管理溝通的文化策.ppt

1、管理溝通的文化策略,一、跨文化溝通的障礙分析 觀念沖突（媒婆VS自有VS介紹） 制度沖突（可以VS不可以） 行為方式?jīng)_突 （互相夾菜VS 自有取餐）,1正視差異，求同存異 2取長補(bǔ)短，兼收并蓄 3兼顧多元，差別管理,二、跨文化溝通的策略,1998年底廣州某跨國石油公司因在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，力爭1999年收支平衡，進(jìn)行大規(guī)模的公司改革，并進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。其中的措施之一就是裁員。為了保證裁員工作的頃利進(jìn)行，使得留下來的人員對公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使得離開的人員正確理解此次裁員工作的必要性，不至于在社會上對公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式一一在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員

2、工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。,案例分享：石油集團(tuán)裁員,公司油品業(yè)務(wù)部門是公司在中國雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70，油品部門任何的改動對整個公司的運作都有著舉足輕重的作用。從開始展露裁員苗頭到真正實施歷時3個月，每次發(fā)這種消息大部分由公司東北亞集團(tuán)上任才3個星期的油品部董事賀先生以第一人稱通報工作進(jìn)展情況的方式來傳遞信息。其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行宮分別發(fā)布過改革的信息。,案例分享：石油集團(tuán)裁員2,當(dāng)裁員的信息曰趨明朗后，公司賀先生的個人網(wǎng)頁開通，其中有一個“公開論壇”,在這個論壇上，任何員工都能以匿名的方式，不經(jīng)審查地在該論壇上發(fā)

3、表自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實施裁員的半個月前，由公共事務(wù)部針對員工提出過的和可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。 半個月后，由各部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各人具體的去留安排。同時，公司成立轉(zhuǎn)職中心，向員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘資料，公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個月后關(guān)閉。,案例分享：石油集團(tuán)裁員3,如何看待石油集團(tuán)裁員工作中信息溝通道選擇？,問題：,后記：石油集團(tuán)裁員溝通后的現(xiàn)實效果,公司依靠唯一的正式溝通渠道網(wǎng)上員工通訊進(jìn)行消息發(fā)布，通知改革進(jìn)展，雖然信

4、息傳遞的速度非?？?，但是形式呆板，多數(shù)員工并不樂意和慣于使用這種溝通工具。來自管理層方面的消息很多，只是一種聲音，一種方式。而員工方面的信息反饋，在后期也只采用網(wǎng)上“公開論壇”一種方式，員工雖然可以自由發(fā)表意見，但英語是唯一的語言，由于語言障礙很多人無法恰當(dāng)?shù)貎A訴心中的不滿，公共論壇成為發(fā)泄私憤的地方，全然沒有起到正常的溝通作用。雖然管理層在一段時間后進(jìn)行了有關(guān)問題的問答，但員工仍覺得沒有針對性。心中的不滿仍不斷積累，以至于有人向媒體發(fā)表看法，經(jīng)公司的努力，雖對公司造成很壞影響，但不愿看到的事情還是時有發(fā)生。,【啟示】,啟示一：溝通是雙向的。溝通不是一個“智能化”的傳聲筒，把上級的命令或?qū)ο录?/p>

5、的要求再表達(dá)出來不是嚴(yán)格意義上的溝通。 啟示二：溝通方式多樣化。 啟示三：溝通的目的不是在于消除各種流言蜚語。 啟示四：溝通是一種交流藝術(shù)。 啟示五：要重視溝通的有效性。溝通的有效性不僅在于形式，更在于內(nèi)涵。,補(bǔ)充內(nèi)容 與上司溝通非常必要,不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣,不同管理風(fēng)格上司的特點,創(chuàng)新型：有全局性眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格 官僚型：結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動作慢、關(guān)注過程與細(xì)節(jié) 整合型：動作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程導(dǎo)向、有全局眼光、能夠變革并適應(yīng)變革 實干型：動作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果,案例分享：與上司以及上司的上司溝通,【背景】你是公司市場部的職員，大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的

6、經(jīng)理是初中畢業(yè)，很有闖勁。由于年齡、文化程度等方面原因，你對經(jīng)理在管理過程中的一些做法有不同意見，比如，經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗式管理方法；在激勵方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向，缺乏目標(biāo)激勵。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議采用目標(biāo)管理思路，從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵，但經(jīng)理好像沒有反應(yīng)。對此你感到非常不滿，一段時間來，你一直在考慮，希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作一次溝通?，F(xiàn)在，考慮這樣兩個問題： (1)與上司的上司溝通(副總經(jīng)理)是否合適? (2)如何與副總經(jīng)理溝通?根據(jù)管理溝通的一些啟發(fā)，建議設(shè)計一個與上司的上司溝通的辦法。,與上司溝通策略,1. 目標(biāo)確定 取得間接上司對你建議的認(rèn)同

7、 避免直接上司給你“穿小鞋” 2. 分析溝通對象的特點 充分掌握間接上司和直接上司的背景 了解直接上司不愿意接受你的建議的原因 了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系 了解間接上司對越級反映問題的態(tài)度及處理藝術(shù),3.分析自身地位和特點 弄清楚“我是誰?”和“我在什么地方?” 弄清楚自身的可信度 弄清楚你對問題看法的客觀程度、深入程度和系統(tǒng)程度 4.溝通信息策略 策略原則：站在間接上司的角度來分析問題；就事論事，對事不對人；不對上司的人身作評論。 信息結(jié)構(gòu)：從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法。 語言表達(dá)：言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛。,與上司溝通策略,5. 溝通渠道策略

8、分析 渠道選擇：面對面或間接溝通；口頭或筆頭溝通；正式或非正式渠道。 盡量避免直接上司知道，私下溝通較為合適。 可通過工會開會、合理化建議方式作反映問題的通道 6. 溝通環(huán)境策略分析 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應(yīng)。 選擇合適的時機(jī)、合適的場合，以咨詢的方式提出 表面上的不刻意，實際上的精心準(zhǔn)備 營造合適的、寬松的氛圍,與上司溝通策略,1.假設(shè)你是一個天體科學(xué)家，你的工作是收集有關(guān)水星的衛(wèi)星的信息。下列哪一條是你在研究中最感興趣的? (1)a衛(wèi)星之間的相似點 b衛(wèi)星之間的差異點 (2)a整個衛(wèi)星系統(tǒng)是如何運作的 b每個衛(wèi)星的特性 (3)a水星及其衛(wèi)星與地球及

9、地球的衛(wèi)星之間的區(qū)別 b水星及其衛(wèi)星與地球及其衛(wèi)星之間的相同之處,自我認(rèn)知風(fēng)格測試,2假設(shè)你是一個企業(yè)的總經(jīng)理，要求你的分公司主管在年末做述職報告。下列哪一條對你最有吸引力? (4)a一個有詳細(xì)分析數(shù)據(jù)的述職報告 b著重整體遠(yuǎn)景的述職報告 (5)a展示分公司對公司整體貢獻(xiàn)的述職報告 b展示分公司單獨貢獻(xiàn)的述職報告 (6)a分公司的運作細(xì)節(jié) b分公司業(yè)績數(shù)據(jù)的大體概括,自我認(rèn)知風(fēng)格測試,3假設(shè)你正在某一個亞洲國家訪問，現(xiàn)在你正要寫信回家講述你的游行經(jīng)歷。下列哪一種是你最典型的敘述方式? (7)a對人和事件的詳細(xì)描述 b一般性的觀感和感受 (8)a重點介紹與本國文化的相似之處 b重點介紹他國文化的

10、獨特之處 (9)a整體的、概括性的經(jīng)歷觀感 b經(jīng)歷中某幾個片段的個別的、獨特的觀感,自我認(rèn)知風(fēng)格測試,4假設(shè)你正欣賞由著名交響樂隊演奏的音樂會。下列哪一條是你最有可能去做的? (10)a傾聽單個樂器的不同演奏內(nèi)容 b傾聽所有樂器合奏的和諧樂章 (11)a集中于欣賞音樂整體旋律的全部情感 b主要欣賞樂曲不同部分所帶來的不同的感受 (12)a集中于欣賞指揮的整體風(fēng)格 b重點在于欣賞指揮是如何演繹不同樂章的,自我認(rèn)知風(fēng)格測試,5假設(shè)你正考慮接受某一組織的工作。就決定是否接受這項工作，下列哪一種行動是你最可能采取的? (13)a系統(tǒng)收集該組織的有關(guān)信息 b.依賴個人直覺或靈感 (14)a首先考慮該工作

11、是否適合自己 b首先考慮在組織中要取得成功所需的政治關(guān)系問題 (15)a收集數(shù)據(jù)和做決定都是很有條理性的 b主要考慮個人本性和內(nèi)在感受,自我認(rèn)知風(fēng)格測試,6假如你繼承了一份遺產(chǎn)，并準(zhǔn)備進(jìn)行投資。恰好你得知一家新高科技企業(yè)在發(fā)行股票。當(dāng)你決定購買該企業(yè)的股票時，下列哪一條同你實際情況較一致? (16)a你是依靠自己的預(yù)感來投資 b只有在經(jīng)過對該企業(yè)的系統(tǒng)調(diào)查以后，你才進(jìn)行投資 (17)a你進(jìn)行投資多多少少有些沖動 b你按照一個預(yù)定的程序進(jìn)行投資決策 (18)a你能理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進(jìn)行比較 b理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進(jìn)行比較對你來說是件很困難的事,自我認(rèn)知風(fēng)格測試,7假設(shè)你正接受電視采訪，以下是你將被問到的問題和相應(yīng)的選擇，選擇最適合你的答案。 (19)你是如何做菜的? a使用烹飪手冊 b不使用烹飪手冊 (20)你如何預(yù)測下一賽季全國足球甲級聯(lián)賽的冠軍? a經(jīng)過系統(tǒng)研究球隊人員構(gòu)成和以往戰(zhàn)績 b預(yù)感和直覺 (21)你最喜歡哪類游戲? a隨機(jī)性的游戲 b國際象棋、圍棋等邏輯性的游戲,自我認(rèn)知風(fēng)格測試,8假設(shè)你是一個經(jīng)理，現(xiàn)在需要聘請一個經(jīng)理助理。下列哪些是你最有可能做的? (22)a使用一套問題來面試每個候選人 b以對每個候選人的個人感受和直覺為判斷 (23)a主要考慮你和候選人之間的性格是否合拍 b主要考慮候選人能力是否滿足