第六講交談禮儀.ppt

1、第六講： 日常交往禮儀,之交談禮儀,本節(jié)點睛,交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規(guī)范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導致交往失敗或形象人際關(guān)系的事，時有發(fā)生。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達到雙方交流信息，溝通思想的目的。,本節(jié)點睛 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常交往的主體。 交談禮節(jié)的根本關(guān)鍵，在于尊重對方和自我謙讓，還要注意交談的表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達方式等要點 。,測測你的語商： 1你覺得會說話對人一生的影響：（ ） A重要。 B一般。 C不重要。2你和很多人在一起交談時，你會：（

2、）A有時插上幾句。 B讓別人說，自己只是旁聽者。 C善用言談來增加別人對你的好感。 3在公共場合，你的表現(xiàn)是：（ ）A很善于言辭。 B不善言辭。 C羞于言談。4假如一個依賴性很強的朋友，打電話與你聊天，而你沒有時間陪他的時候，你會：（ ）A問他是否有重要事，如沒有，回頭再打給他。 B告訴他你很忙，不能和他聊天。C不接電話。,5因為一次語言失誤，在同事間產(chǎn)生了不好的影響，你會：（ ）A一樣的多說話。 B以良好言行盡力尋找機會挽回影響。 C害怕說話。6有人告訴你某某說過你的壞話，你會：（ ）A處處提防他。 B也說他的壞話。 C主動與他交談。 7在朋友的生日宴會上，你結(jié)識了朋友的同學，當你再次看見他

3、時：（ ）A匆匆打個招呼就過去了。 B一張口就叫出他的名字，并熱情地與之交談。 C聊了幾句，并留下新的聯(lián)系方式。8你說話被別人誤解后，你會：（ ）A多給予諒解。 B忽略這個問題。 C不再搭理人。,計分標準：1選A，2分，選B，1分，選C，0分。 2選A，1分，選B，0分，選C，2分。3選A，2分，選B，1分，選C，0分。 4選A，2分，選B，1分，選C，0分。5選A，0分，選B，2分，選C，1分。 6選A，1分，選B，0分，選C，2分。7選A，0分，選B，2分，選C，1分。 8選A，2分，選B，1分，選C，0分。,測試分析： 得分在05分之間，表明你的語商較低，語言表達能力和語言溝通能力還很欠

4、缺。如果你的性格太內(nèi)向，這會阻礙你的語言能力的提高，你應(yīng)該盡力改變這種狀況，跳出自己的小圈子，多與外界人接觸，尋找一些與別人言語交流的機會，努力培養(yǎng)自己的說話能力。只有這樣，你才有希望成為一個受歡迎的人。 得分在611 分之間，表明你的語商良好，語言表達能力和語言溝通能力一般，如果再加把勁兒，你就可以很自如地與人交流了。提高你的語言能力的法寶是主動出擊，這樣可以使你在語言交流中贏得主動權(quán)，你的語商能力自然會邁上一個新的臺階。,得分在12 16分之間，表明你的語商很高，你清楚怎樣表達自己的情感和思想，能夠很好的理解和支持別人，不論同事還是朋友，上級還是下級，你都能和他們保持良好的言談關(guān)系。值得注

5、意的是：千萬不要炫耀自己的這種溝通和交流能力，那樣，會被人認為你是故意討好別人，是十分虛偽的表現(xiàn)。尤其是對那種不善于與人溝通的人，更要十分注意，要做到用你的真誠去打動別人，只有這樣，你才能長久地維持你的好人緣，你的語商才能表現(xiàn)得更高。,日常交往禮儀之交談禮儀,一、交談的表情： 表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表 達得體。 不能邊埋頭工作邊與客人談話。 不能坐著與站著的客人談話。 態(tài)度誠懇，神情專注，目光坦然、親切、有神。 與領(lǐng)導談話，不要驚慌失措； 接待層次不高的客人，不要心不在焉。 忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。,日常交往禮儀之交談禮儀,二、交談的語言 語言柔和甜美，表達準

6、確，聲音不宜太大。 （1）講普通話，不用方言、土語； （2）放低聲音； （3）學會使用柔性語言（柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。） （4）使用禮貌語言。（如“五聲十字”） （一）、禮貌中的五聲 1、歡迎聲；2、問候聲；3、致謝聲；4、道歉聲；5、歡送聲。 （二）、“十字”禮貌用語： 您好、請、謝謝、對不起、再見,（5）多使用敬語、謙語和雅語 （6）不說臟話、粗話、黑話、黃話和怪話 （7）語氣親切和藹，不急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢,日常交往禮儀之交談禮儀,三、談話的內(nèi)容（話題的選擇） 話題的選擇至關(guān)重要，因為話題即身份的象征，代表著說話者的地位、檔

7、次和品位。 與對方談?wù)摻煌鶎ο笊瞄L的問題； 談?wù)摳裾{(diào)高雅的問題； 談?wù)撦p松愉快的話題； 知識型：天天看報紙,看新聞,看電影,聽歌曲,培養(yǎng)廣泛的興趣和自己的獨特興趣,在學術(shù)上也要有點涉及,如上到天文地理,下到宇宙爆炸,小到家庭小事，大到國家政變，實在不行沒事跟他們侃侃你的所見所聞。,日常交往禮儀之交談禮儀,魅力型:有實力(如學習特別好),還沒有架子,沒事嘮家常,夸自己最好的地方(偶爾夸下就行),說說別人的好,說說別人的壞,三八一點,別太過分了,不過道理要正.笑最重要了,你開心大家才會對你感興趣. 八卦型 ：即談?wù)摿餍性掝}，多關(guān)注一些比如明星緋聞、球類賽事、流行時尚之類的信息。,經(jīng)典流行語錄,哥抽

8、的不是煙，是寂寞！ 姐種的不是草，是煩惱！ 不要迷戀哥，哥只是個傳說！別迷戀姐，姐讓你吐血！別 迷戀爸，爸當年是神話！別迷戀媽，媽當年是一朵花。 別在我的墳前哭，臟了我輪回的路。 我這人從不記仇,一般有仇當場我就報了。 你要是鮮花，以后牛都不敢拉糞了！ 自己選擇45仰視別人，就休怪他人135俯視著看你。 你匍匐在地上仰視別人，就不能怪人家站得筆直俯視你。 我知道你不是個隨便的人，你隨便起來不是人。 別看我瘦，我骨頭里都是肉。 不成熟的男人會為了理想壯烈赴死，成熟的男人會為了理 想茍且偷生。,“戀”是個很強悍的字。它的上半部取自“變態(tài)”的 “變”，下半部取自“變態(tài)”的“態(tài)”。 就算是believ

9、e，中間也藏著一個lie。 這姑娘，穿的是真清涼，長的是真敗火。 說自己丑：別人都說我長得天生勵志！ 說自己老：別看我長得老，就像陜西大紅棗，雖然皮子有 點皺，其實味道還挺好 說自己胖：沒有韓紅的命，還得了韓紅的病。 人家有的是背景，而我有的只是背影。 是金子總要發(fā)光的，但當滿地都是金子的時候，我自己也 不知道自己是哪顆了。 鮮花往往不屬于賞花的人，而屬于牛糞。 謊言與誓言的區(qū)別在于：一個是聽的人當真了，一個是說 的人當真了。,能回憶從前，說明你在成長?；貞洀那澳阈α耍f 明你長大了；回憶從前你哭了，說明你成熟了；回 憶從前你漠然了，說明你世故了；回憶從前你感慨 了，說明你無奈了；回憶從前你淡

10、定了，說明你開 始老了。 未婚者的悲哀2010年寡婦年，2011年光棍 年，2012世界末日！ 我不整理房間，我是亂室佳人。 記憶就像是握在手中的水，不管你握緊還是攤開都 會慢慢的消失。 我們常?？吹降娘L景是：一個人總是仰望和羨慕著別人的 幸福，一回頭，卻發(fā)現(xiàn)自己正被仰望和羨慕著。其實，每 個人都是幸福的。只是，你的幸福，常常在別人眼里。,人之所以痛苦，在于追求了錯誤的東西。 緣分是本書，翻的不經(jīng)意會錯過，讀得太認真會流淚。 心是個口袋，東西裝少點叫心靈，多一點叫心眼，再多一點時叫心計，更多點時叫心機。 錢可以幫窮人解決問題，卻幫富人制造問題。 世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。 要替別人

11、著想，但為自己而活。 人之所以活的累，是因為放不下架子，撕不開面子，解不開情結(jié)。 給力。 神馬都是浮云。,日常交往禮儀之交談禮儀,四、談話的體態(tài) 動作不要過大、過多，更不能手舞足蹈。 不要用手指指人。 雙手不要交叉胸前或者放背后，也不要手插褲袋或攥緊拳頭。 不要瘋笑，要溫文爾雅。 與客人距離不要太近也不要太遠。 不要目不轉(zhuǎn)睛，也不要左顧右盼、四處觀望,日常交往禮儀之交談禮儀,五、交談的技巧 （一）、接近對方 1、寒暄問候：交談的序幕 2、熟記人名 （二）、巧妙提問 1、切境提問 2、注意內(nèi)容 3、講究方式 （三）、善用幽默 （四）、學會傾聽 （五）、委婉拒絕,日常交往禮儀之交談禮儀,（六）、尊

12、重對方 1、不打斷對方的話語 2、不補充對方的話語 3、不糾正對方 4、不質(zhì)疑對方 （七）、得體交流（30-60分鐘）,常用禮儀客套話,初次見面說久仰 久別重逢說久違 征求意見說指教 求人原諒說包涵 求人幫忙說勞駕 求人方便說借光 麻煩別人說打擾 向人祝賀說恭喜 求人解答用請問 請人指點用賜教 托人辦事用拜托 贊人見解用高見 贈送作品說斧正對方來信說惠書 稱人家里為府上 稱己家里為寒舍,常用禮儀客套話,請人批評說請教 請人指正說雅正 歡迎購買叫光顧 物歸原主叫奉還 看望別人用拜訪 賓客來臨用光臨 送客出門說慢走 與客道別說再來 陪伴朋友說奉陪 中途離開說失陪 等候客人用恭候 請人勿送叫留步 老人年歲稱高壽 小姐年齡稱芳齡,“令”：用在名詞或形容詞前表示對別人親屬的尊敬，有“美好”的意思。 令尊、令堂：對別人父母的尊稱 令兄、令妹：對別人兄妹的敬稱 令郎、令愛：對別人兒女的敬稱 令閫（kun)：尊稱別人的妻子 令親：尊稱別人的親人 “高”：敬辭，稱別人的事物。如： 高見：指別人的見解 高論；別人見解高明的言論 高足：尊稱別人的學生 高齡：用于稱老人的年齡 高就：指人離開原來的職位就任較高的職位 “華”：敬辭，稱跟對方有關(guān)的事物。如： 華翰：稱別人的書信 華誕：別人的生日 華廈：別人的房屋,日常交往禮儀之交談禮儀,六、商務(wù)交