TTT企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師課件

1、培訓(xùn)培訓(xùn)師,Training The Trainer,授課講師：朱尚鴻 先生,(TTT),1,學(xué)習(xí)交流PPT,第一講：觀念篇 認(rèn)識培訓(xùn)與培訓(xùn)師 一、培訓(xùn)與培訓(xùn)師 二、培訓(xùn)員工經(jīng)理有責(zé) 三、企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系,第二講：技能篇 培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 一、了解參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點 二、課程設(shè)計準(zhǔn)備教案技巧 三、演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧 四、課堂管理技巧,課程內(nèi)容,2,學(xué)習(xí)交流PPT,觀念篇：認(rèn)識培訓(xùn)與培訓(xùn)師,第一講,3,學(xué)習(xí)交流PPT,第一單元,培訓(xùn)與培訓(xùn)師,4,學(xué)習(xí)交流PPT,何謂培訓(xùn)？,是用有系統(tǒng)的方法改善員工的知識、技巧及態(tài)度，使他們能夠達(dá)到既定的工作水平的過程。,5,學(xué)習(xí)交流PPT,“未來惟一持久

2、的優(yōu)勢是，比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快” 。這是美國管理大師彼得圣吉的忠言 人力資本需要培訓(xùn)才能增值，離開了培訓(xùn)只能是不斷折舊、貶值。 本科學(xué)歷折舊：2年 碩士學(xué)歷折舊：3年 博士學(xué)歷折舊：5年,培訓(xùn),6,學(xué)習(xí)交流PPT,通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓(xùn)磨出一把好刀。美國管理大師彼得德魯克提出過一個響亮的口號：“培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)” 。 培訓(xùn)雖不能保證每個員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個人的潛能得到發(fā)揮，價值得以提升。,培訓(xùn),7,學(xué)習(xí)交流PPT,學(xué)習(xí)專家- 培訓(xùn)也被稱為是對學(xué)習(xí)過程的管理 提供者- 整個培訓(xùn)過程的實施 績效顧問師-分析企業(yè)現(xiàn)存問題，評估解決方案 向?qū)?教會學(xué)員知道從哪去發(fā)掘信

3、息 精神領(lǐng)袖 教練員-工作中的一對一教導(dǎo),培訓(xùn)師,8,學(xué)習(xí)交流PPT,“培訓(xùn)師”應(yīng)該具有和咨詢師一樣解決實際問題的能力并具有高超的授課技巧。 如果說學(xué)校教育是勞動者成為人力資源的基礎(chǔ)條件，那么職業(yè)培訓(xùn)無疑是勞動者把所學(xué)的“軟性知識”硬化為市場能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)師是“布道師”兼“學(xué)習(xí)組織者”，通過培訓(xùn)使勞動者成為一個能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓(xùn)師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動者的潛能，加強(qiáng)、固化勞動者技能，提升、激勵勞動者的創(chuàng)造能力。,培訓(xùn)師,9,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)師的一個基礎(chǔ)與三大技能,10,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)作用的環(huán)節(jié),11,學(xué)習(xí)交流PPT,核心能力的三個方面,12,學(xué)習(xí)交

4、流PPT,高效能訓(xùn)練(IMPACT),I M P A C T,Interactive Motivation Practice Application Creative Touch(EQ),互動的 激勵的 多練習(xí) 能應(yīng)用 有創(chuàng)意 受感動,13,學(xué)習(xí)交流PPT,衡量培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)結(jié)束的感受 個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成 良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成 企業(yè)核心能力培養(yǎng) 經(jīng)濟(jì)效益提高,14,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)評估Level 1 Level 5,15,學(xué)習(xí)交流PPT,Level 1.反應(yīng)評估(Reaction),目的 了解受訓(xùn)者對于訓(xùn)練之滿意程度 衡量對象 課程主題及目標(biāo) 時間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程

5、內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷、口頭詢問、座談,16,學(xué)習(xí)交流PPT,Level 2.學(xué)習(xí)評估(Learning),目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能 衡量對象 與課程相關(guān)之知識(Knowledge) 與課程相關(guān)之技能(Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude) 方式 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討,17,學(xué)習(xí)交流PPT,Level 3.行為評估(Behavior),目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場評價、Focus Group、行動計畫、個人發(fā)展計劃、360度回饋,18,學(xué)習(xí)交流PPT,Level 4

6、.成果評估(Result),目的 測量訓(xùn)練后對組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對象 數(shù)量(生產(chǎn)力) 安全 成本 方式 訓(xùn)練前后比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估,19,學(xué)習(xí)交流PPT,Level 5.投資報酬率評估(ROI),目的 了解企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬 衡量對象 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 方式 收集Hard Data及Soft Data,20,學(xué)習(xí)交流PPT,第二單元,培訓(xùn)員工經(jīng)理有責(zé),21,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)員工經(jīng)理有責(zé),一提到培訓(xùn)，人們首先想到這是人力資源部的事，很多經(jīng)理也將員工培訓(xùn)和發(fā)展看作是管轄范圍之外的事情。在他們看來，他們的職能只是監(jiān)

7、督產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，或者是提供客戶服務(wù)等。 員工培訓(xùn)也是各級主管的份內(nèi)職責(zé)，而且經(jīng)理比其它人更了解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求，也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績效所必需的技能。,22,學(xué)習(xí)交流PPT,1為新員工提供入司指導(dǎo) 2分析員工的培訓(xùn)需求，鼓勵員工培訓(xùn) 3組織部門內(nèi)的輔導(dǎo)和交流 4讓培訓(xùn)效果持久 5培養(yǎng)繼任者,培訓(xùn)員工經(jīng)理有責(zé),23,學(xué)習(xí)交流PPT,企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系,第三單元,24,學(xué)習(xí)交流PPT,企業(yè)培訓(xùn)需求,必須做到-現(xiàn)在做到- 培訓(xùn)需求 缺乏知識或技巧造成的差距,25,學(xué)習(xí)交流PPT,傳遞公司文化和企業(yè)價值觀 溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo) 在變革期改變員工觀念 協(xié)助新項目推廣、

8、解決眼前問題 提高員工崗位工作技能 推廣新的觀念、知識和技能 提高團(tuán)隊整體素質(zhì)水平 個人職業(yè)生涯發(fā)展,企業(yè)培訓(xùn)的作用,26,學(xué)習(xí)交流PPT,企業(yè)培訓(xùn)的目的,組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識 增進(jìn)團(tuán)隊合作效能,個人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長,30%,20%,50%,創(chuàng)新,改善,維持,27,學(xué)習(xí)交流PPT,為什么需要培訓(xùn)？,28,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)是要提煉出人財,人裁,人材,人財,人才,低,高,低,高,能力,意愿/態(tài)度,29,學(xué)習(xí)交流PPT,企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū),流行什么就培訓(xùn)什

9、么 培訓(xùn)是一種成本 企業(yè)效益好時，不需培訓(xùn) 企業(yè)效益差時，無錢培訓(xùn) 高層管理人員不需要培訓(xùn) 培訓(xùn)是靈丹妙藥 培訓(xùn)工作流于形式 培訓(xùn)后員工流失不合算 培訓(xùn)是自找麻煩 培訓(xùn)費時 培訓(xùn)是員工福利,30,學(xué)習(xí)交流PPT,企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀,重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善 重課程選擇，忽視課程體系建設(shè) 重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn) 重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升 重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo) 重視投入，忽視產(chǎn)出 培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難,31,學(xué)習(xí)交流PPT,從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求,解決問題 提升效率 團(tuán)隊合作 品質(zhì)改善,產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸 勇于冒險,專業(yè)知識 企業(yè)文化 品

10、質(zhì)水準(zhǔn) 激勵士氣,32,學(xué)習(xí)交流PPT,企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系,33,學(xué)習(xí)交流PPT,企業(yè)學(xué)習(xí)體系,企業(yè)內(nèi)訓(xùn),工作輔導(dǎo),選派外訓(xùn),學(xué)歷教育,公司會議,在崗培訓(xùn),讀書小組,資格認(rèn)證,海外培訓(xùn),員工自修,e-Learning,參觀考察, 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其它成員講解, 公司規(guī)章制度 知識類，如計算機(jī)、 外語、財務(wù), 內(nèi)部培訓(xùn)師 會計師、PMP、技 術(shù)類等, 專升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA、MPA等,34,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)需求調(diào)查體系,需求調(diào)查,參加公司會議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會議紀(jì)要和通訊,問卷調(diào)查 小組訪談 工作跟蹤,直接面談 問卷調(diào)查年度培訓(xùn)需求調(diào)查表.

11、doc 績效考評,35,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)課程設(shè)計開發(fā)體系,36,學(xué)習(xí)交流PPT,常用企業(yè)培訓(xùn)課程,37,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)課程三明治體系,38,學(xué)習(xí)交流PPT,機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng),搜集 機(jī)構(gòu) 名單,機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評,機(jī)構(gòu) 能力 評價,談判,簽訂 合作 協(xié)議,入庫,確立 主題,審查 課程 大綱,小組 面談,試講 試聽,簽訂 合作 協(xié)議,入庫,確定 資格 標(biāo)準(zhǔn),TTT 培訓(xùn),旁聽 學(xué)習(xí),參與 講課,試講 認(rèn)證,入庫,39,學(xué)習(xí)交流PPT,技能篇：培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧,第二講,40,學(xué)習(xí)交流PPT,了解參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點,第一單元,41,學(xué)習(xí)交流PPT,成年人學(xué)員的特點,42,學(xué)習(xí)交流P

12、PT,成人學(xué)員的需要,認(rèn)可 自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要 成就 取得成功的需要 參與 交流和參與的需要 個人和職業(yè)發(fā)展 提高對于自己來說重要的專門技能的需要,43,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù),面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)師的任務(wù)既不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí) “創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸既不是用來炫耀的， 也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進(jìn)步。,44,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù),因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與”： 認(rèn)可 真心 參與 與個人成長相聯(lián)系-,45,學(xué)

13、習(xí)交流PPT,優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個特性,有教學(xué)的愿望 深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景 表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧 耐心 幽默感 擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員等 培訓(xùn)的熱情 知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題,46,學(xué)習(xí)交流PPT,怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的VHF法,所謂“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)要的內(nèi)容，刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括： Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/ 手勢/表演/卡通形象 Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂 Feeling嗅覺/味覺/痛苦/

14、觸覺/情感/心理 感受,47,學(xué)習(xí)交流PPT,第二單元,課程設(shè)計準(zhǔn)備教案技巧,48,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)四步曲,分析培訓(xùn)需求,計劃課程,舉行課程,檢討培訓(xùn)效果,49,學(xué)習(xí)交流PPT,進(jìn)行需求分析時應(yīng)注意,擅長提問，注意傾聽 面談對象最好能比較全面 所得到的信息越具體越好 能有機(jī)會親臨現(xiàn)場看看 整理分析信息時要注意地域上差別,50,學(xué)習(xí)交流PPT,作課時策劃需注意,每天的學(xué)習(xí)重點最多不能超過5個，以3個為最佳 以從早上9：00到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留一個半小時的休息時間，其中包括1小時的午飯，2次15分鐘的休息 下午從1：00到2:30最好安排一些活動而不單是講課 每天最好留出半小時的

15、時間來答疑或處理突發(fā)問題,51,學(xué)習(xí)交流PPT,課程設(shè)計原則,KISS原則（keep it simple and stupid) 能用短語就絕不用句子 多多推敲，多多錘煉 能用圖形就不用文字 圍繞課程目的來分配課程主次 按課程內(nèi)容模塊的主次順序來分配課時 按授眾成份確定課程的主格調(diào),52,學(xué)習(xí)交流PPT,計劃課程,計劃課程目標(biāo) 準(zhǔn)備教材 收集資料： 必須的，應(yīng)該的，可能有用的 編寫課程綱領(lǐng),53,學(xué)習(xí)交流PPT,課程格調(diào)的類別,講解風(fēng)格（面向較廣公共課程 高層管理戰(zhàn)略會員座談） 游戲風(fēng)格（旅游、度假，中低層管理） 訓(xùn)練風(fēng)格（針對性強(qiáng)，強(qiáng)力訓(xùn)導(dǎo)，高中低層都有） 理論資訊風(fēng)格（針對性強(qiáng)，企業(yè)中層）

16、 實踐操作風(fēng)格（5S） 激勵風(fēng)格（一線銷售人員） 溫情風(fēng)格（自由論談座談式 高層） 啟智風(fēng)格（團(tuán)隊課程 中高層 工作實務(wù)類）,54,學(xué)習(xí)交流PPT,為課堂做準(zhǔn)備,讀熟教材 擬寫自己的課程講授教案擬寫開場白并背誦 練習(xí)兩至三次,55,學(xué)習(xí)交流PPT,編排投影片(PPT),內(nèi)容簡明扼要 文字要形象化 使用色彩來強(qiáng)調(diào)重點 空間安排要合理 使用正規(guī)字體 投影片的內(nèi)容與口授一致 給投影片編號,講解時要面對學(xué)員 投影片時用完畢應(yīng)立即挪開 課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給 學(xué)員 如有可能，使用圖案來顯示 數(shù)字,要點：,注意：,56,學(xué)習(xí)交流PPT,使用白板,版面大 可使用多種色彩 擦拭后即可書寫 不使用電力,白板需

17、用特別白板筆,要點：,注意：,57,學(xué)習(xí)交流PPT,活動設(shè)計,小組討論 案例分析 角色扮演 腦力激蕩 游戲 好類比 問答法 作業(yè)法 討論法,58,學(xué)習(xí)交流PPT,整潔儀容,服裝：套裝為宜 化妝：淡妝為佳 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮 住臉部 襪子：膚色，不可有花紋 鞋子：有跟的包鞋 配件：首飾勿掛太多,女士：,男士：,服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）； 素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合 西裝色系。 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部 襪子：深色襪子，不可著白襪 鞋子：深色皮鞋，保持干凈,59,學(xué)習(xí)交流PPT,第三單元,演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧,60,學(xué)習(xí)交流PPT,控制緊張情緒,課程內(nèi)容準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 生理準(zhǔn)

18、備 其它,61,學(xué)習(xí)交流PPT,好的開始(開場白),簡短的歡迎、介紹 引起興趣 課堂規(guī)則，參與的氣氛 簡述課程目標(biāo),62,學(xué)習(xí)交流PPT,如何目光接觸,目光接觸3-5秒 照顧到所有的人 不要形成規(guī)律 自然,63,學(xué)習(xí)交流PPT,聲音,速度 高低 音量 無意義的慣用語,64,學(xué)習(xí)交流PPT,肢體語言,手勢 面部表情 步伐 姿勢 肢體動作 其它令人分心的小動作,65,學(xué)習(xí)交流PPT,有效演講的三要素, Verbal （語言的） Vocal （聲音的） Visual （視覺的）,在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素,66,學(xué)習(xí)交流PPT,Visual 55%,Vocal 38%,Verbal 7

19、%,演講三要素所占比例,67,學(xué)習(xí)交流PPT,互動技巧-提問,1.使沉默的人發(fā)言 2.帶動經(jīng)驗分享 3.提出尚未討論的要點 4.使討論維持在一體的焦點上 5.提醒注意資料的來源 6.評估一項看法的凝聚力 7.防止一些人壟斷發(fā)言 8.引導(dǎo)結(jié)束某一項議題的討論,68,學(xué)習(xí)交流PPT,提問的方式,以全體學(xué)員為對象 指定對象 反問法 轉(zhuǎn)嫁法 封閉式的問題(是與否的回答) 開放式的問題 誘導(dǎo)式的問題,69,學(xué)習(xí)交流PPT,互動技巧-聆聽,注意力高度集中 不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論 收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如:結(jié)論的佐證) 注意觀察對方的感情流露以及形體語言 聽出弦外之音即潛臺詞 控制自己的情緒和態(tài)度

20、 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性,70,學(xué)習(xí)交流PPT,互動技巧-給予反饋,先請反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠?根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象 據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解 然后給對方一個機(jī)會，讓他提出改進(jìn)的方法 雙方共同作深入探討，對問題加深理解 輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己,71,學(xué)習(xí)交流PPT,有效的反饋應(yīng)該,及時 具體而明確 對事不對人 耐心 學(xué)習(xí)第一 雙向交流，共同進(jìn)步 有限度 關(guān)注可以改變的行為,72,學(xué)習(xí)交流PPT,互動技巧-引導(dǎo),協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。,73,學(xué)習(xí)交流PPT,使用引導(dǎo)的好處,增

21、進(jìn)參與感、互動感 參與者較易認(rèn)同結(jié)論 可結(jié)合其它教學(xué)方法,74,學(xué)習(xí)交流PPT,成功引導(dǎo)的兩要素,引導(dǎo)人 和 參與的團(tuán)體,75,學(xué)習(xí)交流PPT,引導(dǎo)人的特質(zhì),對主題的基本認(rèn)識 耐心 積極的聆聽技巧 容許有沉默的時刻 在討論中不表示太多的意見 對參與者有察言觀色的能力 有極佳的人際關(guān)系技巧 好的發(fā)問者 能接受措辭上不盡相同的觀念,76,學(xué)習(xí)交流PPT,第四單元,課堂管理技巧,77,學(xué)習(xí)交流PPT,天龍七部,Opening grace（好的開場白） Objective / Purpose（目標(biāo)） Overview（演講內(nèi)容概括） Body, Content（主體） 時序、定義、舉例 Review

22、/ Summary（回顧、總結(jié)） Call to action（觀眾獲益度） End grabber（結(jié)尾印象深刻）,78,學(xué)習(xí)交流PPT,四種有問題的學(xué)員,79,學(xué)習(xí)交流PPT,安靜型,80,學(xué)習(xí)交流PPT,消極被動型,恐龍 牢騷蛋,旁觀者,81,學(xué)習(xí)交流PPT,自視甚高型,逗樂者 專家” “裁判”,82,學(xué)習(xí)交流PPT,干擾型,竊竊私語者 游客” “大哥大”,83,學(xué)習(xí)交流PPT,讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任,觀察潛在問題的征兆 與班組集體交流自己觀察的結(jié)果 向班組集體提出問題,求印證并聽取建議 根據(jù)大家的意見作出決定,84,學(xué)習(xí)交流PPT,課堂活動的組織步驟,復(fù)雜的活動需要預(yù)演 事先解釋活動的性質(zhì)和目的，尤其是能對大家有什么啟示/幫助 交待活動的過程及參加者的任務(wù) 確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么,85,學(xué)習(xí)交流PPT,組織學(xué)習(xí)活動的流程,確定學(xué)員名單與需求 確定主題、準(zhǔn)備教案 確定培訓(xùn)方式 制作學(xué)員手冊 確定教學(xué)場地 設(shè)備準(zhǔn)備（投