2 項目管理知識體系.ppt

1、2020/7/17,1,項目管理概論,趙明霞 山西大學管理學院,2020/7/17,2,第2篇 項目管理知識體系,項目范圍管理 項目時間管理（運籌學） 項目成本管理（工程經(jīng)濟學、運籌學） 項目質(zhì)量管理 項目風險管理 項目溝通管理 項目人力資源管理 項目采購管理 項目集成管理,2020/7/17,3,2.1 項目范圍管理,2020/7/17,4,定義并計劃一個項目只是成功管理一個項目的第一步。在你做完工作計劃之后，你就要按照這個計劃工作。你必須保證你同意完成的工作要在規(guī)定的時間和預(yù)算項目范圍內(nèi)完成。計劃工作的一部分是針對一種不可避免的事實：一旦項目開始進行了，客戶就會不停地要求你完成超出原來商定

2、范圍的工作，或者和原來商定范圍不同的工作。這就是你必須要使用范圍變化管理的時候了。如果你不使用它，你就會因為要完成比原先同意的預(yù)算所包括的工作量多得多的工作而疲于奔命。換句話說，你將會遭到很大的麻煩。,糟糕的范圍管理導致項目失敗,2020/7/17,5,項目范圍 就項目而言，“范圍”既可以指項目的“產(chǎn)品范圍”，即項目業(yè)主/客戶對于項目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達到的特色和功能，也可以指項目“工作范圍”，即項目團隊或承包商為提交具有指定特征與功能的產(chǎn)品或服務(wù)所需完成的所有工作。,2020/7/17,6,項目的范圍管理 就是對一個項目從立項到完結(jié)的全部生命周期中涉及的項目工作范圍所進行的管理和控制過程。

3、 項目成果的范圍和項目工作范圍的管理必須很好的結(jié)合在一起，從而確定項目組織能夠提供項目業(yè)主客戶滿意的項目工作成果。,2020/7/17,7,項目范圍管理的重要意義 1. 為項目實施提供任務(wù)范圍的框架 2. 對項目實施進行有效的控制 3. 為項目績效度量提供基線 4. 為項目最終交付提供依據(jù),2020/7/17,8,項目范圍管理的主要工作,2020/7/17,9,1994年，美國Standish Group對于IT行業(yè)8400個項目投 資250億美元）的研究結(jié)果表明：項目總平均預(yù)算超出 量為90%，進度超出量為120%，項目總數(shù)的33%既超出預(yù) 算，又推遲進度，在大公司，有9%的項目按預(yù)算、按進

4、 度完成。,對項目進度的管理又稱為項目時間管理或工期管理， 是為了確保項目準時完成的一系列管理活動，具體 包括項目進度計劃編制及實施進度控制。,2.2 項目時間管理,2020/7/17,10,項目時間管理的主要內(nèi)容示意圖,2.3 項目成本管理,項目成本管理又被稱為項目造價管理，是有關(guān)項目成本和項目價值兩個方面的管理，是為保障以小的成本實現(xiàn)大的項目價值而開展的項目專項管理工作。,2020/7/17,12,項目成本管理的作用： 1確定和控制項目的成本 2考慮項目全生命周期的成本 3使用價值工程等方法節(jié)約成本和時間 4為項目相關(guān)利益主體提供成本和效益信息 5. 為項目的資金籌措和財務(wù)管理提供幫助,2

5、020/7/17,13,2.4 項目質(zhì)量管理,項目質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各利益相關(guān)者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。 項目質(zhì)量計劃 項目質(zhì)量保障 項目質(zhì)量控制,2020/7/17,15,項目質(zhì)量管理認為下述理念至關(guān)重要： 1使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的 2質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的 3質(zhì)量管理是全體員工的責任 4質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進和提高質(zhì)量,2020/7/17,16,例子：消除允許有缺陷的企業(yè)文化 一個組織從日本的一家公司訂購了一批電容器，并指明其中有故障的電容器不能超過總數(shù)的0.5%。到貨時拆開箱子發(fā)現(xiàn)貨物分別裝

6、在一個大盒子和一個小盒子里。他們開始測試大盒子里的電容器，發(fā)現(xiàn)都很好，符合質(zhì)量要求。隨后他們測試小盒子里的，發(fā)現(xiàn)都是壞的，這時他們才意識到小盒子正好占托運貨物總量的0.5% ！,2020/7/17,17,影響工程質(zhì)量因素的控制,2020/7/17,18,2.5 項目風險管理,項目風險是指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性和項目業(yè)主/客戶/項目組織或項目其他相關(guān)利益主體主觀上不能準確預(yù)見或控制的影響因素，使項目的最終結(jié)果與項目相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離，并存在給當事者帶來損失的可能性或帶來機遇的可能性。,2020/7/17,19,項目管理知識領(lǐng)域中的潛在風險,2020/7/17,20,項目風

7、險管理的主要內(nèi)容,2020/7/17,21,風險管理過程,明確目標,風險識別,風險評價,設(shè)計、評價、抉擇風險應(yīng)對方案,實施方案,評估與審核,2020/7/17,22,有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個方面： 1溝通就是相互理解 2溝通就是提出和回應(yīng)問題與要求 3溝通交換的是信息和思想 4溝通是一種有意識的行為,2.6 項目溝通管理,2020/7/17,23,2020/7/17,24,沖突產(chǎn)生的環(huán)境,價值觀念的不一致,沖突,事實的不一致,2020/7/17,25,項目沖突的積極性與消極性,沖突即矛盾,處理的好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新 處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突,20

8、20/7/17,26,項目溝通管理是指對于項目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動的管理。這一管理的目標是保證有關(guān)項目的信息能夠適時、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。,2020/7/17,27,項目組內(nèi)溝通,在項目中，項目成員之間有效而公開的溝通是絕對必要的,以項目為中心的溝通,管理層和客戶之間的溝通,變化管理,項目結(jié)束報告,2020/7/17,28,2.7 項目人力資源管理,項目經(jīng)理的選任 項目團隊的建設(shè),2020/7/17,29,“企業(yè)唯一真正的資源是人”-彼德德魯克（1954） 企人=止。 項目的全過程缺少不了“人” 項目人力資源管理可以定義為根據(jù)項目目標，采用科學的方法，對

9、項目組織成員進行合理的選拔、培訓、考核、激勵，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實現(xiàn)項目目標的過程。,2020/7/17,30,2020/7/17,31,2.8 項目采購管理,項目的采購管理也稱作“項目的獲取管理”，指的是在整個項目過程中有關(guān)項目組織從外部尋求和采購各種項目所需資源的管理過程。這包括對于項目獲得各種商品物料資源和各種勞務(wù)的管理。（主要是從買主角度）,2020/7/17,32,項目所需資源和勞務(wù)的來源 1項目業(yè)主/客戶 2外部勞務(wù)市場 3分包商和專業(yè)技術(shù)顧問 4物料和設(shè)備供應(yīng)商,2020/7/17,33,項目采購管理的要素法 項目采購管理必須分析和確定下面的六大因

10、素： 1采購什么？（具體資源及其特性） 2何時采購？（訂貨和到貨的時間） 3如何采購？（直接還是通過中介或第三方服務(wù)） 4采購多少？（資源的需求數(shù)量和批量） 5向誰采購？（供應(yīng)商的選擇） 6以何種價格采購？（爭價能力分析和價格確定）,2020/7/17,34,項目采購管理的過程 1制定項目采購計劃 根據(jù)項目的集成計劃和資源計劃，明確項目在什么時間，需要采購什么產(chǎn)品和怎么采購這些產(chǎn)品，并據(jù)此編制出詳細可行的項目采購計劃。 2制定項目資源尋求（采購作業(yè)）計劃 為了保證能夠按時、按質(zhì)、按量獲得資源和勞務(wù)還必須制定出詳細的項目資源尋求（采購作業(yè)）計劃。,2020/7/17,35,3項目資源需求 通過各

11、種渠道發(fā)現(xiàn)資源和勞務(wù)的工作 4供應(yīng)來源選擇 依各供應(yīng)商報價等情況做出供應(yīng)來源的選擇 5合同管理 進行項目各種采購合同的履約管理 6合同完結(jié) 進行項目各種合同完結(jié)的交割工作,2020/7/17,36,2.9 項目集成管理,項目集成管理是指為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調(diào)和配合所開展的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。,2020/7/17,37,項目集成管理的思想：,2020/7/17,38,項目管理發(fā)展歷程要求做好集成管理,項目管理實踐,傳統(tǒng)項目管理,新項目管理,完成任務(wù),滿足三重約束,從目標上來講是讓利益相關(guān)者滿意,活動,方法,學科,2020/7/17,39,項目集成管理的主要工作包括如下幾

12、個方面： 1項目集成計劃的制定項目計劃開發(fā)過程 2項目集成計劃的實施項目計劃執(zhí)行過程 3項目變更的綜合控制綜合的變更控制,2020/7/17,40,項目集成管理中的幾個要素 項目經(jīng)理 使項目利益相關(guān)人滿意 項目集成管理是在整個組織的環(huán)境中進行的，而不是只在一個具體的項目內(nèi)部進行,2020/7/17,41,項目集成管理的主要應(yīng)用 1項目工期與成本的集成管理 2項目工期與質(zhì)量的集成管理 3項目成本與質(zhì)量的集成管理 4項目進度、成本、質(zhì)量與資源的集成管理 5項目產(chǎn)出物與項目工作的集成管理 6項目工作與項目目標的集成管理 7項目各不同專業(yè)或部門的集成管理 8項目工作與組織日常運營工作的集成管理,2020/7/17,42,不同主體間的集成管理,甲投資主體的項目管理 乙設(shè)計主體的項目管理 丙施工主體的項目管理 丁監(jiān)理主體的項目管理 -供應(yīng)商的項目管理等等 -,A,B,C,甲,乙,