萬科物業(yè)顧問書模版(8)環(huán)境管理冊(cè)

1、* * * *物業(yè)管理咨詢信(8)環(huán)境管理書籍內(nèi)容一.描述.2二、清潔和綠色崗位管理程序.2三。清潔管理細(xì)則.20四、辦公室清潔操作說明書.23v.公共設(shè)施清潔操作說明手冊(cè).24六.地面清潔和維護(hù)說明手冊(cè).28七、垃圾收集操作說明書.31八、衛(wèi)生間清潔操作說明書.32九、清洗設(shè)備操作和維護(hù)說明書.33十、綠化養(yǎng)護(hù)操作說明書.35xi。割草機(jī)操作和維護(hù)說明手冊(cè).39十二、綠籬修剪機(jī)操作說明手冊(cè).41十三。割灌機(jī)操作說明手冊(cè).42十四。綠化變化操作說明手冊(cè).43十五。清潔檢查管理程序.47十六、綠化工作檢查管理程序.50十七、環(huán)境消毒操作說明書.53十八、綠色植物消毒操作說明書.十九。俱樂部管理程

2、序.57xx。俱樂部服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè).59二十一、游泳設(shè)施操作說明書.60二十二、家政服務(wù)的提供和控制程序.6623.常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目列表.70下一次咨詢通知.73(1)解釋這本書的內(nèi)容：清潔、綠化和家政服務(wù)。由于社區(qū)俱樂部的管理者屬于清潔系統(tǒng)，本卷的咨詢書包括俱樂部管理內(nèi)容。清潔和綠化人員配備(具體條件):清潔人員的職責(zé)如下(具體情況):(二)清潔綠色崗位管理程序?yàn)榻⒁恢I(yè)高效的清潔隊(duì)伍，明確各清潔崗位的職責(zé)，確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量，特制定本管理程序。一、保潔管理工作內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生管理：地板、公共設(shè)施、環(huán)境消毒、辦公空間、垃圾收集和廁所衛(wèi)生等。2.綠化管理：綠化養(yǎng)護(hù)、綠化植物消毒等。3.游

3、泳池管理：游泳池設(shè)備的使用和清洗、水質(zhì)和安全管理等。4.俱樂部管理：俱樂部設(shè)施維護(hù)、俱樂部服務(wù)等。5.家政服務(wù)管理：日常清潔、保潔、綠化維護(hù)、地板打蠟、外包服務(wù)等。二、崗位管理職責(zé)1.清潔主管1)負(fù)責(zé)制定和完善清潔工作細(xì)則，合理配置清潔人員。2)負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)備、接收和補(bǔ)充物品和用具。3)負(fù)責(zé)清潔設(shè)備和用具的維護(hù)和操作指導(dǎo)。4)負(fù)責(zé)每月消耗材料的統(tǒng)計(jì)匯總。5)負(fù)責(zé)保潔人員的日常技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，不斷提高其工作能力。6)負(fù)責(zé)及時(shí)了解班級(jí)成員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)上傳和發(fā)布相關(guān)信息。7)負(fù)責(zé)制定月度清潔工作計(jì)劃，每周定期組織清潔工作會(huì)議。8)收集客戶意見并及時(shí)報(bào)告。9)負(fù)責(zé)評(píng)估班級(jí)成員的月度工作。10)負(fù)

4、責(zé)工作狀態(tài)的日常檢查1)熟悉建筑結(jié)構(gòu)布局、單元數(shù)量、建筑布局、道路、人行道、公共配套設(shè)施設(shè)備等。以便于各項(xiàng)任務(wù)的順利開展。2)嚴(yán)格按照清潔程序文件和操作說明書，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清潔，并經(jīng)常巡查，保持其整潔。3)積極研究工作中的困難，尋找解決辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。解決問題必須及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4)愛護(hù)清潔工具和物品，每次使用后進(jìn)行清潔，并存放在指定的地方。5)維護(hù)責(zé)任區(qū)的健康，有效制止各種違法行為，勸阻和制止不衛(wèi)生和不文明行為。6)及時(shí)向相關(guān)主管人員或控制中心報(bào)告公共配套設(shè)施設(shè)備損壞情況，以便處理。7)發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況，及時(shí)聯(lián)系值班安全管理員或控制中心進(jìn)行處理。8)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)

5、通知控制中心或部門人員，并根據(jù)消防圖履行相應(yīng)職責(zé)。9)收集顧客的意見和建議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.綠色植物1)熟悉轄區(qū)內(nèi)綠化布局、苗木品種和數(shù)量。2)熟悉本社區(qū)花木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特點(diǎn)及栽培管理。3)及時(shí)對(duì)遭受意外傷害或生長(zhǎng)不良的苗木進(jìn)行修復(fù)、支撐和更新。4)熟悉園藝工具的使用和簡(jiǎn)單維護(hù)。5)定期巡視綠地，停止踐踏草坪、傾倒垃圾或晾曬衣物。6)認(rèn)真檢查綠色植物的生長(zhǎng)情況，防止病蟲害的發(fā)生。7)對(duì)缺土、缺肥、缺水和有病蟲害的植物，應(yīng)及時(shí)起壟、施肥、除蟲和拔除雜草，以保持其旺盛生長(zhǎng)。8)及時(shí)修剪造型樹、花、球和花，保持良好的造型。9)如發(fā)現(xiàn)枯枝落葉，應(yīng)及時(shí)切斷，如發(fā)現(xiàn)老化植物，應(yīng)及時(shí)更新。1

6、0)每天早晚清掃綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。11)學(xué)習(xí)科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法、園藝栽培技巧和造型技巧，不斷提高專業(yè)素質(zhì)。4.家政服務(wù)人員1)嚴(yán)格遵守員工守則和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2)服從上級(jí)的工作安排，按質(zhì)、按量、按時(shí)間、按關(guān)心周到完成服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意。3)服務(wù)前，準(zhǔn)備好干凈的用品和工具，穿上相應(yīng)的工作服，按時(shí)到達(dá)顧客家中。4)注意禮貌和禮節(jié)，進(jìn)入家政服務(wù)時(shí)按門鈴或敲門。5)當(dāng)顧客有特殊需要時(shí)，只有得到班長(zhǎng)的同意才能進(jìn)行。6)自尊自愛。不要無緣無故地呆在顧客的房間里，也不要索要或收取。顧客財(cái)產(chǎn)等不良行為。家庭服務(wù)回訪記錄表應(yīng)在工作結(jié)束后及時(shí)填寫，顧客應(yīng)在離開前立即簽字確認(rèn)。7)不要隨

7、意使用客戶家中的電話或其他生活?yuàn)蕵吩O(shè)施。8)不要帶親戚朋友到客戶家中或公司。9)不要隨意與他人談?wù)摽蛻舻募彝ズ凸尽?0)接受顧客的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)或糾正工作中的錯(cuò)誤。11)嚴(yán)格按照公司規(guī)定保存客戶服務(wù)質(zhì)量記錄。12)及時(shí)收集和報(bào)告顧客的意見和建議。5.俱樂部服務(wù)員1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德，在為客戶提供服務(wù)的過程中注重禮儀和方法，維護(hù)公司形象。2)精通業(yè)務(wù)，掌握會(huì)所各種服務(wù)設(shè)施的使用方法和規(guī)定，指導(dǎo)顧客正確使用。3)掌握健身器材、音響系統(tǒng)和電視機(jī)的使用，負(fù)責(zé)日常檢查、維護(hù)和維修服務(wù)。4)嚴(yán)格遵守俱樂部管理的相關(guān)規(guī)定，努力做好客戶服務(wù)接

8、待工作。5)聯(lián)系上級(jí)或控制中心，了解消費(fèi)者的可疑情況7、消殺工作記錄表8、洗手間定時(shí)清潔記錄表9、家庭服務(wù)情況記錄表10、家庭服務(wù)回訪記錄表附件1:* * * * *物業(yè)管理有限公司殺人工作記錄表序列號(hào)：部門日期，消滅范偉疾病來源毒品名字當(dāng)時(shí)對(duì)殺傷效果的評(píng)估消毒責(zé)任人監(jiān)督人評(píng)論* * * * *物業(yè)管理有限公司壓井作業(yè)記錄(附表)序列號(hào)：當(dāng)月消毒和殺滅的總效果在大樓里走廊樓梯在大樓外面濾污器污水井化糞池花園造林樹木和灌木樹籬草坪和地被植物主管確認(rèn)部門經(jīng)理確認(rèn)附件2:* * * * *物業(yè)管理有限公司衛(wèi)生間定時(shí)清潔記錄序列號(hào)：部門浴室位置日期，時(shí)間情況描述內(nèi)容8:309:009:3010:001

9、0:3011:0011:3012:0012:3013:0013:3014:0014:3015:0015:3016:0016:3017:0017:30尿壺面盆鏡子紙巾毛巾廢物地面甜蛋糕，向秋洗手液(肥皂)空氣清新劑清潔工班長(zhǎng)或主管檢查評(píng)論附件3:* * * * *物業(yè)管理有限公司家庭服務(wù)記錄表序列號(hào)：屬性名稱房間號(hào)碼注冊(cè)日期接觸電話可接受的錢不，不一，二，三蓮蓮蓮服務(wù)內(nèi)容1.2.3.服務(wù)人事部門完成時(shí)間顧客簽名總數(shù)省錢根客戶服務(wù)復(fù)診位置服務(wù)及時(shí)性滿意服務(wù)技能滿意服務(wù)態(tài)度滿意意見或建議不滿意不滿意不滿意復(fù)診方式復(fù)診人事部門復(fù)診時(shí)間簽名確認(rèn)注：1。采用“電話”回訪，“確認(rèn)”欄由回訪者簽字；2.采用“上門”回訪，“確認(rèn)”欄由客戶簽字確認(rèn)。附件4:* * * * *物業(yè)管理有限公司家庭服務(wù)回訪記錄表序列號(hào)：房間號(hào)碼服務(wù)奇數(shù)服務(wù)項(xiàng)目(客房服務(wù)/維護(hù))服務(wù)類別長(zhǎng)/