通用管理能力資源與運(yùn)營(yíng)管理ppt課件

1、共同管理能力基礎(chǔ)系列課程資源和運(yùn)營(yíng)管理(上)，發(fā)布：解玉喜，聯(lián)系方式，共同郵箱密碼： 200910，共同管理能力認(rèn)證是什么？ 共同管理能力認(rèn)證體系是勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心由海外先進(jìn)理論和資源組織制定的一系列包含共同型管理課程在內(nèi)的教育評(píng)價(jià)體系，以就業(yè)人員應(yīng)具有能力的長(zhǎng)期研究和開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)。 整體系統(tǒng)將商家在工作過(guò)程中參與的具有共性和普遍性的管理技能、方法和工具模塊化，為員工提供全面的管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，它適用于員工、管理者、潛在管理者。 企業(yè)需要什么樣的大學(xué)畢業(yè)生？硬件：畢業(yè)大學(xué)，專業(yè)背景，學(xué)習(xí)成績(jī)軟件：職業(yè)能力(交流能力，團(tuán)隊(duì)合作能力，發(fā)展?jié)摿Φ?，學(xué)習(xí)社會(huì)實(shí)踐的背景，職業(yè)精神和心理

2、，共同管理能力的優(yōu)點(diǎn)，獲得國(guó)家權(quán)威的管理能力證書(shū)(證書(shū)文件)， 開(kāi)拓國(guó)際權(quán)威職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(歐洲、新聞集團(tuán))豐富自己職業(yè)發(fā)展方向，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 (多面手、復(fù)合型人才)為今后職場(chǎng)持續(xù)晉升奠定基礎(chǔ)。 (元帥和士兵)達(dá)到國(guó)家或國(guó)際認(rèn)可的管理標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)加入WTO后，國(guó)際化的白領(lǐng)或金領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理企業(yè)熱愛(ài)雙證大學(xué)生，共同管理能力證明書(shū)構(gòu)成(基礎(chǔ)級(jí))在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，資源使用管理和運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)管理已經(jīng)成為企業(yè)各管理階層人員的必修課。 其最大的理想是學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際應(yīng)用技能，提高資源使用能力和運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)管理能力。 這些是管理者能夠勝任那項(xiàng)工作所需要的，也是管理者成功職業(yè)所需的技能。 資源使用課程結(jié)構(gòu)、運(yùn)

3、營(yíng)業(yè)績(jī)課程結(jié)構(gòu)、共同管理能力基礎(chǔ)水平、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)管理證書(shū)、運(yùn)營(yíng)和績(jī)效管理證書(shū)、共同管理能力證書(shū)系統(tǒng)、第一單元招聘和維護(hù)合作伙伴， 熟悉錄用流程，掌握工作描述技能，掌握面試技能，能成功就業(yè)，第一章錄用流程知識(shí)點(diǎn)1，錄用過(guò)程2，工作描述3，人員規(guī)范4，法律法規(guī)，審查要求1，錄用者的主要任務(wù)和具體工作2，相關(guān)法律法規(guī)3，掌握階段和過(guò)程4，以及工作資格5、應(yīng)聘者的來(lái)源、選拔標(biāo)準(zhǔn)、如何測(cè)試應(yīng)聘者、錄用流程、工作描述工作的說(shuō)明包括了工作主要目的工作的主要任務(wù)的工作范圍，需要分析： 1、該工作是否有變化，是否需要承擔(dān)新的任務(wù)和新的責(zé)任工作模式是否有變化(靈活的工作制度、兼職工作或工作分擔(dān)措施)、人員規(guī)范理想

4、的人員規(guī)范應(yīng)具備的要點(diǎn)：檢查與這項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能、知識(shí)和能力候選人應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)和類型與這項(xiàng)工作相關(guān)的個(gè)人質(zhì)量和個(gè)人狀況的詳細(xì)、規(guī)范是否最新是否需要追加新技能，是否需要追加新的資格和能力，這個(gè)空缺職位是否需要填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)存在的技能和知識(shí)的空缺，檢查就業(yè)資格的就業(yè)資格的內(nèi)容(技能、知識(shí)和行為)， 決定該人擅長(zhǎng)這項(xiàng)工作的各種因素能獲得有效結(jié)果的質(zhì)量和行為，各自的就業(yè)資格是其核心行為和角色行為1，核心行為：無(wú)論做什么工作，所有員工都應(yīng)該具備的行為方式2，角色行為：某一特定級(jí)別的員工證明自己資格的方式，就業(yè)資格，就業(yè)資格面試期間，必須提問(wèn)特定的問(wèn)題，募集廣告。 方法： 1、公司錄用2、就業(yè)服務(wù)中心或

5、職業(yè)介紹所3、商業(yè)代理店4、專業(yè)頭公司5、全國(guó)或當(dāng)?shù)貓?bào)紙和收音機(jī)6、專業(yè)雜志7、互聯(lián)網(wǎng)8、當(dāng)?shù)貙W(xué)校和就業(yè)服務(wù)所9、口頭傳播。 法律法規(guī)：尋找工作上必須注意不要違反性別歧視、種族歧視、殘疾和地區(qū)歧視的5個(gè)網(wǎng)站，應(yīng)征者的選拔在決定參加面試候選人時(shí)，有基本的標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)征者必須有這些知識(shí)、技能、能力和經(jīng)驗(yàn)才能正常完成工作。 優(yōu)先(必要)標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)人如果有這些技能、知識(shí)、能力或經(jīng)驗(yàn)，有助于開(kāi)展工作，但沒(méi)有這些能力也能正常完成工作。 選擇標(biāo)準(zhǔn)非常有用：發(fā)表廣告時(shí)附上申請(qǐng)表格，公司可以保證縮小選擇范圍，避免不符合該地位的應(yīng)征者進(jìn)入面試。 可以迅速公正地選出最終候選人。 應(yīng)征者多的時(shí)候，開(kāi)始只考慮有基本標(biāo)準(zhǔn)的

6、人，繼續(xù)考察滿足很多優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)的人。 案例一朝星公司是生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，為了良好的外部市場(chǎng)環(huán)境和正確的內(nèi)部決定，2002年公司發(fā)展迅速，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到了同年末的600人。 朝星公司采用平坦的組織結(jié)構(gòu)，社長(zhǎng)下面排著8個(gè)部門(mén)。 人事部的王經(jīng)理比其他部門(mén)的會(huì)計(jì)有更高的威信，在公司屬于名聲很高的人，行李。 由于公司的迅速發(fā)展，人事部的各項(xiàng)工作面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是錄用、被動(dòng)錄用的局面越來(lái)越嚴(yán)峻。 錄用專家小夏為此而煩惱。 03年元旦的一天，招募專家小夏在公司辦公室走廊上遇到了訓(xùn)練專家小梁。 小夏：“梁先生，你說(shuō)我該怎么辦？ 這么多使用者的需要被申請(qǐng)了，不能說(shuō)時(shí)間很緊迫，

7、也沒(méi)有職場(chǎng)的記述。 工作崗位描述應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)起草，人事部業(yè)績(jī)專家負(fù)責(zé)原稿，根據(jù)人事部的規(guī)定，在招聘新工作崗位前應(yīng)該完成招聘工作崗位的描述，目前存在嚴(yán)重的事后現(xiàn)象。 其主要原因是部門(mén)經(jīng)理落后。 )看這幾張使用者的需要，人員資格的說(shuō)明很模糊。 請(qǐng)告訴我招聘廣告的制作方法。 除了面試，我被選中的人，看不清他們。 他們想要什么樣的人，怎么知道，我懷疑自己心不在焉，如果覺(jué)得人不夠，就填寫(xiě)清單”梁先生：“那么，我要催部門(mén)經(jīng)理，告訴他們沒(méi)有這些基礎(chǔ)資料，不能正常錄用?！?小夏、梁先生說(shuō)：“經(jīng)常用嘴答應(yīng)，一回頭就忘了，他們總是有比這件事更重要的事?！?“小夏：“慢著，我承擔(dān)不了這個(gè)責(zé)任。” 王社長(zhǎng)已經(jīng)和我

8、說(shuō)過(guò)話了，她在去年年末會(huì)議上，很多部門(mén)問(wèn)為什么不補(bǔ)充人員，因?yàn)槿藛T配置不足影響了部門(mén)的業(yè)績(jī)，回答說(shuō)錄用速度很慢。真是天地良心，我沒(méi)偷過(guò)空。 每天在網(wǎng)上搜索簡(jiǎn)歷臉紅，這三個(gè)月來(lái)，我放棄了六個(gè)節(jié)日參加了各種招募設(shè)施。 不能責(zé)備沒(méi)有合適的人，不能工作”案例中反映的知識(shí)點(diǎn)，采用的各階段及其任務(wù)描述者的規(guī)范和就業(yè)資格募集過(guò)程的任務(wù)和分工，第二章面試技巧和選拔過(guò)程，知識(shí)點(diǎn)1，面試時(shí)間和地點(diǎn)的要求2，面試方式3，評(píng)價(jià)面試技術(shù)的審查要求1， 掌握面試中必須決定的四個(gè)主要事項(xiàng)和時(shí)間和地點(diǎn)；掌握小組面試和一對(duì)一面試的特征和面試中遇到的問(wèn)題；理解面試負(fù)責(zé)人的任務(wù)及其容易犯的錯(cuò)誤；掌握面試中的提問(wèn)技術(shù)，了解應(yīng)征者應(yīng)該

9、具備的資格，并通過(guò)面試決定四掌握這個(gè)工作的應(yīng)征者能否做好這個(gè)工作的應(yīng)征者，是否決定這個(gè)工作的應(yīng)征者和隊(duì)伍的其他成員關(guān)系好，應(yīng)征者給隊(duì)伍帶來(lái)什么，在選擇面試地點(diǎn)時(shí)，房間很大，參加面試的所有人都舒適地坐在房間里感到炎熱和寒冷總是有人在門(mén)口看的話，要中斷面試的流程，應(yīng)聘者做好實(shí)際測(cè)試用的設(shè)備準(zhǔn)備后，就要向應(yīng)聘者提供總部的信息和文件，所有應(yīng)聘者都要準(zhǔn)備在同一環(huán)境下面試。 分組面試和一對(duì)一面試，分組面試比一對(duì)一面試更客觀。 因?yàn)橥ㄟ^(guò)面試作出的決定完全不依賴于一個(gè)人的意見(jiàn)。 但是，小組面試也有一些問(wèn)題：花費(fèi)時(shí)間、組織困難、給應(yīng)征者帶來(lái)壓力、在選擇參加面試小組的人的問(wèn)題上有爭(zhēng)論，或者在面試過(guò)程中主導(dǎo)某個(gè)小組

10、。 為了避免團(tuán)隊(duì)面試問(wèn)題，介紹了一個(gè)可以采用結(jié)構(gòu)化面試的方法，采用結(jié)構(gòu)化面試的完整面試過(guò)程的面試過(guò)程，將候選人引導(dǎo)到工作崗位，提供公司及其工作的背景信息檢查申請(qǐng)書(shū)和歷史信息，候選人說(shuō)明工作的期限和條件(工資、休假、工作時(shí)間等) 詢問(wèn)候選人是否有問(wèn)題，詢問(wèn)他們是否對(duì)那項(xiàng)工作感興趣，是否有面試結(jié)果，如果候選人有面試費(fèi)用，如何通知他們來(lái)面試，如何清算和感謝，寶潔公司標(biāo)準(zhǔn)化觀賞面試，寶潔的面試是第一個(gè)回合是第一次考試，一位面試經(jīng)理通常用中文面試求職者。 面試負(fù)責(zé)人通常是有經(jīng)驗(yàn)、受過(guò)專業(yè)面試技能訓(xùn)練的公司部門(mén)的高級(jí)經(jīng)理。 一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)經(jīng)理是面試者報(bào)告的部門(mén)的經(jīng)理，面試時(shí)間約為3045分鐘。 通過(guò)第一面

11、試的學(xué)生，寶潔公司招募學(xué)生在廣州寶潔中國(guó)公司的總部參加第二面試也是最后的面試。 為了表示寶潔對(duì)應(yīng)聘學(xué)生的誠(chéng)意，除了免費(fèi)往返機(jī)票，面試在廣州最好的酒店和寶潔中國(guó)總部進(jìn)行。 第二次面試大約需要60分鐘，面試官至少有3人，為了保證錄用的人才真的是錄用部門(mén)(部門(mén))需要的，是自己審查的，復(fù)試由各部門(mén)的高層經(jīng)理親自面試。 如果面試官是外國(guó)人經(jīng)理，寶潔還會(huì)提供翻譯。 觀賞寶潔公司標(biāo)準(zhǔn)化面試，第一，互相介紹，創(chuàng)造輕松的交流氣氛，在面試的實(shí)質(zhì)階段做好鋪墊。 二是交換信息。 這是面試的核心部分。 一般面試者根據(jù)預(yù)先決定的8個(gè)問(wèn)題，讓各被實(shí)驗(yàn)者對(duì)他們提出的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)例分析，實(shí)例必須是過(guò)去自己經(jīng)歷過(guò)的。 這八個(gè)問(wèn)題是

12、由寶潔公司高級(jí)人才專家設(shè)計(jì)的，無(wú)論你是真的，還是捏造答案，都可以反應(yīng)你某方面的能力。寶潔要求所有問(wèn)題的回答細(xì)節(jié)，覺(jué)得高級(jí)細(xì)節(jié)不能適應(yīng)個(gè)別應(yīng)征者，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不豐富的應(yīng)征者很難很好地回答這些問(wèn)題。 寶潔公司的標(biāo)準(zhǔn)化面試得到觀賞，第三，討論的問(wèn)題逐漸減少，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間到了，面試就要結(jié)束了。 此時(shí)面試官給應(yīng)試者一定的時(shí)間，應(yīng)試者向主考員提出幾個(gè)自己關(guān)心的問(wèn)題。 四是面試評(píng)價(jià)。 面試結(jié)束后，面試者馬上整理記錄，根據(jù)求職者回答問(wèn)題的情況和整體印象進(jìn)行評(píng)定。 寶潔公司標(biāo)準(zhǔn)化面試觀賞，在面試時(shí)，回答應(yīng)征者提問(wèn)的問(wèn)題，每個(gè)面試官當(dāng)場(chǎng)用各自的“面試評(píng)價(jià)表”評(píng)分：分?jǐn)?shù)分為3等： 12 (能力不足，不符合職務(wù)要求； 技術(shù)

13、、能力、知識(shí)不足)，35 (滿足普通到一般水平的職務(wù)要求的技巧、能力和知識(shí)水平良好)，68 (優(yōu)秀的申請(qǐng)人、超越地位的申請(qǐng)技術(shù)、能力、知識(shí)水平超群)。 具體項(xiàng)目的評(píng)價(jià)包括評(píng)價(jià)說(shuō)服力的韌性、評(píng)價(jià)組織計(jì)劃能力、評(píng)價(jià)集體合作能力等項(xiàng)目。 “面試評(píng)價(jià)表”的最后一頁(yè)有“是否是推薦欄”，面試官有拒絕、保留、接受三個(gè)結(jié)論。 在寶潔企業(yè)的招聘體制下，招聘一個(gè)人，所有的面試管理者都必須一致。 幾位面試經(jīng)理一起面試申請(qǐng)人時(shí)，集體討論后，最終評(píng)價(jià)多采用一票拒絕制。 每個(gè)面試官都選擇了“拒絕”，但那個(gè)學(xué)生將從面試計(jì)劃中淘汰。 面試中應(yīng)該避免的問(wèn)題和面試的要點(diǎn)是，根據(jù)外表和言行，避免根據(jù)第一印象匆匆判斷失輪(鏡像)效果

14、：根據(jù)自己的喜好阻礙自己做正確判斷的能力邏輯的錯(cuò)誤：建立錯(cuò)誤的假設(shè)，比如填字游戲很膚淺， 太過(guò)隨意疲勞：申請(qǐng)人對(duì)話必須超過(guò)70%的語(yǔ)言易懂的流程公正，讓所有申請(qǐng)人使用相同的標(biāo)準(zhǔn)參加同一測(cè)試，所有人使用相同的評(píng)分系統(tǒng)，所有決定客觀地保存有關(guān)申請(qǐng)人的詳細(xì)記錄和資料以下三個(gè)人中，最后誰(shuí)能成為最優(yōu)秀的英雄人物？ 有三個(gè)人，信奉第一個(gè)巫師，喝酒，命一樣愛(ài)煙，還有兩個(gè)情人的第二個(gè)睡意，中午剛起床，每天晚上喝一公斤白蘭地吸鴉片，曾經(jīng)兩次被趕出辦公室的第三個(gè)是國(guó)家戰(zhàn)斗英雄，貝吉謎底，羅斯福，丘吉爾，希特勒，推測(cè)一下，外國(guó)餐廳的客人點(diǎn)的。 他想要的是三明治。 “Holdthetomatoplease！ “這句話

15、是什么意思？情況2 :在一個(gè)小會(huì)議室里，有個(gè)公司在面試應(yīng)聘的大學(xué)生。 以下是畢業(yè)生小李和主考官對(duì)話的實(shí)錄：小李：領(lǐng)導(dǎo)，老師，你好主考官：請(qǐng)坐下來(lái)介紹一下自己吧小李：你們來(lái)我們學(xué)校招聘畢業(yè)生，我叫李華。 我是本校計(jì)算機(jī)系的畢業(yè)生。 我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)感興趣，在這方面投入了很多精力的同時(shí)，也作為班級(jí)干部參加和組織了很多社會(huì)活動(dòng)。 大學(xué)期間，應(yīng)該說(shuō)我在這兩方面都取得了很多成果。 這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)你過(guò)目。 你知道我們公司嗎？李先生：貴公司是國(guó)內(nèi)有名的電信公司。 我想上大學(xué)后畢業(yè)去貴公司工作。 我認(rèn)為貴公司的工作能最大限度地發(fā)揮我的才能。 我不怕辛苦，怕什么也做不了。 主考官：大學(xué)時(shí)代，為什么要考

16、計(jì)算機(jī)專業(yè)？李先生：說(shuō)實(shí)話，考計(jì)算機(jī)專業(yè)的是老師和監(jiān)護(hù)人的想法，但我在學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)知識(shí)后，深深地愛(ài)上了我的專業(yè)。 特別是隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我對(duì)自己的專業(yè)發(fā)展前景非常自信。主考官：你學(xué)的課和我們的工作有什么關(guān)系？李先生：我認(rèn)為廣泛采用計(jì)算機(jī)技術(shù)是通信業(yè)的特征和發(fā)展趨勢(shì)。 我們的計(jì)算機(jī)專業(yè)課程設(shè)置幾乎復(fù)蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面。 這在為我們奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)的同時(shí)，也賦予我們很強(qiáng)的適應(yīng)力。 以前我說(shuō)過(guò)我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)更感興趣，但這方面的知識(shí)和能力也許對(duì)未來(lái)的工作很必要。 你喜歡你們學(xué)校嗎？你們系的老師怎么樣？李先生：我很喜歡母校，我也很尊敬老師。 因?yàn)樵谀感W(xué)習(xí)知識(shí)，從老師變成了人。 主考官：你有什么特長(zhǎng)和愛(ài)好？李先生：除了專業(yè)，我還具有一定的組織管理能力，喜歡美術(shù)和流行音樂(lè)，還喜歡背著旅行包游歷名山大川。 主考官：有什么缺點(diǎn)？李先生：我必須承認(rèn)我還缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 在這方面不足的是在今后的工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和彌補(bǔ)。 即使外語(yǔ)學(xué)習(xí)不夠，也要繼續(xù)學(xué)習(xí)。 主考官：你對(duì)加班和出差有什么看法？李先生：我這幾年內(nèi)不考慮結(jié)婚，沒(méi)有家人的負(fù)擔(dān)和負(fù)擔(dān)，加班應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。 關(guān)于出差我更樂(lè)意。 主考官：將來(lái)也打算加深嗎？李先生：先工作幾年，積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足后，再“充電”。 有什么問(wèn)題嗎？李先生：貴公司什么時(shí)候能給我明確的結(jié)果？主考官：我將在一