一流員工的7大職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng),目錄,一、什么是職業(yè)素養(yǎng) 二、一流員工的7大職業(yè)素養(yǎng),一、什么是職業(yè)素養(yǎng) ?,一個人所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能，是顯性素養(yǎng)，這些可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。 而職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)構(gòu)成一個人所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。,請先來思考下面的問題：,為什么有些人學歷低收入?yún)s很高？為什么有些人總是能夠得到賞識和重用？為什么有些人工作總是有激情很快樂？為什么經(jīng)歷豐富的你，專業(yè)很好，求職卻屢受打擊？為什么你總是得不到提升，也得不到高薪？為什么你做事，老板總不滿意？為什么工作很多年，你卻總是找不到前進的方向？為什么你對

2、工作總是沒有成就感，總是厭倦工作？為什么你總是缺少職業(yè)競爭力？為什么總是陷入人際關(guān)系的危機中？為什么你頻繁跳槽，可總是找不到感覺？,假如你是一座冰山,顯性職業(yè)素養(yǎng)只是浮在水面上冰山的一角。 你可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證你所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能。 而隱性職業(yè)素養(yǎng)就如同冰山的80%存在于水底。 而這80%的部分：你的職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，決定你的職場人生！,一杯茶就能看出你水底下的冰山,第一種人：有人給他倒茶，一動不動，心安理得。 第二種人：接過茶杯、連聲道謝！ 第三種人：立刻起身，搶過茶壺，說：“我來、我來” 第一種人：連最基本的禮貌都不懂。 第

3、二種人：有禮卻不夠主動。 第三種人：有禮、且主動積極。 而企業(yè)要的就是第三種人，你覺得自己是屬于哪一種人呢？,而這一切問題的答案 就是 你是否具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),智慧高于知識，素養(yǎng)高于智慧,智慧超越于知識，是領(lǐng)悟和把握真理的能力 素養(yǎng)又超越于智慧，是一個人立身的基石！,二、一流員工的7大職業(yè)素養(yǎng),1、放下自己，別把自己看得太重 2、要坐金板凳，先坐冷板凳 3、尊敬自己崗位、成就自己人生 4、成為一位細心，負責任的人 5、小勝憑智，大勝靠德 6、個人素養(yǎng) 7、在逆境中學習、在逆境中成長,1.放下自己，別把自己看得太重,有這樣一個故事： 人問神：“為什么我無法飛起來？” 神沒有回答，去問鳥：“你為

4、什么能飛起來呢？” 鳥回答說不知道。 于是人憤憤不平：“我這么聰明，這么有能力，上知天文、下曉地理，可我為什么偏偏無法飛起來呢？而這樣一只笨鳥卻能在天空中翱翔！” 這時神對人說：“你無法飛翔的原因，正是因為你把自己看得太重?！?啟示： 請放下你所謂的面子 強者用能力取勝，讓別人給予尊嚴； 弱者則需要別人在乎、同情、理解他的尊嚴！ 你要什么樣的“尊嚴”？,2.要坐金板凳，先坐冷板凳,2.1 故事一 一大公司副總裁職位空缺， 兩位經(jīng)理、旗鼓相當、暗暗較勁，想榮登寶座 總裁決定： 一位外派偏遠分公司任職 一位去看管倉庫 外派者，滿腹牢騷，弄得人心惶惶. 看管倉庫者，毫無抱怨、工作井井有條！ 四個月后

5、，總裁決定：看管倉庫經(jīng)理任副總裁,啟示： 領(lǐng)導重用你之際，未必用明顯欣賞眼 光看你，相反，可能會否定你、冷落你、給你坐冷板凳，而這正是考驗一個人真正水平的時候?？简炌ㄟ^，你才有資格坐金板凳！,2.2 故事二 一日本女孩，大學畢業(yè)進入一家公司工作。 頭三個月，工作是洗馬桶 三個月后，工作測評會上 女孩利索刷完馬桶，然后女孩從容在馬桶中舀起一瓢水，一飲而盡！以此證明她刷完馬桶的潔凈程度！ 而這位女孩后來成為了一個非常著名的人物，就是日本的郵政大臣松田圣子！,啟示1：要坐金板凳，先坐冷板凳 而你能把冷板凳坐到什么程度、將決定你將來會擁有怎樣的金板凳！ 啟示2：會坐冷板凳，你才有資格坐金板凳,2.3故

6、事三 蒙牛老總：牛根生 20年前，伊利集團一洗瓶工人 牛根生所帶領(lǐng)的涮瓶組，把每一個瓶子都涮得干干凈凈，次次都是全廠第一 因為他清楚知道，玻璃要重復裝牛奶，如果瓶內(nèi)有上次殘余的牛奶，就會產(chǎn)生大量細菌，再裝入的牛奶就會變質(zhì)。 牛根生邊工作、邊不斷學習，他無論做什么事情都追求完美。最終打造出今天的蒙牛乳業(yè)！,啟示：欲成大事，先坐冷板凳， 并把冷板凳坐到最好！ 沉心礪劍、成就人生！ 牛根生能，相信你也一定能！,3.尊敬自己崗位、成就自己人生,3.1故事一 有人問三個砌墻的工人：“你們在做什么呢？” 第一個工人沒好氣地嘀咕：“你沒看見，我 正在砌墻嗎？” 第二個工人有氣無力地說：“嗨，我正在做一項每小

7、時9美元的工作。” 第三個工人哼著小調(diào)，歡快地說：“你問我啊，朋友，我不妨坦白告訴你，我正在建造這世界上最偉大的教堂！” 而第三個工人最終成為一位偉大的建筑大師！ 而前兩位工人卻一生都在砌墻。,啟示：第一個工人把工作當苦差 第二個工人把工作當飯碗 第三個工人把工作當使命 請問：你是第幾個工人？,3.2故事二 春雨綿綿，眾多乘客在公交站點等車 站臺前有一潭2米寬的積水 第一種司機把車停在離站臺1.5米遠的地方，乘客根本無法一步上車，只好涉水而過 第二種司機則快速駕車駛進站臺，濺起的泥水打濕、并弄臟了乘客，乘客面對突來襲擊，紛紛避之，站臺大亂 第三種司機小心翼翼的將車停在乘客抬腳即可凳車的地方，方

8、便乘客上車！ 如果今天你是雨中的乘客，你希望等 到的是第幾種司機？,啟示： 當我們是顧客時，我們都希望得到最好的服務！ 而我們在服務我們的客戶時，有沒有像這第三種司機一樣，設(shè)身處地的為我們的客戶考慮呢？ 這就是一種敬業(yè)精神！,3.3故事三 1965年的一天，在西雅圖景嶺學校圖書館工作的管理員，見到了一個瘦小的男孩，這個孩子是被推薦來圖書館幫忙的，推薦人給這個孩子的評語是“聰明好學”。 管理員給他講了圖書的分類法，然后讓他把已歸還圖書館的但放錯了位置的圖書放回原位。 小男孩問： “像是當偵探嗎？” 圖書管理員笑著回答：“當然！” 接著男孩不遺余力地在書架的迷宮中穿來插去，中午休息的時候，他已 找

9、出了3本放錯地方的圖書。 第二天，他來得更早，而且更加努力。這天結(jié)束的時候，他正式請求擔任圖書管理員。 兩個星期過去了，小男孩突然告訴圖書管理員，他要搬家到另一個住宅區(qū)了，他還擔心地說：“我走了，誰來整理那些站錯隊的書呢？” 然而沒過多久，男孩又出現(xiàn)在圖書管理員的面前，十分欣喜地告訴他，那邊的圖書館不讓學生干，媽媽把他轉(zhuǎn)回這邊來上學，由他爸爸用車接送。 小男孩說：“如果爸爸不帶我，我就走路來?！毙∧泻⑦@種積極努力的精神，給圖書管理員留下了很深刻的印象。 他當時就認為這個孩子將來一定會成功，只是他沒能料到，這個小男孩會成為信息時代的天才、微軟公司的老板、世界首富比爾蓋茨。,啟示： 兢兢業(yè)業(yè)的工作

10、態(tài)度，是成就自己人生事業(yè)的基石！ 沒有隨隨便便的成功，除非你只想成為一個隨隨便便的人。,4. 成為一位細心，負責任的人,4.1 事件一 1999年1月4日，重慶綦江彩虹橋一聲巨響，建成僅3年的橋突然整體坍塌，40人死于非命。,4.2 事件二 2004年，內(nèi)蒙古某中學，晚7點補課結(jié)束后，1500多名學生從教學樓、樓道口下樓時，一段樓梯護欄突然坍塌，由于沒有燈光，再加樓道內(nèi)擁擠，最終釀成21人死亡、47人受傷的慘劇。 事故調(diào)查結(jié)果： 1、樓道12盞燈中11盞不亮，1盞沒有燈泡。 2、樓梯護欄實際使用鋼筋強度不夠，教學樓建成后，該校未驗收就投入使用。 3、事故當天，應該帶班在崗的相關(guān)人員與教委、本校

11、及他校18位老師在一家飯店喝酒。,4.3事件三 與學校事件同一天，兩個不同病狀的兒童在北京同一家醫(yī)院做手術(shù)。 由于手術(shù)相差只十幾分鐘，且當時只有一輛推車，護士懶得跑兩趟，便把兩個患兒隨便的放在了同一輛推車上。 進入手術(shù)室后，未核對患兒的病狀，就隨意把兩人放到了兩個不同的手術(shù)臺上。 結(jié)果，要施扁桃體肥大摘除手術(shù)的患兒失去膽囊，另一位喉管正常的兒童卻留下了咽部殘疾,反?。?可曾想過：如果你有一天你正在大橋上行使，由于建筑師的不負責任，可能讓你死于非命！ 可曾想過：當你有了孩子的時候，把自己的至愛托付給學校老師時，卻因他們的不負責任而讓你慘遭喪子之痛！ 可曾想過：如果那個躺在手術(shù)臺上的是您的親友，或

12、是您自己時，因為醫(yī)生、護士不負責任所造成的結(jié)果，將使您面對如何慘淡的人生！ 而今天您在酷有，您的肩上，將又是肩負著怎樣的一種責任？,5.小勝憑智，大勝靠德,5.1故事一 一年輕人到一家大公司應聘。筆試的當天，他發(fā)現(xiàn)眾多應聘者中他的學歷是最低的。他學的是成人夜校，而其他人學歷最低的也是研究生。題目難度很大，這年輕人雖無把握，但還是認真做下去。 考到一半，主考官手機突然響起，于是離開考場到屋外接電話。屋內(nèi)沒有了主考官，應聘者開始不安分起來，紛紛交頭接耳。 而這位年輕人沒有任何動作，仍然安靜的答題。這時坐在他旁邊一應聘者側(cè)過身對他說：“哥們，別這么認真，趕緊抄點吧?！?這位年輕人沖他一笑，沒有回答，

13、仍然自顧自地埋頭答題。 考試結(jié)束，這位年輕人已不抱任何希望，因為題目太難，他考得一蹋糊涂！ 誰知第二天卻接到錄取通知，讓他準備上班。隔天他又高興又驚愕的到了公司。 一進辦公室看到上司，覺得很面熟，好像似曾相識，卻不知在哪見過。 這時他的主管上司微笑著對他說：“你不認識我了嗎？我就是那天坐在你旁邊，提醒你可以抄一下的應聘者啊?！?啟示：這場考試考的是什么？是知識嗎？不是！考的是品德!而品德就是你最好的通行證！,5.2故事二 1935年，美國經(jīng)濟大蕭條。一個10歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商店遞送糖果。即使如此辛苦的工作，每天干12個小時的活，卻只能掙到一個三明治、一杯飲料和50美

14、分。 有一天，小男孩在桌子底下?lián)斓搅?5美元，他毫不猶豫地將錢交給了老總。老總很感動，因為錢是他故意放在那的，目的是想看看小男孩是否值得信任。 小男孩一直為那個老總工作到上完高中，他的誠實使他在美國經(jīng)濟大蕭條時期保住了自己的工作。 在后來的年代里，這個小男孩還干過許多工作：待者、停車場服務員、清潔工等。 這個小男孩就是現(xiàn)在的新澤西曼哈頓航運線的老總兼A-P-T卡車運輸公司的總裁阿瑟固佩拉托雷,啟示： 人生中充滿了考試，步出校門后再也沒有人通知我們哪天幾點到哪個考場去參加考試了，等待我們的，將是隨時隨地的考驗。 只有在這人生種種考驗中保留下來的，才是我們真正的素質(zhì)，才是我們最難能可貴的品德、才是

15、能夠成就我們偉大事業(yè)的人生基石！,6.個人素養(yǎng),就是人在心靈深處進行的自我認識，自我解剖，自我教育和自我提高。就是個人認識、情感、意志、信念、言行和習慣的修煉和涵養(yǎng)。個人修養(yǎng)作為一種無形的力量，約束著我們的行為。任何一個人只有具有良好的個人修養(yǎng)，才會被人們所尊重。,如何提升自己的個人素養(yǎng) ？,多了解一下社交知識 社交禮儀 保證接人待物的規(guī)矩大方 多了解一下各類知識書籍，書中自有顏如玉 書中自有黃金屋 作為男人一定要了解軍事跟政治，我們可以不資深，可以不討論，但是一定要關(guān)注 要知道， 多看看新聞 看看 軍事報道 。 作為女人一定要了解時尚資訊，不一定走在時尚前沿，但打扮著裝一定要大氣 要有品位，

16、有氣質(zhì) 作為社會人一定要知道社會事，多關(guān)注社會資訊，新聞！看看社會種種，看看報紙中的文章，各種文人諷刺社會 各種社會的黑暗跟美好，素養(yǎng)不是一天兩天就能培養(yǎng)起來的 關(guān)鍵在于心態(tài)不要斤斤計較 要大方得體， 不管任何時候都不要 斤斤計較，用最平緩的方式解決問題 ！,7.在逆境中學習、在逆境中成長,7.1故事一 7歲,全家被趕出居住地。9歲，母親不幸去世。17歲，打零工22歲，經(jīng)商失敗。23歲，競選州議員，失敗。進法學院，失敗。24歲，借錢經(jīng)商，再次失敗。接下來花了16年， 才把這筆債還清。 26歲，定婚后即將結(jié)婚時，未婚妻死亡。27歲，精神完全崩潰，臥病在床6個月。29歲，竟選州議員的發(fā)言人，失敗。

17、31歲，竟選州議員，失敗。34歲，參加國會大選，失敗。39歲，竟選國會議員連任，失敗。45歲，競選參議員，落選了。47歲，竟選副總統(tǒng)的提名，失敗。49歲，再度參選參議員，失敗。51歲，當選美國總統(tǒng)。,家境貧寒，母親早亡，孤苦奮斗，厄運不斷。兩次經(jīng)商兩次失敗，十一次競選八次失敗。為此也曾經(jīng)心碎過、痛苦過、崩潰過。有好多次，都絕望之極，擔心自己會不會再爬起來。 雖然心碎，但依然火熱；雖然痛苦，但依然鎮(zhèn)定；雖然崩潰，但依然自信。因為我堅信，對付屢戰(zhàn)屢敗的最好辦法，就是屢敗屢戰(zhàn)、永不放棄。 他就是林肯，美國第十六任總統(tǒng)，一個令全世界都為之嘆服的偉人。,寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來,遇到困難與挫折、不

18、輕言放棄，在逆境中學習、在逆境中成長！,7.2故事二 電影巨星席維斯史泰龍十幾年前十分落魄，身上只剩100美金，連房子都租不起，并滿懷自信地到紐約的電影公司應征，但都因外貌平平及咬字不清而遭拒絕。 當紐約所有500家電影公司都拒絕他之后，他從第一家電影公司開始再度嘗試，在被拒絕了1500次之后，他寫了“洛基”的劇本，并拿著劇本四處推薦，也繼續(xù)被嘲笑奚落。 在一共被拒絕了1855次之后，終于遇到一個肯拍那個劇本的電影公司老板時，又遭到對方不準他在電影中演出的要求。但最后，堅持到底的史泰龍終于成為聞名國際的超級巨星。,你能面對1855次的拒絕仍不放棄嗎？ 史泰龍能，他做別人做不到的事，所以他能成功。我相信只要你愿意，你也一定能。 只有想不到，沒有做不到,啟示： 面對客戶的無數(shù)次拒絕，面對職場中的種種挑戰(zhàn)！不輕言放棄！ 因為成功者絕不放棄！ 放棄者絕不成功！,7.3 故事三 一個人看見一只糼蝶在繭中拼命掙扎，覺得它太辛苦了，出于憐憫，就