人力資源工作分析與培訓(ppt 30頁).ppt

1、人力資源管理,對象：人力資源工作者、所有管理者 時間：240min（4H）,管理者 既是人力資源經(jīng)理 又是培訓經(jīng)理,人力資源工作,HR,招聘、培訓、考核 薪資福利、激勵,企業(yè)文化 人力規(guī)劃 組織架構,檢核、有效溝通、 安全與健康 工會（員工關系）,日常管理 職務說明 員工手冊 常用表格,一.企業(yè)文化,1.含義：是企業(yè)內(nèi)部的理念，是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)管理體系，是企業(yè)的靈魂。 優(yōu)秀的企業(yè)文化將增強公司的向心力和凝聚力 吸引更多的優(yōu)秀人才加盟,使企業(yè)獲得長足發(fā)展 2.形式和內(nèi)容 2.1cheers 2.2公司徽標 圖形（顏色） 意義 3.經(jīng)營宗旨 4.經(jīng)營方針 5.人才理念 6.管理理念 7.行為理念,我是

2、企業(yè)的靈魂，我很可愛喲！,二.人力規(guī)劃,1.人力營運規(guī)劃: 1.1營業(yè)額曲線與勞動力曲線 1.2旺季和淡季人力安排、運用 1.3男女比例 1：1 1.4每平方米人力成本 1.5生產(chǎn)力成本 1.6人均勞效 1.7人均產(chǎn)值 1.8人均利潤 1.9平均每平米績效 1.10平均每人管理的貨架：5M 1.11平均每人管理的單品數(shù)：60 1.12普通員工和管理層的周轉(zhuǎn)率（流動率）： 20%，5% 1.13駐場人員的合理比例 ：占1/3 1.14FT/PT的比例數(shù)、工時數(shù),左手是毛利 右手是利潤 人力手？成本手？,2.人力儲備：管理層和員工 2.1管理層梯隊：公司人才庫、獵頭公司（電腦、采購、人力、營運）

3、公司內(nèi)訓 2.2員工：聯(lián)系學校、參加實習、面向社會 3.PT的運用 3.1下崗工：責任心強、吃苦、珍惜、踏實 3.2小時工：素質(zhì)高、用工自由、省保險、潛在正式工 何時用、用多少、分配在何部門、工時數(shù)、比例、成本、費用、 績效、利潤 、生產(chǎn)力 一定要事先規(guī)劃,計算公式： 。,4. Retail is detail 4.1行業(yè)：勞動密集型，注重細節(jié)，重在執(zhí)行 4.2細節(jié)：談判多用女性（80%） 4.3數(shù)字：對數(shù)字敏感（經(jīng)營無數(shù)字，尤如大腦無思維） 4.4四要素： P（plan）：計劃 D（do）：執(zhí)行 C（check）：檢核 A（action）：改進 “事在人為，有心就好！”,零售 在 我心,三.

4、組織架構,1.職級樹狀式 單一集權 、 因人設事（由組織、人的能力決定） 權：職位、命令,A,B,B,B,C,C,C,C,C,C,2.職能式 有能有職：因事設人（由流程、需求、功能決定） 權：專業(yè)、管理、效益,A,C,B,C,C,B,B,C,C,C,四.招聘,1.渠道 1.1報紙雜志 1.2招聘傳單 1.3學校 1.4職業(yè)機構（職業(yè)中心） 1.5人才市場 1.6招聘會 1.7同仁推薦 1.8網(wǎng)絡信息發(fā)布與查詢 1.9媒介（廣播、電視） 1.10獵頭公司：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)（電腦、采購、人力）,招聘啦！,2.條件 性格：OPEN、 開朗、吃苦、敬業(yè)、好學、悟性、鉆勁 ？性別、年齡、學歷等 3

5、.比例 管理人員與普通員工 業(yè)務人員與非業(yè)務人員 男女性別 自營與聯(lián)營（駐場導購） 流動率：2080% 4.甄選程序：三級決定錄用 初試（HR） 復試（用人部門） 筆試（HR） 人格特質(zhì)：性格、思考性、行動性、社交性 管理能力：傾聽、授權、執(zhí)行、分配、教導、應變、說服 數(shù)字推理：數(shù)字敏感度、分析與邏輯推理,微笑 面對每一天,5. 錄用 薪資福利 錄用通知書 人事資料（面試記錄 ） 勞動合同 保密協(xié)議書 擔保書 安全須知 防損十條 職務說明 職前介紹 崗前培訓,好高興喲！ 嘻嘻！我終于應聘成功啦！,五.培訓,培訓： 是讓員工擁有能力和知識，具有成功者的素質(zhì)，是無形資產(chǎn)，是員工 最大的福利。 現(xiàn)代

6、企業(yè)是學習型的企業(yè)，不能再學習的企業(yè)必定被淘汰。 1.培訓內(nèi)容: 基礎、流程、技能 2.組織部門 人力資源部：計劃、組織、協(xié)調(diào)、考評 3.費用預算： USA平均為營業(yè)額的1.2% 您的企業(yè)預算是多少？ 4.崗前培訓：新員工，全面了解，明確職責 5.在職培訓：輪崗（調(diào)整）、晉升 沃爾瑪?shù)呐嘤枺汗_化！員工知道越多、員工越關心；培養(yǎng)人才,充電啦！ 唉，感覺真好！,6.持續(xù)發(fā)展必須持續(xù)培訓 前提：不斷學習的重要性、意義 實施：培訓部、管理者兼職、求助外腦（咨詢公司/培訓公司） 形式：講座、授課、參觀、座談、外訓 7.難點 7.1調(diào)查問卷 員工明白并領情嗎？ 重復講有用嗎？ 難在持續(xù)！ 7.2培訓創(chuàng)新

7、 人數(shù)、形式、內(nèi)容、技巧、設備、環(huán)境 外腦配合 理論與實操,培訓 是我們最大 的福利！,8.培訓重點（管理層）,團隊，溝通 激勵，效率,四堅持： 團隊、負責、執(zhí)行、精準,七動作： 要求、跟進、紀律、激勵、教導、溝通、效率,8.培訓重點（管理層）,績效,技術： 設備、保鮮、 質(zhì)量、電腦系統(tǒng),商品： 專業(yè)知識、管理,人員： 成本、生產(chǎn)力 薪資、福利 招聘、培訓 激勵、考核,專業(yè)？ 如何執(zhí)行和控管,六.績效評估（考核）,1.指標量化，數(shù)字為先，績效為綱 分類：按區(qū)、店、部、組 其中：人均產(chǎn)值、毛利、利潤、單米績效、單品、面積 數(shù)據(jù)每月應做，營運掌握 2.人力資源部掌控，理論與實操 自我考核 直屬上司

8、考核 人力資源部考核 3.考核時間：試用期滿、競聘上崗、晉升、星級評比、年度（半年） 4.圖表與盈虧平衡點的比較 5.業(yè)績考核與獎金掛鉤,嗯！誰怕誰呀！ 真金不怕火煉！,七.檢核,1.成本預算：年度、季度、月份營運成本 2.費用率 人力成本：2.3%？ 1.6%？ 生產(chǎn)力： 250元/人？ 每平米績效？ 各店、部、組？毛利率? 周轉(zhuǎn)率：員工20%，經(jīng)理5% 3.薪資表：明細表，匯總表 管理人員額度？員工額度？ 旺季工資額度？淡季？ 福利占工資額度：36%？ 缺勤扣款率？基本工資、津貼占工資額度的比率？ 4.獎金：？收貨、收銀、采購、營運、防損 旺季獎金額度，淡季？,數(shù)字為先， 績效為綱,八.薪

9、資福利,原則：因事設崗、因崗定人、易崗易薪、能增能減 1.工資：標準（基本工資，崗位工資，績效工資） 當?shù)匚飪r指數(shù)，社平工資（社會勞動保障局） 業(yè)態(tài)，競爭對手，實力，經(jīng)營狀況 2.薪資結構，薪資分解 3.津貼： 崗位、生活、勤工各占比例? 4.發(fā)薪形式： 現(xiàn)金，銀行轉(zhuǎn)帳 5.起薪日期： 1日至月未，不足7天隨次月發(fā)放 6.計算方法： 小時制？天數(shù)？ 考勤，計算，審核，審批,Money! 哈，我喜歡！,7.工資支付規(guī)定 人資制表，財務審核，轉(zhuǎn)帳 工資單 產(chǎn)生疑義，人資查詢 8.扣款規(guī)定： 出勤規(guī)定（遲到、早退、病假、事假、曠工、年休） 保險（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育） 個人調(diào)節(jié)稅（公式，稅率

10、，速算扣除數(shù)） 9.調(diào)薪：原則，資格，方式，晉升 10.保密：遵守，打聽，處罰，除名 11.獎金：業(yè)績，考核，年終 12.合理,工資，獎金， 要保密！,九.工會（員工關系）,1.工會：機構，勞資雙方，平衡 橋梁，紐帶，組織活動，凝聚力，向心力 員工心聲，企業(yè)信息，雙向溝通、信息互動 參與管理，利益共享，鞏固關系、推進發(fā)展 2.效果：顯著 生產(chǎn)率、利潤率上升 申訴率、流動率下降 3.成員：企業(yè)代表，員工代表 4.焦點： 企業(yè)產(chǎn)品，服務，流程，體系和發(fā)展規(guī)劃 福利（保險、津貼、獎金、股權、紅利、休假）,平衡勞資雙方！,十.安全與健康,1.意義：有效的安全和健康能增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢 零售企業(yè)：忽略，

11、事故，損失=企業(yè)+個人 您的企業(yè)呢？私企？ 2.影響： 勞動者：身體、精神、心理、家庭、社會 企 業(yè)：成本、聲譽、生產(chǎn)力 3.培訓：安全、健康 預防，降損， 提高生產(chǎn)力 減少事故率 4.控制： 工作分配、定期檢查 鼓勵發(fā)表意見 定向培訓，提高技能,安全第一 健康第一,十一.有效溝通,良好的溝通是成功的一半 目的：解決問題，實施計劃，提高效率，完成目標 形式：電話、書面、當面 電話：時間緊迫，忙碌不堪，詞不達意，徒勞無功，浪費話費 書面：以傳未到，重覆傳送，沒頭沒腦，百談不解，無人問津 當面：無極而終，不歡而散，似有實無，皆大歡喜 明確：人、事、地、物、時 清晰： 上級？平級？下級？講究方式和方

12、法 = 有效？ 接受命令：上級怒氣沖天？心不在焉？部屬不服？搪塞事實 交待命令：不經(jīng)心？思考，選擇標準， 存在主觀印象？整合重點，重述，約定時間，適度鼓勵,良好的溝通是成功的一半,會議：議而不決，不敢表達，拖延時間，不愿參與 目的？成果？制造表達空間？帶引主題？掌握時程？ 明確指示？系統(tǒng)整合？ 簡報：了無生趣，雜亂無章，無心聆聽，時間急迫 資料完整？主旨明確？描述清晰？運用互動？ 反饋：達成共識，不斷改進 員工調(diào)查問卷，收集員工信息，包打聽？出氣筒，減壓閥,溝通！,十二.日常管理,人事事務： 工資、考勤、獎金、報表、保險 咨詢、接待、查閱、填表、面試、發(fā)函、聯(lián)絡、協(xié)調(diào) 培訓、上崗、試用、轉(zhuǎn)正、

13、晉升、檔案、合同、工服 投訴、假期、年休、考核、評比、安全、政府職能 監(jiān)督、 會議、巡查、員工大會、組織活動、溝通 人力資源： 重點： P、D、C、A（計劃、執(zhí)行、檢核、改進） 分析： S、W、O、T（強項、弱勢、機會、趨勢） 發(fā)展規(guī)劃、深入一線、了解業(yè)務 激勵、團隊、氣氛、績效、毛利、利潤、人力成本增值,十三.職務說明書,什么人？干什么？怎樣去干？達到標準？ 說明書編號 職位名稱、職位編號、部門、部門定員、組別 直接上級、直接下屬、工資級別、月薪標準、審核、批準 工作內(nèi)容、工作標準、主要責任 任職資格 性別、年齡、身高、體重、視力、語言 知識：人力、市場、營運、采購、電腦、企劃、財務、服務、

14、銷售 能力：邏輯、分析、判斷、社交、溝通、表達、決策、領導、創(chuàng)新 性格特征：OPEN、熱情、親和力、忍耐力、細心 品質(zhì)：正直？誠實？職業(yè)操手？責任心？ 涉及知識？技術能力？使用設備（OA、COUPUTER）？ 工作情況：場所、時間、交往對象 身體姿勢：坐%？站%？走%？ 晉升途徑？,十四.員工手冊,規(guī)范行為，明確職責？權利？義務？ 公司要求？我能這樣嗎？左？右？不對？仔細醞釀！ 不會炒魷魚吧？ 左手獎勵？右手處罰？ 唉，做事難，做人真難？沒辦法，要吃飯 企業(yè)文化，組織架構，聘用細則，工作條件和假期 工作守則 考勤卡、更衣柜、制服、工卡、吸煙、儀容儀表、安檢 安全守則 培訓？晉升？,喲！ 不錯的指導書！,人，企業(yè)核心,人是企業(yè)的核心，知易而行難 不同企業(yè)組織結構和管理模式，對人才需求不同 同一企業(yè)不同發(fā)展階段，對人才需求也不一樣 人，最難管！管理科學性=用人科學性=用人藝術性 修身、齊家、治國、平天下，古訓今為所用 尊重人、留住人， 內(nèi)心？ 實用主義籠絡？ 偏見： 輕管理，重技術？你做到嗎？ 領導，伯樂？識才+善用+寬容+扶持+鼓勵+愛護 領導=大度，容忍 走進員工的心里，他的另一個世界。,唉，人！,你