微信公眾號運營營銷計劃方案ppt課件.ppt

1、,微信公眾平臺運營營銷計劃方案,187XXXXXXXXXX,XXX,1,微信公眾平臺運營營銷的作用,第一章,微信公眾平臺營銷案例分析,第二章,建立微信公眾平臺運營框架,第三章,微信公眾平臺營銷推廣方案,第四章,微信公眾平臺運營管理模式,第五章,2,1,微信公眾平臺運營營銷的作用,由于微信具有信息發(fā)布快捷、互動性強、信息量大、覆蓋面廣等優(yōu)勢，微信營銷成為一種新興的營銷手段，被各大公司廣泛使用，并且發(fā)揮著越來越重要的作用，同時微信營銷在推廣、品牌樹立方面同樣重要，為了樹立品牌形象、借勢微信宣傳渠道，特制定微信營銷推廣方案。,3,微信公眾平臺運營營銷的作用,（1）企業(yè)獲得價值： 通過此方案的執(zhí)行，逐

2、步完成移動互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的布局，為公司實現(xiàn)網(wǎng)絡化經(jīng)營做好當前收益與戰(zhàn)略布局； （2）過濾機制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶： 第一層過濾：通過微信公眾帳號吸引人群關注，建立關系； 第二層過濾：通過微信逐步開展的專業(yè)信息培養(yǎng)引導，把潛在客戶過濾到交易平臺； （3）管理工作： 拓展企業(yè)工作范圍與工作分配，增強管理工作的多樣性；,微信營銷 作用,企業(yè)獲得價值,過濾機制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶,管理工作,4,2,基于微信公眾平臺，可提供多種營銷推廣形式進行廣告推送，并利用專業(yè)數(shù)據(jù)處理算法，實現(xiàn)成本可控、效益可觀、精準定向的營銷投放平臺系統(tǒng)。,微信公眾平臺營銷案例分析,一、微信公眾平臺運營

3、營銷推廣優(yōu)勢 二、微信公眾平臺營銷推廣典型案例,5,一、微信公眾平臺運營營銷推廣優(yōu)勢,（1）微信與公眾平臺優(yōu)勢： 微信是騰訊公司于2011年初推出的一款集文字、語音、圖片、視頻等溝通方式的移動互聯(lián)網(wǎng)交互通訊工具，適用于所有智能手機。 微信公眾平臺是企業(yè)微信的入口，通過其可以管理百萬甚至千萬的用戶，并實現(xiàn)自助方式、人工方式、多種媒體方式的客戶服務甚至電子商務活動。,6,（2）微信公眾平臺特性與營銷特性： 群發(fā)推送：主動向用戶推送重要通知、圖片、網(wǎng)頁鏈接； 自動回復：根據(jù)用戶提交問題的關鍵字，在數(shù)據(jù)庫中匹配相關信息，自動將解決辦法回復給用戶； 人工服務：針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話、

4、文字解答服務。,一、微信公眾平臺運營營銷推廣優(yōu)勢,7,（2）微信公眾平臺案例營銷推廣效益：,一、微信公眾平臺運營營銷推廣優(yōu)勢,8,一、微信公眾平臺運營營銷推廣優(yōu)勢,9,二、微信公眾平臺營銷推廣典型案例,中國南方航空 亮點：效力+溝通 2013年1月30日，南航在國內首家推出微信值機服務，實現(xiàn)了通過微信辦理乘機手續(xù)，以滿足廣大旅客春運出行需要，有效緩解機場值機柜臺的壓力。 用戶關注南方航空公眾賬號后，回復數(shù)字“1”，開始辦理登機牌，根據(jù)系統(tǒng)提示回復 相應信息，即可進行隨機或可視化選擇自己喜歡的座位，并獲取電子登機牌。 廣州和武漢始發(fā)的旅客甚至不需要去自助值機柜臺打印登機牌，只需直接憑身份證和 電

5、子登機牌即可過安檢登機。 辦理乘機手續(xù)只是南航微信服務的一期功能，二期功能包括微信購票、明珠會員服務、 航班動態(tài)查詢等應用也將于近期推出，從而為旅客提供全流程的微信服務體驗。,10,招商銀行 亮點：活動+營銷 目前招行信用卡微信客服能完成94項服務項目，占總服務項目的85%，包括查詢業(yè)務、 改密業(yè)務、還款業(yè)務、促銷活動業(yè)務、積分業(yè)務等。微信客服整合招商銀行信用卡累 計了十年的客戶數(shù)據(jù)，形成一個龐大的智能客服平臺知識庫，微客服將可以隨時調動 數(shù)萬條知識為客人做自動服務。 招商銀行微信客服的收益包括三個方面： 1、以最好的客戶體驗增加客戶粘度； 2、通過新奇的溝通方式，吸引大量線下信用卡用戶； 3

6、、每年節(jié)省千萬元的短信或電話通知的費用。,二、微信公眾平臺營銷推廣典型案例,11,招商銀行 亮點：人工客服 小米手機從今年2月開始動手，到5月底，他們現(xiàn)在粉絲已經(jīng)過了105萬，微信每天接 收的信息量是30000，每天后臺自動回復量28000，每天人工處理消息量2000。每年 為企業(yè)節(jié)省短信費用上百萬。 企業(yè)專門開發(fā)了一個技術后臺，普通問題就是關鍵詞的模糊、精準匹配，一些重要的 關鍵詞，比如死機、重啟，會找到相應的人工客服。,二、微信公眾平臺營銷推廣典型案例,12,3,建立微信公眾平臺運營營銷框架,建立微信公眾平臺的商業(yè)模式有助于營銷推廣策略,13,建立微信公眾平臺功能框架以及完善情況：,建立微

7、信公眾平臺運營營銷框架,企業(yè)微信公眾 平臺發(fā)展定位,信息梳理 構建框架,營銷宣傳 推廣方案,信息發(fā)布,使用監(jiān)督 數(shù)據(jù)分析 后臺維護,帳號申請,帳號申請,帳號申請,宣傳推廣方案定制,使用監(jiān)督與維護、 管理信息評分辦法； 收集反饋信息數(shù)據(jù)；,資料信息整理； 構建框架板塊；,群發(fā)類信息推送條件 資訊類信息推送條件 咨詢累信息推送條件,群發(fā)類信息推送流程 資訊類信息推送流程 咨詢累信息推送流程,定制增粉目標,互動推送流程,14,一對一的消息推送 針對的受眾群體，然后根據(jù)他們的需求發(fā)布一些針對性的內容，吸引他們關注微信公眾賬號；,內容與互動 專注于內容建設通過與微信粉絲內容互動，加深粉絲對該店微信賬號的

8、記憶度，增加粉絲對我們的好感度，從而激發(fā)粉絲持續(xù)關注微信賬號。,做一個一目了然的服務號 第二步要做的是：時刻向粉絲展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最顯眼的位置，這時候微信為服務號開放的自定義菜單給了我們最好的選擇。,做一個不被粉絲遺忘的服務號 第一步要思考的是：服務號怎樣才不被粉絲遺忘？對于安卓用戶，要感謝微信給予將公眾號添加到桌面的功能，給了微信公眾號“APP化外衣”，用戶每天都可以再桌面看到你的圖標自然不易被遺忘。,建立微信公眾平臺運營營銷框架,15,公眾平臺功能架構以及完善情況：,企業(yè)服務號功能介紹 （根據(jù)企業(yè)經(jīng)營性質而定框架）,企業(yè)訂閱號推廣,多樣性推廣信息,營銷推廣活動,服

9、務中心板塊,品牌介紹,服務聯(lián)系,購物導航板塊,商家地址,預約訂號,優(yōu)惠福利板塊,優(yōu)惠打折活動,熱門產(chǎn)品推廣,建立微信公眾平臺運營營銷框架,16,微信公眾號分訂閱號和服務號，因其存在較大的差別性（推送條數(shù)、入口、功能等方面），所以很多微信運營者第一步先要做的是定位，根據(jù)自身做好明確定位。該選擇訂閱號，還是該選擇服務號。,建立微信公眾平臺服務號與訂閱號,17,訂閱號： 每天都可以群發(fā)一條群發(fā)信息。群發(fā)的信息直接出現(xiàn)在訂閱號文件夾中。訂閱號群發(fā)信息時候，手機微信用戶將不會收到像短信那樣的消息提醒。 服務號：服務號，顧名思義，主要是給客戶提供服務的。一般銀行和企業(yè)做客戶服務用的比較多。服務號一個月只能

10、群發(fā)一條信息。服務號群發(fā)信息的時候，用戶手機會像收到短信一樣接收到信息，顯示在用戶的聊天列表當中。 主要區(qū)別： 一.服務號可以申請自定義菜單，而訂閱號不能。 二.服務號每月只能群發(fā)一條信息，訂閱號可以每天群發(fā)一條消息。 三.服務好群發(fā)的消息有消息提醒，訂閱號群發(fā)的消息沒有，并直接放入訂閱號文件夾當中。,服務號,訂閱號,建立微信公眾平臺服務號與訂閱號介紹,18,4,微信公眾平臺的營銷推廣策略,公眾號采用自媒體與電商相結合的運營模式。在傳播品牌的同時建立消費者圈子，提高消費者對高山有機果蔬的認可度，以口碑帶動微信電商新渠道的拓展。從而達到既賣得出產(chǎn)品，客戶關系又較為穩(wěn)固的效果。,19,2,3,4,

11、5,6,1,O2O模式,活動式,陪聊式,互動式,社交分享式,LBS模式,微信營銷推廣的六種營銷模式,基于騰訊極強的產(chǎn)品基因，坐擁上億活躍度足夠高的用戶，微信本身就是不斷地在試驗和擴張自身的功能屬性，到公眾平臺正式上線后，近乎囊括了移動營銷的所有功能。,推送信息,第三方應用,地理位置推送,線上線下二維碼,漂流瓶,語音對話,20,社交式分享式第三方應用 可通過微信開放接口接入第三方大平臺應用合作（APP）。還可以將應用的二維碼放入微信附件欄中，讓微 信用戶方便地在會話中調用第三方應用進行內容選擇與分享，并通過朋友圈分享給更多的用戶。 互動式推送模式 微信推送的形式有文字、語音、圖文鏈接以及第三方應

12、用消息等，一旦用戶關注了你，那么信息的推送率就 是100%，這對營銷推廣非常有利。另外，推送上廣告信息價格，一般劃分為頭條和非頭條。 O2O線上下二維碼 二維碼是一個既隱秘又公開的傳播方式，它比較容易引起用戶注意、吸引用戶進行掃描關注，可以將線上線 下活動聯(lián)合在一起，迅速提高公眾號的人氣，幫助許多傳統(tǒng)商家實現(xiàn)線上營銷線下銷售的目標。 活動式漂流瓶 微信官方可以對漂流瓶的參數(shù)進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數(shù)量大 增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發(fā)送不同的文字內容甚至語音小游戲 等，如果營銷得當，也能產(chǎn)生不錯的營銷效果。 陪聊式語音 語

13、音是微信上一個強大的信息呈現(xiàn)功能，能讓用戶真實接觸企業(yè)，感受到來自企業(yè)的氣息。不過，發(fā)布的語 音消息最好要在20秒以上，而且信息量要大，否則就是浪費用戶的時間。同時用詞要簡單，因為人們對“聽” 到的內容的理解能力要比“看”的弱。 反饋式CRM 微信是一個強大的CRM工具，它的媒體屬性豐富，除了以上功能之外，還可以幫助企業(yè)輕松得到用戶的反 饋，實現(xiàn)周到、方便的客服服務。同時，還可以對用戶實行分組管理，有針對性地進行營銷。,微信營銷的六種營銷模式介紹,21,基于LBS推廣,搖一搖,線下推廣,語音,查找,合作互推,小號帶大號,活動推廣,朋友圈,第三方 應用APP,錢包,漂流瓶,社交分享 第三方平臺,

14、微信公眾平臺營銷方法,22,5,微信公眾平臺運營管理模式,公眾號采用自媒體與電商相結合的運營管理模式。在傳播品牌的同時建立消費者圈子，提高消費者對高山有機果蔬的認可度，以口碑帶動微信電商新渠道的拓展。從而達到既賣得出產(chǎn)品，客戶關系又較為穩(wěn)固的效果。,一、運營管理模式 二、收費標準 三、團隊建設與管理工作,23,微信公眾平臺運營管理模式,使用監(jiān)督與維護、 管理信息評分辦法； 收集反饋信息數(shù)據(jù)；,群發(fā)類信息約束條件 資訊類信息約束條件 咨詢累信息約束條件,帳號申請,信息梳理,營銷推廣定制,信息發(fā)布,使用監(jiān)督 數(shù)據(jù)整理,微信公眾平臺使用 申請流程,宣傳推廣方案定制策劃,群發(fā)類信息審批流程 信息變更推

15、送審批流程 咨詢累信息審批流程,定制增粉目標,互動推送流程,微信公眾平臺運營管理模式板塊,24,微信公眾號運營管理計劃,3,2,1,6,7,8,4,5,推廣方式,1、內部員工推廣，引導大家關注公共賬號。 2、通過第三方平臺，發(fā)送金券互動吸引粉絲。 3、出資外推送（網(wǎng)紅、名人等） 4、地下推廣，掃碼優(yōu)惠吸粉互動,微信運營情況分析,每周，對微信的整體運營情況進行一個總體的分析，通過數(shù)據(jù)表確定哪些內容是客戶所關注的內容，把客戶問題回復整理成文件，針對客戶反饋，著重推送客戶關心的內容。,推送頻率/時間,定時推送,推廣設計管理,信息來源,信息推送分類,活動行業(yè)信息推廣,各大門戶網(wǎng)站、權威發(fā)布平臺、 新聞

16、、公司內部提供,溝通互動,24小時內收集客戶的反饋，將核心問題整理總結,微信營銷預算,第一部分是微信公眾平臺的日常維護，包括內容的發(fā)布、客戶消息的處理和管理所需投入費用。第二部分是微信公眾賬號的第三方合作資源互換費用。,策劃、文案、設計配圖、推廣一體化 根據(jù)節(jié)活動信息推廣，吸粉關注；,25,營銷推廣目標規(guī)劃圖,微信運營公眾平臺推廣計劃,推廣、普及階段 （1-2個月左右）,強化、提高階段（3-6個月內）,微信公眾平臺建立以后，要組織專門人員對微信公眾平臺的運營、維護進行學習和研究，從推廣內容、語言形式、圖形編輯等多方面確定一般情況以及特殊情況下當日推送內容，形成規(guī)范的運行效益制度。,帳號上線運營

17、后，通過及時更新相關信息，完善和增加相關功能，不斷提升用戶體驗，獲取用戶反饋信息，努力使其成為提供餐飲最全、最新、最及時、涵蓋附近餐飲多個方面的信息服務型綜合資訊平臺。,通過線下的推廣宣傳，不斷聚集人氣并與周邊相關商家建立起良好關系，在帳號有了一定用戶量和人氣后，可以根據(jù)用戶的需求提供一些增值服務，并與周邊商家合作開展優(yōu)惠券、團購等O2O服務。,成熟、穩(wěn)定階段 （半年以及一年）,前期目標,中期目標,后期目標,注明：前期微信推廣費用可優(yōu)惠合作，比如優(yōu)惠券資源互換等方式進行合作；中后期推廣按照收費標準進行收費。,26,微信平臺推廣計劃目標流程圖,微信公眾平臺運營管理模式,27,營銷推廣內容分類圖,

18、微信公眾平臺運營管理模式主要項目明細,28,微信公眾號運營收費標準月度收費標準,29,團隊建設與工作管理,公關以及AE洽談；對接客戶所需要求， 整理文案策劃資料，制定完整時間要求，,負責公眾號的營銷推廣設計具體工作,某某,某某,某某,對外交接,設計推廣,運營管理,策劃文案/推送方式等共同商討,管理公眾號的日常運營發(fā)布、 后臺數(shù)據(jù)整理分析、反饋問題等維護。,30,團隊合作,合作方式： 以XXXX公司為據(jù)點，公關+運營營銷為輔助合作方式； 具體為以公司（XXXXX公司）作為牽頭，擬一份合同協(xié)議，鄭某負責AE公關方面合作洽談以及文案策劃等方面工作； 黃某、許某負責微信平臺運營營銷推廣設計、后臺運營整理等維護工作（在自身工作以