第8章-即時通信.ppt

1、第 8 章 即時通信,2,本章主要內(nèi)容,騰訊QQ,中國移動飛信,3,即時通信是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的即時交流消息的服務，即時通信允許兩人或多人使用網(wǎng)絡即時地傳遞文字訊息、文件、語音和視頻。 IM是電子郵件發(fā)明以來迅速崛起的在線通信方式。IM的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)有著密不可分的關系，IM完全基于TCP/IP實現(xiàn)，而TCP/IP是整個互聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)的基礎。 最早出現(xiàn)的即時通信協(xié)議是IRC，但是它僅能單純的使用文字、符號的方式通過互聯(lián)網(wǎng)進行交談和溝通。 1996年，第一個IM產(chǎn)品ICQ發(fā)明后，IM的技術和功能開始基本成型。語音、視頻、文件等高級信息交換功能都能夠?qū)崿F(xiàn)。,8.1.1 即時通信的概念,4,產(chǎn)品最早的創(chuàng)

2、始人是三個以色列青年，是他們在1996年做出來的，取名叫ICQ。1998年當ICQ注冊用戶數(shù)達到1200萬時，被AOL看中，以2.87億美元的天價買走。ICQ有1億多用戶，主要市場在美洲和歐洲，已成為世界上最大的即時通信系統(tǒng)。 在中國互聯(lián)網(wǎng)即時通信領域的兩個巨頭微軟和騰訊即時通信相繼推出了各自最新的殺手級產(chǎn)品MSN Messenger6.0與QQ2003，為最大限度地爭奪用戶市場展開了面對面的較量，即時通信市場巨鱷同本土盟主QQ小企鵝之間的惡斗不可避免,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,5,互聯(lián)網(wǎng)即時通信有點像手機無線通信：它們最初都局限在小圈子內(nèi)作為少數(shù)人的玩物而屢遭詬病。不過，它們注定

3、要超越傳統(tǒng)通信方式而成為主流通信手段。如今，即使通信的飛速發(fā)展與普及令所有預期者大跌眼鏡。不過，快速普及、躋身主流還只是即時通信發(fā)展的第一步，接下來要走的也許是更重要的一步 統(tǒng)一標準、決戰(zhàn)市場。,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,6,即時通信（IM）工具大浪淘沙，曾幾何時，當初風風火火的一大批即時通信工具，由于各操方言，彼此不通，諸侯割據(jù)市場，如今大多數(shù)已經(jīng)折戟沉沙。如今IM市場天下一統(tǒng)，基本市場格局已經(jīng)定型。在全球，MSN Messenger已成為即時通信市場當之無愧的王者，美國在線AOL 的InstantMessenger（以及被其收購旗下的即時通信鼻祖ICQ）元氣大傷，淪落到要依傍法

4、律為武器，同中國的QQ爭奪名分的地步；Yahoo Messenger偏安一隅。MSN攜微軟巨無霸強大的Windows操作軟件市場優(yōu)勢，逐漸成為桌面PC的標準配置，注冊用戶數(shù)量超過了1.1億戶。,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,7,在中國，曾經(jīng)風風火火的數(shù)十個IM軟件逐漸銷聲匿跡，繳械敗北，雖然偶爾即時通信 還有一些在活躍的新品（例如“網(wǎng)易泡泡”、朗瑪UC）閃亮登場，但已難成氣候，無法同騰訊抗衡。QQ小企鵝以其不露聲色的神秘微笑，逐漸一統(tǒng)江湖，傲視全球，成為即時通信市場的霸主。截至 2003年4月30日，QQ的注冊用戶已超過1.7億個，最高在線用戶是33.9萬，每天獨立上線人數(shù)超過1600

5、萬。,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,8,MSN Messenger同騰訊QQ本來在相對分隔的市場中各領風騷，相安無事，但是隨著微軟全球化戰(zhàn)略的日益擴展，MSN也緊隨微軟操作系統(tǒng)一道，在全球桌面 PC市場上攻城掠地，取得了巨大的市場占有率。在中國，即時通信市場長期以來一直是騰訊QQ的天下，從Windows98起，一直到Windowsme、 Windows2000、WindowsXP，以及部署中的Longhorn，微軟不斷推出新的即時通信產(chǎn)品，通過操作系統(tǒng)以及Outlook等附屬軟件鞏固其即時通信工具的地位。由于MSN Messenger和騰訊QQ不能互聯(lián)互通，許多中國用戶不得不在機器上安

6、裝兩套軟件，以便保持同兩個社區(qū)的用戶溝通?！耙簧讲蝗荻ⅰ?，當越來越多人厭倦了安裝兩套功能雷同的工具，而不得不在兩者之間做出去留選擇的時候，MSN Messenger同騰訊QQ的惡斗就不可避免了。,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,9,MSN Messenger同騰訊QQ本來在相對分隔的市場中各領風騷，相安無事，但是隨著微軟全球化戰(zhàn)略的日益擴展，MSN也緊隨微軟操作系統(tǒng)一道，在全球桌面 PC市場上攻城掠地，取得了巨大的市場占有率。在中國，即時通信市場長期以來一直是騰訊QQ的天下，從Windows98起，一直到Windowsme、 Windows2000、WindowsXP，以及部署中的Lo

7、nghorn，微軟不斷推出新的即時通信產(chǎn)品，通過操作系統(tǒng)以及Outlook等附屬軟件鞏固其即時通信工具的地位。由于MSN Messenger和騰訊QQ不能互聯(lián)互通，許多中國用戶不得不在機器上安裝兩套軟件，以便保持同兩個社區(qū)的用戶溝通?！耙簧讲蝗荻ⅰ保斣絹碓蕉嗳藚捑肓税惭b兩套功能雷同的工具，而不得不在兩者之間做出去留選擇的時候，MSN Messenger同騰訊QQ的惡斗就不可避免了。,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,10,面臨問題 微軟的安全計劃經(jīng)理斯蒂芬將即時通訊威脅比喻為1990年代中期的電子郵件病毒。他認為，為了避免使即時通訊威脅達到象電子郵件威脅那樣的泛濫程度，對客戶進行教育的

8、影響要大于對即時通訊采取的技術性安全措施。 發(fā)現(xiàn)的大多數(shù)即時通訊威脅都不是新威脅，類似的威脅在電子郵件中都出現(xiàn)過，只是換了一種新的傳播媒介。 反病毒專技術專家西蒙說，要攻擊即時通訊軟件，黑客無須使用新的方法，即時通訊軟件仍然向特洛伊木馬病毒敞開著大門。由于即時通訊服務軟件的協(xié)議非常開放，易于使用，因此黑客可以很輕松地利用它們發(fā)動攻擊。,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,11,解決 開發(fā)新的安全技術，但它同時指出，使用戶意識到面臨的危險對于減輕這一問題的影響有更大的影響。AOL 的發(fā)言人安德魯說，在有些情況下，可以采取技術性的措施保護用戶，例如過濾惡意的鏈接。 但認為最好的方法是向用戶灌輸良

9、好的行為習慣，即使是鏈接好象是來自好友，也要再向好友證實一下。 所有發(fā)現(xiàn)的即時通訊威脅都是在即時通訊軟件之上運行的特洛伊木馬代碼，而不是利用軟件缺陷傳播的蠕蟲，但一些專家認為，出現(xiàn)這樣的蠕蟲病毒只是一個時間問題。歷史已經(jīng)證明，所有軟件都存在缺陷，總會有黑客利用這些缺陷。,8.1.2 即時通信的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀,12,8.1.3 即時通信的分類,個人即時通信 以個人用戶使用為主，進行開放式的會員交流，非盈利為目的，僅為了方便聊天、交友、娛樂的通信。（以網(wǎng)站為輔、軟件為主，免費使用為主輔，增值收費為主） 商務即時通信 因買賣發(fā)生的即時通信。如：聚友中國、阿里旺旺貿(mào)易通等。,13,8.1.3 即時通信

10、的分類,企業(yè)即時通信 1.以企業(yè)內(nèi)部辦公為主，建立員工交流平臺，減少運營成本，促進企業(yè)辦公效率。 2.以即時通信為基礎，進行系統(tǒng)整合。 行業(yè)即時通信局限于某些行業(yè)或領域使用，不被大眾所知。（行業(yè)即時通信軟件主要依賴于購買或定制）,14,8.1.3 即時通信的分類,網(wǎng)頁即時通信 指在社區(qū)、論壇和普通網(wǎng)頁中加入即時聊天功能，用戶進入網(wǎng)站后可以通過聊天窗口與同時訪問網(wǎng)站的用戶進行即時交流，從而提高網(wǎng)站用戶的活躍度、訪問效率、用戶黏著度。 泛即時通信帶有即時通信軟件的基本功能，但以其他使用為主，如視頻會議軟件。,15,8.2.1即時通信發(fā)展的意義,1.對企業(yè)而言，日新月異的技術、經(jīng)濟全球化、眾多的合作

11、關系、對突發(fā)事件快速的反應，都需要有效的溝通來解決，它們需要的是一個安全、快捷的即時通信軟件，因為價格低廉、交流便利、所以網(wǎng)絡即時通信也成為企業(yè)的首選。 2.對于現(xiàn)代社會而言，人類生活存在巨大的壓力，學習和工作占據(jù)了他們大部分時間，他們需要一個休息娛樂的空間和平臺來釋放自己，網(wǎng)絡即時通信成為了人們釋放自己的平臺，他們需要一種效果一樣，但是方式不同的交流工具來提升溝通效能。,16,8.2.1即時通信發(fā)展的意義,3.人類已經(jīng)進入了信息時代，信息高速流通，人們對信息的需求量巨大，他們需要一款即時網(wǎng)絡通信軟件承擔流通信息的功能，網(wǎng)絡即時通信軟件與網(wǎng)絡郵箱相比就是信息流通的迅速。 4.用戶需要的是一個穩(wěn)

12、定、迅速的聊天工具。網(wǎng)絡即時通信是一種簡單、方便的聯(lián)系方法、用戶可以在娛樂的同時與朋友聯(lián)系，網(wǎng)絡通信成為了維系關系的紐帶。,17,8.2.2 即時通信發(fā)展要素分析,1.網(wǎng)絡虛擬群體的產(chǎn)生 2.網(wǎng)絡虛擬群體的載體依賴性 3.IM的盈利模式：1.網(wǎng)絡虛擬群體本身 2.網(wǎng)絡虛擬群體所具有的團體市場,18,8.2.2 即時通信發(fā)展要素分析,（1）從網(wǎng)絡虛擬群體本身獲取盈利的方式 思路：保持基本服務和保護網(wǎng)絡虛擬群體依賴性的服務免費、對其他增值服務收費。 免費服務：基本QQ通信功能、個人的低質(zhì)量語音和視頻功能、16M網(wǎng)絡共享空間 收費服務：高質(zhì)量語音視頻聊天室、QQ高級群 網(wǎng)絡消遣服務：QQ游戲、QQ寵

13、物 收費奢侈品：QQ秀、特殊QQ號,19,8.2.2 即時通信發(fā)展要素分析,（2）從網(wǎng)絡虛擬群體所具有的團體市場盈利的方式 微軟的盈利方式主要有兩點： 1.通過MSN的客戶資源優(yōu)勢，以廣告為主的盈利方式。 2.商業(yè)IM的盈利模式基本上是增強本身B2C或者C2C平臺的能力，通過促進B2C或者C2C的交易方式間接實現(xiàn)盈利。,20,8.2.2 即時通信發(fā)展要素分析,4.即時通信軟件的運營模式分析 1）IM+門戶+應用功能 2）IM+社區(qū) 3）跨平臺模式,21,8.2.3 即時通信發(fā)展的趨勢,1.豐富化 2.社區(qū)化 3.個性化 4.整合化 5.本地化,22,8.3.1 騰訊QQ簡介,是騰訊公司開發(fā)的一

14、款基于Internet的即時通信（IM）軟件。目前QQ已經(jīng)覆蓋Microsoft Windows、OS X、Android、iOS、Windows Phone等多種主流平臺。其標志是一只戴著紅色圍巾的小企鵝。 騰訊QQ支持在線聊天、視頻通話、點對點斷點續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡硬盤、自定義面板、QQ郵箱等多種功能，并可與多種通訊終端相連。,23,8.3.1 騰訊QQ簡介,發(fā)展歷程 成立之初 成立當初主要業(yè)務是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程幾乎可以說是所有中小型網(wǎng)絡服務公司的最佳選擇，這是騰訊QQ的前身。,24,8.3.1 騰訊QQ簡介,換名風波 QQ是1999年2月由

15、騰訊自主開發(fā)的基于Internet的即時通信網(wǎng)絡工具騰訊即時通信（簡稱TM或騰訊QQ），其合理的設計、良好的應用、強大的功能、穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運行，贏得了用戶的肯定。QQ以前是模仿ICQ的，是國際的一個聊天工具，是I seek you（我尋找你）的意思，OICQ模仿ICQ它在ICQ前加了一個字母O，意為opening I seek you，意思是“開放的ICQ”，但被指侵權，于是騰訊老板（馬化騰）就把OICQ改了名字叫QQ，就是現(xiàn)在我們用的QQ。除了名字變化，騰訊QQ的標志卻一直沒有改，一直是小企鵝。因為標志中的小企鵝很可愛迷人而且很受女生的肯定，用英語來說就是cute，因為cute和Q是諧音的

16、，所以小企鵝配QQ也是一個很好的一個名字。,25,8.3.2 騰訊QQ定位,1.目標市場定位 主流人群：較年輕的人群 網(wǎng)絡廣告：最大的投放量集中在房地產(chǎn)、汽車、金融等中高端消費人群和行業(yè)。 2.消費流程和消費心理分析 免費-增值服務 3.產(chǎn)品定位 以聊天、娛樂為產(chǎn)品定位，牢牢抓住了16-30歲年齡段的網(wǎng)絡用戶。,26,8.3.3 騰訊QQ的盈利模式,1.增值服務 1）QQ會員、QQ秀、QQ游戲等 2）移動及通信增值服務 2.網(wǎng)絡廣告,27,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,SWOT分析法，即態(tài)勢分析法，就是將與研究對象密切相關的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并

17、依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。 運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。SWOT分析法常常被用于制定集團發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。,28,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,29,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,優(yōu)勢與劣勢分析（SW）,由于企業(yè)是一個整體，并且由于競爭優(yōu)勢來源的廣泛性，所以，在做優(yōu)劣勢分析時必須從整個價值鏈的每個環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與競爭對手做詳細的對比。如產(chǎn)品是否新穎，

18、制造工藝是否復雜，銷售渠道是否暢通，以及價格是否具有競爭性等。如果一個企業(yè)在某一方面或幾個方面的優(yōu)勢正是該行業(yè)企業(yè)應具備的關鍵成功要素，那么，該企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢也許就強一些。需要指出的是，衡量一個企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競爭優(yōu)勢，只能站在現(xiàn)有潛在用戶角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。,30,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,機會與威脅分析（OT）,比如當前社會上流行的盜版威脅：盜版替代品限定了公司產(chǎn)品的最高價，替代品對公司不僅有威脅，可能也帶來機會。企業(yè)必須分析，替代品給公司的產(chǎn)品或服務帶來的是 “滅頂之災”呢，還是提供了更高的利潤或價值；購買者轉(zhuǎn)而購買替代品的轉(zhuǎn)移成本；公司可以采取什么措施來降

19、低成本或增加附加值來降低消費者購買盜版替代品的風險。,31,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,整體分析,從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。,32,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,整體分析,根據(jù)這個分析，可以將問題按輕重緩急分類，明確哪些是急需解決的問題，哪些是可以稍微拖后一點兒的事情，哪些屬于戰(zhàn)略目標上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術上的問題，并將這些研究對象列舉出來，依照矩陣形式排列，

20、然后用系統(tǒng)分析的所想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結(jié)論而結(jié)論通常帶有一定的決策性，有利于領導者和管理者做出較正確的決策和規(guī)劃。,33,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,優(yōu)勢，是組織機構的內(nèi)部因素。 具體包括：有利的競爭態(tài)勢；充足的財政來源；良好的企業(yè)形象；技術力量；規(guī)模經(jīng)濟；產(chǎn)品質(zhì)量；市場份額；成本優(yōu)勢；廣告攻勢等。 劣勢，是組織機構的內(nèi)部因素。具體包括：設備老化；管理混亂；缺少關鍵技術；研究開發(fā)落后；資金短缺；經(jīng)營不善；產(chǎn)品積壓；競爭力差等。,34,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,機會，是組織機構的外部因素 具體包括：新產(chǎn)品；新市場；新需求；外國市場壁壘解除；競

21、爭對手失誤等。 威脅，也是組織機構的外部因素 具體包括：新的競爭對手；替代產(chǎn)品增多；市場緊縮；行業(yè)政策變化；經(jīng)濟衰退；客戶偏好改變；突發(fā)事件等。,35,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,成功應用SWOT分析法的簡單規(guī)則： 1、進行SWOT分析的時候必須對公司的優(yōu)勢與劣勢有客觀的認識。 2、進行SWOT分析的時候必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景。 3、進行SWOT分析的時候必須考慮全面。 4、進行SWOT分析的時候必須與競爭對手進行比較，比如優(yōu)于或是劣于你的競爭對手。 5、保持SWOT分析法的簡潔化，避免復雜化與過度分析。 6、SWOT分析法因人而異。,36,8.3.4 騰訊QQ的SWOT分析,1.優(yōu)勢 1）QQ擁有很強大的用戶群，在同一行業(yè)一直處于領軍地位。 2）騰訊具有豐富的即時通信運營經(jīng)驗，擁有領先的內(nèi)容服務和成熟的客戶端開發(fā)的競爭優(yōu)勢。 3）QQ業(yè)務多，給企業(yè)帶來了巨大的收入 4）QQ不僅實用方便，而且功能性強。 5）QQ不僅可以在計算機使用，手機也可以用。,37,8.3.4 騰訊QQ的SWO