第6章 職場(chǎng)禮儀.ppt

1、第六章 職場(chǎng)禮儀,第一節(jié) 求職面試禮儀,一、求職前的禮儀,（一）認(rèn)識(shí)自己 人的氣質(zhì)類(lèi)型： 1.膽汁質(zhì)型 2.多血質(zhì)型 3.粘液質(zhì)型 4.抑郁質(zhì)型,1.膽汁質(zhì),強(qiáng)而不平衡。這樣的人情感和情緒發(fā)生迅速，爆發(fā)力很好。同時(shí)，情感和情緒消失得也快，情緒趨于外向。智力活動(dòng)靈敏有力，但理解問(wèn)題容易粗枝大葉。意志力堅(jiān)強(qiáng)，不怕挫折勇敢果斷，但容易沖動(dòng)，難以抑制。工作熱情高，表現(xiàn)得雷厲風(fēng)行，頑強(qiáng)有力。 神經(jīng)特點(diǎn)：感受性低；耐受性高；不隨意反應(yīng)強(qiáng)；外傾性明顯；情緒興奮性高；控制力弱；反應(yīng)快但不靈活。 心理特點(diǎn)：坦率熱情；精力旺盛，容易沖動(dòng)；脾氣暴躁；思維敏捷；但準(zhǔn)確性差；情感外露，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)。 典型表現(xiàn)：膽汁質(zhì)

2、又稱(chēng)不可遏止型或戰(zhàn)斗型。具有強(qiáng)烈的興奮過(guò)程和比較弱的抑郁過(guò)程，情緒易激動(dòng)，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷，暴躁而有力；在語(yǔ)言上，表情上，姿態(tài)上都有一種強(qiáng)烈而迅速的情感表現(xiàn)；在克服困難上有不可遏止和堅(jiān)韌不拔的勁頭，而不善于考慮是否能做到；性急，易爆發(fā)而不能自制。這種人的工作特點(diǎn)帶有明顯的周期性，埋頭于事業(yè)，也準(zhǔn)備去克服通向目標(biāo)的重重困難和障礙。但是當(dāng)精力耗盡時(shí)，易失去信心。 適合職業(yè)：管理工作、外交工作、駕駛員、服裝紡織業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、醫(yī)生、律師、運(yùn)動(dòng)員、冒險(xiǎn)家、新聞?dòng)浾?、演員、軍人、公安干警等。,2.多血質(zhì),強(qiáng)而平衡，靈活性高。這種人情感和情緒發(fā)生迅速，表露于外，極易變化，靈活而敏捷，動(dòng)作活潑好動(dòng)，但往往

3、不求甚解。工作適應(yīng)力強(qiáng)，討人喜歡，交際廣泛。容易接受新事物，也容易見(jiàn)異思遷而顯得輕浮。 神經(jīng)特點(diǎn)：感受性低；耐受性高；不隨意反應(yīng)性強(qiáng)；具有可塑性；情緒興奮性高；反應(yīng)速度快而靈活。 心理特點(diǎn)：活潑好動(dòng)；善于交際；思維敏捷；容易接受新鮮事物；情緒情感容易產(chǎn)生也容易變化和消失,容易外露；體驗(yàn)不深刻。 典型表現(xiàn)：多血質(zhì)又稱(chēng)活潑型，敏捷好動(dòng)，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束。在工作學(xué)習(xí)上富有精力而效率高，表現(xiàn)出機(jī)敏的工作能力，善于適應(yīng)環(huán)境變化。在集體中精神愉快，朝氣蓬勃，愿意從事合乎實(shí)際的事業(yè)，能對(duì)事業(yè)心馳神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和紀(jì)律性的情況下，會(huì)表現(xiàn)出巨大的積極性。興趣廣泛，但情感

4、易變，如果事業(yè)上不順利，熱情可能消失，其速度與投身事業(yè)一樣迅速。從事多樣化的工作往往成績(jī)卓越。 合適的職業(yè)：導(dǎo)游、推銷(xiāo)員、節(jié)目主持人、演講者、外事接待人員、演員、市場(chǎng)調(diào)查員、監(jiān)督員等等。,3.粘液質(zhì),強(qiáng)而平衡，靈活性低。這種人情緒比較穩(wěn)定，興奮性低，變化緩慢，內(nèi)向、喜歡沉思。思維和言行穩(wěn)定而遲緩，冷靜而踏實(shí)。對(duì)工作考慮細(xì)致周到，不折不扣，堅(jiān)定地執(zhí)行自己已經(jīng)做出的決定，往往對(duì)已經(jīng)習(xí)慣了的工作表現(xiàn)出高度熱情，而不容易適應(yīng)新的工作和環(huán)境。 神經(jīng)特點(diǎn)：感受性低；耐受性高；不隨意反應(yīng)低；外部表現(xiàn)少；情緒具有穩(wěn)定性；反應(yīng)速度快且靈活。 心理特點(diǎn)：穩(wěn)重，考慮問(wèn)題全面；安靜，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情緒

5、不易外露；注意力穩(wěn)定而不容易轉(zhuǎn)移，外部動(dòng)作少而緩慢。 典型表現(xiàn)：這種人又稱(chēng)為安靜型，在生活中是一個(gè)堅(jiān)持而穩(wěn)健的辛勤工作者。由于這些人具有與興奮過(guò)程相均衡的強(qiáng)抑制，所以行動(dòng)緩慢而沉著，嚴(yán)格恪守既定的生活秩序和工作制度，不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。粘液質(zhì)的人態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感，能自治，也不常常顯露自己的才能。這種人長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持不懈，有條不紊地從事自己的工作。其不足是有些事情不夠靈活，不善于轉(zhuǎn)移自己的注意力。惰性使他因循守舊，表現(xiàn)出固定性有余，而靈活性不足。從容不迫和嚴(yán)肅認(rèn)真的品德，以及性格的一貫性和確定性。 適合職業(yè)：外科醫(yī)生、法官、管理人員、

6、出納員、會(huì)計(jì)、播音員、話務(wù)員、調(diào)解員、教師、人力資源管理等。,4.抑郁質(zhì),弱性，易抑制。這種人情緒體驗(yàn)深刻，不易外露。對(duì)事物有較高的敏感性，能體察到一般人所覺(jué)察不到的東西，觀察事物細(xì)致。行動(dòng)緩慢、多愁善感，也易于消沉，干工作常常顯得信心不足，缺乏果斷性。交往面較窄，常常有孤獨(dú)感。 神經(jīng)特點(diǎn)：感受性高；耐受性低；隨意反應(yīng)低；情緒興奮性高；反應(yīng)速度慢，刻板固執(zhí)。 心理特點(diǎn)：沉靜、對(duì)問(wèn)題感受和體驗(yàn)深刻；持久；情緒不容易表露；反應(yīng)遲緩但是深刻；準(zhǔn)確性高。 典型表現(xiàn)：有較強(qiáng)的感受能力，易動(dòng)感情、情緒體驗(yàn)的方式較少，但是體驗(yàn)持久而有力，能觀察到別人不容易察覺(jué)到的細(xì)節(jié)，對(duì)外部環(huán)境變化敏感，內(nèi)心體驗(yàn)深刻，外表

7、行為非常遲緩、忸怩、怯弱、懷疑、孤僻、優(yōu)柔寡斷，容易恐懼。 適合職業(yè)：校對(duì)、打字、排版、檢察員、雕刻工作、刺繡工作、保管員、機(jī)要秘書(shū)、藝術(shù)工作者、哲學(xué)家、科學(xué)家。,（二）了解對(duì)方 了解就業(yè)信息（新聞媒介、招聘會(huì)） 了解應(yīng)聘單位 具體情況：名稱(chēng)、性質(zhì)、規(guī)模、聲譽(yù)、產(chǎn)品等 招聘信息：對(duì)應(yīng)聘人員的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、性別的的具體要求 待遇情況：總體收入、福利、員工培訓(xùn),（三）應(yīng)聘材料的準(zhǔn)備 求職信（應(yīng)聘的第一道手續(xù)，通過(guò)后才能進(jìn)入面試） 履歷表（個(gè)人簡(jiǎn)歷） 推薦信 成績(jī)單,二、求職面試中的禮儀,（一）面試過(guò)程中的禮儀 著裝 準(zhǔn)時(shí)守信 敲門(mén) 手機(jī)調(diào)至震動(dòng) 握手、就座 自我介紹 肢體語(yǔ)言、方言、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

8、自信、口齒清楚、音量、語(yǔ)速、不沉默、誠(chéng)實(shí),（三）面試的方法和技巧 借機(jī)建立和拓寬人際關(guān)系 面試時(shí)可借鑒的步驟 面試結(jié)束時(shí)回顧總結(jié),（二）面試時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題 不飲酒、吃刺激性食物 舉止、距離 不卑不亢 攜帶物品 禁止抽煙、嚼口香糖 交談時(shí)注意技巧和用詞，不爭(zhēng)辯,（四）面試禁忌 設(shè)法溝通，預(yù)防曲解、誤解 不要固執(zhí)己見(jiàn) 談話主題和角色的把握 不要東張西望 不要隨便打斷 不要刻意奉承 語(yǔ)氣詞的運(yùn)用,三、面試后的禮儀,（一）表達(dá)謝意 （二）詢(xún)問(wèn)結(jié)果（先感謝再表誠(chéng)意）,面試時(shí)的835守則,八不為： 1.不臨時(shí)隨街上陌生招聘人員去面試 2.不攜帶貴重物品及大量現(xiàn)金、銀行卡 3.不繳任何名義的款項(xiàng) 4.不購(gòu)

9、買(mǎi)任何產(chǎn)品 5.不將證件(身份證、畢業(yè)證、其他證書(shū)等)交招聘單位保管 6.不簽署任何文件 7.不喝招聘單位提供的飲料、搭乘便車(chē) 8.不將手機(jī)或財(cái)物借給招聘人員,三必問(wèn)： 1.問(wèn)招聘單位的基本情況：成立時(shí)間、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、人數(shù) 2.問(wèn)招聘單位進(jìn)駐所在寫(xiě)字樓(辦公場(chǎng)所)的時(shí)間 3.問(wèn)招聘崗位的具體工作內(nèi)容、待遇、工作地點(diǎn)、保險(xiǎn)情況,五必察： 1.察招聘單位的證照是否齊全、是否是原件(一般單位須具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)還須具備職業(yè)介紹許可證、收費(fèi)許可證) 2.察公司招牌、硬件設(shè)施 3.察公司的人及正在做的事 4.察面試是否輕率、輕易被錄取或須交納某種名義的錢(qián)后才錄取 5.察待遇是否優(yōu)

10、厚得不合常情,第二節(jié) 辦公室禮儀,一、辦公室的關(guān)系禮儀,（一）上下級(jí)之間相處的禮儀 相互尊重 聽(tīng)從指揮 擺正位置，保持距離 不要求全責(zé)備,（二）同事之間相處的禮儀 真誠(chéng)合作 互相尊重 公平競(jìng)爭(zhēng) 寬以待人,（三）辦公室異性同事之間相處的禮儀 保持適當(dāng)?shù)目臻g距離 交往不超過(guò)友誼的范疇 談話不超出工作范疇 衣著避免短、露、透,二、辦公室的裝束禮儀,（一）辦公室的著裝要求莊重保守 避免過(guò)分雜亂 避免過(guò)分鮮艷 避免過(guò)于暴露 避免過(guò)于透視 避免過(guò)分短小,雜亂,鮮艷,透視,短小,緊 身,暴露,職場(chǎng)女性著裝六忌,男士職場(chǎng)著裝,女性員工使用香水,以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃

11、烈的香水。,“三色原則”全套裝束顏色不超過(guò)三種。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。 “三大禁忌”A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。 B. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 C穿深色西裝不可配白色襪子。,三、辦公室公共區(qū)域內(nèi)的禮儀,（一）辦公室用餐禮儀 餐具 飲料 不影響他人 清理地面和桌面 氣味 時(shí)間,（二）辦公室的個(gè)人儀容要求 保持個(gè)人儀容整潔 認(rèn)真修飾自己的儀容 （1）面部修飾 （2）發(fā)型修飾,頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性 員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。,口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或 吃異味食品。,胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。,指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員 工涂

12、指甲油要盡量用淡色。,（二）上下樓梯的禮儀,（三）進(jìn)出電梯的禮儀,有人駕駛電梯陪同人員后進(jìn)后出(按開(kāi)關(guān)) 無(wú)人駕駛電梯陪同人員先進(jìn)后出 a.人多擁擠時(shí) b.超載時(shí),（四）使用公共設(shè)備的禮儀 使用電話 使用計(jì)算機(jī) 使用復(fù)印機(jī),聽(tīng)到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作，電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)。,辦公室接聽(tīng)電話的禮儀,首先要問(wèn)候，如果接聽(tīng)電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。,自報(bào)家門(mén)，外線報(bào)公司，內(nèi)線報(bào)部門(mén)，電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭；講話的聲音、聲調(diào)、話筒離口的距離適當(dāng)。注意傾聽(tīng)，并時(shí)不時(shí)

13、的說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類(lèi)的短語(yǔ)。,如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接，如果是代聽(tīng)電話應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要準(zhǔn)確記錄，并重復(fù)確認(rèn)留言。,掛電話時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重，沒(méi)有事情就與客人道謝，感謝來(lái)電，說(shuō)再見(jiàn)，等客人掛電話掛下電話。,復(fù)印機(jī),（五）辦公室物品布置的禮儀 1.空間布置的要求 2.辦公桌面物品擺放的基本規(guī)范,辦公室的環(huán)境禮儀,不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛。,飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內(nèi)總閘。,個(gè)人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。,下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面