IT桌面運維服務項目合同-玉柴機器

1、玉柴股份IT桌面運維服務合同合同編號：甲方：廣西玉柴機器股份有限公司乙方： 電話：0775-電話：傳真：0775-傳真： 開戶行：工行玉林市江南支行開戶行： 賬號：賬號：納稅人識別號：C廣西玉柴機器股份有限公司(以下簡稱甲方)和 (以下簡稱乙方)經(jīng)過友好協(xié)商，就玉柴股份IT桌面運維服務項目乙方向甲方提供服務，簽訂此合同書。一、 IT桌面運維服務內(nèi)容1、 提供IT桌面運維服務內(nèi)容如下：乙方在玉柴機器股份有限公司提供IT桌面運維服務，IT桌面運維服務的相關(guān)內(nèi)容見附件一：玉柴IT桌面運維服務項目技術(shù)要求2、開展玉柴IT桌面運維服務的范圍乙方在甲方所在地玉林實施該項目。實施范圍為廣西玉柴機器股份有限公

2、司本部各部門、集司本部。工程研究院南寧基地、銷售公司駐外辦事處除外。二、 玉柴IT桌面運維服務期限本合同期限自2017年 月 日到 年 月 日。到期后，經(jīng)雙方協(xié)商后，可按本合同內(nèi)容續(xù)簽下一年度玉柴IT桌面運維服務合同。三、 付款方式1. 玉柴IT桌面運維服務的費用付款方式：甲方每月支付給乙方 元（大寫： ） 。乙方每月開具上月費用的增值稅專用發(fā)票（稅率為6%）給甲方，甲方憑發(fā)票于20個工作日內(nèi)全額支付應付費用給乙方。支付方式為：銀行轉(zhuǎn)賬。2. 乙方向甲方提供維修備件的費用的支付方式：甲方根據(jù)附件二：玉柴IT桌面運維服務常見易損材料報價表的價格，把實際產(chǎn)生的上一個月的更換的常見易損材料的費用支付

3、給乙方。乙方開具增值稅專用發(fā)票（稅率為6%）給甲方，甲方憑發(fā)票于20個工作日內(nèi)全額支付發(fā)票金額。支付方式為：銀行轉(zhuǎn)賬。四、 合同簽約后5個工作日內(nèi)，乙方繳納履約保證金叁萬元人民幣。合同執(zhí)行結(jié)束后20天內(nèi)甲方向乙方全額退回乙方的履約保證金叁萬元（無息）。五、 項目驗收項目達到附件一：玉柴IT桌面運維服項目技術(shù)要求的要求，正常運行一個月后，項目通過驗收。六、 保密乙方單位與個人均須與甲方簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議見附件三：甲乙雙方簽的保密協(xié)議。七、 雙方權(quán)利義務1、甲方應當保證按期付款，并保證為乙方工作人員提供良好的工作環(huán)境和工作氛圍。 2、乙方保證按質(zhì)按量按期完成玉柴IT桌面運維服。八、 雙方違約責

4、任因一方原因造成對方權(quán)益受損，損害方應承擔法律責任并賠償受損方由此引起的一切經(jīng)濟損失，因不可抗議因素造成的除外。其中：1. 甲方應依合同規(guī)定時間內(nèi)向乙方支付貨款，每拖延一天，甲方向乙方支付本月應付金額的千分之一的違約金。2. 乙方未能按運維服務等級定義的標準完成故障維修，每次拖延一天，須向甲方支付本月應付金額的千分之一的違約金。3. 乙方未經(jīng)甲方同意擅自更換服務人員的，須向甲方支付本月應付金額的百分之一的違約金。4. 有下列任何一種情況出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方面終止本合同，并向乙方追究經(jīng)濟損失的賠償：a) 乙方連續(xù)兩個月的當月有效投訴記錄達4次及以上；b) 半年考核期對乙方滿意度低于90%；c) 因

5、乙方服務質(zhì)量問題，導致甲方出現(xiàn)事故造成重大損失的；d) 未經(jīng)甲方同意，乙方擅自更換服務人員的。九、 爭議的解決1、甲乙雙方應嚴格遵守合同，在履行合同過程中密切合作，合同未及問題，雙方盡量協(xié)商解決。2、本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應當協(xié)商解決,如協(xié)商不成時，向原告方住所地人民法院提起訴訟。十、 合同生效及其它1、合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)委托代理人簽字并加蓋單位公章或合同章后生效。2、合同執(zhí)行中，如需修改或補充合同內(nèi)容，由雙方協(xié)商另簽署書面修改或補充協(xié)議作為主合同不可分割的一部分，并報經(jīng)雙方簽字并加蓋單位公章或合同章后方可執(zhí)行。3、下述合同附件為本合同不可分割的部分并與本合同具有同等效力：

6、附件一：玉柴IT桌面運維服務項目技術(shù)要求附件二：玉柴IT桌面運維服務常見易損材料報價表附件三：甲乙雙方簽的保密協(xié)議5、本合同未盡事宜，遵照合同法有關(guān)條文執(zhí)行。6、本合同一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)二份，具有同等法律效力。甲方：廣西玉柴機器股份有限公司乙方： 授權(quán)代表： 職務： 授權(quán)代表： 職務： 日期： 年 月 日日期： 年 月 日附件一：玉柴IT桌面運維服務項目技術(shù)要求本技術(shù)要求約定如下：甲方名稱： 廣西玉柴機器股份有限公司（以下簡稱“甲方”）乙方名稱： 投標公司（以下簡稱“乙方”）一、 項目基本概況1、項目概況：項目名稱：廣西玉柴機器有限公司IT桌面運維服務項目項目簡述：為提升玉柴的桌面運維服

7、務質(zhì)量，確保用戶的工作效率，引入it桌面桌面運維服務。項目范圍：廣西玉柴機器股份有限公司本部各部門、集司本部。工程研究院南寧基地、銷售公司駐外辦事處除外。項目服務的設(shè)備：1) 項目范圍涉及的辦公室電腦及外設(shè)。2) 項目范圍涉及的mes工位電腦及外設(shè)。與生產(chǎn)線設(shè)備密切相連的電腦除外。3) 項目范圍涉及的設(shè)備專屬的電腦不屬于本合同服務的對象。4) 項目范圍涉及的設(shè)備專屬的試機臺架電腦不屬于本合同服務的對象。5) 接入層的網(wǎng)絡維護。6) 電腦的定義：臺式電腦、筆記本電腦、圖形工作站、平板電腦、工控機、潛入工控機。7) 外設(shè)的定義：投影儀，傳真設(shè)備，數(shù)碼相機、手機、掃描儀、條碼掃描器、LED顯示屏等。

8、項目實施內(nèi)容：1) 桌面IT設(shè)備維修、保養(yǎng)；2) IT零星備件、耗材更換；3) 用戶端網(wǎng)絡接入層（接入層交換機、光纖收發(fā)器、電源）維護。 4) 常見桌面用戶軟件（系統(tǒng)應用故障）處理、桌面IT設(shè)備軟件版本升級。5) 在桌面it設(shè)備出現(xiàn)更換、調(diào)撥、移動時，對網(wǎng)絡、系統(tǒng)設(shè)定的協(xié)調(diào)及調(diào)整。6) 常用辦公類外設(shè)（比如：投影儀，傳真機，數(shù)碼相機、條碼掃描槍、LED顯示屏、手機連接服務等）的故障處理及維護服務。7) 會議室設(shè)備巡檢（電源插座質(zhì)量、投影效果、投影連接器質(zhì)量、無線網(wǎng)絡質(zhì)量、有線網(wǎng)絡質(zhì)量）。每周一次。8) 每年的硬件例行保養(yǎng)。9) 甲方提出的其它臨時的與IT運維相關(guān)的任務。該任務需獲得乙方的同意。

9、運維費用的定義：1) 更換備件的費用單獨結(jié)算。該項費用不包含在運維費中。2) 維修備件產(chǎn)生的費用單獨結(jié)算。該項費用不包含在運維費中。3) 甲方提供辦公場所。辦公用品及桌椅乙方自備。4) 甲方向乙方提供乙方辦公地點及備件存放處。（甲方不收取乙方費用）。5) 乙方工作人員的通訊設(shè)備及通訊費用由乙方負責。2、項目相關(guān)技術(shù)和質(zhì)量要求：1) 乙方必須為本項目設(shè)立專業(yè)的維保服務團隊，制定完善的管理服務體系，全面保障本項目的可靠運營。2) 乙方必須為維修的設(shè)備提供7*24小時維保服務，制定出詳細的SLA服務方案應對玉柴的需求。3) 乙方須安排項目工程師對設(shè)備進行1次/每季度 的巡檢服務。對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題或

10、缺陷，應及時處理。并對甲方出具巡檢服務報告。4) 乙方有義務對設(shè)備運行管理人員進行操作培訓，以便更好地掌握運行、 檢查和簡單故障排查技能。5) 乙方必須對所有維修、巡檢事件進行報表化記錄，定時向甲方主管部門提供，作為服務質(zhì)量評估的考評依據(jù)。3、項目相關(guān)安全要求:1) 乙方對進入維保區(qū)域的所有維保人員，必須進行安全教育，專業(yè)培訓，并交待辦公及廠區(qū)的危險點和安全注意事項，未經(jīng)安全培訓和教育者不得進入作業(yè)（施工）現(xiàn)場。2) 乙方如有違章和不安全行為的，甲方有權(quán)停止其工作，并要求乙方限期整改或整頓。二、 項目服務等級要求（SLA）1. 工作時間：以甲方公布的工作時間作為乙方服務甲方的工作時間。2. 乙

11、方向甲方開設(shè)專用的應急服務熱線。3. 運維服務等級定義如下：服務等級故障分類服務區(qū)域定義服務方式響應時間到現(xiàn)場時間問題解決時間問題解決效果考核（元/次）直接服務生產(chǎn)崗位軟故障各部門部門領(lǐng)導、直接服務生產(chǎn)的部門：、制造事業(yè)部、船電事業(yè)部、鑄造事業(yè)部、采購部、財務部、質(zhì)量部、工藝技術(shù)部的生產(chǎn)工段（裝配試制工段、加工試制工段）7*24小時服務1至5分鐘5至20分鐘40分鐘以內(nèi)問題100%解決100更換備件、重裝操作7*24小時服務1至5分鐘5至20分鐘90分鐘以內(nèi)問題100%解決100需要購買備件解決7*24小時服務1至5分鐘5至20分鐘3天以內(nèi)問題100%解決100一般崗位軟故障除“直接服務生產(chǎn)崗

12、位”服務等級以外的部門5*8小時服務1至10分鐘10至30分鐘60分鐘以內(nèi)問題100%解決100更換備件解決5*8小時服務1至10分鐘10至30分鐘3小時以內(nèi)問題100%解決100需要購買備件解決5*8小時服務1至10分鐘10至30分鐘3天以內(nèi)問題100%解決100三、 乙方人員：1) 常駐甲方現(xiàn)場，乙方駐場維護工程師不得少于10人。2) 乙方應提供相應的服務水平質(zhì)量保障承諾文件并于投標前確定駐場維護工程師，同時需通過甲方考核認可（考核要點：基礎(chǔ)能力、實踐能力、服務能力）。3) 乙方制訂硬件維修保養(yǎng)操作標準規(guī)程。4) 乙方對駐場維護工程師進行相應培訓和訓練，使之達到快速響應、規(guī)范操作、保質(zhì)保量

13、、專業(yè)準確的能力要求。5) 乙方人員配置滿足如下要求： 具有專人管理運維團隊。 具有專人負責網(wǎng)絡。 具有專人負責電腦維護。 駐現(xiàn)場網(wǎng)絡維護工程師有網(wǎng)絡管理員認證，維護小組組長或主管。具有一定的技術(shù)及管理知識和經(jīng)驗，能夠容易地與客戶溝通，能夠很好地執(zhí)行維護服務任務。 乙方派駐本項目的技術(shù)人員和項目負責人必須固定，如有變更，必須經(jīng)甲方同意并簽字確認。乙方必須提供人員管理及配備方案，并確保其人員的穩(wěn)定性。 乙方派駐本項目的技術(shù)人員熟悉計算機及電子類設(shè)備的特性。 乙方派駐本項目的技術(shù)人員熟悉供電公司信息安全架構(gòu)，了解電力信息安全的相關(guān)規(guī)定和等級防護要求。四、 技術(shù)裝備：維護過程中所需要的一切技術(shù)裝備由

14、乙方自行負責。由此產(chǎn)生的費用由乙方負責。五、 文檔：乙方應按甲方的要求制定維護過程中產(chǎn)生的文檔，做到科學、規(guī)范、詳盡、統(tǒng)一等方面的要求。六、 維護工具：1. 甲方提供運維軟件平臺，對運維工作通過信息化手段進行管理。乙方也可以使用自己的運維平臺，由此產(chǎn)生的費用由乙方負責。2. 甲方提供系統(tǒng)遠程協(xié)助工具。不允許乙方使用未經(jīng)甲方同意的任何軟件、軟件工具、腳本（或其他代碼軟體）等。3. 不允許乙方在甲方IT類設(shè)備、外設(shè)上安裝未經(jīng)甲方同意的任何硬件（包括元器件）。4. 電腦設(shè)備的操作系統(tǒng)鏡像由甲方提供。禁止乙方使用非甲方提供的系統(tǒng)鏡像。七、 乙方應在簽訂合同時提供完整可行的滿足運維服務SLA要求的運維實

15、施方案，并確保相應資源準備到位。協(xié)助甲方制訂可持續(xù)的信息系統(tǒng)運行維護發(fā)展戰(zhàn)略。八、 服務流程乙方需要根據(jù)送修、現(xiàn)場、特殊服務要求（如購件、升級、送外維修等）等服務類型制定科學、合理的維護工作標準和規(guī)范流程，并需得到甲方的審核、批準。在運維服務期內(nèi)，乙方需要嚴格遵循服務流程做好每一項服務。乙方須每月提交服務流程執(zhí)行情況報告，發(fā)現(xiàn)不足及問題，要及時與甲方協(xié)商解決辦法。九、 服務質(zhì)量的評定1. 服務質(zhì)量以滿足運維服務等級定義為標準。2. 服務質(zhì)量的評定由甲方作統(tǒng)一的考核，并根據(jù)考核的結(jié)果作為服務質(zhì)量的評定指標。考核的標準：運維服務單綜合評價滿意度不低于90%，甲方不定期或每半年定期對各部門進行調(diào)查的

16、綜合評價滿意度不低于90%，如能滿足考核要求，則合同的續(xù)簽優(yōu)先考慮。十、 服務的管理1. 乙方必須配合甲方積極參與對其派駐工程師的監(jiān)督和管理，遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度。2. 如因乙方運維工程師而發(fā)生安全問題，甲方有權(quán)做出相應處理，直至終止合同并追究乙方相應責任。3. 乙方保證其運維工程師符合一定的技術(shù)水平，甲方有權(quán)對不滿足工作要求的運維工程師向乙方提出更換的要求；如發(fā)現(xiàn)工作上有弄虛作假情況，甲方有權(quán)做出相應處理，直至終止合同并追究乙方相應責任。4. 乙方未經(jīng)甲方同意，不得將所接觸到的相關(guān)技術(shù)或業(yè)務資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方，否則甲方有權(quán)做出相應處理，直至終止合同；同時乙方需承

17、擔由此引起的法律責任和甲方的經(jīng)濟損失。5. 主動服務：乙方應積極思考、不斷改進服務態(tài)度和質(zhì)量，變被動服務為主動服務。根據(jù)甲方的設(shè)備及需求發(fā)展趨勢，積極并及時采取措施，提前做好工作方案，及時解決。6. 回訪：乙方管理層，需要每半年到甲方了解和聽取甲方的問題和建議，并采取適當措施改進維護服務，提交回訪報告和工作建議。十一、 提供服務的時間、地點和方式1. 提供服務的時間：2017年 XX 月XX 日開始至 年 月 日2. 提供服務的地點：廣西玉林3. 提供服務的方式：1) 駐場服務：一旦甲方報障后，乙方必須在規(guī)定的響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障診斷，然后采取有效的措施解決問題。如果在現(xiàn)場不能及時解決問

18、題的，在征得甲方同意后，把計算機設(shè)備送修。2) 廠商或代理商現(xiàn)場服務：乙方根據(jù)其協(xié)助甲方建立的計算機設(shè)備維護檔案，掌握甲方的計算機設(shè)備的維護情況，與相關(guān)設(shè)備的廠商或代理商保持有效溝通，及時得到他們的優(yōu)質(zhì)服務。建立零配件及相關(guān)產(chǎn)品乙方監(jiān)督制約機制如黑名單管理，有效提高其服務相應效率和質(zhì)量。十二、 支付方式1. 按月結(jié)算合同定義的款項（包括更換部件產(chǎn)生的費用），實際支付金額根據(jù)考核結(jié)果扣除違約金額后支付。2. 乙方需在每月月底前的5個工作日內(nèi)向甲方提供相應金額的服務發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后的20個工作日內(nèi)支付費用。十三、 違約與責任因一方原因造成對方權(quán)益受損，損害方應承擔法律責任并賠償受損方由此引起

19、的一切經(jīng)濟損失，因不可抗議因素造成的除外。其中：1) 甲方應依合同規(guī)定時間內(nèi)向乙方支付貨款，每拖延一天，甲方向乙方支付本月應付金額的千分之一的違約金。2) 乙方未能按運維服務等級定義的標準完成故障維修，每次拖延一天，須向甲方支付本月應付金額的千分之一的違約金。3) 乙方未經(jīng)甲方同意擅自更換服務人員的，須向甲方支付本月應付金額的百分之一的違約金。4) 有下列任何一種情況出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方面終止本合同，并向乙方追究經(jīng)濟損失的賠償：a) 乙方連續(xù)兩個月的當月有效投訴記錄達4次及以上；b) 半年考核期對乙方滿意度低于90%；c) 因乙方服務質(zhì)量問題，導致甲方出現(xiàn)事故造成重大損失的；d) 未經(jīng)甲方同意，

20、乙方擅自更換服務人員的。十四、 保密條款乙方在服務期間，對于服務過程中的資料、數(shù)據(jù)、帳戶等信息，必須做好保密工作，未經(jīng)甲方許可不得肆意向外傳播或用于其它用途。附件二：玉柴IT桌面運維服務常見易損材料報價表序號材料名稱材料型號、規(guī)格單位參考數(shù)量單價（元、含稅17%）備注1跳纖、尾纖(5米）單模光纖跳線條50大圓頭-大圓頭 亨通光電.2跳纖、尾纖(10米）單模光纖跳線條50大圓頭-大圓頭 亨通光電.3跳纖、尾纖(5米）單模SC/SC光纖跳線條50大圓頭-大圓頭 亨通光電.4跳纖、尾纖(10米）單模SC/SC光纖跳線條50大圓頭-大圓頭 亨通光電.5跳纖、尾纖(5米）單模SC/FC光纖跳線條50大圓

21、頭-大圓頭 亨通光電.6跳纖、尾纖(10米）單模SC/FC光纖跳線條50大圓頭-大圓頭 亨通光電.7跳纖、尾纖(5米）單模FC/LC光纖跳線條50大圓頭-大圓頭 亨通光電.8跳纖、尾纖(10米）單模FC/LC光纖跳線條50大圓頭-大圓頭 亨通光電.9瑞斯康達收發(fā)器單模100M個50品牌和合格證10瑞斯康達收發(fā)器單模1000M個50品牌和合格證11水晶頭六類非屏蔽個2000亨通光電12水晶頭六類屏蔽個500亨通光電13電口跳線六類非屏蔽（2米）根50亨通光電14電口跳線六類屏蔽（2米）根50亨通光電15電口跳線六類非 屏蔽（3米）根50亨通光電16電口跳線六類屏蔽（3米）根50亨通光電17機械硬

22、盤500gb，sata個60希捷18機械硬盤1000gb，sata個60希捷19鼠標usb光電鼠標個500邏輯20鍵盤usb個80微軟21固態(tài)硬盤128GB個100三星22主板電池個80松下或索尼23主機、顯示器電源線條3024顯示器數(shù)據(jù)線vga，2米條3025顯示器數(shù)據(jù)線hdmi，2米條30附件三：甲乙雙方簽的保密協(xié)議甲方：廣西玉柴機器股份有限公司乙方： 鑒于：甲乙雙方在履行玉柴股份文印服務外包及文印設(shè)備回購合同項目實施過程中，甲方將向乙方披露其保密信息（包括甲方內(nèi)部數(shù)據(jù)），以及雙方在合作過程中乙方已經(jīng)或者將要知悉甲方的保密信息，為明確甲乙雙方的保密義務，保護甲方的商業(yè)秘密不受侵犯，經(jīng)協(xié)商一

23、致，達成如下協(xié)議：一、保密信息的范圍1、保密信息是指由甲方通過文字、電子或數(shù)字方式或媒介向乙方提供的，在提供時明確標記有“保密”的，以及雖未標記為“保密”但屬于甲方的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)、報表、圖幅、報告及技術(shù)信息?？陬^傳達并在傳達同時認定為屬于保密的信息應當視為保密信息。甲方相關(guān)的業(yè)務和技術(shù)方面有保密要求的資料信息。保密信息還包括本項目研發(fā)中形成的雙方共有技術(shù)、產(chǎn)權(quán)、軟件成果、研究思路。保密信息包括但不限于：（1）數(shù)據(jù)庫所有的數(shù)據(jù)；（2）客戶或潛在客戶的身份及其他相關(guān)信息、客戶聯(lián)系方式和客戶銷售策略等；（3）市場研究結(jié)果，市場滲透資料，及其他市場信息；（4）銷售和市場計劃、規(guī)劃及策略；（5）銷售額、

24、成本和其他財務數(shù)據(jù)；（6）經(jīng)營秘密、技術(shù)秘密、設(shè)計及專有的經(jīng)營和技術(shù)信息，與本協(xié)議所涉及產(chǎn)品及其程序設(shè)計、源碼等有關(guān)的方法、經(jīng)驗、程序、步驟；（7）產(chǎn)品、零件及服務的供應源；（8）任何其他秘密工藝、配方或方法；（9）本項目研發(fā)形成的雙方共有技術(shù)、產(chǎn)權(quán)、軟件成果、研究思路在成果申報之前。2、保密信息不包括以下信息：（1）甲方已經(jīng)公布于眾的資料，但不包括甲乙雙方或其代表違反本協(xié)議規(guī)定未經(jīng)授權(quán)所披露的。（2）乙方已經(jīng)獨立開發(fā)的及未曾違反任何法律、法規(guī)或甲方的任何權(quán)利的信息，并且該等信息是在乙方依照本協(xié)議條款從甲方獲悉該等信息之前獨立開發(fā)的。（3）乙方在依照本協(xié)議條款從甲方獲悉之前已經(jīng)占有的信息，并且就乙方所知乙方并不需要對該等信息承擔任何具有約束力的保密義務。（4）在雙方簽訂本協(xié)議以后并非由于乙方的過錯而被公眾所知的信息。（5）乙方在未違反其對甲方承擔的任何義務的情況下從第三方獲得的信息。二、保密信息的使用1、乙方應使所有保密信息得到最嚴格的保密，并且除為促進軟件新產(chǎn)品發(fā)展，或本協(xié)議允許的用途外，不得使用該等保密信息。在履行上述義務時，乙方均應采取不低于與