(jiān) 華潤(rùn)集團(tuán)雙舟醫(yī)藥行政人事總監(jiān),人力資源優(yōu)勢(shì),選人用人（人材甄別及職業(yè)生涯引導(dǎo)） 各模塊機(jī)制建立推廣（建立符合企業(yè)發(fā)展的不同階段的有效性、適用性八大體系機(jī)制） 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的組建、人力資源宏

2、觀規(guī)劃 企業(yè)文化建設(shè)與推廣,年底年初是員工離職的高峰期，常常讓企業(yè)家們及人力資源管理者措手莫及，困惑不已。 員工離職，你管理了嗎？ 讓不適崗的員工離職，你很得心應(yīng)手嗎？ 讓違紀(jì)的員工離職，你會(huì)感到頭痛嗎？ 采用何種策略能減少員工的離職呢？ 如何正確看待員工的離職呢？,員工離職管理技巧,一、員工離職管理分類 二、員工離職處理技巧 三、員工離職管理工具 四、減少員工離職策略 五、正確看待員工離職,【課程大綱】,一、員工離職管理分類,1,2,3,4,5,辭 職,辭 退,即離職,自動(dòng)離職,開 除,1,辭 職,1,辭 職,1,辭 職,定義：辭職即辭去職務(wù)，是勞動(dòng)者向用人單位提出解除勞動(dòng)合同或勞動(dòng)關(guān)系的行

3、為。 試用期提前三天，轉(zhuǎn)正后員工提前一個(gè)月提出 書面申請(qǐng)。 上級(jí)可以不批準(zhǔn)嗎？ 不經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工也能離職嗎？,律 師 函,受 之托，就以下事項(xiàng)做出說明。委托人 于2008年3月18日書面向貴公司提出離職，并于2008 年4月18日正式離職?，F(xiàn)在已是2008年4月28日，貴 公司至今仍未出具任何解除勞動(dòng)合同的證明以及辦理 退工手續(xù)，致使我委托人無法重新就業(yè)，望貴公司見 此函后速辦理退工手續(xù)，否則我方將借助法律手段維 護(hù)自身利益。,公司存在著法定過錯(cuò)隨時(shí)離職 涉密崗位員工，和公司有約定脫密期的，必須在雙方約定的期限內(nèi)離職。 有簽定培訓(xùn)協(xié)議的員工，在培訓(xùn)服務(wù)期限內(nèi)不能隨意離職，除非賠償約定培訓(xùn)費(fèi)用

4、。,2,辭 退,定義：辭退是用人單位解雇職工的一種行為，是指用人單位由于某種原因與職工解除勞動(dòng)關(guān)系的一種強(qiáng)制措施。 現(xiàn)在我們想辭退就能隨意辭退員工嗎？,2,辭 退,試工不合格 崗位不合格，經(jīng)多次培訓(xùn)后仍不合格 崗位不合格，經(jīng)調(diào)崗后仍不合格 嚴(yán)格違反公司紀(jì)律 觸犯國(guó)家刑律 工具離職手冊(cè),3,即 離 職,即離職：未到達(dá)離職時(shí)間提前離職的或當(dāng)天提出當(dāng)天離職。 對(duì)于即離職的員工，工資怎么付呢？,4,自動(dòng)離職,定義：自動(dòng)離職，是職工根據(jù)企業(yè)和自身情況擅自離職，不做任何交接手續(xù)，而強(qiáng)行解除與企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系的一種行為。 自動(dòng)離職可以不予結(jié)算工資嗎？,5,開 除,定義：開除是指用人單位對(duì)具有嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和

5、企業(yè)規(guī)章制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失和其他違法亂紀(jì)行為而又屢教不改的職工，依法強(qiáng)制解除勞動(dòng)關(guān)系的一種最高行政處分 開 除 隱 患 視頻一 7:33,二、員工離職處理技巧,1、辭職員工處理技巧、辨別離職原因真?zhèn)?、巧留?個(gè)別辭退： 1）立制度 2）找依據(jù) 3）巧說服(軟硬兼施，購(gòu)成壓力，多輪泡制) 視頻二 4）制造孤立,2、辭退技巧,團(tuán)隊(duì)罷工？ 集體辭職？ 1）踱清形勢(shì) 2）選擇有利環(huán)境 3）抓住傳遞人 4）爭(zhēng)取有利面 5）個(gè)別攻克 6）殺雞駭猴 7）事后處理,二、員工離職處理技巧,不能辭退的幾種狀況：,1、從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期

6、間的； 2、在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的； 3、患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的； 4、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的； 5、在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的； 6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。 視頻三 19:15,三、員工離職管理工具,管理工具1：,工具1：離職手冊(cè).doc,三、員工離職管理工具,管理工具2：,離職工具2：離職面談可能問到的問題參考清單.doc,員工離職管理工具,管理工具3：,幾種辭退的流程.doc,員工離職管理工具,管理工具4：,工具4：與離職相關(guān)的幾種下達(dá)書的范本.doc,員工離職管理工具,管理工具5：,工具5：

7、離職相關(guān)表格范本.doc,四、減少員工離職策略,離職管理從留人做起 小故事： 曾經(jīng)有位記者到惠普公司的一家工廠采訪，看見一名員工在車間工作時(shí)汗流浹背，問他：“為什么不把電風(fēng)扇向自己吹而朝機(jī)器吹?！边@名工人極自然地回答：“機(jī)器必須保持清潔衛(wèi)生，避免蒙上灰塵而縮短壽命，所以電風(fēng)扇要朝機(jī)器吹。”這個(gè)極平凡的小故事，顯示出這家企業(yè)員工與公司已經(jīng)心心相印，融為一體。人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，只有使員工與企業(yè)心心相印，才能留住優(yōu)秀人才，保持企業(yè)永盛不衰的競(jìng)爭(zhēng)力。,事 業(yè) 留 人, 為員工創(chuàng)造更好的發(fā)展前景,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng) ，建立一套長(zhǎng)效機(jī)制，保留企業(yè)人才，特別是核心人才，應(yīng)列入到公司人力資源管理工

8、作的重點(diǎn)項(xiàng)目中。 將離職率設(shè)為績(jī)效考核指標(biāo)之一。 離職率應(yīng)該與誰有關(guān)？,建議制訂留人政策, 競(jìng)聘通行證 每年對(duì)核心團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人才認(rèn)定，頒發(fā)核心團(tuán)隊(duì)成員證書，增加核心團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。并對(duì)關(guān)鍵崗位全部實(shí)行競(jìng)聘上崗，凡是擁有核心團(tuán)隊(duì)證書的人員享有資格審核通行證，可以在同級(jí)或高一級(jí)任何性質(zhì)（管理、技術(shù)、營(yíng)銷）的職位直接進(jìn)入競(jìng)聘面試階段，參加答辯。, 職業(yè)發(fā)展建議 對(duì)于核心團(tuán)隊(duì)人員，公司由人力資源中心牽頭，每年年度對(duì)所有核心團(tuán)隊(duì)成員面談一次，并給出書面的新一年職業(yè)發(fā)展建議，經(jīng)最高管理者審批后每年于年前發(fā)布。, 自由轉(zhuǎn)崗 對(duì)于在公司服務(wù)滿年的核心團(tuán)隊(duì)人員，在崗位有空余、同時(shí)原崗位又有合適接班人的情況下，可以選

9、擇去其他同級(jí)或低級(jí)崗位工作，即使這些新的職位和他過去的經(jīng)歷沒有任何關(guān)聯(lián)。人力資源中心在每個(gè)考核季度最后一個(gè)月20日前篩選出可自由轉(zhuǎn)崗的職位，經(jīng)總裁審批后發(fā)布。, 外派發(fā)展 選拔優(yōu)秀人才外派到子公司任職董事或部長(zhǎng)、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，根據(jù)外派人員的業(yè)績(jī)和所在公司的效益，授予優(yōu)秀外派人員一定比例的所在公司股權(quán)。, 核心團(tuán)隊(duì)福利計(jì)劃 給予核心員工及家人無微不至的關(guān)懷，從配車計(jì)劃到購(gòu)房購(gòu)車的無息貸款，從健康關(guān)懷到旅游計(jì)劃，從補(bǔ)充保險(xiǎn)到帶薪休假，公司從各個(gè)方面解決員工的后顧之憂，平衡員工的工作和生活。,馬斯洛需求,人的需求是無止境的，只有通過長(zhǎng)效的事 業(yè)發(fā)展機(jī)制才能真正留住人才，讓人才感覺到 在這個(gè)

10、企業(yè)是有希望的，他就能用心去工作， 以獲得自己的發(fā)展。,馬斯洛需求,成立專門的創(chuàng)業(yè)基金。只要在公司工作滿年以上的核心團(tuán)隊(duì)成員，公司都鼓勵(lì)他們申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)基金。通過審核的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，給其投入創(chuàng)業(yè)基金，與員工的智力和技術(shù)共同新創(chuàng)公司，在新創(chuàng)公司所持的股份為0%，創(chuàng)業(yè)員工在新創(chuàng)公司所持的股份為0%，并擔(dān)任首席執(zhí)行官。, 創(chuàng)業(yè)支持,機(jī) 制 留 人, 讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng),事實(shí)證明，沒有哪家企業(yè)的人才是可以拿來就馬上使用的，人才與企業(yè)必須有一個(gè)文化融合的過程。我們多數(shù)時(shí)候?qū)θ瞬牌谕?，索取太多，一找到人才就希望馬上見效，但實(shí)際上不是拔苗助長(zhǎng)就是未老先衰。,1）培養(yǎng)人才與企業(yè)共同成長(zhǎng) 2）引進(jìn)高管團(tuán)隊(duì) 同

11、步 進(jìn) 行 有從國(guó)內(nèi)知名大企業(yè)引進(jìn)的人才； 也有從一線工人培養(yǎng)出來的骨干。 員工在企業(yè)中的現(xiàn)身說法， 對(duì)人才的觸動(dòng)無疑是巨大的。, 招聘與配置 招聘遵循先內(nèi)部招聘、再社會(huì)招聘的原則 人才選拔筆試、面試、人才測(cè)評(píng)、集體面試 相結(jié)合的方法，確保看人不走眼。 人才錄用重學(xué)歷更重能力，重資歷更重業(yè)績(jī) 控制員工的離職風(fēng)險(xiǎn), 培訓(xùn)與發(fā)展,建立了實(shí)用完善的培訓(xùn)體系 編制專項(xiàng)培訓(xùn)預(yù)算 制定具體的培訓(xùn)目標(biāo) 全面推進(jìn)培訓(xùn)工作 員工發(fā)展方面，制定管理和技術(shù)兩條發(fā)展線路 管理方面：普工職員主任經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理總裁 技術(shù)方面：普工技工技術(shù)員助師工程師高級(jí)工程師主任工程師總工程師 人才測(cè)評(píng) 個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)查 勝任力模型制訂

12、職業(yè)生涯規(guī)劃、組織相關(guān)培訓(xùn)，保障員工與企業(yè)共同發(fā)展, 績(jī)效與激勵(lì) 卓有成效的績(jī)效管理能者上、庸者讓、無能者下 績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制： 定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合 結(jié)果評(píng)價(jià)與行為評(píng)價(jià)相結(jié)合 個(gè)人評(píng)價(jià)與上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合 季度評(píng)價(jià)與年度評(píng)價(jià)相結(jié)合 個(gè)人收入與公司效益相結(jié)合 強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向，注重行為控制 逐步加大了績(jī)效工資的比例，綜合考慮短、中、長(zhǎng)期激勵(lì)來穩(wěn)固員工和企業(yè)的緊密聯(lián)系。, 薪酬福利 薪酬福利對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平 保障性、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性 薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)四項(xiàng)基本原則： 以崗位為核心 以資質(zhì)為基礎(chǔ) 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以績(jī)效為依據(jù),感情留人,維系和諧的員工關(guān)系,人要留心 感情投資 員工親人 不要忽

13、視家屬的力量, 企業(yè)文化 企業(yè)宗旨、目標(biāo)、使命、愿景、價(jià)值觀、做人做事標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)歌曲、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)形象等，人、財(cái)、物等方面的基本要求通過廣播、雜志、專欄等渠道廣泛宣傳, 企業(yè)文化 每天召開早會(huì) 每周召開部門例會(huì) 每月召開總結(jié)激勵(lì)會(huì)議 年初誓師大會(huì) 舉辦升旗儀式 給生日員工電話和短信問候 員工集體生日會(huì) 圖書閱讀和周末舞會(huì), 企業(yè)文化 滿意度調(diào)查 反饋“總裁信箱”相關(guān)信息 員工溝通會(huì)議 開展三八節(jié)女員工旅游活動(dòng) 五一節(jié)系列文體活動(dòng) 工齡旅游 端午節(jié)龍舟競(jìng)賽 中秋節(jié)文藝晚會(huì) 廠慶日系列競(jìng)賽 文藝晚會(huì) 年度評(píng)選優(yōu)秀員工和干部, 員工關(guān)系 設(shè)立員工關(guān)系專員 離職面談 定期循環(huán)盤點(diǎn)式溝通 解決員工工作

14、關(guān)系、工作壓力、崗位能力、培訓(xùn)需求、生活問題、家庭問題、心理問題、個(gè)人成 長(zhǎng)等及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài) 定期組織員工座談會(huì) 舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)增強(qiáng)凝聚力, 滿意度工程 滿意度工程每季度組織一次員工滿意度調(diào)查 目的：為營(yíng)造和諧的工作氛圍，保障員工 快樂工作，促進(jìn)公司高速穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展， 營(yíng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 滿意度工程的推進(jìn)分為三個(gè)步驟： 調(diào)查員工滿意度 發(fā)現(xiàn)和分析問題 出臺(tái)措施進(jìn)行改善,根據(jù)不同部門設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)查問卷旨在全面、客觀地收集全體員工對(duì)被調(diào)查部門工作的綜合評(píng)價(jià)； 核心團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查針對(duì)高層管理人員和主要技術(shù)人員專門開展的調(diào)查主要針對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理等有關(guān)內(nèi)容聽取他們的意見。,滿

15、意度調(diào)查后， 以項(xiàng)目制的工作方式，逐一落實(shí)改善要點(diǎn)，穩(wěn)步提高核心團(tuán)隊(duì)滿意度； 糾正、改善目前工作中存在的缺漏，完善公 司經(jīng)營(yíng)管理制度和體制； 促進(jìn)滿意度工程建設(shè)，形成更加完善有效的滿意度改進(jìn)機(jī)制調(diào)整薪資、信息化、辦公、美化工作環(huán)境、改善食宿條件、購(gòu)置員工班車, 無界限溝通,1、推行“溝通無界限”的開放式溝通文化，開拓了多種暢通的渠道以構(gòu)建“快樂工作”的和諧氛圍，讓各部門之間、子公司之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、同事之間達(dá)成“政令暢通。 2、公司在廠區(qū)設(shè)立了十多個(gè)總裁信箱，員工的意見和建議可以通過總裁信箱轉(zhuǎn)交到總裁手里，并會(huì)得到及時(shí)的答復(fù)。 3、設(shè)立員工接待日，屆時(shí)公司“經(jīng)營(yíng)管理決策委員會(huì)”成員將與員工

16、進(jìn)行一對(duì)一的溝通、交流、對(duì)話等活動(dòng)，員工可以就有關(guān)問題直接與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通。,4、每季度舉辦一次新老員工座談會(huì)，增強(qiáng)了部門間的橫向交流，增加了新員工向老員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 5、每季度舉辦一次部門全體員工參加的餐聚例會(huì)，以促進(jìn)基層員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通與交流。 6、公司所有人員的郵箱地址、手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)系方式都是公開的，員工可以直接通過郵件、電話、短信等方式就工作或其它事項(xiàng)相互溝通。,達(dá)成“解決問題快樂心態(tài)”的目標(biāo)執(zhí)行高效計(jì)劃表并進(jìn)行追蹤及考核各責(zé)任部門須于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)制定解決方案并執(zhí)行。 人力資源中心于相關(guān)事宜規(guī)定完成時(shí)間的次日，對(duì)責(zé)任部門或人員進(jìn)行檢查，凡未及時(shí)完成或進(jìn)行改善的，依公司相關(guān)規(guī)定

17、對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理并提報(bào)經(jīng)營(yíng)決策管理會(huì)議。, 優(yōu)化工作環(huán)境,工作環(huán)境包括員工生活的硬環(huán)境和軟環(huán)境。 硬環(huán)境:主要有辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)備、就餐環(huán)境、住宿條件、休閑場(chǎng)所、購(gòu)物環(huán)境、交通環(huán)境、地理位置等。 軟環(huán)境:主要是指人際關(guān)系、工作壓力、學(xué)習(xí)氛圍、溝通形式等。人力資源中心在改善員工工作軟環(huán)境的同時(shí)也督促后勤等相關(guān)部門解決員工與工作生活相關(guān)的硬環(huán)境，使員工健康生活，快樂工作。,建立和諧的員工關(guān)系，是企業(yè)高速穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。員工與企業(yè)的關(guān)系以勞動(dòng)合同為依據(jù)，以工作為內(nèi)容、以報(bào)酬為結(jié)果。通過一系列的方式和手段，建立暢通無阻、無界限的溝通關(guān)系，不斷提高員工的滿意度，增加員工以企業(yè)為家的歸屬感，創(chuàng)建和維持一種

18、源于工作而又高于工作的和諧員工關(guān)系，以推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。,這些離職預(yù)防措施取得了顯著成效，曾經(jīng)有一位員工這樣說：“有公司想把我挖走，答應(yīng)給我加薪，但我這里工作的刺激性是加薪20%都彌補(bǔ)不了的?！币虼?，只靠薪酬留人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須給予員工成長(zhǎng)的舞臺(tái)，讓其感受到家庭般溫暖的氛圍，才能真正留住人心。其實(shí)草木皆兵地對(duì)待離職現(xiàn)象是不可取的，企業(yè)完全可以掌握主動(dòng)權(quán)，關(guān)鍵是提前建立人才的保留及離職預(yù)警機(jī)制。,五、正確看待員工離職,和大多數(shù)人的想法剛好相反，員工離職有許多正面影響 你如何看待？,五、正確看待員工離職,1、業(yè)績(jī)較差者的離開，使空缺的職位得以留給新人，而且可能還是出色的新人； 2、員工離職還能改善員工和工作、企業(yè)之間的搭配關(guān)系。沒有離職，很多員工就會(huì)深陷在不適合自己的工作中無法擺脫，企業(yè)也同時(shí)被這些沒有發(fā)揮出水平的員工所拖累； 3、員工的離職