人力資源服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)

1、,2,小小草,“互聯(lián)網(wǎng) ”發(fā)展戰(zhàn)略對人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)生較為深刻的影響，眾多人力資源服務(wù)企業(yè)積極開拓新的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)形態(tài)。分享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)平臺、人工智能的涌現(xiàn)是新一輪互聯(lián)網(wǎng)大潮的顯著標(biāo)志，人力資源市場靈活性不斷增強(qiáng)，人力資源服務(wù)企業(yè)需要樹立新的理念和思維，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨越式的轉(zhuǎn)型發(fā)展。,當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng) ”發(fā)展戰(zhàn)略不斷深化，社會生產(chǎn)和生活的各個方面都不斷被影響、改變甚至顛覆，實(shí)體經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)制造、生活服務(wù)等各個行業(yè)都積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺和信息技術(shù)改造、升級傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展?，F(xiàn)代人力資源服務(wù)業(yè)（Human Resource Service）作為智庫產(chǎn)業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，對

2、推動我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有重要意義。與此同時，人力資源服務(wù)業(yè)也深受“互聯(lián)網(wǎng) ”大趨勢的影響，呈現(xiàn)出了業(yè)態(tài)模式調(diào)整和商業(yè)模式創(chuàng)新的特征。,人力資源服務(wù)業(yè)（HRS）是為人力資源的供給方和需求方提供相關(guān)服務(wù)、促進(jìn)人力資源供求對接、提升人力資源開發(fā)管理和配置效率的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。盡管在發(fā)展的初始階段，人力資源服務(wù)業(yè)主要以勞務(wù)派遣、人事代理、招聘服務(wù)、培訓(xùn)管理、勞務(wù)外包等常規(guī)性、低層次業(yè)務(wù)為主，但隨著產(chǎn)業(yè)自身的不斷升級，也會逐步衍生發(fā)展出中間層次的專業(yè)咨詢服務(wù)（薪酬績效方案、勞動關(guān)系管理、國際雇員管理、變革管理咨詢等）和更高層次的公司治理服務(wù)（整體性人力資源戰(zhàn)略、系統(tǒng)性人力資源政策）。,1.1HRS市場萌芽發(fā)

3、展過程,HRS 市場化萌芽發(fā)展階段（20 世紀(jì) 80 年代 -90 年代末） 我國真正意義上的人力資源服務(wù)業(yè)肇始于改革開放。自 20 世紀(jì) 80 年代初，隨著計劃經(jīng)濟(jì)時期的人事管理制度逐漸出現(xiàn)松動，為滿足流動人才的人事服務(wù)需求，政府成立了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，當(dāng)時稱為“人才服務(wù)公司”。據(jù)有關(guān)資料顯示，最早的一家是 1983年在沈陽市成立的事業(yè)單位性質(zhì)的人才服務(wù)公司。改革開放后，外資企業(yè)進(jìn)入中國，設(shè)立區(qū)域總部產(chǎn)生了聘用中國職員的需求。限于當(dāng)時保守的政策和思想，外資企業(yè)中的中方職員全部由相關(guān)人事代理機(jī)構(gòu)管轄，比較典型的有北京外企人力資源服務(wù)有限公司 (FESCO，成立于 1979 年 )。隨著人才市場

4、不斷改革，人才中介服務(wù)被催生出來，成為當(dāng)時市場性人力資源服務(wù)的主流。之后，原來由政府開辦的人才中介機(jī)構(gòu)逐步與政府部門分離，出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向。,1.2HRS 豐富化發(fā)展階段（21 世紀(jì)初 -2013 年）,2001 年，隨著中國正式加入世界貿(mào)易組織（W T O），國內(nèi)市場進(jìn)一步對外開放；同時國內(nèi)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化，勞動力市場改革加快，國企改制正在進(jìn)行，大批職工下崗需要安置和再就業(yè)。在這一背景下，人力資源服務(wù)業(yè)迎來了歷史機(jī)遇。 首先，加入 WTO 之后，人力資源服務(wù)業(yè)向外資開放，中外合資經(jīng)營的 H R S 企業(yè)不斷涌現(xiàn)，給國內(nèi)人力資源中介服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來沖擊。其次，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步與政府部

5、門脫鉤，實(shí)現(xiàn)市場化、企業(yè)化、經(jīng)營化運(yùn)行。再次，伴隨大量下崗職工的安置壓力，勞務(wù)派遣一類的靈活用工業(yè)務(wù)開始興起，并在人力資源服務(wù)業(yè)中占據(jù)越來越重要的位置。,網(wǎng)絡(luò)招聘、勞務(wù)外包、人事代理、人力資源培訓(xùn)、人力資源咨詢等各類人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)形式不斷涌現(xiàn)，人力資源服務(wù)業(yè)的內(nèi)容越來越豐富多樣,進(jìn)入 21 世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的線下招聘開始“線上化”，網(wǎng)絡(luò)招聘興起，典型的如 1997 年成立的智聯(lián)招聘。,政策,影響,變革,2013 年 12 月 20 日，人力資源與社會保障部出臺了勞務(wù)派遣暫行規(guī)定，把勞務(wù)派遣限制在“三性”（臨時性、輔助性、替代性）崗位上，且比例不得超過員工總數(shù)的 10%，并于 2014

6、年 3 月 1 日起施行,該規(guī)定的出臺對人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了重大影響，特別是對很多從事勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的 H R S 企業(yè),勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)受到限制，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域發(fā)展，帶動了勞務(wù)外包、勞務(wù)承攬的大幅增加,同時，招聘、獵頭、咨詢、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)升級重構(gòu)，H R S 產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化整合,互聯(lián)網(wǎng)思維開始影響各行各業(yè)，也對人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了影響,國家“互聯(lián)網(wǎng) +”發(fā)展戰(zhàn)略出臺，互聯(lián)網(wǎng)公司井噴式發(fā)展,1.3 HRS 面臨顛覆階段（2014 年）,Interactive Sales Tools,Making PowerPoint work harder,HRS企業(yè)開始承接公共服務(wù)職能,勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)專項(xiàng)

7、承攬外包,加快智能化?；ヂ?lián)網(wǎng)化發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)”HRS企業(yè),勞動力市場靈活化趨勢增強(qiáng),互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)如HRS領(lǐng)域,由于勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)被規(guī)制，一些從事派遣的人力資源服務(wù)企業(yè)開始轉(zhuǎn)向勞務(wù)承攬和勞務(wù)外包，但這也對業(yè)務(wù)領(lǐng)域帶來了挑戰(zhàn)。H R S 企業(yè)過去熟悉人力資源業(yè)務(wù)，但對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)和流程業(yè)務(wù)并不十分熟悉，為應(yīng)對派遣規(guī)制，開始將派遣整體轉(zhuǎn)向外包和承攬，H R S 企業(yè)面臨人力資源與業(yè)務(wù)整合，需要進(jìn)入相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。,本屆中央政府不斷加大簡政放權(quán)力度，深化政府購買服務(wù)政策，不少以前由政府部門直接負(fù)責(zé)的公共服務(wù)職能開始轉(zhuǎn)由社會組織和機(jī)構(gòu)承接。人力資源服務(wù)企業(yè)也開始積極參與承接公共服務(wù)。如在廣東省深圳市和

8、東莞市等地，人力資源服務(wù)企業(yè)承攬了大量的公共服務(wù)職能，過去由政府部門辦理的護(hù)照、簽證等業(yè)務(wù)，開始由 H R S 企業(yè)承接，有些地方的公共就業(yè)人才服務(wù)大廳整體性地由 HRS 企業(yè)承攬下來。這也給 H R S 企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，如何為百姓辦事提供便捷有效的服務(wù)，如何適應(yīng)新的業(yè)務(wù)模式，都是擺在人力資源服務(wù)企業(yè)面前的問題。,一些傳統(tǒng)龍頭 H R S 企業(yè)積極應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng) +” 時代變化，探索“移動端 + 互聯(lián)網(wǎng) + 智能化 + 大數(shù)據(jù)”產(chǎn)業(yè)模式，線下業(yè)務(wù)“線上化”、線上業(yè)務(wù)“精準(zhǔn)化”，不斷提升用戶體驗(yàn)。一些網(wǎng)絡(luò)招聘巨頭，積極開發(fā)人工智能，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，提升招聘市場供需匹配的效率和準(zhǔn)確率。還有一些人

9、力資源服務(wù)企業(yè)自主研發(fā)靈活用工平臺，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)客戶端，利用網(wǎng)絡(luò)平臺為企業(yè)提供靈活性的用工供給和管理，進(jìn)行了積極的“互聯(lián)網(wǎng) +”實(shí)踐探索。,互聯(lián)網(wǎng)大潮襲來，涌現(xiàn)出各類新興的“互聯(lián)網(wǎng) ”HRS企業(yè)，其本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)公司干人力資源服務(wù)業(yè)的事。這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，尋找市場需求空間，不斷做深細(xì)分行業(yè)，特別是針對傳統(tǒng) H R S 企業(yè)利用傳統(tǒng)手段未能解決的市場痛點(diǎn)，一一解決，得到了很好的發(fā)展。如“BOSS 直聘”解決的是求職者與企業(yè)管理者、招聘人員的直接有效溝通，減少了很多中間環(huán)節(jié)，也便于一些中小企業(yè)快速獲取人力資源。再如拉勾網(wǎng)是專門招聘 I T 產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的網(wǎng)站，積累了細(xì)分行業(yè)的大量人力

10、資源數(shù)據(jù)。,當(dāng)前，勞動力市場總量矛盾壓力持續(xù)增大，經(jīng)濟(jì)下行、去產(chǎn)能造成市場用工縮減；同時企業(yè)因經(jīng)濟(jì)形勢變化，靈活性用工傾向不斷加大，供需矛盾越來越凸顯?？梢耘袛?，流動性、靈活性將成為未來勞動力市場的主要特征。例如，蘇州市 2016 年上半年規(guī)模以上企業(yè)用工減少了 30 萬人，但全市總體就業(yè)形勢平穩(wěn)，這主要是靈活性用工、靈活就業(yè)、自主就業(yè)發(fā)揮了積極作用。,國,B A T（百度、阿里巴巴、騰訊）三家紛紛摩拳擦掌進(jìn)入 H R S 領(lǐng)域，可以料想今后 H R S 將成為巨頭們爭斗的主戰(zhàn)場。如阿里開發(fā)的職場管理工具“釘釘”，通過免費(fèi)使用的方式進(jìn)入了企業(yè)內(nèi)部，實(shí)際上掌握了大量的企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)，今后對 H

11、 R S 業(yè)務(wù)將產(chǎn)生重大影響?？傊肆Y源服務(wù)產(chǎn)業(yè)正面臨顛覆與重構(gòu)，傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對變革、突破圍堵？這值得思考。,“互聯(lián)網(wǎng) ”給勞動者個人提供了一種全新的謀生方式，人們不必依托組織即可供應(yīng)自己的勞動力和知識技能，使得擁有彈性工作時間的個人和缺乏彈性勞動力及相應(yīng)知識技能人才的企業(yè)、機(jī)構(gòu)均能利益最大化。特別是對企業(yè)而言，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)體制下，聘用到合適的人員往往是一件頭疼的事；而在共享時代，企業(yè)對人才不必再追求為我所有，只需找到適合的人為我所用即可。,分享經(jīng)濟(jì)是新一輪互聯(lián)網(wǎng)大潮的顯著標(biāo)志之一。據(jù)中國分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告 2016顯示，2015 年中國分享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模約為一萬九千億元，中

12、國分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域參與提供服務(wù)者約為 5000 萬人，約占勞動人口總數(shù)的 5.5%，參與分享經(jīng)濟(jì)活動的總?cè)藬?shù)超過5 億。分享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)可以說就是“不求擁有，但求所用”。分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來的是人力資源的靈活就業(yè)與平臺企業(yè)的“共享式”用工。,分享經(jīng)濟(jì)可以分為六種類型,3.1分享經(jīng)濟(jì)興起,如住房、辦公室、停車位、土地等，代表性平臺企業(yè)有 Airbnb、小豬短租、趣住啊等,主要集中在生活服務(wù)行業(yè)，代表性平臺企業(yè)有阿姨來了、58 到家等,如 P2P 借貸、產(chǎn)品眾籌、股權(quán)眾籌等，代表性平臺企業(yè)有京東眾籌、陸金所等,產(chǎn)品分享,空間分享,分享經(jīng)濟(jì),六種類型,主要表現(xiàn)為一種協(xié)作生產(chǎn)方式，包括能源、工廠、農(nóng)機(jī)設(shè)備、信

13、息基礎(chǔ)設(shè)施等，代表性平臺企業(yè)有 AppleStore、阿里巴巴“淘工廠”等,知識技能分享,如智慧、知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等，代表性平臺企業(yè)有豬八戒網(wǎng)、知乎網(wǎng)、在行等,如汽車、設(shè)備、玩具、服裝等，代表性平臺企業(yè)有滴滴出行、Uber 等,勞務(wù)分享,資金分享,生產(chǎn)能力分享,知識技能分享、勞務(wù)分享 直接與“平臺型就業(yè)” “靈活用工與就業(yè)” 相關(guān)， 產(chǎn)品分享、 空間分享、 生產(chǎn)能力分享 則與之間接相關(guān),伴隨共享經(jīng)濟(jì)的到來，相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺得到了迅猛發(fā)展。 例如， 到 2015 年底， 滴滴出行平臺的司機(jī)數(shù)已超過1500 萬人，注冊用戶數(shù)達(dá) 2.5 億人； 京東眾包已發(fā)展注冊快遞員超過 50 萬人； 豬八戒網(wǎng)注

14、冊用戶數(shù)已達(dá) 1300 萬人； 使用過O2O 類本地生活服務(wù)的用戶數(shù)量超過 3 億人。 目前，分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域參與提供服務(wù)者約 5000 萬人左右，其中平臺型企業(yè)員工數(shù)約 500 萬人，參與分享經(jīng)濟(jì)活動總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過 5 億人?？梢哉f，平臺型企業(yè)用 1 個員工開發(fā)了 9 個工作機(jī)會（崗位），讓100 個人參與其中。,人工智能是計算機(jī)科學(xué)的一個分支，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。人工智能以大數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過提升智能化水平改善服務(wù)水平，可以使用戶訂單被更有效率地處理和匹配，提高推廣和服務(wù)的精準(zhǔn)度，提升用戶體驗(yàn)。江蘇一家開發(fā)人工智能和大數(shù)據(jù)的企業(yè)。該企業(yè)與教育部門

15、合作，在高校開發(fā)有關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，記錄在校大學(xué)生四年期間的有關(guān)軌跡，包括修過什么課程、成績?nèi)绾巍⑴c過什么學(xué)?；顒印⒓舆^哪些社團(tuán)、做過什么社會實(shí)踐等。通過數(shù)據(jù)軌跡的采集，形成了每個學(xué)生的大數(shù)據(jù)背景，等到學(xué)生畢業(yè)需要找工作的時候，人工智能系統(tǒng)可以根據(jù)每個人的數(shù)據(jù)自動匹配符合其興趣、知識、能力的工作，為其進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)。,當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給勞動力市場帶來了靈活就業(yè)和人才共享的發(fā)展新模式，而實(shí)際上這兩者是“一體兩面”“手心手背”的關(guān)系。 從靈活就業(yè)的視角看，“互聯(lián)網(wǎng) ”打破了傳統(tǒng)的“全時雇傭”關(guān)系，在使就業(yè)方式更加靈活的同時，也增加了就業(yè)渠道與崗位。同時，越來越多的人加入了自由職業(yè)者的隊(duì)伍，有報告稱，20

16、15 年美國的自由職業(yè)者已經(jīng)超過總勞動力的三分之一。在共享經(jīng)濟(jì)增加了靈活就業(yè)機(jī)會的同時，人們對靈活就業(yè)的追求反過來也大大加速了分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)體制下，聘用到合適的人員往往是一件頭疼的事；而在共享時代，企業(yè)對人才不必再追求為我所有，只需找到適合的人為我所用即可。,“互聯(lián)網(wǎng) ”時代的趨勢歸納起來就是“三化”：共享化、靈活化、智能化。對 H R S 行業(yè)而言，需要樹立新的理念和思維：人力資源從唯我獨(dú)有變?yōu)樯鐣蚕?，勞動用工從固定為主變?yōu)殪`活優(yōu)先，匹配工具從人為處理變?yōu)槿斯ぶ悄堋?把握靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)趨勢,打造平臺 2.0 版,尋找市場痛點(diǎn)、發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢,對于人力資源服務(wù)業(yè)企業(yè)而言

17、最重要的是改變?nèi)肆Y源和人才的供應(yīng)思維。一直以來，H R S 企業(yè)都在為其他雇主或?yàn)樽陨碚衅负线m的人，為此需要付出巨大的搜尋成本和匹配成本，還要承擔(dān)此后的管理成本。 而新就業(yè)形態(tài)改變了原有的思維，即 H R S 企業(yè)不必一定要找到并聘用合適的人，只需要知道社會上存在適合的人，然后通過建設(shè)平臺、增強(qiáng)平臺黏性、做好平臺，合適的人自然會來找你。 例如，今天的滴滴已經(jīng)在全國使用了 1500 萬名司機(jī)，但并不是平臺去搜尋這些司機(jī)，而是這些司機(jī)來尋找平臺。,改變?nèi)肆Y源和人才的供應(yīng)思維,當(dāng)前，之所以有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)，就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的H R S 企業(yè)的經(jīng)營模式并沒有完全解決掉市場痛點(diǎn)

18、，還有大量的客戶需求沒有得到滿足，才使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)揮出自身優(yōu)勢并不斷開拓這一領(lǐng)域。今后人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的競爭將愈發(fā)激烈，傳統(tǒng) H R S 企業(yè)和新興互聯(lián)網(wǎng)公司不可避免地存在競爭和市場沖突，因此傳統(tǒng) H R S 企業(yè)必然要轉(zhuǎn)型和調(diào)整。 今后，人力資源服務(wù)企業(yè)要積極做好行業(yè)細(xì)分、領(lǐng)域細(xì)分，在不同領(lǐng)域、在自身優(yōu)勢領(lǐng)域精耕細(xì)作。企業(yè)要以市場痛點(diǎn)為導(dǎo)向，要知道自身存在對客戶而言有什么價值，不斷最大化和創(chuàng)新化自身價值。同時，還要充分利用好傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢。 H R S 企業(yè)一般都有各自的區(qū)域優(yōu)勢、人脈優(yōu)勢、客戶資源優(yōu)勢，都有經(jīng)驗(yàn)豐富的線下管理團(tuán)隊(duì)，在與互聯(lián)網(wǎng)公司競爭的時候，一定要發(fā)揮好這些線下優(yōu)勢，把線上線下結(jié)合起來，才能更有利于競爭。 最后，H R S 企業(yè)要不斷探索和創(chuàng)新商業(yè)模式，敢于否定自我，顛覆傳統(tǒng)思維，不能再像過去一樣，為誰服務(wù)就向誰收費(fèi)，而是要考慮如何做到“羊毛出在豬身上”，要用免費(fèi)的模式收費(fèi)。,1.0版的平