第02章管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展.ppt

1、1,第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展,2,第一節(jié)中國早期管理思想及影響,一、中國早期管理思想 二、中國早期管理思想的影響,3,論語與儒家（孔孟）,禮之用，和為貴 君子和而不同，小人同而不和 天時不如地利，地利不如人和,和,中庸之為德也，甚至矣乎！ 過猶不及 質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子,道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格。 為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之。,其身正，不令而行；其身不正，雖令不從 政者，正也。子帥以正，孰敢不正？ 茍正其身矣，於從政乎何有？不能正其身，如正人何？ 躬自厚而薄責(zé)于人,中庸,德治,正己,人而無信，不知其可也。 民無信不立 言必

2、信，行必果,以信為本,4,仁者，人也 樊遲問仁。子曰：愛人 子張問仁于孔子，孔子曰：能行五者于天下，為仁矣。請問之，曰：恭，寬，信，敏，惠。恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人！ 行仁政而王，莫之能御也,仁愛,放于利而行，多怨。 見利思義 義，然后取,為政在人 后生可畏，焉知來者不如今也？ 眾惡之，必察焉；眾好之，必察焉 以不教民戰(zhàn)，是謂棄之 學(xué)也，祿在其中矣,義利相兼,知人舉賢,不在其位，不謀其政 人有不為也，而后可以有為,為與 不為,論語與儒家（孔孟）,5,老子與道家,我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸。 圣人處無為之事，行不言之教 治

3、大國，若烹小鮮 無為而無不為 道法自然,無為而治,主逆而客順，主勞而客逸，進驕而退卑，進躁而退靜，以順待逆，以逸待勞，以卑待驕，以靜待躁，皆非所敵也。,將欲歙之，必固張之；將欲弱之，必欲強之；將欲廢之，必固興之；將欲奪之，必固予之。,欲奪固予,以逸待勞,知人者智，自知者明，勝人者力，自勝者強。 夫輕諾，必寡信 以百姓之心為正,治身為重,6,為無為，事無事，味無味。大小多少，報怨以德。圖難于其易，為大于其細(xì)；天下難事，必作于易，天下大事，必作于細(xì)。是以圣人終不為大，故能成其大。 合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。,從小做起,老子與道家,7,韓非子與法家,一民之軌，莫如法

4、 奉法者強，則國強；奉法者弱，則國弱 法莫如顯，是以明主言法，則境內(nèi)卑賤，莫不聞知也 令行禁止，王者之事畢矣（荀子）,法治,明主之所導(dǎo)制其臣者，二柄而已矣。二柄者，刑、德也。何謂刑德？曰：殺戮之謂刑，應(yīng)賞之謂德 誠有功，則雖疏賤必賞；誠有過，則雖近愛必誅。 刑過不避大臣，賞善不遺匹夫,因任而授官，循名而責(zé)實，操殺生之柄，課群臣之能者也，此人主之所執(zhí)也。 宰相必起于州郡，猛將必拔于卒伍 內(nèi)舉不避親，外舉不避讎,世異則事變，事異則備變,賞罰,用人,變革,8,孫子兵法與兵家,知己知彼，百戰(zhàn)不殆,得道多助，失道寡助,兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神,不戰(zhàn)而勝，是為上策 上兵伐謀，其次伐交

5、，其次伐兵，其下攻城,令之以文，齊之以武,故知勝有五：知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝，識眾寡之用者勝，上下同欲者勝，以虞待不虞者勝，將能而君不御者勝。,知己知彼,得道多助,以變應(yīng)變,法治,智取為上,指揮 藝術(shù),九地之法，屈伸之利，人情之理，不可不察,將者，智，信，仁，勇，嚴(yán)也。,入境問俗,軍人五德,夫未戰(zhàn)而廟算者勝，得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎！,多算 者勝,9,西方管理理論發(fā)展的重心與主線,歷史階段說（美國學(xué)者丹尼爾雷恩） 管理學(xué)派說（孔茨）把叢林分成了一片片、一蔟蔟 管理職能說,早期管理思想,工業(yè)革命19世紀(jì)末,科學(xué)管理階段,20世紀(jì)初20年代,社會人時代,

6、上世紀(jì)3060年代,現(xiàn)代管理階段,二戰(zhàn)后,古典管理理論,人際關(guān)系行為科學(xué)理論,現(xiàn)代管理理論,10,第二節(jié) 早期的管理思想,（一）亞當(dāng)斯密的管理思想 勞動分工（專業(yè)分工產(chǎn)業(yè)分工、地區(qū)分工） 經(jīng)濟人,11,（二）查爾斯巴貝奇的管理思想 勞動分工 工資加利潤的分享制度,第二節(jié) 早期的管理思想,12,（三）羅伯特歐文的管理思想 重視人的因素和尊重人的地位，可以使工廠獲得更多的利潤，用于改善工人待遇和勞動條件的投資，會得到加倍的補償。,第二節(jié) 早期的管理思想,13,（一）古典管理理論產(chǎn)生的背景 經(jīng)濟環(huán)境：工廠規(guī)模大、市場需求旺、生產(chǎn)率低 社會文化環(huán)境： 工人壯大、矛盾突出、怠工嚴(yán)重 科技環(huán)境： 技術(shù)提高

7、、注意管理、提高資源利用率 政治環(huán)境：一戰(zhàn)爆發(fā)軍火需求旺盛、西歐參戰(zhàn)美國穩(wěn)定 管理實踐方面：基礎(chǔ)奠定解決實踐難題,第三節(jié) 西方古典管理理論,14,19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的古典管理理論,這一階段管理理論主要從事工作（包括作業(yè)活動和管理工作）的角度研究管理問題，旨在找到科學(xué)的工作管理方法和基本的管理原則。 古典管理論可以分為兩大理論體系：一種是以泰勒為代表的科學(xué)管理理論，其核心是運用動作時間研究方法，透過工作分析提高生產(chǎn)效率；另一種是以法約爾和韋伯等人為代表的古典組織理論，重點分析管理工作的運行機制和基本原則。,15,19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的古典管理理論,泰勒：科學(xué)管理理論 法約爾：組織管理理

8、論 韋伯：行政組織理論,16,科學(xué)管理理論-泰勒,管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人，被尊稱為“科學(xué)管理之父”。 1856年3月20日出生于美國賓夕法尼亞州杰曼頓的一個富有的律師家庭。泰勒在法國和德國的學(xué)校念過書，后來考上哈佛大學(xué)法律系。但由于他十分刻苦，視力和聽力受到了損害，所以，最后不得不輟學(xué)。,17,科學(xué)管理理論-泰勒,離開哈佛大學(xué)后，他進入費城恩特普賴斯水壓工廠的金工車間當(dāng)模型工及機工學(xué)徒。于1878年進入費城米德維爾鋼鐵廠當(dāng)一名普通工人。由于工作努力，泰勒升為職員，后又被提拔為機工班長、車間工長、廠總技師，這中間只經(jīng)過了六年時間。工作中，他參加了新澤西州的斯蒂文斯技術(shù)學(xué)院業(yè)余學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，于1

9、883年獲得新澤西州斯蒂文斯理工學(xué)院的機械工程學(xué)學(xué)士學(xué)位，1884年升任米德維爾鋼鐵廠的總工程師。,18,科學(xué)管理理論-泰勒,到米德維爾工廠當(dāng)工人的時候，泰勒已經(jīng)真正開始觀察有關(guān)管理方面的問題了。他發(fā)現(xiàn)許多工人在干活時都有磨洋工、工作效率低下的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象引起了他的強烈關(guān)注。為了改進管理，他在米德維爾鋼鐵廠進行各種試驗，對工人“磨洋工”造成產(chǎn)量不高的原因進行了研究和分析。后來他開始進行工時研究的工作，希望為建立工作標(biāo)準(zhǔn)提供可靠的科學(xué)依據(jù)。 同時，泰勒提出了“差別計件工資制”。泰勒1890年擔(dān)任一家機械制造投資公司的總經(jīng)理。1893年，他辭去這家公司的工作，開始獨立創(chuàng)業(yè)，并親自從事管理咨詢顧問

10、的工作。,19,科學(xué)管理理論-泰勒,18981901年期間，他受雇于賓夕法尼亞的貝瑟利恩鋼鐵公司從事管理咨詢方面的工作。在大量試驗的基礎(chǔ)上，逐漸形成了他的科學(xué)管理的思想。從貝瑟利恩鋼鐵公司退休后，泰勒開始通過撰寫文章和發(fā)表演講來宣傳他的科學(xué)管理制度。從1903年開始，他每周都去哈佛大學(xué)講課。1915年，泰勒去世，時年59歲。1911年問世的科學(xué)管理的原理和方法和工場管理（1903年）是其代表作。,20,科學(xué)管理理論的基本觀點及其貢獻,科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗走向理論的標(biāo)志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標(biāo)志，其意義不亞于蒸汽機發(fā)明導(dǎo)致的工業(yè)革命?？茖W(xué)管理對管理理論體系形成與發(fā)展的貢獻表現(xiàn)在以下

11、： 動作和時間研究?？茖W(xué)管理對管理的最大貢獻是提出了時間和動作的科學(xué)研究方法，并指出選定最適合完成這一作業(yè)的工具，機器，并決定適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)程序，消除錯誤的動作，以找到最有效的作業(yè)方法。 （1）促進工具和設(shè)備的改良； （2）通過標(biāo)準(zhǔn)時間和實際時間的比較來測定員工的勞動效率 （3）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間可以作為獎勵工資的基礎(chǔ)； （4）作為估算標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費和制定生產(chǎn)、工程計劃的基礎(chǔ)。,21,科學(xué)管理理論的基本觀點及其貢獻,任務(wù)管理。任務(wù)管理的基本思想是如何使員工達(dá)到已制定的科學(xué)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而提高生產(chǎn)效率。為此提出標(biāo)準(zhǔn)化范圍的工資激勵手段，其有效性則建立在員工是“經(jīng)濟人”這一假設(shè)上。例如，差別記件工資制。 作業(yè)人員

12、與管理者的分工協(xié)調(diào)?？茖W(xué)管理產(chǎn)生之前的企業(yè)管理是一種隨意性、不規(guī)范、經(jīng)驗是的管理，企業(yè)中工作的責(zé)任往往都推到工人身上，認(rèn)為工人必須嚴(yán)格的約束?？茖W(xué)管理理論認(rèn)為，管理人員與作業(yè)人員分別有子自己的工作職責(zé)，企業(yè)效率的責(zé)任應(yīng)兩者分?jǐn)?，并相互協(xié)調(diào)，即計劃職能和執(zhí)行職能分開。,22,泰勒的科學(xué)管理理論,精神革命,科學(xué)工作方法,管理制度,環(huán)境 因素,生產(chǎn) 效率 低下,定額管理,標(biāo)準(zhǔn)化管理,計劃與執(zhí)行分開,能力與工作匹配,例外原則,職能工長制,差別計件工資制,提高 生產(chǎn) 效率,經(jīng)濟 人假設(shè),目的,理論基礎(chǔ),科學(xué)管理理論示意圖,23,組織管理理論-法約爾,亨利法約爾（Henri Fayol，18411925）

13、，法國人，早期就參與企業(yè)的管理工作，并長期擔(dān)任企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。泰勒的研究是從“車床前的工人”開始，重點內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。法約爾的研究則是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對象。 法爾爾被公認(rèn)為第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家，被稱為“現(xiàn)代組織管理之父”,24,組織管理理論-法約爾,法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實踐的重要依據(jù)，對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。管理之所以能夠走進大學(xué)講堂，全賴于法約爾的卓越貢獻。 一般管理思想的系統(tǒng)性和理論性強，對管理五大職能的分析為管

14、理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架，來源于長期實踐經(jīng)驗的管理原則給實際管理人員巨大的幫助，其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和使用。,25,組織管理理論的基本觀點,法約爾將企業(yè)的經(jīng)營活動分類六類，管理活動不過是其中的一個部分，企業(yè)六類活動包括： 技術(shù)活動(生產(chǎn)、制造、加工) ； 商業(yè)活動(購買、銷售、交換) ； 財務(wù)活動(籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本) ； 安全活動(保護財產(chǎn)和人員)； 會計活動(財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負(fù)債表、成本核算、統(tǒng)計等) ； 管理活動(計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制),26,Division of work（勞動分工）. Specialization increase output

15、 by making employees more efficient. Authority（權(quán)責(zé)對等）. Managers must be able to give orders. Authority gives them this right. Along with authority, however, goes responsibility. Discipline（紀(jì)律嚴(yán)明）. Employees must obey and respect the rules that govern the organization, Unit of command（統(tǒng)一指揮）. Every empl

16、oyee should receive orders form only one superior.,組織管理理論的基本觀點,27, Unit of direction（統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）. The organization should have a single plan of action to guide managers and workers. Subordination of individual interests to the general interest. The interest of any one employee or group of employees should

17、 not take precedence over the interests of the organization as a whole.（個人利于服從集體利益） remuneration（報酬合理）. Workers must be paid a fair wage for their services.,組織管理理論的基本觀點,28, Centralization（集權(quán)與分權(quán)）. This term refers to the degree to which subordinates are involved in decision making. scalar chain（等級鏈）.

18、 The line of authority from top management to the lowest ranks is the scalar chain. Order（秩序）. People and materials should be in the right place at the right time. Equity（公平）. Managers should be kind and fair to their subordinates.,組織管理理論的基本觀點,29, Stability of tenure of personal（人員穩(wěn)定）. Managers shou

19、ld provide orderly personal planning and ensure that replacements are available to fill vacancies. initiative（首創(chuàng)精神）. Employees who are allowed to originate and carry out plans will exert high levels of effort . Esprit de corps（集體精神）. Promoting team spirit will build harmony and unity within the orga

20、nization.,思考題：法約爾的組織管理理論對管理理論的發(fā)展具有那些貢獻？ 組織管理理論與科學(xué)管理理論具有哪些區(qū)別？,組織管理理論的基本觀點,30,法約爾古典組織理論,組織管理 整體活動,管理活動、技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、會計活動、安全活動,計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制,14條管理原則,31,行政組織理論-韋伯,行政組織理論強調(diào)組織活動要通過職務(wù)或職位而不是個人或世襲地位來設(shè)計和運作。理想的行政組織理論是由德國著名的社會學(xué)家、柏林大學(xué)教授馬克思.韋伯（Max Weber,1864-1920）提出的。 該理論為20世紀(jì)初的歐洲企業(yè)從不正規(guī)的業(yè)務(wù)式管理向正規(guī)的職業(yè)化管理過渡提供了一個純理

21、想化的組織形式，對工業(yè)化以來各種不同類型的組織產(chǎn)生了廣泛影響，成為現(xiàn)代大型組織廣為采用的組織管理方式，韋伯被稱為“組織理論之父”。,32,行政組織理論的主要觀點,權(quán)威的基礎(chǔ) 等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)，而權(quán)威有三種類型：個人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威、理性合法權(quán)威。 個人崇拜式權(quán)威的基礎(chǔ)是對個人的明確而特殊的尊嚴(yán)、英雄主義或典范的品格的信仰；傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是先例和慣例；理性合法權(quán)威的基礎(chǔ)是法律或出于掌權(quán)地位的那些人發(fā)布命令的權(quán)利。,33,韋伯認(rèn)為，只有理性合法權(quán)威才是理想的組織形式的基礎(chǔ)。在韋伯設(shè)計的理想行政組織中，組織管理過程依賴的基本權(quán)威由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制

22、度規(guī)范為權(quán)威中心進行管理。 理想的行政組織理論實質(zhì)上強調(diào)要以科學(xué)確定的“法定的”制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威進行管理。,行政組織理論的主要觀點,34,行政組織理論的主要觀點,“理想行政組織”的特征 有確的勞動分工。將組織中的工作進行分解，按照職業(yè)專業(yè)化對成員進行分工，以分工為基礎(chǔ)規(guī)定每個人崗位的權(quán)力和責(zé)任，并將之作為明確規(guī)范而制度化。 建立等級體系。按照等級原則對各種公職或職位進行法定安排，根據(jù)不同職位權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，要形成自下而上的有序的等級體系或指揮連，并以制度形式進行固定。,35,行政組織理論的主要觀點,“理想行政組織”的

23、特征 對員工進行選拔和任用。明確規(guī)定職位特性以及該職位對人的應(yīng)有的能力要求。根據(jù)職位額要求任用合乎職位要求的員工。 對管理人員的管理的明確規(guī)定。管理者必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的章程、規(guī)則和程序。 韋伯認(rèn)為這種管理組織體系能夠通過組織的結(jié)構(gòu)化、非人格化、規(guī)范化、等級化，達(dá)到提高組織效率的目的。,36,韋伯“理想的行政組織”理論,主要觀點：管理權(quán)威由“個人”轉(zhuǎn)向“法理”。 等級、權(quán)威和行政制是一切組織的基礎(chǔ)， 個人崇拜式權(quán)威（神授、英雄）、傳統(tǒng)式權(quán)威（習(xí)慣）理性合法權(quán)威（理性的正規(guī)的制度規(guī)范） 實質(zhì)：以科學(xué)的“法定的”制度規(guī)范，形成組織協(xié)調(diào)行為的的本約束機制，依靠外在于人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威進行管

24、理。,37,分工基礎(chǔ)上責(zé)權(quán)相稱并制度化； 等級制度； 能力與職位相稱，根據(jù)技術(shù)資格挑選組織成員； 法律制度賦予某人權(quán)利地位，服從制度，而不是服從人； 權(quán)利受制度限制； 強調(diào)組織結(jié)構(gòu)化、非人格化、規(guī)范化、等級化,官僚制的特征,38,古典管理理論-三種理論的共同特征 都是把組織中的人當(dāng)機器來看待，忽視人的因素、人的需要和行為，別稱為“無人的組織” 沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題，因此是一個“封閉系統(tǒng)”的管理,39,一、行為科學(xué)理論 產(chǎn)生的背景： 科學(xué)管理理論和組織理論運用，提高了生產(chǎn)率， 但不盡人意。 “經(jīng)濟人”的假設(shè)前提下，勞資關(guān)系緊張問題未能 很好地解決。 勞動者素質(zhì)提高，

25、個人需求變化，追求的目標(biāo)更 高了。,第四節(jié) 西方現(xiàn)代管理理論,40,行為科學(xué)理論,這一階段管理理論的重點是運用心理學(xué)知識研究管理實踐中人的問題。主要研究包括：人的本性和需求，行為的動機，尤其是生產(chǎn)中的人際關(guān)系等。通過對職工在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析研究，進而調(diào)節(jié)組織中人際關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。梅奧（Mayo）、馬斯洛（Maslow）、麥格雷戈（McGregor）等很多具有豐富心理學(xué)知識的管理學(xué)家都對行為科學(xué)理論作出了巨大貢獻。 著名的霍桑試驗為“人際關(guān)系-行為科學(xué)”理論奠定了基礎(chǔ)，到20世紀(jì)60年代，行為科學(xué)理論的發(fā)展達(dá)到了鼎盛時期。,41,（一）霍桑試驗與人際關(guān)系學(xué)說,人際關(guān)

26、系學(xué)說創(chuàng)立于20世紀(jì)二三十年代美國學(xué)者梅奧負(fù)責(zé)的霍桑試驗?；羯Ｊ侵男睦韺W(xué)家和管理學(xué)家。1924-1932年，他負(fù)責(zé)在美國芝加哥西方電氣公司進行霍桑工廠進行試驗，即著名的霍桑試驗（Hawthorne Experiment）。當(dāng)時的試驗的目的是根據(jù)科學(xué)管理理論中的關(guān)于工作環(huán)境影響工人勞動生產(chǎn)率的假設(shè)，測定各種相關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度，但經(jīng)過大量的試驗卻發(fā)現(xiàn)，心理因素和社會因素在很大程度上影響著人的生產(chǎn)效率。 1933年梅奧在其代表作工業(yè)文明中的人類問題全面總結(jié)了親自參與并指導(dǎo)的霍桑試驗及其他幾個試驗的初步成果，系統(tǒng)闡述了與古典管理理論不同的觀點-人際關(guān)系學(xué)說，為提高生產(chǎn)效率開辟了新的途徑。

27、,42,工人是“社會人”，而不是 “經(jīng)濟人” 工人具有復(fù)雜的社會和心理方面的需要，如追求友情、歸屬感、受人尊重等，而不是單純的追求金錢收入和物質(zhì)條件的滿足，金錢并非刺激工人積極性的唯一動力，社會和心理等因素形成的動力對效率有更大的影響。物質(zhì)刺激對促進生產(chǎn)率只起第二作用，處于第一位的是員工社會和心理需要的滿足。 企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在“非正式組織” 正式組織管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要而規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)，非正式組織是企業(yè)成員在共同工作中，由于具有共同的興趣愛好、共同的社會感情而自發(fā)形成的非正式群體。,（一）人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點,43, 新型有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過提高員

28、工的“滿足度”來激勵“士氣”，最終提升生產(chǎn)效率 要對管理人員進行訓(xùn)練，使得他們學(xué)會通過同工人交談了解其感情的技巧，并能在正式組織的經(jīng)濟需求和非正式組織的社會需求之間保持平衡，進而提高職工的滿足度，調(diào)動他們的生產(chǎn)積極性。,（一）人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點,44,（二）行為科學(xué)理論,行為科學(xué)理論綜合運用社會學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識和方法，對工人生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析，其內(nèi)容涉及到人的本性及需要、動機、行為之間的關(guān)系以及生產(chǎn)中的人際關(guān)系等。 行為科學(xué)理論的特點：致力于探索人類行為規(guī)律，提倡善于用人、進行人力資源開發(fā)；強調(diào)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，認(rèn)為調(diào)動積極性必須從個人因素和組織

29、因素兩個方面考慮，使組織目標(biāo)包含更多的個人目標(biāo)，不僅改進工作的外部環(huán)境，更注重改進工作設(shè)計，從工作本身滿足人的需要；主張在企業(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實行民主參與管理和員工的自主自治。,45,（二）行為科學(xué)理論, 二戰(zhàn)后行為科學(xué)的發(fā)展主要集中兩個領(lǐng)域：一是激勵理論，其中代表性的理論包括馬斯洛的“需要層次理論”、好茨伯格“雙因素理論”、弗魯姆的“期望理論”，亞當(dāng)斯的“公平理論”和斯金納的“強化理論”；二是領(lǐng)導(dǎo)理論，布拉克和莫頓的“管理方格理論”、麥格雷戈的“X理論-Y理論”等。,46,二、管理科學(xué)的發(fā)展, 管理科學(xué)是繼科學(xué)管理、行為科學(xué)理論之后，管理理論與實踐發(fā)展的結(jié)果，這一理論源于應(yīng)用于科學(xué)的方法解決

30、生產(chǎn)和作業(yè)管理的問題。管理科學(xué)中的生產(chǎn)是指一個制造廠商的制造技術(shù)和原材料的流程；作業(yè)含義比較寬泛，適用于任何一種組織的商品上產(chǎn)和服務(wù)活動。,47,二、管理科學(xué)的發(fā)展, 管理科學(xué)的理論特征： 以決策為主要著眼點，認(rèn)為管理就是決策，給定各種覺得的分析模型 以經(jīng)濟效果標(biāo)準(zhǔn)為評價管理行為的依據(jù)，為此建立諸如量、本、利等模型以討論行為的的結(jié)果及變化 依靠正規(guī)數(shù)學(xué)模型，這些模型實際上是以數(shù)學(xué)形式表達(dá)的解決問題的可行辦法，為此建立合適的模型就成管理行為可行性的前提 依靠計算機運行，以便計算復(fù)雜的數(shù)學(xué)方程式，從而得出定量的結(jié)論,48,管理科學(xué)的模型,決策理論模型：使決策的過程減少藝術(shù)成分而增加科學(xué)成分 盈虧平

31、衡點模型：確定企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)量與成本、售價之間的關(guān)系 庫存模型：考慮庫存適合生產(chǎn)與銷售的需求，同時考慮減少倉儲費用 資源配置模型：常用的模型是線性規(guī)劃模型，在給定的邊界約束條件下，考慮產(chǎn)出、利潤最大化或成本最小化 網(wǎng)絡(luò)模型：最流行是計劃評審技術(shù)（PERT）和CPM（關(guān)鍵路線法）。 PERT是計劃和控制非重復(fù)性的工程項目的一種方法； CPM是計劃和控制技術(shù)，適用于那些過去有成本數(shù)據(jù)可查的項目 排隊模型：比如世博排隊的問題（排隊效率最大化，即排隊時間最短的問題） 模擬與仿真模型。,49,管理科學(xué)的貢獻,科學(xué)技術(shù)的引入與運用。管理科學(xué)是運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法研究諸如生產(chǎn)、作業(yè)等方面的管理問題，提高管

32、理的定量化成化，增強其科學(xué)性，尤其是部分?jǐn)?shù)學(xué)模型的建立和求解，使部分管理工作成為程序化的工作，從而提高管理效率。 管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一種由許多個人、各種機械裝置以及有關(guān)的程序所組成，用以從內(nèi)源和外源兩個方面提供有關(guān)信息的結(jié)構(gòu)性綜合體。通過提供作為制定決策依據(jù)的統(tǒng)一信息，來為一個組織的計劃、控制和作業(yè)的職能服務(wù)。,50,管理科學(xué)的貢獻,決策理論構(gòu)造。這一理論扎根于統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)之上，目標(biāo)是要在制定決策中減少藝術(shù)成分而增加科學(xué)成分。西蒙對決策的類型進行了劃分：程序性決策和非程序性決策，并認(rèn)為組織內(nèi)部層次不同所遇到的決策類型也會有所不同。西蒙找出科學(xué)決策的有效性和科學(xué)性需要三個條件： 第

33、一，提出所有的替代方案； 第二，預(yù)測這些方案產(chǎn)生的所有結(jié)果； 第三，根據(jù)一定價值體系比較這些結(jié)果。,51,三、二戰(zhàn)后形成的管理理論叢林,二戰(zhàn)以來，管理理論得到迅速發(fā)展，哈德羅.孔茨教授最早提出了管理叢林的概念，分別于1961年和1980年發(fā)表了兩篇頗有價值的學(xué)術(shù)論文管理理論的叢林和再論管理理論的叢林，專門探討管理叢林問題。 孔茨教授將各種管理理論歸納為11個學(xué)派，分別為：經(jīng)驗或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、合作社會系統(tǒng)學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、管理決策學(xué)派和經(jīng)營管理學(xué)派。,52,三、二戰(zhàn)后形成的管理理論叢林,53,三、二戰(zhàn)后形成的管理理論叢林,

34、54,社會系統(tǒng)學(xué)派 社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是美國管理學(xué)家切斯特.巴納德（Chester I. Barnard）:1909年進入美國電話電報公司統(tǒng)計部工作，1927-1948年任美國新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理。這種長期處于最高管理層的經(jīng)歷為巴納德對組織和管理問題進行系統(tǒng)研究創(chuàng)造了有力條件。巴納德把對社會學(xué)、系統(tǒng)論的研究同管理有機結(jié)合，共同運用于管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了社會系統(tǒng)學(xué)派。,55,社會系統(tǒng)學(xué)派 1938年出版的巴納德的代表作經(jīng)理的職能，標(biāo)志著社會系統(tǒng)理論的正式確立，主要思想包括： 組織是兩個人或更多的人經(jīng)過由意識的協(xié)調(diào)而形成的活動或力量系統(tǒng)，在組織中，經(jīng)理人員是最重要的因素，主要職能是：（1）建立和

35、維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)；（2）招募和選報員工，并使之協(xié)調(diào)，有效的開展工作；（3）規(guī)定組織的目標(biāo)；（4）授權(quán)的職能；（5）決策的職能 將組織分為正式組織和非正式組織，正式組織存在和發(fā)展的三個必備的條件：（1）協(xié)作的意愿；（2）共同的目標(biāo)；（3）信息的聯(lián)系 社會系統(tǒng)學(xué)派強調(diào)協(xié)作系統(tǒng)的三個基本條件和經(jīng)理人員的五項職能，是為了實現(xiàn)組織的內(nèi)部平衡，并使這種協(xié)作系統(tǒng)適應(yīng)于外部條件，實現(xiàn)組織的正常運轉(zhuǎn)。,56,權(quán)變理論學(xué)派,權(quán)變理論的核心是揭示組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系模型和結(jié)構(gòu)類型，其代表人物有弗萊德.費德勒（Fred Fiedler

36、）和瓊.伍德沃得(Joan Woodward)。 權(quán)變管理理論將研究重點轉(zhuǎn)移到對管理行為及其效果有重要影響的環(huán)境因素上，認(rèn)為環(huán)境是自變量，管理理念和技術(shù)是是因變量，組織所處的環(huán)境決定哪種管理理念和管理技術(shù)更合適該組織。,57,權(quán)變理論學(xué)派, 沒有普遍適用的最好的管理理論和方法，管理要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而變化，要針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方法和技術(shù)。 權(quán)變因素包括組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，其中內(nèi)部環(huán)境包括組織結(jié)構(gòu)、決策程序、交流與控制以及技術(shù)等；外部環(huán)境包括社會技術(shù)、經(jīng)濟、政治、法律等宏觀環(huán)境，還涉及到供應(yīng)商、競爭者、顧客等因素。 啟示：管理者要進行大量的管理環(huán)境的調(diào)查研

37、究，以此為基礎(chǔ)對組織的情況進行分類，建立管理模式，選擇合適的管理方法和技術(shù)。,58,決策理論學(xué)派,決策理論學(xué)派的代表人物是美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特西蒙（H.A.Simon），繼承和發(fā)展了巴納德的社會系統(tǒng)理論，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運籌學(xué)、計算機程序等科學(xué)的內(nèi)容，對經(jīng)濟組織內(nèi)的決策程序進行開創(chuàng)新的研究，其代表作為管理決策新學(xué)科。 西蒙因為在決策理論方面的貢獻，榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。 該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，決策貫穿于管理的權(quán)過程。管理就是決策，組織就是由作為決策者的個人多組成的系統(tǒng)。因此，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法，研究科學(xué)的決策方法和合理的決策程序等問題。,5

38、9,決策理論的主要觀點,決策是一個復(fù)雜的過程。決策不是一瞬間即能完成的一種活動，它至少應(yīng)該分成四個階段，即提出制定決策的理由；盡可能找出所有可能的行動方案；在諸行動方案中進行抉擇，選出最滿意的方案；對方案進行評價。 程序化決策和非程序化決策。西蒙根據(jù)決策的性質(zhì)把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策，非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。,60,決策理論的主要觀點,滿意的行為準(zhǔn)則。西蒙認(rèn)為，由于組織處于不斷變動的外界環(huán)境影響之下，搜集到?jīng)Q策所需要的全部資料是困難的，而要列舉出所有可能的行動方案就更加困難，況且人的知識和

39、能力也是有限的，所以在制定決策時，很難求得最佳方案。在實踐中，即使能求出最佳方案，出于經(jīng)濟方面的考慮，人們也往往不去追求它，而是根據(jù)令人滿意的準(zhǔn)則進行決策。,61,經(jīng)驗或案例學(xué)派,經(jīng)驗或案例學(xué)派的代表人物是美國的管理學(xué)家艾雷斯特.戴爾（Ernest Dale）和彼得.德魯克（Peter F. Dracker）。其代表作分別為偉大的組織和管理：理論和實踐；管理：任務(wù)、責(zé)任和時間和有效的管理者。 該學(xué)派認(rèn)為古典管理理論和行為科學(xué)理論都不能完全適合企業(yè)發(fā)展的實際需要，有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的成功的組織管理者的經(jīng)驗為研究對象，價值概括，總結(jié)出共性的經(jīng)驗，將其系統(tǒng)化、理論化

40、，并以此為依據(jù)向企業(yè)管理人員提供實際的建議。 主張通過案例研究經(jīng)驗，不必去確定一些原則，只要通過案例研究分析一些經(jīng)營管理人員的成功檢驗和他們解決特殊問題的方法，便可以在相似的情況下進行有效的管理。,62,系統(tǒng)管理學(xué)派,系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物為卡斯特（F.E.Kast），其代表作是系統(tǒng)理論和管理。 系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點： 組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機的整合，以實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。,63,系統(tǒng)管理學(xué)派,系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點

41、： 組織是一個開放的系統(tǒng)?？偸翘幱诓煌渫獠凯h(huán)境的持續(xù)的相互作用之中，并通過連續(xù)不斷的投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出的循環(huán)過程取得一種穩(wěn)定的狀態(tài)，即動態(tài)的平衡。 系統(tǒng)有兩種類型：封閉型和開放型?，F(xiàn)代管理者必須把組織視為一個開放的系統(tǒng)，也即與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用的系統(tǒng)。一個組織的成敗，取決于其管理者能否及時察覺環(huán)境的變化，并及時做出正確的反應(yīng)。,64,第五節(jié) 20世紀(jì)80年代以來管理理論的發(fā)展,20世紀(jì)80年代的管理比較研究：1973年美國的管理學(xué)教授威廉. 大內(nèi)（Willianm G. Ouchi）和理查德.帕斯卡爾( R. T. Pascale)在美國國家生產(chǎn)力委員會的支持下，開始對美國和日本企業(yè)的管理方法進行比較研究，引發(fā)了一場美、日企業(yè)管理比較研究熱潮。Z理論美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)、追求卓越美國優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗、日本企業(yè)的管理藝術(shù)、美國企業(yè)文化等全球性管理暢銷著作是這一階段的代表性成果。 這些著作倡導(dǎo)一個共同的觀點：企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容之一，強有力的企業(yè)文化是確保企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。,65,第五節(jié) 20世紀(jì)80年代以來管理理論的發(fā)展,這一時期的比較研究還集中探討了軟管理和硬管理的區(qū)別和聯(lián)系。將戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度等概括為管理中的硬要素；將員工、技能、作風(fēng)、崇高的目標(biāo)等概括為管理中的軟要素。認(rèn)為管理不是只重視硬要素，必須