新員工成長手冊.ppt

1、1,新員工成長手冊,上海世廣咨詢 2008.6,2,序 言,員工是公司及股東價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成公司核心競爭力的重要組成要素。某保險公司非常重視員工的成長，認(rèn)為員工的成長與公司的成長是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。某保險公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。 某保險公司提供給員工的不僅是一個就業(yè)機(jī)會，更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司提倡的是超越成功范式、突破自我極限、公司提供舞臺、人均有片藍(lán)天的文化。公司價值是個人價值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，公司將為每個員工提供發(fā)展空間。 新員工進(jìn)入某保險公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。新員工99%都比較年輕，這是我們最大的優(yōu)勢。

2、我們每個員工的前進(jìn)動力，源自對成功的渴望與追求。我們敢想、敢干、敢拼、敢闖，我們不怕失敗，我們有充沛的精力。但年輕也是我們最大的弱點(diǎn)，我們?nèi)鄙偕鐣?jīng)驗(yàn)，眼光不夠開闊，易走極端，容易陷入自負(fù)、甚至孤芳自賞。當(dāng)我們清醒地認(rèn)識了自己的弱點(diǎn)，就是走向成功的開端。 我們欣賞勇于承擔(dān)責(zé)任的人，我們更贊賞為理想而工作的人，我們希望我們的員工是發(fā)自內(nèi)心的真正熱愛自己的工作、投入工作、欣賞工作，成為工作的主人。 某保險公司需要學(xué)習(xí)，某保險公司不斷在學(xué)習(xí)，我們每個員工都必須懷著歸零的心態(tài)重新學(xué)習(xí)。面對國際化的競爭，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長，就是我們編寫這本小冊子的初衷。,3,目

3、錄 一、加盟某保險公司生命中新的精彩由此開始 5 二、辦公室工作 13 三、生活指導(dǎo) 16 四、電腦與網(wǎng)絡(luò) 19 五、在試用期快速成長 26 六、制度與規(guī)范 37 七、組織文化 55 八、職業(yè)意識 71,4,公司訓(xùn)導(dǎo),平 安 精 神 思想品行 光明磊落 組織紀(jì)律 令行禁止 工作態(tài)度 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 業(yè)務(wù)技術(shù) 精益求精 同事相處 友愛尊重 為人處事 誠實(shí)廉潔 團(tuán)結(jié)進(jìn)取 艱苦奮斗 改革創(chuàng)新 追求卓越 服 務(wù) 宗 旨 信譽(yù)第一 效率第一 客戶至上 服務(wù)至上,5,四海之內(nèi)，心手相牽， 選擇某保險公司是你我的心愿； 誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就， 我們的信念永遠(yuǎn)不變。 讓每一個早晨與某保險公司相見， 人生擁有溫馨的

4、家園， 讓每一顆心靈與某保險公司相連， 生命書寫輝煌的詩篇。 追求卓越，全心奉獻(xiàn)， 回饋社會是我們的諾言， 和平、友愛、幸福、歡樂， 人類走向燦爛的明天。 讓每一個早晨與某保險公司相見， 人生擁有溫馨的家園， 讓每一顆心靈與某保險公司相連， 生命書寫輝煌的詩篇。 生命書寫輝煌的詩篇。 某保險公司！某保險公司！某保險公司！,波瀾壯闊地,每天的早會從合唱 司歌開始,公司司歌,某保險公司頌,6,錄取了要做些什么呢？,報(bào)到材料的準(zhǔn)備： 1）某保險公司保險公司組織人事部開具的錄用通知書； 2）與原單位解除勞動合同的憑證； 3）畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件各一張； 4）深圳戶口的員工需交一

5、寸彩色標(biāo)準(zhǔn)像片兩張（辦理社保和工作卡），一寸大頭像片一張（辦理用工手續(xù)）； 5）非深圳戶口的員工除交兩張一寸彩色標(biāo)準(zhǔn)像片外，還需交標(biāo)準(zhǔn)暫住證像片四張；戶口所在地計(jì)生辦出具的流動人口計(jì)劃生育證； 6）非深圳戶口需辦理邊防證。,加盟某保險公司,7,報(bào)到,辦理勞動（聘用）合同,辦理暫住證,辦理工資社保手續(xù),建立二級檔案,解決食宿,報(bào)到總流程,此流程只適用集團(tuán)綜合部門招聘錄用的員工，專業(yè)公司錄用的員工請到所在專業(yè)公司人力資源部門報(bào)到,8,第一步：報(bào)到 領(lǐng)取員工試用通知單 辦理工作卡 領(lǐng)取住房通知單 辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室 第二步：辦理勞動（聘用）合同 簽勞動合同簽署聲明 簽勞動（聘用）合

6、同書一式兩份 關(guān)鍵崗位：簽競業(yè)限制協(xié)議書一式兩份 辦理勞動就業(yè)登記手續(xù) 辦理部門：總公司組織人事部 綜合管理室,報(bào)到流程一,9,第三步：辦理暫住證 交公司計(jì)生辦查驗(yàn)過的流動人口計(jì)劃生育證 交身份證復(fù)印件2張 交暫住證相片4張 辦理部門：總公司組織人事部 綜合管理室 第四步：辦理工資社保手續(xù) 交工資定級表 辦理部門：總公司組織人事部 績效評估室 交員工社會保險調(diào)查表 辦理部門：總公司組織人事部 綜合管理室 交員工工資信息表 辦理部門：財(cái)務(wù)部總會計(jì)室,報(bào)到流程二,10,第五步：建立員工二級檔案 交以下材料 1）畢業(yè)證書復(fù)印件 2）學(xué)位證書復(fù)印件 3）職稱證書復(fù)印件 4）身份證復(fù)印件 5）員工履歷表

7、 6）員工基本信息表 7）擔(dān)保書（兩份） 辦理部門：組織人事部綜合管理室 第六步：解決食宿 憑員工試用通知單辦理飯卡 憑住房通知單辦理住房手續(xù) 辦理部門：東二樓大廈管理公司 聯(lián)系電話：3285， 3289,報(bào)到流程三,11,入司須知 1、公司實(shí)行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作 時間為上午8:30-12:00，下午13：30-17：30，每個工作日早晨須提前 5分鐘到達(dá)辦公場所，以便及時參加晨會。 2、遵守某保險公司禮儀，謙和禮貌待人。 3、工作時間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他 人工作。 4、辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃東西、看報(bào)、會客。 5、工作時間衣著得體大

8、方，男士要求系領(lǐng)帶，不得穿無袖上裝和短褲，女 士要求著套裝，不得穿太透、太露的衣衫或超短裙、連衣裙；男士頭發(fā) 不蓋耳，女士不濃妝艷抹。 6、每周五可以著便裝上班，但不得著背心、短褲、拖鞋。 7、接電話時應(yīng)先致以“您好，XXX部XXX”，通話要簡明扼要，盡量放低聲 音，以免影響他人工作。 8、試用期滿的員工須到組織人事部辦理調(diào)轉(zhuǎn)檔案的手續(xù)。 9、員工離職必須按勞動合同的要求提前提出申請，并在組織人事 部辦理完解除勞動合同等離司手續(xù)后方可離司。 10、早晨入司時，在大廳向禮儀晨迎人員鞠躬30，回禮問好。,12,八卦嶺地圖,郵局,八卦三路,國展中心,中國銀行,218、209、8、9路大巴 453、4

9、29、409、458中巴,412、548中巴,綠茵酒家,某保險公司 大廈,圖書批發(fā)市場,慶園酒家,黃 鶴 樓 酒 家,食街,食街,食街,市體育館,八卦二路,八卦一路,13,座位：是由所在部門統(tǒng)一安排,電腦：由部門統(tǒng)一申請，但需要一定的時間。將你的要求向部門管電腦的同事提出，并耐心等待,早餐：7：30-8：20 午餐：12：00-13：00 晚餐：17：30 午休：12：30-13：30,用餐時間,打 卡：,異常處理：,辦公室工作,上班打卡時間不得晚于8：30 下班打卡時間不得早于17：30,忘帶工作卡 請?jiān)谝粯谴筇帽０蔡幍怯?忘 打 卡 向部門作出說明，由部門向人事部作出說明，一個月連續(xù)三次或

10、一次未作出說明，按曠工處理。 遲到 也需打卡，否則按曠工處理 請假、出差、休假 需辦理相關(guān)手續(xù),14,上網(wǎng)： （內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)）可向電腦部提出申請，表格可以請同事幫忙從內(nèi)部網(wǎng) 服務(wù)熱線 電腦管理中下載。申報(bào)的詳細(xì)情況可詢問信息管理部， 電話：3611,電話： 用同事的電話拔叫大樓管理公司工程部（電話3117），申請新電話號碼。 若有閑置電話，則向同事詢問號碼，并告訴總機(jī)該號碼 的機(jī)主姓名，以后找你的人即可拔叫該號碼。 接聽電話時應(yīng)盡量小聲以免影響到其他同事。,文具：到所在部門負(fù)責(zé)文具用品管理的同事處領(lǐng)取自己所需的辦公用品。 特殊：打印機(jī)墨盒更換要找大樓管理公司 電話：3153,辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙,15,

11、打字：七樓為商務(wù)中心總部。此處還有打字和設(shè)計(jì)制作各種牌、卡的服務(wù)。詳細(xì)情況請?jiān)儐柹虅?wù)中心，電話：3838。,商務(wù)中心還備有公司通訊錄,復(fù)印、傳真：從四樓到七樓都有商務(wù)中心，你可以復(fù)印不超過40張的文件。如果超過請使用復(fù)印申請單（在商務(wù)中心?。┚唧w填寫規(guī)則請?jiān)儐柹虅?wù)中心的員工，電話3907。, 在公司內(nèi)如何打電話？,呼出：撥“9”可以打外線；公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)直接撥打分機(jī)號；外部打入公司撥公司總機(jī)號碼2262888，聽到提示音后，直接撥分機(jī)號；查詢：撥“0”；分公司長途電話先撥8，再撥區(qū)號+分公司號碼,提醒：各部門有少量的話號有長途權(quán)限，工作需要時可以使用；或是到大樓商務(wù)中心登記撥打長話，但需要室主任

12、簽字。 如何修改電話號碼：請打電話至物業(yè)部。,注意：上班嚴(yán) 禁打私人電話,16,地點(diǎn)：六樓東622室可借閱書籍。 時間：星期一至星期五中午12:00-1:30 規(guī)則：每次最多兩本、最長借二個星期。 電話：3864,圖書館,公司電影院,地點(diǎn)：六樓東階梯教室 時間：每周星期四18：15 影片：國內(nèi)外優(yōu)秀影片 主辦：總公司辦公室,醫(yī)療室,地點(diǎn)：大樓外南側(cè)的小平房 規(guī)定：員工憑工作牌在醫(yī)療室看病拿藥 電話：3301,班車,公司實(shí)行上下班乘車補(bǔ)助、員工自行乘 車辦法。在一些地段，員工自行組合雇 請有班車，具體時間、乘車地點(diǎn)可以向 老員工打聽。參考價格：80220元/月,生活指導(dǎo),17,公司內(nèi)用餐及消費(fèi),

13、二樓是公司員工食堂，您可憑飯卡在此消費(fèi)。 當(dāng)憑飯卡消費(fèi)時，特別是大額消費(fèi)時，請員工關(guān)注刷卡機(jī)上金額是否正確，以保護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。,公司內(nèi)部投遞,在公司范圍內(nèi)傳遞物品文件，可到七樓信息中心。 聯(lián)系電話：3584,公司外部郵寄,好吃哪里去！,若向公司外部傳遞物品文件等，可到收發(fā)室。 聯(lián)系電話：3303 地 點(diǎn)：一樓夾層 私人郵件請到附近郵局發(fā)送。,公司郵政編碼：518029,18,工會：每年為大家提供一定金額的活動經(jīng)費(fèi)；每年工會為大家準(zhǔn)備一份生日禮物，于生日當(dāng)月發(fā)給您； 工會組織的活動大家有興趣都可以參加，活動時PAIC內(nèi)部網(wǎng)上會發(fā)布公告，歡迎大家上網(wǎng)查詢。,娛 樂 生 活,公司內(nèi)部 活動,提醒

14、：請你選擇健康、安全的娛樂場所和娛樂方式，維護(hù)某保險公司人良好的形象，遠(yuǎn)離不健康、不安全、違法的娛樂場所和娛樂方式。,多才多藝的您，千萬別錯過！,總辦 我們?yōu)榇蠹揖臏?zhǔn)備各式各樣的娛樂活動，供大家在工作之余好好的輕松輕松！,晚會,這里有,娛樂晚會,每年的圣誕晚會、中秋晚會、舞會,仙湖燒烤、銀湖自由玩 小梅沙、大梅消、南澳暢游,日常運(yùn)動,公司運(yùn)動會、羽毛球聯(lián)賽、健康活動,記住：逢年過節(jié)，公司和外單位組織聯(lián)歡，您還會得到意想不到的收獲哦！,公司外部,19,如何使用內(nèi)部信息網(wǎng),申請 普通員工: 某保險公司Intranet使用申請表/網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用申請表 B類(主任級)以上 :上述表格及某保險公司Int

15、ernet使用申請表 經(jīng)部門經(jīng)理及信息管理部經(jīng)理核準(zhǔn)即可在信息管理部幫助下登陸內(nèi)部網(wǎng)或Internet.,提醒您 某保險公司Internet網(wǎng)可提供Internet E-mail和WWW信息查詢?yōu)g覽兩項(xiàng)服務(wù)，由于連接Internet專線帶寬的限制和加強(qiáng)用戶安全管理的需要，經(jīng)研究決定，原則上總公司B類以上（含B類）干部有資格申請Internet服務(wù)，經(jīng)本部門經(jīng)理、信息管理部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由信息管理部安排時間進(jìn)行安裝。普通員工如需使用Internet電子郵件，可由所在室室主任轉(zhuǎn)發(fā)，如需使用Internet WWW信息瀏覽，經(jīng)室主任同意在室主任處使用，由此帶來的不便敬請諒解。信息管理部擬在圖

16、書館設(shè)立公共Internet上網(wǎng)點(diǎn)，以滿足廣大員工的使用需求。,表格請同事幫助 自內(nèi)部網(wǎng)打印,電腦與網(wǎng)絡(luò),20,公 告 欄 : 公司內(nèi)公告/信息,與我們息息相關(guān),不可不關(guān)注呦 新聞快遞: 內(nèi)部新聞/財(cái)經(jīng)新聞/保險信息/綜合信息/金融證券 文 件: 可分類查詢公司各類發(fā)布文件 通 訊 錄: 查找同事分機(jī)最方便 服務(wù)熱線: 各個部門工作流程介紹及服務(wù)信息,包括財(cái)務(wù)操作/人事 管理/技能培訓(xùn)/電腦管理/信息資料/大樓管理/交通旅游 /休閑天地/電子出版物,內(nèi)部信息網(wǎng),每位平安人的好幫手,十八班武藝逐個秀,新聞快遞:讓我們知己知彼知世界,21,某保險公司衛(wèi)視: 內(nèi)部衛(wèi)星電視介紹/節(jié)目預(yù)告 公司介紹:

17、了解過去,展望未來 在線幫助: 電腦/網(wǎng)絡(luò)知識,由信息管理部主持 電子商務(wù): 進(jìn)入PA18,公司專業(yè)金融理財(cái)網(wǎng) 某保險公司保險報(bào): 在線先睹為快 其他信息: 一部小百科全書,部分信息須授權(quán)進(jìn)入,企業(yè)文化: 了解企業(yè)文化精髓,早日成為真正平安人,e時代,你的信息來自哪里?,秀才不出門, 已知天下事,內(nèi)部信息網(wǎng),每位平安人的好幫手,22, 辦公用電腦“幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！,為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不要在公司計(jì)算機(jī)上存放、安裝與工作無關(guān)的文件、軟件。詳細(xì)要求請上內(nèi)部網(wǎng)查詢。,1、計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無關(guān)的內(nèi)容： 方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的內(nèi)容，如：音樂、圖形、圖像、

18、 游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。 2、計(jì)算機(jī)上不安裝非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件： 方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有非公司配備的計(jì)算機(jī)，如：自購音箱、話筒、聲 卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面板系統(tǒng)設(shè)備管理”中查看是否有 這些設(shè)備。 3、不安裝和使用與工作無關(guān)的軟件： 方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的開發(fā)軟件，可在“控制面反添 加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊表中檢查。 4、不打開來路不明的文件。 方法：及時將來路不明的文件從計(jì)算機(jī)中刪除。 5、不運(yùn)行來路不明的程序。 方法：及時將來路不明的程序從計(jì)算機(jī)中刪除,23,1、不私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 2、不私自改動IP地址及設(shè)置。

19、 3、不在廣域網(wǎng)中傳送超大（大于2M）文件。 4、不私自設(shè)立各種服務(wù)器。 5、不私自提供各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 6、不在公司網(wǎng)絡(luò)上提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)和玩網(wǎng)絡(luò)游戲。 7、不在公司網(wǎng)絡(luò)上散布任何與工作無關(guān)的內(nèi)容。 8、不利用網(wǎng)絡(luò)資源從事與工作無關(guān)的內(nèi)容。 9、在公司不通過其他上網(wǎng)線路和用Modem撥號上Internet的網(wǎng)。 10、不在網(wǎng)上傳播計(jì)算機(jī)病毒。 11、不私自在公司對外WEB站點(diǎn)上發(fā)布信息。 12、不允許在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)員工對于公司的建議、批評及其他對有關(guān)事件的評論。 13、不轉(zhuǎn)發(fā)他人發(fā)布的與工作無關(guān)的內(nèi)容。 14、在網(wǎng)上發(fā)布的信息，必須簽署發(fā)布者的真實(shí)姓名，不準(zhǔn)盜用他人名義在網(wǎng)上發(fā)布任何信息。

20、 15.不在個人計(jì)算機(jī)上私自設(shè)立任何網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 包括：DNS、DHCP、WINS、EMAIL服務(wù)、FIP站 點(diǎn)、TELNET、BBS、NEWS、WWW站點(diǎn)、個人主頁、網(wǎng)絡(luò)游戲 站點(diǎn)、NOTES服務(wù)器及各種文件服務(wù)器等。在計(jì)算機(jī)設(shè)置中不 安裝此類服務(wù)。 以下服務(wù)為完全 禁止：DNS、DHCP、WINS、個人主頁、 網(wǎng)絡(luò)游戲站點(diǎn)。,使用網(wǎng)絡(luò)注意事項(xiàng),公司的網(wǎng)絡(luò)資源只能 應(yīng)用于公司的工作， 請不要在公司網(wǎng)上從事 與工作無關(guān)的任何活動。,24, 如何申請EMAIL？,向信息管理部申請電子郵件開戶。 方法：填寫Internet服務(wù),使用EMAIL注意事項(xiàng),1、不將自己的電子郵箱借與他人使用。 2、不用公

21、司EMAIL收發(fā)私人郵件。 3、不異地發(fā)送超過2M的大郵件。 4、不私自訂閱電子信息資料。 5、發(fā)送與工作有關(guān)的EMAIL時，嚴(yán)格保護(hù)公司的商業(yè)秘密。 6、定期檢查自己的郵箱并取走郵件，以使自己的郵箱大小保 持在10M以下。 7、不使用他人電子郵件地址收發(fā)EMAIL。 8、不發(fā)送和轉(zhuǎn)發(fā)與工作無關(guān)的內(nèi)容。 9、在公司內(nèi)部不使用非公司電子郵件。 10、不通過電子郵件泄露公司商業(yè)秘密。 11、不打開來路不明的EMAIL。 12、個人對自己的電子郵件合理使用負(fù)全部責(zé)任。,如果工作需要，經(jīng)過主管同意，可以向信息管理部申請電子郵件用戶。為了確保EMAIL合理使用，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)安全，請遵守有關(guān)使用規(guī)定。,2

22、5,在 試 用 期 快 速 成 長,“贏家不是天生的，是制造出來的,26,試用期是指在勞動（聘用）合同中所規(guī)定的一定時間的試用階段。公司規(guī)定的試用期是指員工結(jié)束入司培訓(xùn)后，在崗工作三個月的考察期，最多不超過六個月（含培訓(xùn)時間）。在此期間公司將進(jìn)一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應(yīng)公司要求及工作需要。,第一個月,第三個月,第二個月,參加培訓(xùn)熟悉相關(guān)制度,進(jìn)入工作角色掌握個人工作的主要工具,獨(dú)立承擔(dān)工作任務(wù)，參加轉(zhuǎn)正考察,在員工進(jìn)入部門后的第三個月，除了逐漸具備獨(dú)立工作任務(wù)的能力以外，還要參加轉(zhuǎn)正考察，轉(zhuǎn)正綜合評定結(jié)果與新員工的轉(zhuǎn)正結(jié)果掛鉤。,27,轉(zhuǎn)正過程（一）,轉(zhuǎn)正考查：,在新員

23、工入職后的第三個月中旬，將參加轉(zhuǎn)正考查，其綜合評價結(jié)果將作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。,考查時間：一般轉(zhuǎn)正考查都安排在第三個月下旬,考查人員：指導(dǎo)人、部門經(jīng)理、人力資源部等,指導(dǎo)人,部門經(jīng)理,人力資源部負(fù)責(zé)人,新員工,28,轉(zhuǎn)正過程（二）,本人總結(jié)內(nèi)容：,1、試用期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容和成果。 2、試用期主要工作內(nèi)容、完成情況、創(chuàng)新及改進(jìn)情況、崗位適應(yīng)情況等。 3、目前本人存在的問題及下一步的打算。 4、其他需要說明的問題。,可能的提問參考：,考查中可能會對您進(jìn)行提問，主要是：,專業(yè)知識、公司文化等。 試用期工作績效（工作量、完成情況、創(chuàng)新和改進(jìn)等）。 對公司文化、制度、流程、規(guī)范的看法。 對指導(dǎo)人和室主任

24、工作的看法,轉(zhuǎn)正評價：,1、每月月度評價 2、轉(zhuǎn)正考查評價,29,新員工轉(zhuǎn)正流程圖：,開始,制定/調(diào)整試用期培訓(xùn)/工作計(jì)劃,學(xué)習(xí)/工作計(jì)劃實(shí)施,月總結(jié)/考核/溝通,是否滿三個月？,否,轉(zhuǎn)正申請,是,試用期考評,是否達(dá)到轉(zhuǎn)正 要求,否,淘汰,緩期轉(zhuǎn)正,用人部門考查,人力資源部考查,提交領(lǐng)導(dǎo)審批,轉(zhuǎn)正,是,同意,不同意,30,生 涯 規(guī) 劃,“贏家不是天生的，是制造出來的,31,潛能的發(fā)揮,素質(zhì)的提高,品質(zhì)的生活,價值的實(shí)現(xiàn),個人的愿景,公司為個人潛能發(fā)揮創(chuàng)造空間 追求卓越，挑戰(zhàn)極限，激發(fā)潛能 才華展示，脫穎而出,公司實(shí)現(xiàn)價值最大化，提供物質(zhì)基礎(chǔ) 個人努力工作，以價值最大化檢驗(yàn)行為 實(shí)現(xiàn)良好物質(zhì)保

25、障，豐富的精神生活,公司為個人提供培訓(xùn) 個人磨練意志，培養(yǎng)AQ、EQ、IQ 不斷努力，豐富知識，技能精湛,實(shí)現(xiàn)公司和個人價值最大化,32,學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),自檢,申請考評,考核,面試,改進(jìn),標(biāo)準(zhǔn)模式,考評推動,培訓(xùn)幫助,標(biāo)準(zhǔn)牽引,成長的軌跡,一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和一個優(yōu)秀的職業(yè)工程師應(yīng)該以任職標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求，一步一個腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學(xué)習(xí)，邁向更高的階梯。,33,員工生涯規(guī)劃,公公司持續(xù)發(fā)展需要忠誠的員工，公司在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)的同時，也為員工的個人發(fā)展提供空間并創(chuàng)造條件幫助其實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展和成長，為員工提供生涯規(guī)劃，幫助員工發(fā)揮潛能、提高素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)價值、過上高品質(zhì)的生活 根據(jù)公司的發(fā)展

26、規(guī)劃，公司有管理系列、專業(yè)技術(shù)系列兩大系列供員工發(fā)展，公司在員工發(fā)展的不同階段配備不同的指導(dǎo)人，提供不同的培訓(xùn)課程,管理系列,專業(yè)系列,分公司總經(jīng)理,部門總經(jīng)理,室主任,管理人員,投資人員,核保核賠人員,研究人員,培訓(xùn)人員,電腦人員,公司發(fā) 展規(guī)劃,34,指導(dǎo)人,作為新員工，你享受到的幸福之一可能就是擁有一個專門的指導(dǎo)人，為使新員工更快更好的適應(yīng)新環(huán)境，每一位新員工，我們都會為其指定一名合適的指導(dǎo)人。 你可以向指導(dǎo)人了解部門的組織結(jié)構(gòu)、開發(fā)環(huán)境、工作流程、相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度及周邊同事等等，有經(jīng)驗(yàn)的新員工都說：指導(dǎo)人是自己身邊的一本活字典。 你隨時有權(quán)對認(rèn)為不稱職的指導(dǎo)人向部門領(lǐng)導(dǎo)人或人力資源部門

27、投訴，他們將及時幫助你解決這些問題。,由于某保險公司是一個年輕人的天地，你的指導(dǎo)人可能非常年輕，但千萬不要因?yàn)槟贻p就小瞧了你的指導(dǎo)人喔，他們可是某保險公司老字輩的員工，擁有了無數(shù)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，是你邁向成功的金鑰匙！,35,深圳市大中專畢業(yè)生專業(yè)技術(shù)資格確認(rèn),目前獲得職稱有三種途徑 1、評審（包括高、中、助理級及員級專業(yè)技術(shù)資格）； 2、考試（包括中、初級專業(yè)技術(shù)資格）； 3、確認(rèn)（中級、助理級、員級專業(yè)技術(shù)資格）。 確認(rèn)的專業(yè)技術(shù)資格與學(xué)歷、資歷對應(yīng)表：,序號,學(xué)歷,員級,助理級,中級,1,本科,畢業(yè)當(dāng)年,見習(xí)一年期滿,2,碩士,畢業(yè)當(dāng)年,畢業(yè)后從事本技術(shù)工作三年,3,博士,畢業(yè)當(dāng)年,4,先工作

28、，后脫產(chǎn),攻讀碩士,畢業(yè)當(dāng)年,讀研究生之前從事“助理”級工作滿,二年者，研究生畢業(yè)后，再從事本專,業(yè)技術(shù)工作二年，可定中級。,法律專業(yè)的畢業(yè)生必須先通過律師執(zhí)業(yè)資格考試后才能進(jìn)行認(rèn)定。 辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室,當(dāng)您的條件符合時，可別忘了向人力資源部門咨詢哦！,#,#,#,#,#,36,制 度 與 規(guī) 范,“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活力來源于各級員工人員良好的精神面貌，祟高的職業(yè)道德。,37,引子,公司經(jīng)歷了十二年的發(fā)展，某保險公司員工在行為規(guī)范上大步向國際化大公司標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，但是，這樣的事情在我們身邊,案例1,某部員工在2000年4月至6月初，頻繁利用

29、公司網(wǎng)絡(luò)資源訪問一些黃色站點(diǎn)。6月底被信息管理部例行檢查時發(fā)現(xiàn)，隨后對之進(jìn)行取證，至7月，這名員工再次利用部門的上網(wǎng)電腦訪問黃色站點(diǎn)，被信息管理部監(jiān)管人員跟蹤發(fā)現(xiàn)并取證。該員工也承認(rèn)在此之前曾多次上網(wǎng)。 為了規(guī)范管理，保證公共資源的有效利用，公司和信息管理部一再重申遵守網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)制度，要求全體員工嚴(yán)格注意自己的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。而該員工置公司和信息管理部相關(guān)規(guī)定于不顧，按照規(guī)定，取消其上網(wǎng)資格并給予警告處分。 公司要求所有員工在公司長期工作的基礎(chǔ)是誠實(shí)勞動和勝任工作。提高認(rèn)識，嚴(yán)格遵守包括網(wǎng)絡(luò)管理在內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，同時在本職崗位上求實(shí)奮進(jìn)，自我加壓，不斷提高自己，是一個職業(yè)人的基本素養(yǎng)。,雖然

30、此案例不能代表員工主流，但作為一名某保險公司人，我們?nèi)粘５男袨橐?guī)范還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到我們追求的職業(yè)人精神，看看真正的整齊劃一、令行禁止的作風(fēng)應(yīng)該是什么！眾所周知，西點(diǎn)軍校是高級軍官的搖籃，那么，你知道西點(diǎn)軍校是如何把這些涉世未深的書生鍛造成出類拔萃的人才精英的嗎？,38,通過下面的有關(guān)西點(diǎn)的近乎無情的紀(jì)律，您也許會有所感悟,在西點(diǎn)，將保持軍容的整齊，西點(diǎn)的規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中： 個人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習(xí)慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項(xiàng)規(guī)定 在珠寶飾物一項(xiàng)中，對女學(xué)員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的： 一年級第二學(xué)期的女學(xué)員和高年級的女學(xué)員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、

31、白色就餐服和軍便服時只準(zhǔn)帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一對），除集合整隊(duì)就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運(yùn)動服時，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)。,看了西點(diǎn)軍校鐵一般的紀(jì)律，你是怎么想的呢？當(dāng)然，來到某保險公司并不需要遵守這樣嚴(yán)厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守,要遵守規(guī)定 的喔！不然,39,文件保密規(guī)定,隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實(shí)施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，特針對文件

32、管理請大家注意如下規(guī)定： 公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。 公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。 具體可參考網(wǎng)上文件：2000（091）文件加強(qiáng)商業(yè)秘密保護(hù)工作，保持某保險公司競爭優(yōu)勢、2000（047）中國某保險公司保險公司關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和員工競業(yè)限制的規(guī)定、1997（298）中國某保險公司保險公司知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法。 計(jì)算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。,噓！保密 不要隨便將公司的事情向外人透露,40,工資保密規(guī)定,公司實(shí)行的是秘密薪制度。在選擇公開薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的選擇。

33、發(fā)達(dá)國家大多數(shù)企業(yè)采取的是秘密薪制度，它比內(nèi)地國企普遍采用的公開薪制度有更多優(yōu)越性，因此某保險公司從很早就開始實(shí)行了秘密薪制度。這是公司一項(xiàng)非常重要的制度，請您務(wù)必嚴(yán)格按照公司的薪酬保密制度執(zhí)行。主要原則有三點(diǎn)： 嚴(yán)禁向外發(fā)布和擴(kuò)散公司的薪酬制度、薪酬數(shù)據(jù)。 嚴(yán)禁向他人泄露自己的薪酬。 嚴(yán)禁打聽別人的薪酬。,噓！薪酬保密制度非常重要，千萬不要違反。,41,商業(yè)秘密,商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報(bào)告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。 商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無形財(cái)富。 商業(yè)秘

34、密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。,我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當(dāng)一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。,身邊隨處可見商業(yè)秘密,商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護(hù)公司的商業(yè)秘密！,文檔保密公約,文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認(rèn)最重要的資源之一。文檔保護(hù)不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴(yán)

35、格遵守文檔保密公約，做到：,先審批，再獲取；先登記，再傳遞。 嚴(yán)禁個人收集與自己工作無關(guān)的文檔。 嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容。 文檔必須及時歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享 正式紙件文檔必須按時（三個月內(nèi)）歸還發(fā)放部門，防止丟失和被非法復(fù)制。 若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。,守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！,42,某保險公司禮儀,一、儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最 好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而 得到人們的信任和尊重。某保險公司是一家金融服

36、務(wù)性企業(yè)，“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù) 宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。 工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出某保險公司員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。 要求如下： 1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。 晨會要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。 2、坐姿： 男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向

37、前傾，表示尊重和謙虛。 女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 3、蹲姿： 女士：并膝下腰。 男士：曲膝。,43,三、社交禮儀 （一）握手：握手時，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。 握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手?jǐn)[動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。,二、儀表 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。 要求如下： 男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)

38、帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝） 女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。 （周末可穿便裝）,（二）鞠躬 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實(shí)的印象。 公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）,44,45,46,說明： 欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。 女

39、士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。,30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 行禮的最佳時刻：距離對方2-3米處，與對方目光對視,（四）電話禮儀 接電話的禮儀： 鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。 左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 接電話應(yīng)說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。 明白對方來電用意后應(yīng)及時給予回應(yīng)。 接到撥錯電話要禮貌告知。 待對方掛

40、斷后再輕放電話。 撥打電話的禮儀： 做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號等。 自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人。,47,辦公秩序： 1.上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時間，以保證準(zhǔn)時出勤，作為一名社會人，一名某保險公司員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系。 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。,（六）辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。,應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 1、進(jìn)入他人辦公室 未開門，必須先敲門，再進(jìn)入 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。,2、會談中上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報(bào)一下會議的內(nèi)容，然

41、后繼續(xù)會談。,2.工作時間 （1）在辦公室 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。,48,3.就餐 不得提前下班就餐。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。 4.在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍

42、頭，應(yīng)主動關(guān)好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。 5.下班 下班時應(yīng)將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。 整理好辦公臺上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 離開公司后，每個人都要記住自己是一位某保險公司員工，出去的一言一行，代表著某保險公司的企業(yè)形象。,（2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要有良好的姿態(tài)。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。,49,組 織 文 化,50,資源是有限的，只有文化是生生不息的。某保險公司認(rèn)為，現(xiàn)代企

43、業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，因此某保險公司不懈地構(gòu)建獨(dú)特的公司文化。 某保險公司的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，某保險公司的責(zé)任也在不斷地加重。某保險公司強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)、不懼困難、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，某保險公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術(shù)、人才等核心競爭因子的始終！ 不斷地自我批判， 不斷地挑戰(zhàn)自我， 不斷地突破極限， 不斷地追求卓越， 凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任， 這就是某保險公司的組織文化。,員工價值與公司價值的關(guān)系：公司價值最大化是個人價值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，個人價值最大化是每個人的追求目標(biāo)。 以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司穩(wěn)健經(jīng)營和高效運(yùn)作的組織基礎(chǔ)；每一個

44、靈活高效的組織都是公司的價值創(chuàng)造因素。 以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價值的流程。 摘自某保險公司新價值管理文化,51,誠實(shí)是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價值的重要力量,團(tuán)隊(duì)是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提，1+12是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，而效率是實(shí)現(xiàn)公司價值最大化的最切實(shí)途徑,進(jìn)取是獲得成就的手段，成就是進(jìn)取的目的。某保險公司人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠(yuǎn)價值，我們不在一事一時的得失，實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)價值的最大化是我們共同的成就,激情是成

45、功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)，對集團(tuán)負(fù)責(zé)、對績效負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任,誠實(shí)、信任,價值最大化,團(tuán)隊(duì)、效率,進(jìn)取、成就,激情、盡責(zé),公司核心價值觀：以價值最大化為導(dǎo)向的某保險公司人的行為準(zhǔn)則,52,團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)是實(shí)現(xiàn)組織價值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實(shí)現(xiàn)價值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。,學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)造價值的動力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，同時也要學(xué)習(xí)組織外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而使每位員工、整個組織永遠(yuǎn)都進(jìn)步和

46、提高，為公司價值最大化提供技能積累。,活力：活力是創(chuàng)造組織價值的力量保障，組織中的每一個成員永遠(yuǎn)都充滿朝氣，生機(jī)勃勃，積極向上，營造一個創(chuàng)造價值的良好氛圍。,創(chuàng)新：創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)組織價值的手段，組織中的每一位成員都銳意進(jìn)取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內(nèi)每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。,團(tuán)結(jié),價值最大化,學(xué)習(xí),活力,創(chuàng)新,團(tuán)隊(duì)價值觀：以價值最大化為導(dǎo)向的某保險公司人團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則,53,幼稚病與個人英雄主義 我們的新員工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常見的癥狀是什么？就是自以為是，覺得自己很了不起。具體表現(xiàn)出來，有的是一個人沖鋒的“個人英雄主義”，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設(shè)

47、計(jì)，以顯示自己的才華，有的身背官銜動輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門在外也時刻不忘表現(xiàn)“牛氣”最糟糕的是不自我批判，不愿學(xué)習(xí)改進(jìn)，慢慢地越來越脫離實(shí)際，也因此越來越容易陷入失落和抱怨之中。,團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障！ 大雁在秋天南飛越冬時，它們排成“V”字形向南飛行?？茖W(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年?duì)形飛行。研究表明，當(dāng)每只鳥扇動翅膀時，它為緊隨其后的鳥創(chuàng)造了一股向上的升力。按照“V”字隊(duì)形飛行，整個鳥群會比每只鳥單獨(dú)飛行至少增加71%的飛行距離。 每當(dāng)一只大雁掉隊(duì)，它會立即感到單獨(dú)飛行的阻力急遽增大，于是它會很快飛回隊(duì)形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁感到疲憊時

48、，“V”字隊(duì)形中的另一只大雁就會接上去充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。 后面的大雁會發(fā)出鳴叫聲，鼓勵前面的雁保持速度。 最后，當(dāng)一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時，另外兩只大雁會離開隊(duì)形，陪著它降下來，以幫助和保護(hù)它。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊(duì)大雁去追上自己的隊(duì)伍。 啟示：團(tuán)隊(duì)精神是某保險公司永恒的 公司文化主題。保證我們能夠 最終贏得競爭優(yōu)勢的一個重要 條件，是我們從根本上要以一 個完整的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作 。,54,加州的紅杉 世上的植物中，最雄偉的當(dāng)屬美國加州的紅杉。它的高度大約為90公尺，相當(dāng)于30層樓以上。一般來說，越是高大的植物，它的根應(yīng)扎得越深。但科學(xué)家卻

49、發(fā)現(xiàn)，紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已?？墒?，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一陣大風(fēng)，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉的家伙呢！ 原來，紅杉實(shí)際上是一大片的紅杉林，而且這大片紅杉彼此的根緊密相連，一株連著一株。自然界中再大的颶風(fēng)，也無法撼動幾千株根部緊密相連、上千公頃的紅杉林。 紅杉的淺根，也正是它能長得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收賴以成長的水分，使自身能夠快速茁壯成長起來，同時，它又不需要耗費(fèi)太多的能量，像一般植物那樣扎下深根。,啟示：成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應(yīng)廣泛地伸出自己的學(xué)習(xí)觸角，和廣大的資訊

50、網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸收供應(yīng)自己迅速成長的養(yǎng)分，而不需耗費(fèi)能量獨(dú)自盲目地鉆研。如果你尚未壯大，不妨伸出你學(xué)習(xí)的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團(tuán)體，吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長。只要你熟諳這項(xiàng)借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。,小寓言 在天堂與地獄之間 天使領(lǐng)著一個剛升天的人四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他們走過一個房間，看到里面很多人手持長柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長，勺子里的湯送不到自個嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。天使告訴那人：“這是地獄”。 又走過一個房間，里頭也有一群拿著長勺的人，他們排隊(duì)從從容容地舀出湯，用長勺互相喂食，一片幸

51、福安詳?！斑@是天堂”，天使說。 啟示：1）一個團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個項(xiàng)目如此，管理一個部門也是如此。2）團(tuán)隊(duì)合作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長期的日積月累來達(dá)成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵來養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)。,55,小寓言 動物學(xué)校的啟示：成熟的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該尊重個性 有一天，動物們決定設(shè)立學(xué)校，教育下一代應(yīng)付未來的挑戰(zhàn)，校方訂定的課程包括飛 行、游泳及爬樹等本領(lǐng)，為方便管理，所有動物一起要修全部課程。 鴨子游泳技術(shù)一流，飛行課的成績也不錯，可是跑步就無技可施。為了補(bǔ)救

52、，只好課余練習(xí)，甚至放棄游泳課來練跑。到最后磨壞了腳掌，游泳成績也變得平庸。校方可以接受成績，只有鴨子自己深感不值。,兔子在跑步課上名列前茅，可是對游泳一籌莫展，甚至精神崩潰。 松鼠爬樹最拿手，可是飛行課的老師一定要它自地面起飛，不準(zhǔn)從樹頂下降。弄得它緊張，肌肉抽搐。最后爬樹得分不高，跑步更就更差。 老鷹是個問題兒童，必須嚴(yán)加管教。在爬樹課上，它第一個到達(dá)樹頂，可是堅(jiān)持用,自己的方式，不理會老師的要求。 到學(xué)期結(jié)束時，一條怪異的鏝魚以高超的泳技，加上勉強(qiáng)能飛能爬的成績獲得加權(quán)平均最高分，末了，它還被請上講臺，代表畢業(yè)班作了致詞。 與此同時，地鼠為抗議學(xué)校未把掘土打洞列為必修課，而集體罷賽抵制。

53、它們先把子女轉(zhuǎn)校，然后與土撥鼠合作另設(shè)學(xué)校。,另有一個與之想似的寓言是火中的蠟燭：一支用軟弱而易曲的蠟做成的燭，因?yàn)橐慌霰阋獡p壞，所以非常悲哀。它除長嘆而外，沒有辦法可想，苦苦地詛咒他悲慘的命運(yùn)。它尤其以為那種磚石，當(dāng)初是脆弱而粘軟的，為什么在火里一燒便硬了起來，經(jīng)過若干年不壞呢？它為了想獲得象磚石一般的硬度及利益，奮身躍進(jìn)火中，于是蠟燭便被火融化了。 啟示：尊重差異。與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實(shí)這很狹隘。反之，虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長處，重視不同的意見，因而增

54、廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞薄?56,創(chuàng)新是公司的核心競爭力 今天比昨天進(jìn)步，就是創(chuàng)新。 創(chuàng)新是圍繞提高核心競爭力來說的。一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。有些中國人劣根性之一就是永遠(yuǎn)不愿規(guī)范。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。中國人老是想這個會了，再搞搞那個。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實(shí)際價值的。 如果我們要進(jìn)入一個全新的人類未曾涉足的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，對公司已擁有的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，乃至可以向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)的技術(shù)，不能充分利用，或利用率低于70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費(fèi)，它只會提高開發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風(fēng)險性

55、。如果說我做的項(xiàng)目，全部都是我想出來的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。 創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競爭力為中心！,創(chuàng)新必須是要創(chuàng)造價值 公司員工成長機(jī)制 競爭、激勵、淘汰,57,品格的成熟鑄就事業(yè)的成功 “種下品格，收獲命運(yùn)”！一個人的命運(yùn)，很大程度上取決于他所具備的品格。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會把人從將要成功的神壇上拉下來。而對于成長中的新人來講，盡快鑄就成熟的品格才能實(shí)現(xiàn)成功的事業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)“客戶的夢想”，從而贏得顧客、贏得市場，取得成功，收獲美好的命運(yùn)。 某保險公司的愿景是要成為一流的金融服務(wù)集團(tuán)，這樣的公司的服務(wù)應(yīng)該是最好的，是能夠做到“先客戶

56、之慮而慮”的。我們的任務(wù)是不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)。就如同東風(fēng)會帶來繁花似錦、軍紀(jì)能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會成熟起來。,案例有一家公司在印度招聘軟件工程師時，他們發(fā)現(xiàn)用同一道編程題在不同場合測試了八名應(yīng)聘者，令這家公司驚訝的是：八名應(yīng)聘者給出的答案不僅在編程風(fēng)格、結(jié)構(gòu)上完全一樣，而且長度也一樣，他們不由嘆服印度的軟件規(guī)范化水平之高。可以試想，如果在中國，八個人可能有八種答案。 我們的工作往往是一個數(shù)百人甚至更大的團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)，它和小公司的重要區(qū)別就在于：規(guī)范化要求高！沒有作業(yè)的規(guī)范化，不同的工作之間，流程和環(huán)節(jié)之間，無法順利對接，就會產(chǎn)生大量的反復(fù)甚至錯亂，我們

57、就無法把事情一次做好；沒有職業(yè)化，我們就做不出與國際標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量接軌的競爭標(biāo)準(zhǔn)，我們就永遠(yuǎn)不能進(jìn)入世界500強(qiáng)和全球400優(yōu)。,出國開拓業(yè)務(wù)去,58,成功無捷徑，從基層做起，做實(shí) 一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個月他問老板： “如果再工作一個月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計(jì)， 它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點(diǎn)也不會溫暖?！?今天的成就是因?yàn)樽蛱斓姆e累，明天的成功則有賴于今天的努力。 其實(shí)真正的成功是一個過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。一個成功的營銷員總結(jié)他的經(jīng)驗(yàn)：“每天堅(jiān)持比別人多拜訪五個客戶而已?！?小寓言3300萬與“滴答” 有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分