北大企業(yè)管理咨詢中心業(yè)務(wù)流程再造

1、您可以清楚地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程再造、北京大學(xué)業(yè)務(wù)管理咨詢中心、業(yè)務(wù)流程再造概述、目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)WPC與SDDS的關(guān)系，以及了解組織工作計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃與開(kāi)發(fā)計(jì)劃之間的關(guān)系工作流程表。您可以在這里寫(xiě)下需要記住的事項(xiàng)。對(duì)不這樣的地方可以提問(wèn)：設(shè)施、衛(wèi)生間、電話吃飯場(chǎng)所日程(時(shí)間指示)信息吸煙政策“停車(chē)”字段，優(yōu)化工作程序-概述，國(guó)內(nèi)，優(yōu)化工作程序-概述，了解其他學(xué)生！優(yōu)化工作進(jìn)程路徑圖、確定客戶和要求(步驟4)、選擇高優(yōu)先級(jí)計(jì)劃和工作組(步驟1、2和3)、確定工作程序(步驟5)、創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃(步驟6)，計(jì)劃是否穩(wěn)定？程序有效嗎？(步驟7)是，監(jiān)視和簡(jiǎn)化(步驟9)，故障排除(步驟8)，計(jì)劃這是通過(guò)您和您的

2、團(tuán)隊(duì)的一系列實(shí)踐完成的。您可以在其他連接的教育中學(xué)習(xí)WPC的7、8、9階段。前提是新程序?qū)崿F(xiàn)了，收集了足夠的數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)和組織數(shù)據(jù)分析(WPC)、培訓(xùn)目標(biāo)、優(yōu)化工作流程-概述和培訓(xùn)材料培訓(xùn)課程遵循基本模型，可概括為：理解/理解演示文稿、優(yōu)化工作流程。-概述，將參與者對(duì)教育的期望分成小組，列出每個(gè)人的期望，然后找出小組討論后最普遍、最重要的3-5個(gè)小組代表中的1個(gè)，向全班報(bào)告小組討論15分鐘小組全體報(bào)告/向訓(xùn)練員確認(rèn)預(yù)計(jì)5分鐘的練習(xí)-期望、目的、日程、時(shí)間限制、工作程序優(yōu)化是什么？工作程序優(yōu)化側(cè)重于提高工作程序效率的方法(設(shè)定測(cè)量標(biāo)準(zhǔn))，從而持續(xù)滿足客戶合理的要求并優(yōu)化工作程序，WHY？-嗯？提高

3、工作流程的效率和效率將資源集中在工作上，以準(zhǔn)確指示工作流程的改進(jìn)位置，加快顯示工作流程中出現(xiàn)的問(wèn)題的速度，擴(kuò)大對(duì)工作領(lǐng)域中員工培訓(xùn)有幫助的個(gè)人權(quán)限范圍，重點(diǎn)關(guān)注共同客戶和工作程序，從而在組織內(nèi)保持一致的一致性。優(yōu)化工作流程適用的方面，業(yè)務(wù)管理，開(kāi)發(fā)能力，創(chuàng)新，產(chǎn)品供應(yīng)，市場(chǎng)，客戶管理，采購(gòu)，工程，生產(chǎn)，客戶服務(wù)，制造，包裝，交貨，卸貨，標(biāo)簽，注入，包裝，印花，印花，標(biāo)簽我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展。我們珍惜個(gè)人的專業(yè)性。我們努力充分利用相互依靠、相互支持的生活方式，優(yōu)化工作程序的關(guān)鍵階段。階段目標(biāo)結(jié)果：回答主要問(wèn)題1 2個(gè)配置改進(jìn)組3 4確認(rèn)客戶及其要求5明確的程序和度量6實(shí)施計(jì)劃創(chuàng)建和執(zhí)

4、行7工作程序確認(rèn)8問(wèn)題解決9工作程序監(jiān)控，1階段高優(yōu)先級(jí)程序，完成本課程的目標(biāo)是：步驟1、2、3:此過(guò)程假定您已完成步驟1、2和3，因此在此過(guò)程中，您可以使用一些技術(shù)來(lái)幫助說(shuō)明工作程序定義的高優(yōu)先級(jí)程序。這些步驟包括檢查負(fù)責(zé)人的改善組(步驟2)是否有可回收性。步驟3:此過(guò)程假定您已經(jīng)完成了步驟1、2和3，因此可以簡(jiǎn)單地完成。，高優(yōu)先級(jí)程序，即投入產(chǎn)品生產(chǎn)的一系列經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的重復(fù)性任務(wù)或任務(wù)。程序的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)水平的高低決定了數(shù)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。什么是程序？什么是高優(yōu)先級(jí)計(jì)劃？總之，“高優(yōu)先級(jí)計(jì)劃”是我們的主要工作程序之一，不能持續(xù)滿足我們客戶的要求和合理的要求。選擇高優(yōu)先級(jí)程序的基本方法有三種。1)S

5、DDS(OGSM) 2)高級(jí)計(jì)劃的客觀數(shù)據(jù)3)主觀數(shù)據(jù)、高優(yōu)先級(jí)計(jì)劃、高優(yōu)先級(jí)計(jì)劃選擇、案例分析披薩的優(yōu)化流程示例美貌和她的兩個(gè)兒子、馬里奧和魯奇經(jīng)營(yíng)了比薩店幾年。他們這家面包店一直很受歡迎，其美味在當(dāng)?shù)赜悬c(diǎn)出名。除了日常室內(nèi)營(yíng)業(yè)外，他們還提供送貨上門(mén)的服務(wù)。最近，他們的利潤(rùn)有所下降，美墨覺(jué)得是時(shí)候檢討業(yè)務(wù)，采取一些措施了。當(dāng)媽媽、馬里奧、路易吉等坐在一起討論的時(shí)候，他們開(kāi)始考慮各種想法，并通過(guò)多項(xiàng)投票刪除這些重要業(yè)務(wù)程序，認(rèn)識(shí)到這不是降低成本的工作，雇用/訓(xùn)練員工(廚師、服務(wù)員、清潔工)訂購(gòu)/購(gòu)買(mǎi)食物材料和其他材料，把準(zhǔn)備食物的訂單送到比薩，優(yōu)先程序，第一步是做什么工作干涉的范圍與什么樣的人

6、有關(guān)？有什么界限？高優(yōu)先級(jí)程序，為什么要執(zhí)行這個(gè)步驟？有效的工作程序和組織始于有效的領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)展如何？請(qǐng)注意：獲得明確、完全批準(zhǔn)的立案書(shū)固然重要，但人往往會(huì)“著手工作”。(。不要忽略獲取正確書(shū)的這一階段。如果項(xiàng)目不完整或得不到完全同意，最好不要開(kāi)始這項(xiàng)工作，把資源投入到其他工作中。項(xiàng)目建議目的發(fā)起人選擇工作組選擇審閱計(jì)劃附加意見(jiàn)和提示，有效項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)建議提案建議格式，程序或問(wèn)題：創(chuàng)建日期：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：預(yù)計(jì)完成日期：定義： (什么)所需(原因)資源(誰(shuí))發(fā)起人：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/計(jì)劃負(fù)責(zé)人指南你為什么要這樣做？怎么辦？怎么辦？警告、項(xiàng)目參與者、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員資格必須基于代表(例如區(qū)域、部門(mén))成員的技能和經(jīng)

7、驗(yàn)。將時(shí)間和資源要求投入該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)是“工作”團(tuán)隊(duì)，成員必須能夠參加在辛辛那提舉行的項(xiàng)目主持人主持的會(huì)議兩天。文件或會(huì)議后，另讀半天別的東西。收集每個(gè)單位人員的觀點(diǎn)，確認(rèn)/測(cè)試這些想法，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在技術(shù)上使用WPC。第三階段重新應(yīng)用，“重新應(yīng)用”是什么？為什么這樣做？怎么辦？為了存儲(chǔ)優(yōu)化程序格式化程序和步驟的文件數(shù)據(jù)的主要目的，警惕這種錯(cuò)誤實(shí)踐。使用此信息存儲(chǔ)庫(kù)作為改進(jìn)觀點(diǎn)或在類似情況下重新使用的資料。此數(shù)據(jù)庫(kù)如何工作？查看記錄請(qǐng)求數(shù)據(jù)、WPC優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)(用于工作人員表)、小型數(shù)據(jù)、WPC優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)查找表；名稱：您的地址：您的部門(mén)：您的業(yè)務(wù)相關(guān)的WPC程序(請(qǐng)用2-3句話說(shuō)明與WPC

8、程序和業(yè)務(wù)的聯(lián)系)如何查看：特定類別：特定您將優(yōu)先處理您的流程，然后進(jìn)行15分鐘，了解客戶和有效要求，完成目標(biāo)后，您將能夠： 明確高優(yōu)先級(jí)流程的產(chǎn)品，排定客戶的有效要求的優(yōu)先級(jí)，第4步明確客戶及其有效要求，這是什么？你為什么這樣做？怎么辦？注意，步驟4是定義客戶和客戶的有效要求、頭腦風(fēng)暴以及產(chǎn)品的選定工序的產(chǎn)品，是客戶接收的工序的輸出?？蛻魧⑵渫度氲阶约旱墓ば蛑小Ｒ虼?，我們?cè)O(shè)計(jì)了工藝以滿足客戶的要求。組織能力不是類型性的，不是程序存在的原因，而是一種結(jié)果或投入。對(duì)于最后兩個(gè)項(xiàng)目，您可以通過(guò)簡(jiǎn)單的模式確定重要性，步驟4明確客戶及其有效要求，步驟4明確客戶及其有效要求，獲取、包裝、購(gòu)買(mǎi)、使用、使用

9、和使用材料，此步驟的目的是確定團(tuán)隊(duì)的工序范圍。工序的起始和終止位置、工序的工作和產(chǎn)品結(jié)果是什么？步驟4客戶及其有效要求、案例分析、目的：確定工序產(chǎn)品時(shí)間表：通過(guò)集體討論，消除可能的產(chǎn)品刪除措施看不到的項(xiàng)目。例如，如果組織能力不是工序存在原因的項(xiàng)目同意工序開(kāi)始和結(jié)束的范圍，則確定產(chǎn)品時(shí)間：45分鐘，第4階段客戶及其有效要求，練習(xí)，第4階段是客戶及其有效要求，客戶、客戶、外部、內(nèi)部、直接：直接獲取和使用工序產(chǎn)品的客戶，以及，直接：直接獲取和使用工序產(chǎn)品的客戶；間接：受工序影響或影響工序，但不是實(shí)際使用產(chǎn)品的客戶。4階段客戶及其有效需求中客戶的優(yōu)先級(jí)，高優(yōu)先級(jí)，低優(yōu)先級(jí)，外部直接、內(nèi)部直接、外部間接

10、、內(nèi)部間接、4階段客戶及其有效需求中客戶的優(yōu)先級(jí)，案例分析，目的：確定客戶的優(yōu)先級(jí)：確定考慮和列出工序和產(chǎn)品的客戶內(nèi)部/外部客戶直接/間接客戶否則，內(nèi)部直接客戶時(shí)間：第30分鐘，第4階段將優(yōu)先考慮客戶和客戶的有效要求。階段4明確了客戶和客戶的有效要求有效的要求。有效要求是供應(yīng)商同意客戶的要求和有效要求的標(biāo)準(zhǔn)。是(r)？你能理解嗎(u)？可測(cè)量(m)？可靠嗎(b)？能完成(a)嗎？了解客戶和有效的要求制定有效的要求程序，查找特定的產(chǎn)品，查找客戶對(duì)以下問(wèn)題的回答：使用產(chǎn)品時(shí)，您認(rèn)為缺少什么？(停手)想從我們的產(chǎn)品中收到，但現(xiàn)在不能得到的是什么？您對(duì)我們產(chǎn)品的哪些方面滿意？(繼續(xù))為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

11、必須同意客戶的要求。使用“RUMBA”逐個(gè)確定清單的必需要求和合理要求，無(wú)效要求應(yīng)視為增強(qiáng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。、區(qū)分客戶和有效要求的優(yōu)先級(jí)，如果列表中有9個(gè)以上有效要求，則這些要求的最佳行級(jí)別排序有助于執(zhí)行以下步驟：考慮在有效請(qǐng)求列表中查找所需要求。首先，僅設(shè)計(jì)這些需求的程序，非必要需求的處理在流程圖方法中再次說(shuō)明。將這些必要要求分為以下幾個(gè)組：質(zhì)量及時(shí)性欺詐公司的責(zé)任Kano模型確定這些概念的擴(kuò)展、KANO模式、客戶滿意、客戶不滿意、執(zhí)行良好、執(zhí)行不好、基本要求、性能、興奮、小數(shù)據(jù)、客戶和有效要求構(gòu)建有效要求的流程、案例分析、客戶和有效要求使工作程序成為文本，優(yōu)化監(jiān)視器類型高優(yōu)先級(jí)程序質(zhì)量流

12、程指標(biāo)應(yīng)包括哪些項(xiàng)目，以使用戶的WP表成為有效的管理系統(tǒng)，步驟5明確的工作程序是什么？你為什么要這樣做？怎么辦？說(shuō)明工作程序如何描述工序。列出工作區(qū)中一個(gè)工序所需的所有活動(dòng)的模式。將這些活動(dòng)分解為可見(jiàn)組件，將其顯示為一個(gè)程序流程圖，五個(gè)步驟明確的工作程序，注：五個(gè)步驟明確的工作程序，使每天參與這些任務(wù)的人員說(shuō)明這些工作程序，兩種類型的工序，宏工序，精細(xì)工序，要求，A，B，D，E，滿足需求，流程圖的顯示：包含表示工序的開(kāi)始和結(jié)束，包含以表示一個(gè)行為的動(dòng)詞開(kāi)頭的句子，表示從順序中的一個(gè)動(dòng)作到下一個(gè)動(dòng)作的主要流程方向，表示判斷，步驟5明確工作程序，流程圖縱向具有兩個(gè)坐標(biāo)。橫向：指明責(zé)任人是誰(shuí)，縱向：

13、指明工序的主要步驟或時(shí)間。說(shuō)明：代表客戶的有效要求以“”開(kāi)頭，代表客戶要求將每個(gè)活動(dòng)與活動(dòng)的負(fù)責(zé)人、部門(mén)對(duì)齊。請(qǐng)勿將活動(dòng)置于此主題下。虛線矩形表示與其他階段的連接，或?qū)ζ渌A段的投入。考慮流程圖編制的第一階段，明確說(shuō)明的流程和滿足高客戶要求：2，與工序相關(guān)的所有投入、活動(dòng)、產(chǎn)出，并寫(xiě)在紙上；3、按照一般順序排列活動(dòng)。4、在工序開(kāi)始時(shí)將客戶放在最左邊，必要時(shí)設(shè)置一個(gè)責(zé)任欄，將寫(xiě)有活動(dòng)內(nèi)容的粘貼紙張移動(dòng)到該欄內(nèi)。5.在同一列中連續(xù)出現(xiàn)一系列矩形時(shí)，將紙疊在一起，在頂部新貼上，以表示“宏觀”階段。6、使用箭頭連接每個(gè)符號(hào)編號(hào)以反映順序。7 .在流程圖的左側(cè)顯示主要步驟、期間或活動(dòng)類型。5個(gè)階段明確的

14、工作程序，5個(gè)階段明確的工作程序，案例研究，5個(gè)階段明確的工作程序，確認(rèn)是否可以清除特定的粘貼紙，只專注于滿足第一階段明確的要求。考慮活動(dòng)增加，以直接滿足客戶的“需求”。考慮間接客戶的需求和滿足這些需求的活動(dòng)。改進(jìn)，5階段明確的工作程序，案例學(xué)習(xí)，5階段明確的工作程序，練習(xí)，目的：建設(shè)工程流程圖調(diào)度練習(xí)：按照流程圖編制步驟。通過(guò)重點(diǎn)滿足直接客戶要求，找到myrobin的改進(jìn)時(shí)間：75分鐘，5階段工作程序，指標(biāo)類型，2，程序指標(biāo)，1，建立產(chǎn)出或質(zhì)量指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)，盡可能將衡量標(biāo)準(zhǔn)與有效要求緊密聯(lián)系在一起的測(cè)量頻率，可以采取間接指標(biāo)，以確保獲得可靠結(jié)果的有用判斷和衡量方法說(shuō)明很少或難以衡量的事項(xiàng)保持客戶的中心方向。防止使用平均值作為結(jié)果的質(zhì)