安全技術(shù)防范企業(yè)質(zhì)量管理制度

1、南昌迪灣智能電子有限公司企業(yè)質(zhì)量手冊二零一三年五月前言為保證企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中迅速開拓市場、贏得市場、占領(lǐng)市場，企業(yè)制定了“以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展”，讓質(zhì)量說話的經(jīng)營方針，因此，公司嚴(yán)格按“ISO9001-2001質(zhì)量管理體系”施工，以“IS090012001”要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系并編寫了 質(zhì)量手冊；嚴(yán)格人員聘用標(biāo)準(zhǔn)，讓高技術(shù)、專業(yè)化技術(shù)人提供技術(shù)支持；在以上思想指導(dǎo)下，公司制定了一套從人員招聘到工程驗(yàn)收的系統(tǒng)制度，并以此作為我公司檢驗(yàn)工程是否合格的唯一標(biāo)準(zhǔn)。目錄第一章 聘用制度41.1人員招聘測試程序41.2 測試及識別方法41.3 人員錄用工作規(guī)定5第二章 培訓(xùn)制度62.1

2、 總則62.2 培訓(xùn)計(jì)劃62.3 培訓(xùn)實(shí)施82.4 培訓(xùn)評估102.5 培訓(xùn)檔案管理10第三章 工程質(zhì)量管理制度113.1 設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量管理113.2 器材與材料的質(zhì)量管理113.3 工程實(shí)施的質(zhì)量管理123.4 施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)格123.5 施工質(zhì)量管理體系12第四章 售后服務(wù)134.1工程質(zhì)量保證：134.2 工程技術(shù)資料的交接144.3 系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作144.4 維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作15第五章 保密措施155.1 保密原則165.2 組織機(jī)構(gòu)建立165.3 保密內(nèi)容165.4 保密實(shí)施細(xì)則：16第六章 行業(yè)管理17第一章 聘用制度人員招聘測試程序及測試方法1.1人員招聘測

3、試程序 普通員工 報(bào)名 資格初審 面試 資格復(fù)審 體檢 確定人選； 中層以下管理人員 報(bào)名 資格初審 面試 綜合素質(zhì)測試 資格復(fù)審 體檢 確定人選； 中層以下技術(shù)人員報(bào)名 資格初審 面試 綜合素質(zhì)測試 實(shí)際操作 資格復(fù)審 體檢 確定人選； 中層以上管理人員 報(bào)名 資格初審 總經(jīng)理面試 綜合素質(zhì)測試 模擬任職談?wù)摷艾F(xiàn)場答辯 心理測試 總經(jīng)理復(fù)試 資格復(fù)審 體檢 確定人選。1.2 測試及識別方法報(bào)名 由行政部負(fù)責(zé)組織應(yīng)聘人員填寫報(bào)名表，同時(shí)附上身份證、畢業(yè)證、學(xué)歷證明、各種資質(zhì)證書的原件； 資格初審 由行政部負(fù)責(zé)審查應(yīng)聘人員的各種證件及工作經(jīng)歷，作出是否符合應(yīng)聘崗位的要求，并進(jìn)行初步面試； 面試

4、資格初審合格后，由用人部門進(jìn)行面試，初步考文知識、能力和心理素質(zhì)狀況，并填寫“應(yīng)聘面試測試表”； 綜合素質(zhì)測試 對管理人員和專業(yè)技術(shù)人員在用人部門面試合格后，還應(yīng)進(jìn)行綜合素質(zhì)測試，一般采用筆試方法，按不同崗位進(jìn)行試題測試，并對測試結(jié)果作出評估； 實(shí)際操作 對專業(yè)技術(shù)人員還應(yīng)進(jìn)行實(shí)際操作測試，根據(jù)不同技術(shù)崗位進(jìn)行實(shí)作題測試，并結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際操作作出評估； 模擬任職演論及現(xiàn)場答辯 對中層以上的干部還應(yīng)進(jìn)行模擬任職演論及現(xiàn)場答辯，并由公司領(lǐng)導(dǎo)組成答辯小組進(jìn)行答辯測試與評估； 心理測試 對中層以上干部及公司領(lǐng)導(dǎo)職位，還應(yīng)進(jìn)行心理測試，由公司領(lǐng)導(dǎo)組成心理測試小組進(jìn)行心理測試； 總經(jīng)理復(fù)試 對通過以上測試的

5、中層以上干部及特殊要求的人才，最后由總經(jīng)理進(jìn)行面試。 資格復(fù)審 對決定錄用的人員還需進(jìn)進(jìn)行資格復(fù)審檢查提供的學(xué)歷、資歷等有關(guān)證件是否真實(shí)；對存在疑點(diǎn)的事項(xiàng)進(jìn)一步進(jìn)行落實(shí)；特別要求的崗位還需進(jìn)行政審。 體檢 由公司行政部組織體檢1.3 人員錄用工作規(guī)定 行政部根據(jù)招聘計(jì)劃各崗位所需的人數(shù)選出錄用人，造表并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批； 公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意錄用的人員，由行政部電話或書面通知本人前來公司報(bào)到； 被錄用者應(yīng)在通知規(guī)定期限的三日內(nèi)到公司履行報(bào)到手續(xù)，否則視為放棄； 錄用人員進(jìn)入公司應(yīng)與前工作單位解除勞務(wù)關(guān)系，本公司不錄用兼職人員；第二章 崗前培訓(xùn)2.1 總則 新進(jìn)人員培訓(xùn)的宗旨是使新進(jìn)人員了解企業(yè)的概況

6、和規(guī)章制度，能更快地勝任新工作。 每位新進(jìn)入企業(yè)的員工必須參加企業(yè)的入職培訓(xùn)，接受熟悉企業(yè)整體情況的培訓(xùn)和部門基本技能訓(xùn)練，從而了解企業(yè)的文化和價(jià)值觀及企業(yè)的整體運(yùn)作，了解本部門職責(zé)、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。 新進(jìn)人員培訓(xùn)包括新員工崗前培訓(xùn)、在職員工調(diào)崗培訓(xùn)，還包括復(fù)職人員、臨時(shí)職工和兼職人員的培訓(xùn)。2.2 培訓(xùn)計(jì)劃 入職培訓(xùn)應(yīng)按人力資源部門的招聘計(jì)劃和新員工入職情況來制定。 凡新進(jìn)人員必須接受710天（至少7天）的崗位培訓(xùn)。 崗前培訓(xùn)需要幫助新進(jìn)人員介紹以下三個(gè)方面的內(nèi)容（1）解說員工手冊。（2）說明工作崗位職責(zé)、要求，安排并介紹培訓(xùn)期間的指導(dǎo)人員。（3）參觀各部門，了

7、解各部門情況，介紹負(fù)責(zé)人和同事。 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括以下五大方面（1）企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。（2）企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。（3）企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。（4）企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度及一些約定俗成的內(nèi)容。（5）工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能技巧培訓(xùn)。 按企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、工作環(huán)境及程序，新員工的崗前培訓(xùn)分為企業(yè)整體培訓(xùn)、部門工作引導(dǎo)和實(shí)地培訓(xùn)三個(gè)階段。 整體培訓(xùn)最重要的是傳授各種知識，并使新員工重點(diǎn)了解下列五大內(nèi)容（1）企業(yè)狀況：發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、經(jīng)營項(xiàng)目、生產(chǎn)經(jīng)營目的、歷史使命及行業(yè)地位。（2）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，各部門的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍。（3）產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格，產(chǎn)品銷售

8、情況，市場上同類產(chǎn)品信息及其生產(chǎn)廠家的情況。（4）新員工未來的工作崗位要求及特征，與其他部門互相配合的事項(xiàng)。（5）企業(yè)規(guī)章制度、紀(jì)律、道德規(guī)范及禮儀規(guī)范要求。 接受整體培訓(xùn)后，應(yīng)對受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢、劣勢做出評價(jià)，提供給該員工未來的技術(shù)技能培訓(xùn)、實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，以便他們針對各個(gè)員工的弱點(diǎn)開展有側(cè)重的培訓(xùn)。 部門工作引導(dǎo)重點(diǎn)在于讓新員工學(xué)習(xí)未來實(shí)際工作需要的技能，應(yīng)在以下五方面加強(qiáng)新員工培訓(xùn)（1）工作態(tài)度與服務(wù)理念。（2）掌握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容，每天的例行工作和其他相關(guān)工作。（3）未來工作可能會(huì)用到的工作方法、時(shí)間管理技巧及人際關(guān)系溝通技巧等。（4）與其他同事的協(xié)調(diào)、配合能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作

9、精神。（5）介紹與本部門工作相關(guān)的部門成員、該部門的主要職能、本部門與該部門在工作上的合作事項(xiàng)及未來部門間的工作配合要求等。 實(shí)地培訓(xùn)即為在實(shí)習(xí)期，讓新員工在一位資深員工的指導(dǎo)下開始承擔(dān)工作。指導(dǎo)人員僅在一旁示范和協(xié)助，盡量讓新員工自己去操作練習(xí)，待新員工完成后再告之其應(yīng)改進(jìn)的地方。這種培訓(xùn)方式有利于加深印象、加快進(jìn)步的速度。 分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)可與實(shí)地培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行。 部門培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人必須是新員工未來的主管和實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，必須具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范的技術(shù)水準(zhǔn)。 實(shí)地培訓(xùn)的指導(dǎo)人員應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，將新員工錄用后的績效與部門績效掛鉤。為提高實(shí)地培訓(xùn)指導(dǎo)人員的積極性和責(zé)任心，企業(yè)根據(jù)具體情況

10、給予擔(dān)任人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 對調(diào)崗人員、復(fù)職人員、臨時(shí)職工、兼職人員的培訓(xùn)，包括工作崗位職責(zé)、職業(yè)精神、信念、規(guī)章守則、職業(yè)操守教育和勵(lì)志類教育等培訓(xùn)。應(yīng)側(cè)重于工作崗位職責(zé)方面的培訓(xùn)，使其適當(dāng)了解企業(yè)組織概況、經(jīng)營方針以及有關(guān)的人事管理規(guī)定等相關(guān)內(nèi)容。 凡指定需要接受培訓(xùn)的人員，除有特殊情況經(jīng)審核被給予準(zhǔn)假或免訓(xùn)者外，一律不準(zhǔn)不參加培訓(xùn)。2.3 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)計(jì)劃編制和組織實(shí)施由人力資源部門和培訓(xùn)部門全權(quán)負(fù)責(zé)。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)須參與新員工入職培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)部分內(nèi)容的培訓(xùn)工作。企業(yè)全體員工尤其是相關(guān)部門的骨干都有責(zé)任協(xié)助新員工的入職培訓(xùn)工作。 關(guān)于入職培訓(xùn)時(shí)間的規(guī)定（1）入職培訓(xùn)的整個(gè)過程一般要持續(xù)三個(gè)

11、月，可根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)延長或縮短。（2）集中培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)安排合理，提前計(jì)劃并告知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及受訓(xùn)人員。（3）實(shí)地培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)與企業(yè)的作息時(shí)間一致。（4）參觀培訓(xùn)的時(shí)間視具體情況而定，確定后應(yīng)提前一天告知人力資源部或后勤部門。 關(guān)于培訓(xùn)方法的規(guī)定（1）理論知識培訓(xùn)主要采取集中授課、普通講座的方式。（2）專業(yè)技能培訓(xùn)采取實(shí)地培訓(xùn)的方式，到實(shí)習(xí)工廠、車間、部門實(shí)際操作和練習(xí)。（3）企業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)可采取實(shí)地參觀的方式，受訓(xùn)員工根據(jù)講師和培訓(xùn)組織者的安排實(shí)地參觀考察，并在參觀后提交參觀感想或參觀報(bào)告。（4）在入職培訓(xùn)過程中，盡量讓新員工多接觸工作中的實(shí)踐知識，多提供參考資料和視聽教材，多提供動(dòng)手操作的

12、機(jī)會(huì)。受訓(xùn)員工要將培訓(xùn)的感想和認(rèn)識做出記錄，提高他們的觀察、記錄和公文寫作能力。關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)定。（1）對企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)要重點(diǎn)介紹。（2）對各部門的職責(zé)、權(quán)利、工作內(nèi)容等要做詳細(xì)介紹。（3）要對企業(yè)的政策、法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行仔細(xì)說明，包括以下具體內(nèi)容：發(fā)薪方法及日期，晉升制度，休假及請假規(guī)定，員工福利制度，作息時(shí)間及輪班制度，遲到、早退、曠工處分辦法，勞動(dòng)合同協(xié)議，聘用、解雇規(guī)定，在職員工行為準(zhǔn)則等。（4）要保證新員工清楚地掌握了工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識。（5）要對新員工的責(zé)任心、效率、效能意識重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。（6）要訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣

13、。（7）要讓剛畢業(yè)的新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別，認(rèn)識到自己的責(zé)任。（8）要培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時(shí)間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。（9）注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和集體利益優(yōu)先的意識。為了讓新員工從多個(gè)角度了解企業(yè)的職能部門，在入職培訓(xùn)期間，可把新員工安排到不同的部門去實(shí)習(xí)，考察其能力和能適應(yīng)的部門，并為員工正式定崗提供依據(jù)。結(jié)合工作性質(zhì)和工作環(huán)境，對新員工提供必要的生產(chǎn)安全指導(dǎo)培訓(xùn)。其應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)包括：（1）新員工對自己的福利及生命安全放心，從而能安心工作；（2）建立了安全生產(chǎn)和善意合作的基礎(chǔ)；（3）可以防止在工作程序上的浪費(fèi)，避免發(fā)生意外事件；（4）可減少因員工受傷補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用和醫(yī)療服

14、務(wù)費(fèi)用的支出；（5）有利于企業(yè)建立良好的信譽(yù)。 安全培訓(xùn)還包括企業(yè)商業(yè)機(jī)密、信息安全保密培訓(xùn)。在入職培訓(xùn)過程中，對新員工要灌輸保守企業(yè)機(jī)密的意識，并把企業(yè)商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議作為勞動(dòng)合同的附件同新員工簽訂。2.4 培訓(xùn)評估 每開展一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)檢查新員工的培訓(xùn)效果，由培訓(xùn)指導(dǎo)員或講師負(fù)責(zé)。檢查方法包括測試、現(xiàn)場操作等。 培訓(xùn)講師于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，評定出新員工的測試成績，并登記在新員工入職培訓(xùn)測試成績表上。培訓(xùn)測試成績作為新員工試用期考核及正式錄用的參考依據(jù)。 因故未能參加測試者，事后一律補(bǔ)考，否則不予以轉(zhuǎn)正。 每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部根據(jù)實(shí)際需要開展新員工培訓(xùn)意見調(diào)查，要求學(xué)員填寫新員工入職

15、培訓(xùn)調(diào)查表與測試試卷一并收回，作為培訓(xùn)效果評估的參考依據(jù)。 人力資源部應(yīng)定期調(diào)查新員工入職培訓(xùn)的效果，分發(fā)調(diào)查表，由用人部門主管或相關(guān)人員填寫后收回，作為評估長期效果的參考依據(jù)。 將以上評估的內(nèi)容及結(jié)果形成書面的報(bào)告，呈報(bào)用人部門主管、人力資源部經(jīng)理及相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，作為新員工錄用轉(zhuǎn)正的參考依據(jù)。2.5 培訓(xùn)檔案管理自新員工進(jìn)入企業(yè)后，人力資源部專員應(yīng)為每一位新員工建立相應(yīng)的培訓(xùn)檔案，記錄每一次受訓(xùn)人員的具體情況和培訓(xùn)效果。 第32條 將每次開展的培訓(xùn)用錄像記錄存檔，并將與培訓(xùn)相關(guān)的資料存檔，建立培訓(xùn)工作檔案，其內(nèi)容包括新員工培訓(xùn)需求分析、新員工培訓(xùn)計(jì)劃、新員工培訓(xùn)方案、實(shí)施過程、效果評估和考核

16、記錄等各方面的內(nèi)容。 建立新員工培訓(xùn)講師檔案，這有利于日后選擇培訓(xùn)講師。培訓(xùn)講師檔案主要包括培訓(xùn)講師姓名、基本簡歷、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)業(yè)績等各方面的內(nèi)容。3.6 附則 新員工入職培訓(xùn)所花的費(fèi)用由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理審核。在培訓(xùn)結(jié)束后憑各種財(cái)務(wù)憑證到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，多退少補(bǔ)。 本制度呈報(bào)總經(jīng)理審批后頒布實(shí)施。其中未盡事宜，可隨時(shí)進(jìn)行修改和增補(bǔ)，并呈報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后生效。 本制度由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部。第三章 工程質(zhì)量管理制度為加強(qiáng)我公司安全技術(shù)防范工程的質(zhì)量管理，特制定此制度：本公司的技術(shù)防范工程之質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)部門為工程技術(shù)部，其他部門

17、進(jìn)行配合本公司安防工程的質(zhì)量管理工作包括以下幾個(gè)方面：3.1 設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量管理u 設(shè)計(jì)質(zhì)量保證體系u 設(shè)計(jì)前業(yè)務(wù)人員應(yīng)該提交盡可能詳盡的設(shè)計(jì)委托書，使得設(shè)計(jì)人員清楚明白用戶的需求、現(xiàn)場條件以及設(shè)計(jì)目標(biāo)。有可能的情況下，還應(yīng)與設(shè)計(jì)人員一起實(shí)地考察現(xiàn)場，與用戶深入溝通，確保設(shè)計(jì)的工程方案可以達(dá)到用戶的需求。u 設(shè)計(jì)人員必須遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，制定出科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用需求，可以達(dá)到國定相關(guān)規(guī)定的檢驗(yàn)要求。u 設(shè)計(jì)的方案中，選用的專業(yè)器材必須是通過公安部門檢測的持有生產(chǎn)許可證的合格產(chǎn)品。3.2 器材與材料的質(zhì)量管理建立供應(yīng)商檔案，包括：所代物資的資質(zhì)證明、合格證、檢驗(yàn)試驗(yàn)

18、報(bào)告、價(jià)格、功能、質(zhì)量等有關(guān)資料并進(jìn)行綜合分析，分類建立供應(yīng)商信息檔案，選擇合格的供應(yīng)商。采購部必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達(dá)到國家有關(guān)部門的要求，技防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產(chǎn)品。工程技術(shù)部必須對采購回來的器材和設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，對主機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備必須要檢查合格后才能送往工地現(xiàn)場調(diào)試。根據(jù)設(shè)計(jì)要求和施工組織設(shè)計(jì)的規(guī)定，按質(zhì)、按時(shí)、按期采購材料設(shè)備，保障按質(zhì)、按量、按時(shí)供應(yīng)到施工現(xiàn)場。做到材料、設(shè)備質(zhì)量證明文件的收集，并保證真實(shí)、齊全、完整與工程施工同步。3.3 工程實(shí)施的質(zhì)量管理工程技術(shù)部在工程開工前，設(shè)計(jì)人員必須將技術(shù)交底卡提前交給施工班組的負(fù)責(zé)人，明確相關(guān)

19、工程質(zhì)量與技術(shù)要求3.4 施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)格GB50348-2204 安全防范工程技術(shù)規(guī)范GA 308-2001 安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則GA/T 74-2000 安全防范系統(tǒng)通用圖形符號GA/T 75-1994 安全防范工程程序與要求GA/T 70-2004 安全防范工程費(fèi)用預(yù)算編制辦法GA/T 367-2001 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T 368-2001 入侵報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T 394-2002 出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T 269-2001 黑白可視對講系統(tǒng)GA/T 72-1994 樓寓對講電控防盜門通用技術(shù)條件GA 38-2004 銀行營業(yè)場所風(fēng)險(xiǎn)等級和防護(hù)級別的規(guī)定G

20、B/T 16676-1996 銀行營業(yè)場所安全防控工程設(shè)計(jì)規(guī)范3.5 施工質(zhì)量管理體系u 工程實(shí)施過程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實(shí)設(shè)計(jì)方案中得各項(xiàng)質(zhì)量要求，以確保沒有工程質(zhì)量隱患。u 所有線材及材料必須經(jīng)過現(xiàn)場檢測后才能不管布線，不能達(dá)到使用要求的、有故障隱患的材料絕對不可以勉強(qiáng)使用。u 布線工程完成后，必須經(jīng)過檢測后才可以通電試機(jī)。不能通過檢測的必須找出原因，排除后才能通電試機(jī)。u 調(diào)試過程中，必須按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試，確保將合格的系統(tǒng)交付給用戶使用，未能通過的項(xiàng)目，必須與設(shè)計(jì)人員一起找出原因所在，排除后再行檢測，通過后才可以投入試運(yùn)行。做好工程實(shí)施過程中得各項(xiàng)記錄，為以后的系統(tǒng)維護(hù)工作打好基

21、礎(chǔ)。u 做好工程實(shí)施過程中的各項(xiàng)記錄，為以后的系統(tǒng)維護(hù)工作打好基礎(chǔ)。（1）工程完成后，收獲服務(wù)部必須協(xié)同工程技術(shù)部做好工程技術(shù)資料的交接工作。（2）建立系統(tǒng)維護(hù)工作檔案，按照公司的其他相關(guān)規(guī)定，落實(shí)好系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作，強(qiáng)化各種周期性的例行檢查。（3）建立維修工作記錄卡，按照公司制定的相關(guān)措施，保障維修保養(yǎng)工作的高效運(yùn)作。（4）按照國家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作，盡可能減少由于保修工作對用戶所造成的不便。第四章 售后服務(wù)為加強(qiáng)我公司安全技術(shù)防范工程的系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)服務(wù)，特制定此規(guī)定。 本公司的安全技術(shù)防范工程之系統(tǒng)維護(hù)和維修保養(yǎng)服務(wù)工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)部門為售后服務(wù)部，其他部門進(jìn)行

22、配合。4.1工程質(zhì)量保證： 維護(hù)與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好，為此，各相關(guān)部門必須做到：l 行政采購部：必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達(dá)到國家相關(guān)部門的要求，安防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產(chǎn)品。l 工程技術(shù)部：制定的工程方案必須是科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用要求，可以達(dá)到國家相關(guān)規(guī)定的檢測。l 工程建設(shè)部：工程實(shí)施過程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量保障措施，以確保沒有工程質(zhì)量隱患。4.2 工程技術(shù)資料的交接為了確保售后服務(wù)部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)工作，工程技術(shù)部在工程完成后必須做到：l 工程驗(yàn)收或交付使用時(shí)，必須通知售

23、后服務(wù)部人員到場，使得售后服務(wù)人員盡快熟悉工程的組成，使用情況與建設(shè)單位的相關(guān)使用人員。l 工程交付使用后，工程技術(shù)部必須向售后服務(wù)部提交該工程的以下資料：（1）所有設(shè)計(jì)方案、圖紙；（2）相關(guān)器材及設(shè)備的說明書、合格證、檢測報(bào)告等；（3）工程的所有竣工資料。4.3 系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作 系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)日常實(shí)施，具體規(guī)定如下：l 建立系統(tǒng)維護(hù)工作檔案，詳細(xì)記錄各工程系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，做到任何一個(gè)系統(tǒng)，都可以交由本部門任何一名技術(shù)人員隨時(shí)進(jìn)行，而不會(huì)因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無法開展工作。l 從系統(tǒng)交付使用開始，每月與用戶的使用人員電話交流一次，做到對系統(tǒng)的使用

24、情況心中有數(shù)，對用戶使用過程中碰到的各種問題耐心解答，使得用戶可以用好系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能與作用，將各種故障盡量消除在問題出現(xiàn)前。l 從系統(tǒng)交付使用開始，每二個(gè)月對系統(tǒng)的情況進(jìn)行一次例行檢查，并且盡可能邀請用戶的使用人員陪同檢查，同時(shí)可以對使用人員的使用和日常維護(hù)能力進(jìn)行實(shí)際的進(jìn)一步培訓(xùn)和提高。l 從系統(tǒng)交付使用開始，每半年對系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的攝像槍、云臺、數(shù)碼錄像主機(jī)、彩顯、監(jiān)視器等，以及防盜系統(tǒng)的主機(jī)、探測器等器材，綜合檢查一次其工作性能，確保系統(tǒng)的運(yùn)作情況良好。l 從系統(tǒng)交付使用開始，每年對系統(tǒng)的所有設(shè)備和線路進(jìn)行一次全面檢查，盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時(shí)的良好

25、狀態(tài)。對于由于使用時(shí)間過久，而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效果的，應(yīng)該盡量說服用戶予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。4.4 維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作l 行政采購部應(yīng)該將所有用戶的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整理好用戶的報(bào)障記錄。l 每天上班后即將待處理的報(bào)障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。l 行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶報(bào)障，從接到電話，到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過程，處理結(jié)果，用戶意見均應(yīng)有完整記錄，并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體系中。l 一般的故障處理，售后服務(wù)人員應(yīng)于接報(bào)后次日完成，主要設(shè)備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報(bào)后4小時(shí)內(nèi)完成處理，特別嚴(yán)重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)到場。l 按照國家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作，屬于保修范圍的，一定要保證用戶得到保修服務(wù)，對于將會(huì)影響系統(tǒng)整體工作的器