管理人員培訓(xùn)課程ppt課件

1、如何做一名優(yōu)秀的管理人員,課程目錄,第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知第二篇如何帶領(lǐng)部屬第三篇執(zhí)行力第四篇權(quán)力與威信,第五篇正確授權(quán)第六篇沖突處理第七篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第八篇為成功添磚加瓦第九篇課程總結(jié),引言,中層管理人員是企業(yè)動(dòng)力的源泉。,請(qǐng)討論:管理者最易犯的錯(cuò)誤,請(qǐng)回顧我們自己的工作環(huán)境,討論一下,在我們周?chē)臀覀冏约荷砩?作為管理者,我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的錯(cuò)誤有哪些?兩分鐘：每人只總結(jié)自己最典型的兩三種即可。,互動(dòng)內(nèi)容,管理者易犯的錯(cuò)誤,不愿坦率承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)不重視發(fā)展下屬的能力重心放在事物的結(jié)果上而忽略了影響員工的思考方法加入有偏見(jiàn)的群體用同一種方法管理所有的人忽略對(duì)贏利的追求注意力集中于問(wèn)題而忽略了

2、目標(biāo)以哥們兒的身份出現(xiàn)而不是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和管理者,未能建立行事和作業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)法很好地按已制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（執(zhí)行力弱）忽視對(duì)下屬的訓(xùn)練(輔導(dǎo)和培訓(xùn))對(duì)能力弱的下屬過(guò)于寬恕僅僅鼓勵(lì)最佳表現(xiàn)的員工用操縱或擺布他人(下屬)的方式管理團(tuán)隊(duì),第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,1、果斷處理問(wèn)題2、具有豐富的常識(shí)和較強(qiáng)的管理能力3、工作主動(dòng)4、從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)5、有邏輯性思維和分析能力6、工作熱情高7、良好的溝通能力,第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,一、職業(yè)素質(zhì)之個(gè)人素質(zhì),1、明確工作目標(biāo)2、管理時(shí)間和督促工作3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì),第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,一、職業(yè)素質(zhì)之組織能力,第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,一

3、、職業(yè)素質(zhì)之人際關(guān)系,第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,二、如何成為受歡迎的管理人員,1、具備親和力。養(yǎng)成良好的說(shuō)話(huà)習(xí)慣，不要使用增加懷疑的詞語(yǔ)。要有成功的外表，包括著裝、表情、儀態(tài)等。要有正確的舉止和動(dòng)作。,第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,二、如何成為受歡迎的管理人員,2、富有責(zé)任感。3、尊重他人。4、幽默風(fēng)趣。,第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,二、如何成為受歡迎的管理人員,5、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。6、批評(píng)地有藝術(shù)。,第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,二、如何成為受歡迎的管理人員,7、善于傾聽(tīng)。,第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,三、管理人員在企業(yè)的三大角色,1、信息溝通的角色。2、人際關(guān)系的角色。3、決策者的角

4、色。,第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,四、成功轉(zhuǎn)換角色,1、從專(zhuān)才到通才。2、從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)。3、從技術(shù)到管理。,【自檢】,小張和小王針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰(shuí)的觀點(diǎn)？1.小張：部領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門(mén)。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門(mén)。2.小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來(lái)。小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，這才是最高的水平。3.小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門(mén)的統(tǒng)治者。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門(mén)的加速器，是動(dòng)力的源泉。,第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,一、了解部屬的三個(gè)層次,1、了解部屬的基本情況。2、預(yù)測(cè)部屬的行動(dòng)并給予幫助。3、真正做到知人善用。

5、,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,二、管理部屬的四個(gè)原則,1、以身作則。2、擔(dān)當(dāng)責(zé)任。3、支持員工。4、糾正錯(cuò)誤。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,三、管理各種類(lèi)型的員工,1、功高蓋主的員工。2、有個(gè)性的員工。3、脾氣暴躁的員工。4、缺勤的員工。5、平庸的員工。6、追求完美的員工。,7、愛(ài)找碴兒的員工。8、光說(shuō)不干的員工。9、悶葫蘆型的員工。10、“小人”員工。11、女性員工。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,四、“蘿卜加大棒”的管理政策,1、給部屬創(chuàng)造完成工作的條件。2、不要避開(kāi)自己的責(zé)任。3、關(guān)心部屬的生活。4、用心聽(tīng)取部屬的建議。5、對(duì)部屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)斥。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,五、如何提高部屬的工作成效,1、用語(yǔ)言鼓

6、勵(lì)。2、創(chuàng)造愉快的工作氣氛。3、使員工個(gè)性得以發(fā)揮。4、當(dāng)教練。5、混合編制。6、表?yè)P(yáng)進(jìn)步。,7、調(diào)整員工的工作情緒。8、讓新人忙碌起來(lái)。9、提供培訓(xùn)。10、讓員工為自己的公司和工作自豪。11、讓員工嘗試新的工作或更重要的工作。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,六、善于與部屬溝通,1、溝通的定義：溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把自己的信息、思想、感情在個(gè)人或群體之間傳遞，從而達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通實(shí)際上就是一個(gè)達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,六、善于與部屬溝通,2、溝通的“冰山模式”。,直白的語(yǔ)言=5%的溝通效果,略有技巧的語(yǔ)言=15%的溝通效果,其他溝通層面=80%的溝通效果精心策劃的溝通方式

7、有效傳達(dá)信息的過(guò)程溝通過(guò)程中的感覺(jué)。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,六、善于與部屬溝通,3、溝通類(lèi)型。上行溝通。下行溝通。平行溝通。非正式溝通。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,六、善于與部屬溝通,4、有效溝通的原則。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,六、善于與部屬溝通,5、溝通的誤區(qū)。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,六、善于與部屬溝通,6、溝通的技巧。溝通從尊重開(kāi)始。把握好溝通的尺度。“空間、時(shí)機(jī)、身體語(yǔ)言”與員工溝通注意兩方面問(wèn)題：做好鋪墊、把握頻率和親密度。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,七、有效地分配工作,1、分配工作的前期準(zhǔn)備。明確什么事情要分配。分配給誰(shuí)？怎樣來(lái)做。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,七、有效地分配工作,2、工作的分類(lèi)。只能自己做，

8、不能分配出去的工作?？梢择R上分配的工作。部屬經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后能勝任的工作。應(yīng)該分配，但暫時(shí)沒(méi)有合適人選的工作。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,七、有效地分配工作,3、分配工作的指導(dǎo)原則。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,七、有效地分配工作,4、分配工作的注意事項(xiàng)。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,八、嚴(yán)明紀(jì)律,1、什么是紀(jì)律。2、紀(jì)律的“燙爐原則”：預(yù)先警告原則；即時(shí)原則；一致性原則；公正性原則。3、違紀(jì)員工的處理。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,九、評(píng)價(jià)部屬,1、評(píng)價(jià)的原則。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,九、評(píng)價(jià)部屬,2、評(píng)價(jià)的技巧。對(duì)事不對(duì)人。使部屬接受評(píng)價(jià)。不以成敗論英雄。批評(píng)要適度。榜樣的力量。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,九、評(píng)價(jià)部屬,3、評(píng)價(jià)中應(yīng)

9、注意的問(wèn)題。圖省事，給部屬過(guò)高的評(píng)價(jià)。歸咎原因。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,十、恰當(dāng)?shù)募?lì),1、對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,十、恰當(dāng)?shù)募?lì),2、馬斯洛激勵(lì)理論。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,十、恰當(dāng)?shù)募?lì),3、激勵(lì)員工的技巧。深入實(shí)際。重視員工，容忍異才。巧用高帽子。運(yùn)作批評(píng)激勵(lì)。激發(fā)員工的主人翁精神。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。危機(jī)意識(shí)。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,十、恰當(dāng)?shù)募?lì),4、避免消極的激勵(lì)。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,十一、賞罰分明,1、如何表?yè)P(yáng)員工。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,十一、賞罰分明,2、如何懲戒員工。,第二篇如何帶領(lǐng)部屬,十二、其他細(xì)節(jié)管理,1、怎么對(duì)付“謠言”。2、如何處置牢騷。3、怎樣辭退員工。4、如何面對(duì)

10、背后議論。,第三篇管理人員的執(zhí)行力,執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。,一、什么是執(zhí)行力,執(zhí)行力包含：完成任務(wù)的意愿完成任務(wù)的能力完成任務(wù)的程度,第三篇管理人員的執(zhí)行力,二、執(zhí)行力的作用,對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。,第三篇管理人員的執(zhí)行力,把企業(yè)比做一個(gè)人,企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構(gòu)筑愿景、策劃戰(zhàn)略,而中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)指令和完成操作，并指揮四肢，也就是基層，有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際工作中。所

11、以人們往往把中層管理者看成是企業(yè)中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大腦的“脊梁”,基層是四肢，根據(jù)脊梁傳遞的大腦指令和意圖去完成最終的操作,全球華人家族企業(yè)壽命只有10.3年,中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有2.9年,1955年的財(cái)富500強(qiáng)中今然存在的只有一半,1977年的標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)至今只有74家企業(yè)還存在,這是為什么呢？,三、執(zhí)行力差的危害,第三篇管理人員的執(zhí)行力,針對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有2.9歲這一問(wèn)題，經(jīng)過(guò)對(duì)二百多家“正常活著”的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5的人不是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非=破壞性的做10的人正在等待著什么=不想做。20的人在為增加庫(kù)存

12、而工作=“蠻做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動(dòng)。40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會(huì)做。只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好，做事不到位。,第三篇管理人員的執(zhí)行力,案例中國(guó)民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀,許多中國(guó)企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關(guān)鍵的就是中層管理人員執(zhí)行力缺失！,執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。,為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？為什么,執(zhí)行力缺失,第三篇管理人員

13、的執(zhí)行力,三、執(zhí)行力差的危害,第三篇管理人員的執(zhí)行力,四、更深刻地理解執(zhí)行力,1、有結(jié)果的工作才是真正的執(zhí)行。2、堅(jiān)決的心態(tài)決定堅(jiān)決的行動(dòng)。3、行動(dòng)決定結(jié)果。,第三篇管理人員的執(zhí)行力,認(rèn)真第一，聰明第二,五、真正的執(zhí)行,第三篇管理人員的執(zhí)行力,結(jié)果提前，自我退后,五、真正的執(zhí)行,第三篇管理人員的執(zhí)行力,鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù),五、真正的執(zhí)行,第三篇管理人員的執(zhí)行力,決心第一，成敗第二,五、真正的執(zhí)行,第三篇管理人員的執(zhí)行力,速度第一，完美第二,五、真正的執(zhí)行,第三篇管理人員的執(zhí)行力,結(jié)果第一，理由第二,五、真正的執(zhí)行,第三篇管理人員的執(zhí)行力,48字執(zhí)行真經(jīng)認(rèn)真第一，聰明第二結(jié)果提前，自我退后鎖定目

14、標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二,五、真正的執(zhí)行,執(zhí)行的核心,執(zhí)行的方針,執(zhí)行的關(guān)鍵,事前,事中,事后,第四篇權(quán)力與威信,第四篇權(quán)力與威信,一、行使權(quán)力的必備能力,1、自律能力。2、溝通能力。3、影響能力。4、協(xié)調(diào)能力。,第四篇權(quán)力與威信,二、行使權(quán)力應(yīng)注意的問(wèn)題,1、濫用權(quán)力。2、命令失真。3、自身障礙。4、不會(huì)授權(quán)。5、立場(chǎng)不堅(jiān)定。,第四篇權(quán)力與威信,三、權(quán)力與威信的關(guān)系,1、權(quán)力不等于威信。2、管理人員與部屬的關(guān)系。,第四篇權(quán)力與威信,三、權(quán)力與威信的關(guān)系,3、把握“軟”、“硬”的尺度。,第四篇權(quán)力與威信,四、影響威信的因素,1、道德品質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的水平

15、3、情感因素,第四篇權(quán)力與威信,五、樹(shù)立威信的方法,1、健康的身體。2、主動(dòng)的態(tài)度。3、簡(jiǎn)化復(fù)雜的問(wèn)題。4、具有前瞻性。5、守信重效。6、公平公正。7、控制嫉妒。8、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。,第五篇合理授權(quán),第五篇合理授權(quán),一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán),1、授權(quán)的含義：簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把相應(yīng)的權(quán)力交給員工，讓員工去完成一定的工作。,送你一首歌謠：“說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看；讓他做做看；做得好，夸獎(jiǎng)他；做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。“,第五篇合理授權(quán),一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán),2、授權(quán)的四個(gè)要素。目的權(quán)力熱情獎(jiǎng)勵(lì),第五篇合理授權(quán),一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán),3、授權(quán)的好處。讓工作合理分配。產(chǎn)生好的想法。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作。,第五篇合理授權(quán),一、

16、正確認(rèn)識(shí)授權(quán),4、授權(quán)中可能產(chǎn)生的問(wèn)題。授權(quán)會(huì)導(dǎo)致失控嗎？,第五篇合理授權(quán),一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán),如果被授權(quán)人不接受怎么辦？,第五篇合理授權(quán),一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán),4、授權(quán)中可能產(chǎn)生的問(wèn)題。授權(quán)后管理人員做什么？,第五篇合理授權(quán),二、合理運(yùn)用授權(quán),1、授權(quán)的范圍。,第五篇合理授權(quán),二、合理運(yùn)用授權(quán),2、授權(quán)的時(shí)機(jī)。3、授權(quán)的流程。,第五篇合理授權(quán),二、合理運(yùn)用授權(quán),4、授權(quán)的原則。責(zé)權(quán)相符。授權(quán)要完整。授權(quán)要有層次。授權(quán)過(guò)程中要給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。要求被授權(quán)者直接參與授權(quán)內(nèi)容。避免被逆授權(quán)。在授權(quán)上要有控制。,第五篇合理授權(quán),二、合理運(yùn)用授權(quán),5、授權(quán)的誤區(qū)。,第五篇合理授權(quán),二、合理運(yùn)用授權(quán),6、授權(quán)的

17、程度。部屬匯報(bào)情況，管理者做決策。部屬提供多個(gè)建議，管理者來(lái)選擇。部屬提出可行性方案，征得管理者同意實(shí)施。部屬告知管理者自己如何去做，在管理者反對(duì)之前可以繼續(xù)。部屬可以去做，事后讓管理者知道如何做的。部屬放手去做，不需要與管理者聯(lián)系。,第六篇沖突處理,第六篇沖突處理,一、對(duì)沖突的認(rèn)知,1、什么是沖突？企業(yè)的成員在交往過(guò)程中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致關(guān)系緊張。分為兩種：工作上的沖突和人際關(guān)系上的沖突。注意：任何時(shí)候，只要把兩個(gè)以上的人放在一起，就會(huì)有產(chǎn)生沖突的可能。,第六篇沖突處理,一、對(duì)沖突的認(rèn)知,1、什么是沖突？2、產(chǎn)生沖突的原因：,第六篇沖突處理,3、有效沖突有效沖突是指對(duì)部門(mén)或個(gè)

18、人有利的沖突。體現(xiàn)為：解決部門(mén)內(nèi)部的分歧和對(duì)抗形成和諧的氛圍。產(chǎn)生沖突讓員工發(fā)泄不滿(mǎn)情緒?！安淮虿幌嘧R(shí)”，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。部門(mén)之間的沖突促進(jìn)雙方的配合度。,一、對(duì)沖突的認(rèn)知,第六篇沖突處理,4、激發(fā)有效沖突的時(shí)機(jī)：當(dāng)周?chē)娜硕贾弧包c(diǎn)頭稱(chēng)是”，不提反對(duì)意見(jiàn)。下屬不愿意或不敢承認(rèn)錯(cuò)誤。自己總是側(cè)重于折中的方案和建議。自己為了不傷感情，成了一個(gè)老好人。部門(mén)內(nèi)部缺乏新思想。部門(mén)內(nèi)部對(duì)合理的變革顯得異常抵觸。,一、對(duì)沖突的認(rèn)知,第六篇沖突處理,5、有害沖突：沖突妨礙了部門(mén)工作的順利進(jìn)行和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是有害沖突。,一、對(duì)沖突的認(rèn)知,第六篇沖突處理,6、有害沖突的危害：浪費(fèi)人力、物力。耽誤時(shí)間，影響工作

19、的進(jìn)度。造成人們之間的緊張和敵意，降低部門(mén)凝聚力。打擊員工的工作積極性。造成部門(mén)內(nèi)部的混亂甚至引發(fā)生存危機(jī)。,一、對(duì)沖突的認(rèn)知,第六篇沖突處理,1、處理沖突的五種策略：解決沖突的二維模型圖,二、處理沖突的策略,第六篇沖突處理,2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突：暴力策略特點(diǎn)：對(duì)抗、武斷、挑釁型，為實(shí)現(xiàn)自己的主張動(dòng)用職權(quán)、說(shuō)明力、威逼利誘。,二、處理沖突的策略,第六篇沖突處理,2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突：遷就策略特點(diǎn)：把對(duì)方利益放在自己利益之前，寬容，為了合作不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)。,二、處理沖突的策略,第六篇沖突處理,2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突：回避策略特點(diǎn)：不合作、不武斷，忽略或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)問(wèn)題的存在。,二、處理沖突的策略,第六篇沖突處理,2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突：協(xié)作策略特點(diǎn)：雙方互相支持、互相尊重，合作解決問(wèn)題。,二、處理沖突的策略,第六篇沖突處理,2、合理運(yùn)用各種策略處