三通運(yùn)維IT服務(wù)外包解決方案V3.0PPT

1、深圳市三方運(yùn)維科技有限公司深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北路寶華大廈a棟1601室深圳市寶安區(qū)民治街牛隔離柵前大廈B1507室E-mail: Http:/400-655-3600，Ver 3.0，IT服務(wù)外包溶解熱，1， IT服務(wù)外包概述IT服務(wù)外包最佳做法IT服務(wù)外包服務(wù)流程最佳做法問題服務(wù)等級和系統(tǒng)響應(yīng)時間技術(shù)與流程的作用IT服務(wù)外包技術(shù)實施最佳做法IT外包薩通訊端口方式三方運(yùn)輸維企業(yè)的IT西了解系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀企業(yè)面臨的IT挑戰(zhàn)企業(yè)如何面對IT挑戰(zhàn)IT外包是很重要的，2、了解三方運(yùn)輸維度，深圳市三方運(yùn)輸維度科技有限公司自2005年1月成立以來，專門從事企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)外包， 提供IT基礎(chǔ)設(shè)施全面運(yùn)維管理和

2、技術(shù)保障的公司技術(shù)人員在這方面實踐經(jīng)驗豐富，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)管理(ITSM )模式，嚴(yán)格執(zhí)行公司的IT桌面掌門人外包實施標(biāo)準(zhǔn)(SSTR )，改善客戶的IT薩通訊端口環(huán)境，完善IT管理機(jī)制，降低IT投資成本、8年的IT外包通訊端口、IT運(yùn)維、IT服務(wù)管理歷史深圳領(lǐng)先的IT外包服務(wù)商、3、企業(yè)IT系統(tǒng)現(xiàn)狀、中小公司IT系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀(深圳)、4、確保企業(yè)面臨的IT挑戰(zhàn)、業(yè)務(wù)安全性，降低IT創(chuàng)新風(fēng)險， 降低實施技術(shù)的風(fēng)險提高服務(wù)質(zhì)量提高技術(shù)能力提高可用性和性能提高變更和交付能力提高用戶充滿度，降低運(yùn)營維護(hù)成本優(yōu)化現(xiàn)有IT投資成本控制IT變更成本，提高服務(wù)等級靈活性(人員技術(shù))，提高質(zhì)量，降低成本，

3、滿足IT環(huán)境不斷發(fā)展的企業(yè)需求， 提高靈活性，降低風(fēng)險不同地點(diǎn)的分公司或場外部門的IT部門和管理分公司或場外部門的后期維護(hù)，5，企業(yè)如何面對IT挑戰(zhàn)-專業(yè)的IT外包公司不僅可以降低成本，更重要的是實現(xiàn)和超越客戶的服務(wù)期望合理利用資源必然降低成本，獲得專業(yè)服務(wù)，獲得最佳做法解決方案，獲得專門人才，通過經(jīng)驗豐富的工作團(tuán)隊實施項目工程，提高效率，達(dá)到可交付的服務(wù)質(zhì)量，降低成本，6， 作為IT外包獲勝關(guān)鍵的服務(wù)經(jīng)驗的積累不能通過引入一兩個技術(shù)專門人才來實現(xiàn)，需要服務(wù)工作團(tuán)隊整體的共識、當(dāng)?shù)毓餐瑢嵤?、成熟的服?wù)管理流程及技術(shù)沉淀。 只有在用戶、技術(shù)人員、企業(yè)、服務(wù)業(yè)達(dá)成一致，密切溝通，才能將IT工作開展

4、到順順利利上。 IT服務(wù)等級評估服務(wù)等級協(xié)議(SLA )的定義為IT外包工作提供了明確的評估標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并為發(fā)現(xiàn)的問題提供改進(jìn)措施。 明確定義和執(zhí)行服務(wù)等級協(xié)議不僅是為了方便用戶的審查服務(wù)提供商提供的外包服務(wù)，更重要的用戶還可以通過外包提供商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高自己IT系統(tǒng)的效率， 由于規(guī)定外包服務(wù)需求和服務(wù)范圍的各企業(yè)IT系統(tǒng)是共同的產(chǎn)品，但企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和服務(wù)要求不同，對IT系統(tǒng)的維護(hù)和管理要求也不同，因此明確規(guī)定外包的需求和范圍是外包服務(wù)持續(xù)、執(zhí)行的保障。IT外包成功的關(guān)鍵、7、IT外包的概要、三方運(yùn)營維IT外包服務(wù)是適合于在中小公司、辦公場所的低成本IT環(huán)境中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、管理

5、、專業(yè)化的IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包服務(wù)。 我們的優(yōu)勢來自經(jīng)驗證的技術(shù)和高充滿度的服務(wù)，為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)價值。SANTOM ADMINTM是公司的網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)工程師、IT咨詢顧問和IT項目工程經(jīng)理。 我們的服務(wù)確信，為了實現(xiàn)高效的執(zhí)行和高充滿度的服務(wù)，必須始終以用戶和業(yè)務(wù)為中心，通過標(biāo)準(zhǔn)流程管理IT服務(wù)的執(zhí)行情況。以人員能力體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量高低的技術(shù)保證了服務(wù)質(zhì)量和效率。 這些個的三大要素構(gòu)成了基于戴爾IT服務(wù)管理(ITSM )的標(biāo)準(zhǔn)，以及滿足客戶需求和期望的IT外包服務(wù)。8、IT外包的最佳實踐，實際上，IT系統(tǒng)服務(wù)通訊端口是技術(shù)人員按照規(guī)定的業(yè)務(wù)和管理流程，利用高效的技術(shù)為用戶提供的服務(wù)。明確理解服務(wù)等

6、級的服務(wù)意識、工作規(guī)范意識行為的結(jié)合提高了自己的水平，以滿足技術(shù)人員、企業(yè)需求的角度建立和推進(jìn)各流程的服務(wù)等級協(xié)議的執(zhí)行等級服務(wù)通訊端口體系， 以滿足企業(yè)需求的角度制定和實施技術(shù)使用的軟件工具技術(shù)培訓(xùn)和講座提供用戶IT服務(wù)指南提供用戶IT基礎(chǔ)應(yīng)用程序的合理期望和一盞茶合作、用戶、9、對服務(wù)等級的服務(wù)意識、 明確理解工作規(guī)范意識行為的用戶IT指南和培訓(xùn)合理的期望和一盞茶的配合，以滿足人員、企業(yè)需要的角度執(zhí)行各流程的服務(wù)等級協(xié)議等級服務(wù)鼎力相助系統(tǒng)，滿足流程企業(yè)需要的角度制定和實施技術(shù)在運(yùn)維中使用的軟件工具技術(shù)培訓(xùn)和講座，技術(shù)， 問題責(zé)任制IT服務(wù)成熟度評估用戶充滿度調(diào)查優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)、服務(wù)管理、

7、標(biāo)準(zhǔn)流程管理IT服務(wù)的開展情況，人員能力體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的高低，技術(shù)保證服務(wù)質(zhì)量和效率。 這些個三個關(guān)鍵要素的整合構(gòu)成了基于三方運(yùn)輸維IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，以及滿足客戶需求和期望的IT外包溶解熱。 IT外包的最佳實踐、10、電話、TM服務(wù)臺、顧客管理、服務(wù)級別管理、問題管理、風(fēng)險伊斯特管理、配置管理、變更管理、知識庫、免服務(wù)通訊端口、外包管理系統(tǒng)、技術(shù)工程師、三方服務(wù)臺、iii問題、變更、知識庫、 服務(wù)通訊端口、服務(wù)風(fēng)險伊斯特的開/關(guān)、服務(wù)風(fēng)險通訊端口、服務(wù)質(zhì)量、更改、郵件、WEB服務(wù)風(fēng)險伊斯特、服務(wù)風(fēng)險伊斯特的開/關(guān)、IT外包服務(wù)流程的最佳做法、11、問題服務(wù)流程、12服務(wù)等級和系統(tǒng)響應(yīng)時間、13

8、 IT外包在技術(shù)上與桌面掌門人、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用程序系統(tǒng)等相關(guān)，IT外包手機(jī)網(wǎng)絡(luò)鎖需要全面的技術(shù)保障能力和高級運(yùn)輸管理經(jīng)驗，而不是簡單的技術(shù)處理。 再次從IT運(yùn)營維度來看，IT外包服務(wù)商并不是注重“以預(yù)防為主、自主運(yùn)營維度管理”來實現(xiàn)企業(yè)收益、應(yīng)對問題的被動通訊端口。 最終，對于用戶來說，系統(tǒng)是不可用的還是不可用的，用戶不在乎是哪個故障。 因此，IT桌面掌門人的服務(wù)通訊端口并不比解決問題簡單。 服務(wù)可能需要一兩種技術(shù)的專門人才，而IT外包可能需要一系列管理和控制過程來保證用戶充滿度。 一般來說，IT外包服務(wù)業(yè)和計算機(jī)公司被認(rèn)為是本質(zhì)上的一般無二，這也使得企業(yè)在外包過程中沒有得到持續(xù)的服務(wù)能力

9、，企業(yè)的IT環(huán)境在實質(zhì)上得到改善。 首先，IT外包手機(jī)網(wǎng)絡(luò)鎖負(fù)責(zé)不同的行業(yè)、不同的文化和不同的用戶，IT外包手機(jī)網(wǎng)絡(luò)鎖需要為不同的客戶完善服務(wù)通訊端口系統(tǒng)和服務(wù)適應(yīng)能力、技術(shù)和過程的作用-處理問題的技術(shù)、提供服務(wù)的過程、14、主動預(yù)防、快速響應(yīng)、技術(shù)管理、不需要的通訊端口、連接協(xié)議和服務(wù)AD結(jié)構(gòu)域加強(qiáng)了計算機(jī)和用戶管理的整體細(xì)小病毒預(yù)防系統(tǒng)、系統(tǒng)應(yīng)用備份互聯(lián)網(wǎng)行為管理， 話務(wù)量管理等對象措施，IT臺掌門人專門人才是否應(yīng)該提供問題審查預(yù)防措施建立問題知識庫，使用應(yīng)用備份快速恢復(fù)豐富的知識庫內(nèi)容，迅速解決問題的有效工具和軟件IT部門的知識沉淀，經(jīng)常忙于處理問題， 同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)的技術(shù)水平停留在

10、現(xiàn)場的技術(shù)人員，為了解決無法體現(xiàn)IT技術(shù)人員的技術(shù)價值和服務(wù)質(zhì)量管理的問題，企業(yè)的IT環(huán)境沒有實質(zhì)性的提高和強(qiáng)大的IT保障。 三方運(yùn)輸維IT外包-技術(shù)通過實施最佳實踐，積極預(yù)防和管理IT系統(tǒng)，優(yōu)化IT環(huán)境發(fā)揮工作團(tuán)隊技術(shù)水平的能力，真正解決和預(yù)防改變IT技術(shù)人員傳統(tǒng)服務(wù)意識和質(zhì)量管理的IT系統(tǒng)，提高企業(yè)IT環(huán)境的持續(xù)運(yùn)營、被動技術(shù)保障、自主運(yùn)維管理、失效率降低、操作效率提高、響應(yīng)次數(shù)和修復(fù)時間減少、IT外包技術(shù)實施最佳做法、15、簡化、優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化和增強(qiáng)，使用桌面掌門人愛沙尼亞克朗工具，簡化系統(tǒng)的穩(wěn)定提高和恢復(fù)。 針對用戶對網(wǎng)絡(luò)的需求，建立網(wǎng)絡(luò)管理制度和技術(shù)管理措施。 使用檔案伺服器儲存有關(guān)使

11、用者工作的檔案和資料，并為每個使用者或部門指派網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫權(quán)限。 利用結(jié)構(gòu)域控制支重輪整合管理計算機(jī)和用戶、制定統(tǒng)一配置策略、提高IT管理能力和減少IT故障。 引進(jìn)保密工作軟件，實施統(tǒng)一細(xì)小病毒對策，強(qiáng)化企業(yè)號網(wǎng)的保密工作。 制定簡化現(xiàn)有印刷資料老虎鉗和傳真資料老虎鉗的修訂計劃。 禁用風(fēng)險通訊端口、連接協(xié)議和服務(wù)，防止風(fēng)險計程儀計劃和特洛伊病毒的傳播和侵害。 其他問題的簡化、優(yōu)化和集成可以根據(jù)工作需要配置用戶管理，使不同技術(shù)人員能夠準(zhǔn)確地配置用戶需求和持續(xù)管理能力。 注冊Dell老虎鉗的配置和管理，并快速找到所需的信息，如Dell老虎鉗用戶名和密碼、配置要求等。 對于解決的問題，進(jìn)行問題管理和知

12、識公開，為以后的處理和技術(shù)共享做準(zhǔn)備。 通過監(jiān)控功能，監(jiān)控異常產(chǎn)水量、數(shù)據(jù)。 對于技術(shù)人員處理的問題，是否以正確的處理方法進(jìn)行做評估，是否真正地解決問題。 為必要的IT更改提供流程化的溶解熱，并提前了解風(fēng)險和對業(yè)務(wù)的影響。 分析多次發(fā)生的問題，提供最終的解決方案。 對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高IT技術(shù)能力。 跟蹤用戶充滿度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的原因，并提供改進(jìn)措施。IT外包技術(shù)實施的最佳實踐、16、技術(shù)咨詢提供對問題的咨詢和解決，使用戶能夠通過知識庫的內(nèi)容來自行解決問題。 定期游動哨會根據(jù)特定的時間對整個企業(yè)IT進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化，以防萬一。 遠(yuǎn)程薩通訊端口通過遠(yuǎn)程控制有問題的機(jī)器來解決問題。 現(xiàn)場通訊

13、端口在無法遠(yuǎn)程解決問題的嚴(yán)重性和緊急度，或遠(yuǎn)程解決問題時提供現(xiàn)場通訊端口。 工程師、外包工程師常駐于用戶的辦公現(xiàn)場，長期工作。 也就是說，工程師有分配的辦公空間。項目工程與三方運(yùn)輸維和企業(yè)合作進(jìn)行第三方IT薩通訊端口，薩通訊端口人員按照企業(yè)服務(wù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行第三方技術(shù)保障。執(zhí)行IT外包鼎力相助方式、17、修正計劃，進(jìn)行IT服務(wù)管理，進(jìn)行服務(wù)流程、充滿度調(diào)查、問題管理，檢查發(fā)生的問題，提出改善的修正計劃，按照、流程規(guī)范執(zhí)行服務(wù)，把握不確定性，追究不確定性的人。 審查問題的處理，謀求問題的根本解決和防止。通過充滿度調(diào)查反應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)用戶的溝通與合作。 服務(wù)交流會議、服務(wù)報告、用具體的數(shù)據(jù)

14、說明服務(wù)工作、分析服務(wù)發(fā)生的問題。IT服務(wù)管理最佳實踐-連續(xù)性服務(wù)改進(jìn)，18、t形運(yùn)維IT桌面掌門人外包，外包優(yōu)化現(xiàn)有IT資源，降低直接成本和隱性成本，專門人才和項目工程工作團(tuán)隊引進(jìn)可實現(xiàn)服務(wù)提供和預(yù)期的專業(yè)服務(wù)，有效的服務(wù)管理提高了IT決策能力。 配合企業(yè)的IT需求降低IT創(chuàng)新和IT技術(shù)風(fēng)險IT環(huán)境在能適應(yīng)發(fā)展中企業(yè)的需求的服務(wù)中提高人員和技術(shù)的靈活性改變“被動”的薩通訊端口“主動”的薩減少IT故障，提高故障恢復(fù)時間提高用戶充滿度，質(zhì)量持續(xù)改善成本質(zhì)量風(fēng)險的柔性生產(chǎn)性充滿度、商業(yè)利益、價值最大化實現(xiàn)價值最大化，19、IT外包的相應(yīng)流程整理和技術(shù)實施由我公司承擔(dān)，企業(yè)只能做評估合同約定的可衡量的服務(wù)效果。 企業(yè)還可以在我們提出的服務(wù)管理流程中加入企業(yè)現(xiàn)有的管理部門，控制流程的運(yùn)行，將我們的流程和部門加入企業(yè)的管理規(guī)范。 感謝您對I