質(zhì)量(品質(zhì))意識培訓資料

1、編制：劉玲，質(zhì)量管理部2012-8-5，質(zhì)量(質(zhì)量)意識培訓課程，本課程主要內(nèi)容：質(zhì)量管理發(fā)展概要2，質(zhì)量與質(zhì)量(質(zhì)量)意識三，提高品質(zhì)意識重要性四，如何提高品質(zhì)意識五，留言，克立司帝康特羅爾系統(tǒng)(上海)有限公司，一，質(zhì)量管理發(fā)展概要隨著人們生活水平的提高，不僅對產(chǎn)品的功能有要求，其實對外觀的要求也很講究，第一感覺是最好的質(zhì)量檢驗。 (例如，是否滿足產(chǎn)品的功能，是否喜歡外觀的顏色，是否允許外觀。 作為一個重視質(zhì)量的世紀，我們的產(chǎn)品必須與同行業(yè)作斗爭。 那么，我們現(xiàn)在做什么？ 這就是我們這次共同研究、學習的問題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？ 品質(zhì)意識在制造業(yè)型企業(yè)中到底有多重要？ 克立司帝康特羅爾系統(tǒng)(

2、上海)有限公司，對質(zhì)量要求，1 .在戰(zhàn)場上遭遇敵人，你先舉槍，倒下的是你2 .終于嘗試高空跳傘了，但你必須先做好準備。 我再也沒有機會嘗試其他的東西了- 3.省存錢買了私家車游樂場的過山車如果把不脫軌說成是保不定，因為你不是沒有瞄準，而是撞到臭彈的殘奧射門打不開！ 因為轉(zhuǎn)向不靈了！ 是的，有。 還有一半！ 現(xiàn)在你還可以坐嗎？克立司帝孔特羅爾系統(tǒng)(上海)有限公司，如：上?！皹谴嗍录?房地產(chǎn)項目工程行業(yè)暴利偷工減料(施工成本只占項目工程資金的三分之一)樁基礎(chǔ)居中空水泥管，克立司帝孔特羅爾系統(tǒng)(上海)有限公司。 原料磨粉機在補充、虛假(企業(yè)無視質(zhì)量，盲目的收購)生產(chǎn)過程中添加了清潔海綿(利欲熏心，

3、故意隱瞞真相)的食品安全監(jiān)督管理上有漏洞(未經(jīng)檢查的產(chǎn)品脫離監(jiān)督管理支撐保護傘)社會監(jiān)督軟弱無力(知情同意權(quán)，聽不到)政府的處分不趕趟克立司帝控系統(tǒng)(上海)有限公司，二、什么是質(zhì)量和質(zhì)量(質(zhì)量)意識1戴明(Edwards Deming )的質(zhì)量是最經(jīng)濟的手段，也是市場上最有用的產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗而制造的2朱蘭(Joseph Juran )的質(zhì)量是適用性(FITNESS OF USE ) 的-產(chǎn)品使用期間應滿足使用者的需要. 3費爾干巴姆(Armand Feigenbaum )質(zhì)量并非最高， 在某些消費條件下是最好的.- - -質(zhì)量是指讓顧客感覺到他們得到了超出預期的價值-質(zhì)量是合乎標準的零缺點，

4、五位質(zhì)量媽媽星空衛(wèi)視是質(zhì)量的定義，克立司帝控系統(tǒng)(上海)有限公司， ISO9000是質(zhì)量定義質(zhì)量的一組固有特性達到要求程度的要求：包括隱含和需求規(guī)定，往往質(zhì)量方針：“質(zhì)量第一，客戶至上”是我公司的永恒宗旨，客戶的期望是公司追求的目標，堅持持續(xù)改進，競爭“一流管理、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)”是我公司的努力方向(1)質(zhì)量標準定義：2，2 )質(zhì)量首先有兩個含義：第一，產(chǎn)品品質(zhì)，即合格與否。 二是產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是否合理，是否與企業(yè)設(shè)定的管理標準實施。 廣義質(zhì)量包括工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量信息質(zhì)量過程質(zhì)量部門質(zhì)量者的質(zhì)量(包括工人工程師管理者)制度質(zhì)量公司質(zhì)量目標質(zhì)量等。什么是質(zhì)量？ 克立司帝控系統(tǒng)(

5、上海)有限公司，包括特性：的性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學、時間性、經(jīng)濟性、安全性等。的質(zhì)量定義具有綜合性和綜合性。 包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。 克立司帝控系統(tǒng)(上海)有限公司是ISO對質(zhì)量的定義為：的產(chǎn)品和服務(wù)的整體特征，這一特征具有滿足客戶規(guī)定和潛在需求的能力。 意識媽媽照明度這樣定義的：意識是人腦對物質(zhì)的反應。 品質(zhì)意識-反映了人腦對顧客的規(guī)定、滿足潛在需求能力的產(chǎn)品和服務(wù)整體特征。 在質(zhì)量(質(zhì)量)意識、克立司帝控系統(tǒng)(上海)有限公司，很多公司談客戶的潛在需求能力，連客戶決定的基本要求都做不好。 在簡單的例子：的生產(chǎn)現(xiàn)場排列著什么也沒有表示的零配件，稍有經(jīng)驗，就能確認

6、與先投入的是否一致。 如果遇到?jīng)]有經(jīng)驗的人，后果可能會很嚴重。 直接拿著上部零件進行投入產(chǎn)出。 但是，無論什么情況，都說明他們的品質(zhì)意識很弱。 他們對這件事反應遲鈍，誰也不能把它當成一件事來對待。 很多管理者也是這樣。 如果你跟他說這樣的問題，他可能會懷疑你的動機。 克立司帝控系統(tǒng)(上海)有限公司，正在割草的男孩，取而代之給正在割草暑期工的男孩打電話，對陳說“需要割草嗎”。 陳先生回答說：“不需要，割草了?！?男孩又說：“我給你從花叢里拔出雜草?！标愊壬f：“我的草也割了。 ”男孩又說：“我給你剪草和過道的四周。 “陳先生說：“我請客的那個人也已經(jīng)做了。 非常感謝。 不需要新的割草工人。 ”“

7、這是一個很好的例子?！?男孩掛斷電話時，男孩的室友說：“你不是在小陳那里割草嗎？ 為什么一定要打這個電話呢？ ”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！ ”“我還有什么地方做不到的表兄弟，她想得到什么樣的服務(wù)呢？ 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 克立司帝康特羅爾系統(tǒng)(上海)有限公司，“割草少年”的敘述方法告訴我們什么？ 什么？ 什么？ 克立司帝康特羅爾系統(tǒng)(上海)有限公司，1 .這個故事反映了ISO的第一思想，就是關(guān)注顧客，不斷探索顧客的評價，我們知道自各兒的長處和短處，然后，改善自各兒的工作質(zhì)量，緊緊抓住顧客。 2 .這也是質(zhì)量管理

8、的8個原則第6條“持續(xù)改善”思想的實際運用的一個例子。 我們每個人的員工都可以和自各兒職場的工作結(jié)合起來進行持續(xù)改進嗎3 .不僅是營銷學員工，所有的員工都可以讓顧客滿意。 這對于營銷學負責人來說是忠誠極高的顧客。 對于我們職能部門的員工來說，只有時刻關(guān)注我們的“顧客(服務(wù)對象)”，才能不斷改善工作質(zhì)量。 4 .這也是一個溝通問題，真的很難一個人得到公正客觀的評價。 這個敘述方法為我們提供了好的方法嗎？ 可以說是革新吧。 (營銷學負責人可以借鑒，冒充別的*給客戶打電話，可以改善的地方可以看到有木有)5.定期對客戶進行潛在期望的調(diào)查也可以提高客戶充滿度，克立司帝控系統(tǒng)(上海)有限公司，計劃向市場經(jīng)

9、濟過渡，引入競爭反應歷程，優(yōu)勝劣汰從20世紀70年代開始，如果產(chǎn)品品質(zhì)不好，必然淘汰，真正意義上的全球經(jīng)濟已經(jīng)形成。 在國際貿(mào)易，競爭更加激烈。進入WTO后，關(guān)稅壁壘被破壞，對產(chǎn)品品質(zhì)提出了更高的要求?！捌焚|(zhì)興國”提高商定的產(chǎn)品品質(zhì)，體現(xiàn)了提高經(jīng)濟效益、減少浪費、保護資源、保護環(huán)境的“三個代表”的思想，打擊“冒牌貨劣等”，保護人民利益，跑小康，提高產(chǎn)品品質(zhì)不可或缺，三、提高產(chǎn)品品質(zhì)意識的重要性，克立司帝王質(zhì)量理念主要是質(zhì)量管理的觀念，是對質(zhì)量管理的綜合看法、態(tài)度。 然后理念形成后，人們對某個對象和事物采取相應的行動模式。 “態(tài)度決定一切，思想決定行動”的質(zhì)量是由人創(chuàng)造的，如果依賴于人的質(zhì)量觀念

10、和態(tài)度，人的質(zhì)量觀念和態(tài)度有偏差，質(zhì)量系統(tǒng)就會更加完善，質(zhì)量控制方法即使變得更先進也要不濟事。 (質(zhì)量是制造的，不是檢驗的)有正確的質(zhì)量觀念，工作中把質(zhì)量放在第一位。 相反，不能懷著反感，無視質(zhì)量工作，把質(zhì)量放在第一位。 克立司帝控系統(tǒng)(上海)有限公司，培養(yǎng)良好的品質(zhì)意識，不僅可以提高產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)競爭力，為什么客戶下了這樣的訂單？ 分析重視質(zhì)量和重視質(zhì)量的影響第一種情況：本公司生產(chǎn)非常順順利利，嚴格按照作業(yè)流程和規(guī)范，到包裝商品發(fā)貨，約12小時內(nèi)能完成的第二種情況：如果我們中的一兩個工序發(fā)生質(zhì)量異常，我們必須花費一定的時間進行處

11、理，看得出來如果在影響公司產(chǎn)品整體質(zhì)量水平的質(zhì)量問題上影響客戶的交貨期，會在無形中失去公司的信任度。 第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)問題，這個問題就會流向客戶，這種情況不僅會影響公司的聲譽，還會影響客戶對公司的充滿度。 更嚴重會影響公司的訂貨量，減少公司和個人的收入。 (修訂裝置更多)，克立司帝控系統(tǒng)(上海)有限公司，良好的品質(zhì)意識給公司和自身帶來什么好處？ 1 .提高我們的生產(chǎn)效率2 .降低我們的損失3 .提高公司的信譽和顧客滿意度4 .加快公司產(chǎn)品的流通5 .提高我們的生產(chǎn)能力3 .降低參加工作時間7 .同時提高我們的收入8 .提高產(chǎn)品的及格率9 .減少不必要的返工10 .提高

12、公司的競爭力。 克立司帝控系統(tǒng)(上海)有限公司，沒有良好的品質(zhì)意識有什么不好的嗎1 .沒有良好的品質(zhì)意識習慣，公司的產(chǎn)品不僅沒有競爭力，而且公司的前景也很暗淡。 2 .如果大家沒有養(yǎng)成好的質(zhì)量習慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)就會出現(xiàn)惡性循環(huán)，不僅產(chǎn)品品質(zhì)不能提高，而且變得更糟，我們的訂單越來越少，遲早公司會沒有市場。 3 .如果沒有良好的質(zhì)量習慣，我們將陷入永恒的重做工作，在不斷地向客戶解釋和道歉中，不斷地降低公司的信任度和充滿度。 4 .并且大家總是發(fā)牢騷，沒有辦事兒心，效率低下，工作時間長，但收入不高的環(huán)境?？肆⑺镜劭叵到y(tǒng)(上海)有限公司，四、如何提高品質(zhì)意識，首先，從管理者開始，作為公司的管理者，必

13、須發(fā)揮領(lǐng)導風格，不斷注意監(jiān)督下屬員工的不良行為，其次，公司所有的質(zhì)量管理者，不僅要做好自律的工作發(fā)現(xiàn)壞行為要立即糾正。 第三，公司同事要相互監(jiān)督和注意，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，要及時糾正。 第四，不斷收集客戶投訴信息，加強公司內(nèi)部培訓和管理。、克立司帝控系統(tǒng)(上海)有限公司，各部門同事和質(zhì)量管理者應如何配合/協(xié)調(diào)提高產(chǎn)品品質(zhì)和各位同事的品質(zhì)意識1 .質(zhì)量管理者指出同事的惡劣行為，幫助你們糾正錯誤，而不是找你們的辮子。 我相信，如果你們的同事以這樣好的心中的感覺處理質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)的問題，總有一天我們的產(chǎn)品品質(zhì)會不會批判(機械設(shè)備的缺陷除外)。 2質(zhì)量管理人員應積極與各部門同事聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有分歧時，不要爭吵，要向自各兒上司報告，尋求解決辦法。 3質(zhì)量管理者在發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品品質(zhì)的行為時，必須禮貌地停止他們的行為，并告訴他們這有怎樣的危害。 不聽勸告，立即向上司反映，向質(zhì)量主管報告。 4生產(chǎn)中資料不符合實際時，應立即停止生產(chǎn)，報上級，尋求解決之道，質(zhì)量管理人員有義務(wù)追蹤到問題解決。 5生產(chǎn)同事發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理者玩忽職守時，有義務(wù)向生產(chǎn)質(zhì)量主管/經(jīng)管人提出投訴，協(xié)助調(diào)查投訴情況。 克立司帝康特羅爾系統(tǒng)(上海)